CUSTOMER SATISFACTION

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Leopoldo Ferrari
5 anni fa
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1 CUSTOMER SATISFACTION (Q U E S T I O N A R I O D I R I L E V A Z I O N E D E L L A Q U A L I T A P E R C E P I T A) Anno scolastico NIDO D INFANZIA il germoglio N questionari distribuiti: 30 N questionari ricevuti: 19 Sezione piccoli-medi: 9 Sezione grandi: 10 N questionari non consegnati: 11 N questionari incompleti: 2 Il questionario viene compilato: il padre: 0 la madre: 12 entrambi: 7 L ORGANIZZAZIONE - I tempi di apertura del nido nel corso dell anno: Sono adeguati ai bisogni della famiglia Gli orari di frequenza: Sono adeguati alle necessità della famiglia Le modalità e i tempi di ambientamento del bambino al nido, a vostro parere, sono stati: Rispondenti ai bisogni del bambino Rispondenti alle esigenze delle famiglie

2 - La giornata al nido, a vostro parere, è : Organizzata L uscita del pomeriggio potrebbe essere prolungata per chi ha problemi col rientro al lavoro. GLI SPAZI - Gli spazi interni, a vostro parere, sono: ( rispondere a tutte ) Funzionali e adeguati ai bambini Funzionali e adeguati alle famiglie Accoglienti Organizzati Propositivi per nuove conoscenze ed apprendimenti Gli spazi esterni, a vostro parere, sono: ( rispondere a tutte ) Funzionali ai bambini Organizzati Complessivamente come valutate lo stato generale del nido: Adeguato Da migliorare: occorrerebbero maggiori zone d ombre (davanti e dietro) per effettuare maggiori attività all esterno nella bella stagione. Gli arredi esterni hanno bisogno di manutenzione straordinaria e ordinaria (dopo). IL PERSONALE - Il personale educativo, a vostro parere, è: (rispondere a tutte) Professionale nello svolgimento del proprio lavoro Dà visibilità alle esperienze dei bambini e delle famiglie attraverso la documentazione (pannelli a parete, quaderno, ecc )

3 - Il personale ausiliario, a vostro parere, è: (rispondere a tutte) Professionale nello svolgimento del proprio lavoro Disponibile Semplicemente e sinceramente grazie al personale! La vostra professionalità e la vostra umanità sono doti rare e preziose! Grazie davvero di cuore! LA PROGETTAZIONE EDUCATIVA - Ritenete che il nido offra a vostro figlio opportunità di: ( rispondere a tutte ) Relazioni tra bambini Relazioni con adulti Relazione con il territorio (uscite in paese) Autonomia personale Acquisizione di regole Nuove conoscenze e sperimentazioni Ritenete adeguato il coinvolgimento delle famiglie in: ( rispondere a tutte ) 3 Attività didattiche Momenti socializzanti (feste,assemblee,laboratori.) - Ritenete che le forme di documentazione e restituzione qui elencate rendano visibili le esperienze e i vissuti del bambino al nido: (rispondere a tutte) Pannelli documentativi a parete Quaderno di documentazione delle esperienze Pubblicazione finale del progetto nido Comunicazione verbale quotidiana della giornata al nido Tabella delle quotidianità (pasto, sonno, cose da portare, ecc.) Siete a conoscenza che il nostro nido fa parte del coordinamento pedagogico Terre dei Gonzaga : A conoscenza

4 - Ritenete utili le occasioni di approfondimento fornite dal coordinamento pedagogico Terre dei Gonzaga (serata tematica, forum etica-infanzia): Utili Non abbiamo partecipato. Da migliorare la comunicazione verbale quotidiana della giornata al nido. Quest anno la proposta progettuale bella per le iniziative sul territorio, ma è sembrata più svuotata nelle attività didattiche a scuola, mancava una cornice forte come quella degli anni precedenti (colori, musica/corpo). ALIMENTAZIONE Le tabelle dietetiche, elaborate dall ASL, sono: Appropriate Flessibili alle esigenze alimentari dei bambini (diete speciali per intolleranze, allergie, malattie metaboliche e motivazioni etico - religiose o dieta in bianco per indisposizioni temporanee) Le tabelle dietetiche sono appropriate ad esclusione dell introduzione prematura di alimenti tipo cioccolato e fragole. TARIFFE A vostro giudizio, il costo complessivo del servizio, è: molto alto 1 alto 10 adeguato 8 basso 0 molto basso 0 4

5 Suggerimenti o proposte che considerate importanti per migliorare la qualità del servizio nido: Aumentare le zone d ombra nei giardini. Prevedere in corso d anno dei momenti di colloquio con i genitori. Per curiosità personale mi farebbe piacere osservare una lezione/giornata tipo per comprendere meglio come si relazionano i bambini e la mia in particolare, mi piacerebbe quindi una proposta di questo genere. Non ho altre osservazioni in quanto il rapporto creatosi è collaborativo e pacifico e la mia bimba ha la possibilità di approcciare a molte attività che per mancanza di tempo o di competenza a casa non potrebbe svolgere. Li,

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