Contact Center Protezione Civile (sede AQ) Report generale richieste dal 04/07/2011 al 16/05/2014

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1 Tipo di Stato Stato delle richieste Tot % Richieste aperte In lavorazione agli Uffici 84 0,35% Aperte a BO* 26 0,11% Risposta pronta 1 0,00% Totale parziale 111 0,46% Richieste chiuse Chiuse FO** ,33% Chiuse BO num verde ,88% Chiuse BO ,74% Chiuse BO lettera 219 0,91% Chiuse BO fax 12 0,05% Chiuse BO telefono 1 0,00% Chiuse BO PEC 88 0,37% Chiuse BO nessuna 301 1,25% Totale parziale ,54% Totale generale % *BO: back office composto da operatori del Contact Center e funzionarie del Servizio Comunicazione **FO: front office composto da operatori del Contact Center Modalità apertura delle richieste Tot % Numero Verde ,58% Form on line ,16% ,99% Casella vocale 393 1,64% Lettera 307 1,28% PEC 118 0,49% Fax 56 0,23% Chiamate in uscita ,76% Totale Generale % Oggetto delle richieste Tot % Richiesta di informazioni ,63% Offerta ,90% Segnalazione ,66% Non di competenza ,33% Richiesta di intervento 358 1,49% Critica 184 0,77% Complimento 53 0,22% Totale Generale % 1

2 Classificazione delle richieste Totale Aperte Chiuse FO Chiuse BO INT Chiuse BO EST % Rischio sismico ,81% Volontariato ,53% Rischio Meteo/Idro ,63% Dipartimento ,28% Relazioni istituzionali ,66% Non di competenza ,68% Formazione/Diffusione ,58% Stampa/Comunicazione ,91% Rischio incendi ,26% Rischio sanitario ,94% Rischio vulcanico ,83% Rischio ambientale ,81% Eventi Estero ,41% Rischio trasporti ,34% Rischio industriale ,26% Rischio nucleare ,07% Totale Generale* % Richieste Eventi/Emergenze per tipologia Tot % Rischio sismico ,06% Rischio Meteo/Idro ,08% Rischio industriale/tecnologico ,38% Rischio ambientale 176 1,39% Emergenza umanitaria 135 1,07% Rischio trasporti 2 0,02% Totale Generale * % * Riferito a Eventi/Emergenze in Italia * Nel totale generale delle richieste sono escluse quelle relative a Eventi/Emergenze 2

3 Richieste su Eventi/Emergenze ticket Ondata Maltempo Maltempo Emilia (Modenese) Scossa Monti Matese Scossa Monti Matese Ciclone Nettuno Ciclone Cleopatra Maltempo Toscana Scossa Lunigiana Neve al Centro Nord Scossa Garfagnana Scossa Pollino Terremoto Emilia-Romagna Scossa in mare (prov. Palermo) Maltempo e neve Scossa Parma Scossa Reggio Emilia Scossa Verona Naufragio Nave Concordia Maltempo Messina e Calabria Maltempo Campania Maltempo Piemonte Alluvione Genova Alluvione Cinque Terre e Lunigiana Alluvione Roma Caduta satellite UARS* Scossa Torino 45 Terremoto Abruzzo 190 Emergenza umanitaria Nord Africa 134 Altri eventi ed Emergenze ** 112 Totale *Questo evento ricade nella tipologia Rischio industriale/tecnologico ** Comprende Eventi/Emergenze avvenuti prima dell apertura del Contact Center o comunque non significativi statisticamente 3

4 Le richieste nelle ultime due settimane 60 Numero verde form on line fax casella vocale lettera PEC Outbound /5 6/5 7/5 8/5 9/5 10/5 11/5 12/5 13/5 14/5 15/5 16/5 4

5 Richieste per regione di segnalazione I dati riguardano il luogo oggetto della segnalazione che può non coincidere con la zona di provenienza della chiamata. 5