INDAGINE CUSTOMER SATISFACTION CANTIERI DI LAVORO

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1 INDAGINE CUSTOMER SATISFACTION CANTIERI DI LAVORO Maggio 2014 Sintesi dei Risultati A cura del Servizio Qualità Direzione Organizzazione

2 Campionamento Il campione è stato calcolato prendendo come riferimento i cittadini che hanno usufruito del servizio nell anno 2013, pari a 349 utenti Il campione rappresentativo è risultato pari a 120 persone I questionari raccolti sono stati 80 e tutti sono stati considerati validi

3 Composizione del campione Genere 7% Genere il campione di indagine è formato per il 44% da femmine e per il 49% da maschi 49% 44% Femmina Maschio Missing Età 6% 21% Età 33% anni anni anni Missing il maggior numero di utenti (40%) è compreso nella fascia di età anni 40%

4 Composizione del campione Attività integrative 25% 25% Incontri di gruppo per l'aiuto e la consulenza nella ricerca del lavoro Formazione tecnica 26% 24% Incontri individuali per l'aiuto e la consulenza nella ricerca del lavoro Missing/nessuna attività Il 26% degli utenti intervistati ha preso parte ad incontri individuali per l aiuto e la consulenza nella ricerca del lavoro

5 SINTESI DEI RISULTATI

6 La soddisfazione complessiva Gestione del percorso La domanda è formulata come segue: Complessivamente quanto può dirsi soddisfatto del modo in cui è stato gestito il Suo percorso all interno dei Cantieri di Lavoro da parte dell Ufficio cantieri? Utilizzi una scala da 1 a 10 (1=completamente insoddisfatto; 10=completamente soddisfatto) Soddisfazione complessiva - Gestione del percorso frequenza 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 59% 20% 10% 0% 0% 1% 4% 3% 3% 0% 0% 0% Missing Non so voto Il 96% degli utenti intervistati si dice complessivamente soddisfatto della gestione del percorso da parte dell Ufficio cantieri

7 La soddisfazione complessiva Inserimento nel servizio La domanda è formulata come segue: Complessivamente quanto può dirsi soddisfatto dell inserimento nel Servizio nel corso dell anno di Cantieri di Lavoro? Utilizzi una scala da 1 a 10 (1=completamente insoddisfatto; 10=completamente soddisfatto) frequenza 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Soddisfazione complessiva - Inserimento nel Servizio 0% 0% 0% 0% 0% 3% 6% 8% 18% 63% Missing Non so voto 2% 0% Il 98% degli utenti intervistati si dichiara complessivamente soddisfatto dell inserimento nel servizio

8 I fattori di qualità Gli emoticons Giudizio positivo (soddisfazione uguale o maggiore di 7) Giudizio sufficiente (soddisfazione uguale o maggiore di 6, ma minore di 7) Giudizio negativo (soddisfazione minore di 6)

9 Rapporto con l Ufficio cantieri Soddisfazione complessiva ITEM 1.1 Informazioni ricevute al momento dell'uscita del bando 1.2 Semplicità e chiarezza della modulistica da compilare 1.3 Affidabilità nella gestione delle pratiche e delle informazioni personali 1.4 Orari di ricevimento rispondenti alla esigenze 1.5 Accoglienza, gentilezza e disponibilità del personale dell'ufficio Cantieri 1.6 Chiarezza e comprensibilità delle Note Informative sul funzionamento del cantiere consegnate all'inizio del Cantiere Voto medio 8,69 9,00 9,16 9,12 9,41 9,31 9,12

10 Rapporto con l'ufficio cantieri 9,60 9,40 9,41 9,31 media 9,20 9,00 8,80 8,69 9,00 9,16 9,12 8,60 8,40 8,20 Informazioni ricevute al momento dell'uscita del bando Semplicità e chiarezza della modulistica da compilare Affidabilità nella gestione delle pratiche e delle informazioni personali Orari di ricevimento rispondenti alla esigenze Accoglienza, gentilezza e disponibilità del personale dell'ufficio Cantieri Chiarezza e comprensibilità delle Note Informative sul funzionamento del cantiere consegnate all'inizio del Cantiere

11 Tutti gli aspetti di qualità hanno ricevuto un giudizio positivo in particolar modo l accoglienza, gentilezza e disponibilità del personale dell Ufficio cantieri (9,41)

12 Formazione sulla sicurezza ITEM 4.1 Gli argomenti erano di suo interesse? 4.2 Le tematiche sono state affrontate in modo chiaro? 4.3 Ritiene di aver acquisito conoscenze utili? 4.4 Ritiene che il docente fosse preparato e competente? 4.5 I materiali didattici erano chiari e comprensibili? Soddisfazione complessiva Voto medio 9,37 9,29 9,29 9,42 9,26 9,33

13 9,45 Formazione sulla sicurezza 9,42 9,40 9,37 9,35 media 9,30 9,29 9,29 9,26 9,25 9,20 9,15 Gli argomenti erano di suo interesse Le tematiche sono state affrontate in modo chiaro Ritiene di aver acquisito conoscenze utili Ritiene che il docente fosse preparato e competente I materiali didattici erano chiari e comprensibili

14 Gli item riguardanti la formazione sulla sicurezza hanno ottenuto un giudizio positivo specialmente la preparazione e competenza del docente (9,42)

15 Attività integrative: incontri di gruppo ITEM 7.1 Gli argomenti erano di suo interesse? 7.2 Le tematiche sono state affrontate in modo chiaro? 7.3 Ritiene di aver acquisito conoscenze utili? 7.4 Ritiene che il docente fosse preparato e competente? 7.5 I materiali didattici erano chiari e comprensibili? 7.6 La durata del corso era adeguata rispetto ai contenuti trattati? Soddisfazione complessiva Voto medio 8,57 8,97 8,84 9,08 9,06 8,26 8,80

16 Attività integrative: incontri di gruppo 10,00 9,00 8,57 8,97 8,84 9,08 9,06 8,26 8,00 7,00 media 6,00 5,00 4,00 3,00 2,00 1,00 0,00 Gli argomenti erano di suo interesse Le tematiche sono state affrontate in modo chiaro Ritiene di aver acquisito conoscenze utili Ritiene che il docente fosse preparato e competente I materiali didattici erano chiari e comprensibili La durata del corso era adeguata rispetto ai contenuti trattati

17 Tra le domande riguardanti gli incontri di gruppo per l aiuto nella ricerca del lavoro hanno ottenuto un giudizio particolarmente positivo la preparazione e competenza del docente (9,08) e la chiarezza e comprensibilità dei materiali didattici (9,06)

18 Attività integrative: formazione tecnica ITEM 8.1 Gli argomenti erano di suo interesse? 8.2 Le tematiche sono state affrontate in modo chiaro? 8.3 Ritiene di aver acquisito conoscenze utili? 8.4 Ritiene che il docente fosse preparato e competente? 8.5 I materiali didattici erano chiari e comprensibili? 8.6 La durata del corso era adeguata rispetto ai contenuti trattati? Soddisfazione complessiva Voto medio 9,18 9,33 8,73 9,36 8,57 8,30 8,91

19 Attività integrative: formazione tecnica 9,60 9,40 9,20 9,18 9,33 9,36 media 9,00 8,80 8,60 8,40 8,73 8,57 8,30 8,20 8,00 7,80 7,60 Gli argomenti erano di suo interesse Le tematiche sono state affrontate in modo chiaro Ritiene di aver acquisito conoscenze utili Ritiene che il docente fosse preparato e competente I materiali didattici erano chiari e comprensibili La durata del corso era adeguata rispetto ai contenuti trattati

20 Tutti gli aspetti di qualità relativi alla formazione tecnica hanno ottenuto un giudizio positivo, in particolar modo la preparazione e competenza del docente (9,36)

21 La domanda è formulata come segue: Se ha usufruito degli incontri individuali per l aiuto nella ricerca del lavoro, quanto è soddisfatto del/dei colloqui? Utilizzi una scala da 1 a 10 (1=completamente insoddisfatto; 10=completamente soddisfatto) Incontri indiv iduali: soddisfazione pe r il colloquio frequenza 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 0% 0% 1% 1% 4% 1% 1% 15% 8% 23% 45% Missing Non so voto 1% Il 51% degli utenti che ha usufruito degli incontri individuali per l aiuto nella ricerca del lavoro si è dichiarato soddisfatto

22 La domanda è formulata come segue: Complessivamente quanto può dirsi soddisfatto delle attività integrative alle quali ha partecipato? Utilizzi una scala da 1 a 10 (1=completamente insoddisfatto; 10=completamente soddisfatto) Attività integrative: soddisfazione complessiva frequenza 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 45% 25% 15% 0% 0% 1% 4% 4% 6% 0% 0% 0% Missing Non so voto Il 54% degli utenti è soddisfatto delle attività integrative alle quali ha partecipato

23 Suggerimenti degli utenti Il questionario prevedeva una domanda aperta in cui poter inserire suggerimenti o consigli per migliorare i servizi. I suggerimenti e i commenti raccolti riguardano prevalentemente la soddisfazione per l esperienza svolta e il desiderio di poter prolungare il periodo di servizio.

24 Suggerimenti degli utenti