CUSTOMER SATISFACTION

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Luigi Grillo
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1 REPORT CITTA DI CALTAGIRONE NIDI INFANZIA COMUNALI ARCOBALENO I FOLLETTI PETER PAN COORDINAMENTO PEDAGOGICO Anno Educativo CUSTOMER SATISFACTION

2 CONCLUSIONI SCHEDA DI RENDICONTAZIONE DELLA CUSTOMER SATISFACTION SERVIZIO SOCIO EDUCATIVO ASILI NIDO OGGETTO DELL INDAGINE INDAGINE: con la presente rilevazione sono stati valutati i servizi erogati dagli asili nido Arcobaleno, I Folletti e Peter Pan CAMPIONE DI RIFERIMENTO: risultano compilati 85 questionari su 140 consegnati, per cui la rilevazione può essere considerata statisticamente valida. Sulla base di questi dati quindi l indagine ha raggiunto complessivamente un campione significativo di utenza del servizio pari al 60.71%. Per ogni singolo servizio sono stati compilati: 24 (su 40 utenti) questionari presso il nido Arcobaleno, 23 (su 40 utenti) presso il nido I Folletti e 38 (su 60 utenti) presso il nido Peter Pan. SODDISFAZIONE SETTORIALE: il questionario è stato suddiviso in sei macrovoci d indagine Aspetto e immediatezza della struttura, Affidabilità del servizio erogato, Disponibilità verso richieste utenti, Rassicurazione e Qualificazione, Comunicazione e rapporto personale/utenti in una scala di valori che va da per nulla a molto emerge che per l oltre il 90% (con punte del 99%) sommando percentuali di risposte riferite al valore abbastanza e molto) tutti e 5 gli aspetti indagati risultano soddisfacenti in tutte e tre i servizi con delle differenziazioni in ciascun nido dove eccelle quasi sempre il Peter Pan. SODDISFAZIONE COMPLESSIVA: il questionario si concludeva con tre domande complessive sulla soddisfazione del servizio, sull utilità del Coordinatore Pedagogico e sul costo/prezzo del servizio. Il grado di soddisfazione generale del servizio è molto soddisfacente per il 65%, abbastanza per il 34% e poco per l 1%, per quanto riguarda l utilità del Coordinatore Pedagogico l utente è molto soddisfatto per il 59%, abbastanza per il 39% e poco per il 2%, infine per la voce d indagine prezzo del servizio (su una scala di giudizio corrispondente a alto- medio-basso basso) l utenza ha ritenuto il costo dei nidi per il 26% alto, per il 60% medio e per il 14% basso. Tale risultato sottolinea come l immagine complessiva nell utenza del servizio nidi d infanzia comunali della città di Caltagirone sia congruente con il giudizio sulle singole macrovoci settoriali. PUNTI CRITICI: Dalle risposte degli utenti non sono emerse particolari criticità, anche se le domande che hanno ottenuto votazioni più basse sono state: Arredi gradevoli e funzionali, il 6% risponde poco, in particolare presso il Nido I Folletti, Comunicazione educatrici-famiglie, il 7%risponde poco, in particolare presso il Nido I Folletti, infine i tempi d attesa per l inserimento del bambino al nido sono rispettati, il 6% risponde poco, in particolare presso il Nido Arcobaleno. SUGGERIMENTI DI MIGLIORAMENTO: Tra le possibili iniziative di miglioramento indicate nel questionario da parte delle famiglie si evidenziano all Arcobaleno una maggiore presenza del Coordinatore Pedagogico (2), minore utilizzo dei passeggini (1), apertura estiva (1), ai Folletti maggiore clima sereno e allegro (2), migliorare gli spazi interni (1), apertura estiva (1), al Peter Pan prolungare il tempo di apertura nel pomerriggio (2), variazionedel menù e comunicare avvisi, etc con più anticipo (1), apertura estiva (1), più giochi negli spazi interni (1), spazi esterni attrezzati (1).

3 Quale nido frequenta il bambino/a Anagrafica

4 Quale sezione frequenta il bambino/a Anagrafica

5 Lei è Anagrafica

6 Età media Anagrafica

7 Sesso Anagrafica

8 Stato civile Anagrafica

9 Attività principale Anagrafica

10 Ambienti interni ed esterni accoglienti Aspetto e Immediatezza della struttura

11 Pulizia e ordine Aspetto e Immediatezza della struttura

12 Arredi gradevoli e funzionali Aspetto e Immediatezza della struttura

13 Le educatrici hanno aspetto curato e ordinato Aspetto e Immediatezza della struttura

14 Il progetto pedagogico del nido è valido Affidabilità del servizio erogato

15 I progetti educativi e le attività quotidiane corrispondono a quanto presentato ai genitori Affidabilità del servizio erogato

16 Le educatrici comunicano sempre gli avvenimenti giornalieri che riguardano il bambino/a Affidabilità del servizio erogato

17 Il menù è vario e segue una tabella dietetica apposita Affidabilità del servizio erogato

18 Gli orari del nido si accordano con le esigenze dei genitori Disponibilità verso richieste utenti

19 I tempi di attesa per l'inserimento del bambino/a al nido sono rispettati Disponibilità verso richieste utenti

20 Quando il bambino/a ha particolari esigenze tutto il personale collabora per risolverli Disponibilità verso richieste utenti

21 Vi sono sufficienti educatrici e operatori ausiliari per ogni sezione Disponibilità verso richieste utenti

22 Le educatrici gestiscono in maniera competente il rapporto con i bambini Rassicurazione e Qualificazione

23 Le educatrici e il personale ausiliario hanno un comportamento improntato alla cortesia e cordialità Rassicurazione e Qualificazione

24 I bambini sono osservati e controllati con attenzione Rassicurazione e Qualificazione

25 Ambienti, arredi e giocattoli sono sicuri Rassicurazione e Qualificazione

26 All'interno del nido il clima è sereno e familiare Comunicazione e rapporto personale/utenti

27 Le educatrici coinvolgono i genitori nelle attività del nido Comunicazione e rapporto personale/utenti

28 Le educatrici sono pronti a discutere eventuali problematiche genitoriali Comunicazione e rapporto personale/utenti

29 Le informazioni sulle attività e sull'organizzazione del nido sono chiare e soddisfacenti Comunicazione e rapporto personale/utenti

30 Quanto ritiene soddisfacente il servizio offerto nel complesso Soddisfazione Complessiva

31 Quanto ritiene utile il coordinatore pedagogico e organizzativo Soddisfazione Complessiva

32 Ci dia una valutazione sul prezzo di questo servizio Soddisfazione Complessiva

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