Case management di Helsana. «I miei problemi di salute mi

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1 Case management di Helsana «I miei problemi di salute mi hanno stravolto la vita.»

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3 «I miei problemi di salute mi hanno stravolto la vita. Non ero più in grado di lavorare e più questa situazione si protraeva più temevo che avrei perso il posto di lavoro. La mia sofferenza non era solo fisica, ma sempre più anche psicologica. I miei familiari erano sotto stress tanto quanto me, e mi rendevo conto che necessitavo urgentemente di un sostegno professionale.» Fabienne Leutenegger *, avvocato *Nome cambiato

4 Consulenza e sostegno completi Il case management del gruppo Helsana si focalizza sull assistenza personalizzata. Potete affidarvi al vostro case manager personale che diventa il vostro unico interlocutore e pertanto conosce approfonditamente la vostra situazione e può assistervi in materia completa. Vi sentite perciò sicuri e tranquillizzati dal fatto di poter contare su uno specialista che si impegna e si mette a disposi zione per il miglioramento della vostra situazione di vita. È essenziale rilevare in modo tempestivo la necessità di sostegno professionale degli individui nelle fasi critiche della vita. I case manager del gruppo Helsana si adoperano affinché la situazione si stabilizzi nel modo più rapido possibile e segua un percorso positivo.

5 Sempre in buone mani Con il case management del gruppo Helsana beneficiate di una consulenza competente e di un assistenza personalizzata. Potete contare sul fatto che potrete sottoporvi alle terapie che promettono i risultati migliori per recuperare la vostra salute. Il vostro case manager vi informa sulle possibilità terapeutiche praticabili e organizza i contatti necessari. Vi affianca nelle questioni tra voi e i medici curanti e i terapisti e chiarisce il diritto a prestazioni da parte delle assicurazioni sociali quali l assicurazione per l invalidità (AI), l assicurazione contro la disoccupazione (AD) e la previdenza professionale (LPP). Nel limite del possibile, gli oneri amministrativi sono ridotti al minimo. Con il case management del gruppo Helsana ricevete risposte competenti alle vostre domande relative alla reinte grazione nel contesto sociale. Beneficiate di un sostegno nell attuazione di tutte le misure importanti per la vostra salute e potete rivolgervi al vostro case manager ogniqualvolta ne abbiate bisogno. Affinché possiate beneficiare dell assistenza completa nel quadro del case management del gruppo Helsana è necessario il vostro consenso. A tale scopo vi invitiamo a firmare la procura allegata. Il rispetto di tutte le disposizioni in materia di protezione dei dati è garantito. La procura non vale come garanzia di assunzione dei costi delle prestazioni mediche. Una garanzia di assunzione dei costi deve essere richiesta a Helsana per ogni singola prestazione medica. Se non siete sicuri se i costi di un trattamento sono coperti, potete rivolgervi al vostro case manager.

6 1 Ascoltare Il primo compito del case manager è quello di conoscervi e di farsi un idea della situazione in cui vi trovate. Deve saper ascoltare e comprendere quali ambiti della vostra vita sono toccati. Spesso le questioni di natura familiare, professionale e finanziaria risultanti dai problemi di salute sono interconnesse. 2 Chiarire Nell ambito di un dialogo aperto, ricercate le cause della situazione insieme al vostro case manager. Fate chiarezza e identificate le aree in cui è necessario agire. Insieme sviluppate spunti di soluzione, stabilite obiettivi e definite i trattamenti e le terapie adeguate. Discutete anche del contributo attivo che potete dare per migliorare la vostra situazione di vita.

7 3 Coordinare Il case manager chiarisce le questioni assicurative, spesso molto complesse. Si occupa dei contatti con le istituzioni coinvolte e si impegna affinché il vostro posto di lavoro sia mantenuto. In veste di coordinatore svolge un ruolo di intermediario tra voi e le istituzioni. In tale funzione si assicura che le prestazioni ricevute siano coordinate. 4 Seguire Il case manager fa in modo che possiate accedere alle prestazioni di cui necessitate. Segue l evoluzione della situazione in veste di consulente affidabile e inter viene a sostegno laddove sia necessario. Nell ambito dell integrazione professionale si avvale, all occorrenza, di esperti di conduzione del personale al fine di valutare la situazione e discutere misure di riqualifica e perfezionamento.

8 Recuperare la salute per ricominciare a vivere L influsso dei problemi di salute può estendersi a numerosi ambiti: dalla vita familiare a quella professionale, dall ambito medico a quello finanziario passando per quello tecnicoassicurativo. Grazie al case management del gruppo Helsana, non siete più soli ma potete beneficiare di un sostegno professionale completo e commisurato alle vostre esigenze personali. Tutto ciò gratuitamente. Il case management del gruppo Helsana è un approccio d assistenza a 360 gradi comprendente gli aspetti di natura medica, sociale e finanziaria che caratterizzano le situazioni di vita difficili. L accento è posto sull accompagnamento collaborativo nel vostro percorso di recupero della salute. Ciò vi permette di concentrarvi pienamente sul processo di guarigione senza dovervi preoccupare dei problemi che vi attanagliano. Le prestazioni di servizio che compongono il case management creano nuove prospettive per voi e vi aiutano a stabilizzare e migliorare la vostra situazione di vita. Dovete tuttavia essere disposti ad accettare le misure pianificate di comune accordo e ad affrontarle con motivazione.

9 Competenza come garanzia di professionalità Il case management del gruppo Helsana è formato da un gruppo di specialisti qualificati in ambito sanitario, terapeutico e assicurativo. Tali specialisti vantano un esperienza pluriennale nell assistenza di persone che si trovano in una situazione difficile a causa di problemi di salute. I case manager hanno svolto e portato a termine con successo una formazione universitaria nel case management o dispongono di una qualifica equipollente. Conoscono tutte le sfaccettature del settore sanitario e sociale svizzero e si perfezionano regolarmente.

10 «Il case manager di Helsana mi ha aiutato a rimettermi in piedi. In particolare ho ricevuto un assistenza medica e psicologica adeguata alla mia situazione. Sono riuscita a riprendermi pienamente e ora mi sento come prima dell insorgere dei problemi di salute. E la cosa più importante per me è che sono di nuovo abile al lavoro.» Susanne Baumgartner *, Infermiera diplomata *Nome cambiato

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12 Impegnata per obiettivi comuni: helsana.ch/it/casemanagement Gruppo Helsana Case management Casella postale 8081 Zurigo Il gruppo Helsana comprende Helsana Assicurazioni SA, Helsana Assicurazioni integrative SA, Helsana Infortuni SA e Progrès Assicurazioni SA. HEL it