Progetto per la sezione dello sportello virtuale

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Laura Fontana
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Regionale dei Servizi (CRS) con particolare riferimento all accesso ai servizi sanitari.

1 Concorso di idee COMUNICA SEMPLICE. Semplificare la comunicazione nel sistema pubblico lombardo Progetto per la sezione dello sportello virtuale Ambito di riferimento: Gestione online dei servizi offerti in relazione alla Carta Regionale dei Servizi (CRS) con particolare riferimento all accesso ai servizi sanitari. Scenario di partenza: Il sistema attuale SISS, collegato alla CRS, pur essendo perfettamente funzionante, risulta poco utilizzato a causa della necessità di acquistare e installare un lettore di smart card sul proprio PC. Le campagne di sostegno svolte fino ad oggi hanno probabilmente raggiunto il massimo di conoscenza possibile. Dato che le stime regionali indicano che, entro fine 2013, il 100% dei cittadini lombardi sarà raggiunto dall Adsl (con una percentuale di utenti attivi del 28% della popolazione), appare opportuno estendere lo sforzo oltre l utilizzo del lettore della CRS, per coinvolgere una fascia nuova e decisiva di potenziali utenti. Proposta: Il cuore della proposta è quindi un aggiunta alle attività esistenti di sostegno della CRS e risiede nella semplificazione dell accesso al sistema ampliando le possibilità di collegamento con tutti gli strumenti informatici personali e attuando una relativa campagna di comunicazione. Obiettivo: L obiettivo è sveltire le operazioni e semplificarle, portando un maggior numero di cittadini a usare i servizi online da casa propria o in mobilità, con un risparmio di tempo per gli utenti e di costi economici per l amministrazione. Il target primario è costituito dagli utenti digital oriented, con la possibilità che loro stessi guidino i propri parenti e amici nell uso di questo servizio. Misurazione dei risultati: Verrà misurato il grado di utilizzo a inizio e fine campagna, anche per riavviare eventualmente un nuovo ciclo di comunicazione.

2 Messaggio - chiave: Il messaggio sarà orientato sulla CRS e sulla sua nuova accessibilità sottolineando la facilità dell accesso con un click e invitando chi già clicca ad insegnarlo agli altri. Verrà declinato, a seconda del medium e del micro-target. Attuazione del piano e strumenti: Il piano di comunicazione prevede l utilizzo di strumenti online e offline. Tra i canali online rientrano un canale Youtube, dei video da caricare sul web e una pagina Facebook dedicata per coinvolgere gli utenti più giovani, testimonial della campagna. Inoltre, sarà preparata in collaborazione con il Politecnico di Milano, un applicazione mobile (Android ed Apple) per l utilizzo del servizio anche in mobilità, sfruttando la forte diffusione in atto e in previsione, sempre in un ottica di massima semplificazione. Tra i servizi offline invece rientrano: una conferenza stampa di apertura, l organizzazione di un Road-show presso i principali Ospedali lombardi con annesse attività di media relations sui giornali locali e radio, strumenti tradizionali di efficace capillarità (superiore in Lombardia a quella delle TV locali). Tempistica: La pianificazione parte dal mese di settembre 2012 per raggiungere il maggior numero possibile di cittadini lombardi dopo il periodo di vacanza e proprio in vista del periodo autunnale quando, ci sarà una maggior richiesta dei servizi sanitari. Si veda nel dettaglio la timeline inserita nella presentazione Power Point. Costi: La stima totale del costo dell intera campagna può essere contenuta nella cifra di 2/ , suscettibile di forti diminuzioni se verranno utilizzati materiali già esistenti, proseguito l utilizzo del van già in attività e saranno sfruttate convenzioni esistenti tra Regione Lombardia ed Enti coinvolti, nonché con i media utilizzati. Milano, 23 marzo 2012.

Prospetto dei costi Centro valle, 30000 Giornali locali L eco di Bergamo, Giornale di Brescia, Brescia oggi, La Gazzetta di Mantova, Cronaca di Cremona, La Provincia di Como, La Provincia di Lecco,

13 Concorso di idee COMUNICA SEMPLICE. Semplificare la comunicazione nel sistema pubblico lombardo Progetto per la diffusione della cultura pratica della semplificazione nell uso della Carta Regionale dei Servizi per le operazioni online. Prospetto dei costi Centro valle, Giornali locali L eco di Bergamo, Giornale di Brescia, Brescia oggi, La Gazzetta di Mantova, Cronaca di Cremona, La Provincia di Como, La Provincia di Lecco, La Prealpina, Il cittadino, La Provincia pavese Edizioni locali del Corriere della Sera Radio Radio Number One Network Disco Radio Giornalini parrocchiali Giornali sindacali Sito e gestione Canale youtube Pagina Facebook e gestione Affissioni e depliantistica Road Show Bus metano e grafica coordinata Laptop e connessione a internet Materiale e postazioni informative Personale dedicato Monitoraggio e Feed Back 480 oreuomo più la formazione per personale sul campo, Supporto Sito e Ufficio Stampa Monitoraggio accessi al sito e registrazioni Indagine sulla notorietà e la qualità del servizio Totale: forbice fra i e i euro

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