PMO Styles: Leaders a confronto

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1 Lunedì 4 febbraio 2019 Milano PMO Styles: Leaders a confronto Paolo Cristoforoni Fastweb - Head of Digital Transformation Governance & PMO

2 LA STRATEGIA di Fastweb è disporre della migliore infrastruttura di telecomunicazioni in Italia Fastweb ha costruito un evidente vantaggio competitivo sviluppando quattro elementi distintivi Rete in fibra Datacenter 5G FWA Rete in fibra attraverso i quali è diventata una azienda basata a 360 sulla sua infrastruttura

3 Grazie alla nostra infrastruttura abbiamo raggiunto un alto livello di soddisfazione dei clienti L operatore con il migliore NPS nel mercato fisso (Giu 2018) NPS Consumer NPS Corporate 2% 12% Operatore 1 Operatore 2 Operatore % +64 % % -3% -1% -4% % -11% L operatore con il 2 migliore NPS nel mercato mobile (Giu 2018) Operatore 1 Operatore 2 33% Operatore 3 9% 20 % 14% 4% 20% 11% 11%

4 Fastweb è un ATTACKER con la complessita di un Incumbent in un arena in cui il DIGITALE e la SEMPLICITA sono elementi differenzianti

5 ..e in questo contesto l INFORMATION TECHNOLOGY ha un ruolo strategico! Customer Service Sales Product Network Essere un vantaggio competitivo per L Azienda Integrata, agile and veloce Capace di sostenere la customer experience e di gestire la complessità Sfruttare il digitale e il cloud

6 Per accompagnare questa sfida FW ha investito in un nuovo PARADIGMA UNA NUOVA FILOSOFIA. E UN NUOVO SCHEMA DI GIOCO Business e IT seguono le stesse regole: quelle di FW Ogni Progetto deve avere un RoI positivo La relazione con i fornitori deve essere bilanciata Insourcing strutturato (Progetti e Competenze) Customer Journey Soluzione & Sviluppo Demand & PM QA & Operations Governance & PMO Una struttura di GOVERNANCE & PMO che abilita e gestisce il processo di CHANGE MANAGEMENT garantendo le ATTIVITÀ RUNNING

7 Dai modelli teorici all execution : l ambito di intervento di una funzione PMO e molto ampio Il posizionamento e i possibili ambiti di attività della funzione PMO possono essere differenti: il PMBOK ha censito le attività più caratterizzanti In base alle attività che la funzione PMO svolge, la funzione stessa assume un ruolo più strategico o più operativo PMO Function (summary) Score * Report project status to upper management 83% Develop and implement a standard methodology 76% Monitor and control projects performance 65% Implement and operate a project information system 60% Provide advice to upper management 60% Coordinate between projects 59% Develop and maintain a project scoreboard 58% Participate in strategic planning 49% Manage one or more portfolios 49% Manage one or more programs 48% Execute specialized tasks for projects managers 42% Allocate resources between projects 40% * % of PMO's that rated function important

8 e ogni azienda lo adatta al suo contesto: l esperienza Fastweb La funzione PMO di FASTWEB è nata e si sta sviluppando considerando FASTWEB è un attacker il ruolo di FASTWEB, il contesto competitivo, la maturità del modello organizzativo dell IT Per vincere sul mercato FASTWEB deve gestire una alta complessità (molti segmenti, molti servizi, molte tecnolgie FASTWEB ha rivisto il ruolo dell IT e si è dotata di una funzione di Governance & PMO all interno della Divisione DIGITAL

9 Nuovo modello operativo che definisce responsabilità, attività e deliverables del software life cycle

10 Governance e PMO in Fastweb: le dimensioni dell attività Garantire un adeguato livello di visibilità dei KPI direzionali e delle performance interne e dei fornitori Centro di Competenza Metodologie e Strumenti Governance del Processo di Delivery Garantire un adeguato livello di visibilità dei principali parametri del processo di delivery (produzione, spending e KPI di processo) Garantire che il supporto dei fornitori sia allineato con le esigenze e i livelli di performance e qualità della Digital Transformation Vendor Management PMO & Governance Avanzamento produzione e pianificazione operativa Garantire l applicazione dei principi, linee guida e criteri espressi nel modello operativo Garantire che i processi siano allineati agli standard definiti e opportunamente supportati dagli strumenti Reporting & Performance Monitoring Monitoring & Forecasting Garantire il continuo allineamento fra le esigenze operative di progetto e gli obiettivi di budget aziendali

11 QUALCHE ESEMPIO : Monitoring & Forecasting

12 Avanzamento produzione e pianificazione operativa OBIETTIVO ATTUALE LIVELLO DI MATURITÀ TIPOLOGIA DI ATTIVITÀ PRINCIPALI STAKEHOLDER Garantire il continuo allineamento fra le esigenze operative di progetto e gli obiettivi di budget aziendali Effort di analisi e project management Effort Operativo MEDIO ALTO CDG Chief Level DT Head Level BU, MKTG, Staff PMO PM & Dem S&D QA & OPS ATTIVITÀ Avanzamento pianificazione operativa e allineamento a target di BGT/FRC [Timing: ogni 15gg oppure on-demand] Gestione e tracciamento produzione [Timing: ogni mese] MODALITÀ OPERATIVE Meeting ricorrenti con PM o con i riferimenti delle attività [Deliverables: slide 13-14] Allineamento posizioni in scadenza/scadute (fonte SAP) vs. avanzamento operativo progetto (fonte PM) vs. target di consuntivazione (fonte CdG)

13 Report target vs. DT view ESEMPIO 1: ANALISI AVANZAMENTO DEI PROGETTI E CONFRONTO CON TARGET OPERATIVA ESEMPIO 2: ANALISI FRC III ESEMPIO 3: ANALISI VARIAZIONE QUOTA VENDOR ESEMPIO 4: ANALISI QUOTA Fornitore X

14 Governance del processo di delivery: il processo di gate

15 GATE MODEL GOVERNANCE CONCEPT2DELIVERY CALENDARIO ATTIVITA GATE

16 PPM: Strumento di gestione integrata dei progetti ESEMPIO 1: PORTFOLIO PROGETTI ESEMPIO 2: GANNT di PROGETTO ESEMPIO 4: BACKLOG & AGEING PROGETTI ESEMPIO 3: DETTAGLI E FASI PROGETTO

17 KPI direzionali: strumenti di monitoraggio delle mission e degli obiettivi degli Head of e dei rispettivi Team ESEMPIO 1: Definizione KPI ESEMPIO 2: Trend KPI e Target

18 Vendor Management Definizione degli standard tecnici e dei KPO contrattuali nei confronti di fornitori di servizi (System Integration, Quality assurance, Application Support) Gestione remunerazione dei fornitori sulla base dei criteri contrattuali di qualità, performance e produttività Implementazione della Sourcing Strategy tramite revisioni, ricontrattualizzazioni e gestione di gare (PM di gara e supporto tecnico) Estensione dell utilizzo della metodologia FFPA di Gartner basata sul controllo della produttività dello sviluppo software a tutti gli ambiti applicativi e a tutti i fornitori

19 Dashboard di valutazione dei fornitori

20 PMO Activity Team recap ATTIVITÀ w1 w2 w3 W4 Aggiornamento e condivisione della vista di produzione/spending DT meeting con CDG/mngt meeting con CDG/mngt Coordinamento complessivo del fabbisogno di capacity rolling rolling rolling rolling Definizione e condivisione del calendario del processo di delivery aggiornamento periodico Gestione Gate 1-2 Gate 1-2 follow-up Gate 1-2 follow-up Gestione Gate 3-4 Gate 3 Gate 4 Sviluppo di report di controllo dei principali KPI rolling rolling rolling rolling Allineamento fornitori e funzioni interne su pianificazione dei progetti venerdì venerdì venerdì venerdì Avanzamento pianificazione operativa e allineamento a target di BGT/FRC Gestione e tracciamento produzione meeting con PM/ref. attività meeting con PM/ref. attività Gestione posizioni SAP

21 New Governance & PMO è un passo in un percorso più articolato di cambiamento che coinvolge tutti i settori dell IT

22 GRAZIE!