Schede di Programmazione Anno 2015 rev 1

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1 Schede di Programmazione Anno 2015 rev 1 Allegato C al Piano della Performance rev1 Aggiornate con Delibera di Giunta n.48 del 09/10/2015 1

2 Area: Unità Organizzativa: Segreteria Generale Staff MISSIONE M11: Competitività e sviluppo delle imprese Priorità strategica: Innovazione per la competitività Obiettivo strategico:sostenere la competitività delle imprese e del territorio Coinvolgimento delle imprese beneficiarie delle iniziative camerali in tema di territorio e sviluppo locale 2015 Target 2016 Target 2017 (imprese partecipanti alle iniziative camerali anno X - imprese partecipanti alle iniziative camerali anno X-1)/ imprese partecipanti alle iniziative camerali anno X-1 (in percentuale) 14,3 10% 10% 10% 2

3 PROGRAMMA: 005 Promozione e attuazione di politiche di sviluppo, competitività e innovazione, di responsabilità sociale d impresa e movimento cooperativo Obiettivo operativo: potenziare gli sportelli di assistenza alle imprese sui temi della finanza e credito, ascolto e legalità, ambiente, energia, turismo, innovazione, responsabilità sociale interventi per la competitività Sportello Servizi alle imprese report n. imprese beneficiarie a supporto della competitività e del territorio Informazione, orientamento e supporto agli imprenditori allo sportello fisico e virtuale mailing newsletter sulle iniziative e sui servizi Staff Staff ,00 Diffusione dell informazione economico-statistica Moneta complementare Progetto FP Promozione dell imprenditoria femminile 7,15 n. realizzate/n. richieste 100% Si 31/12/2015 n. imprese femminili coinvolte in iniziative 20 camerali Gestione attività in raccordo con l ISTAT- l Istituto nazionale di statistica e Sistan Gestione fondo bibliotecario Sperimentazione circuito della moneta complementare in collaborazione con Unioncamere Molise Organizz incontri CIF - Organizzazione incontri di informazione con le imprenditrici Staff 3.500,00 Staff 5.000,00 Staff 3

4 Progetto FP 2014 Le Camere di Commercio per lo sviluppo delle competenze digitali nei sistemi produttivi territoriali: giovani e promozione delle eccellenze digitali e ARS DIGITALIA realizzate / previste nell ambito del progetto *100 50% delle attività previste nelle schede progettuali Staff ,00 Obiettivo operativo: supportare le imprese e gli attori locali in materia di infrastrutture Progetto EasyConnecting -IPA ADRIATIC CBC PROGRAMME realizzate / previste nell ambito del progetto *100 7,15 100% delle attività previste nelle schede progettuali Staff ,06 Priorità strategica: Valorizzazione del capitale umano Obiettivo strategico: potenziare le attività camerali in tema di orientamento e alternanza scuola/ lavoro Livello di fruizione dei servizi erogati nei percorsi di orientamento e alternanza scuola/lavoro 2015 Target 2016 Target 2017 (imprese, studenti e docenti coinvolti nei percorsi di orientamento e alternanza scuola lavoro anno X- imprese, studenti e docenti coinvolti nei percorsi di orientamento e alternanza scuola lavoro anno X-1)/ imprese, studenti e docenti coinvolti nei percorsi di orientamento e alternanza scuola lavoro anno X-1) ( in percentuale) 14,3 10% 10% 10% 4

5 PROGRAMMA: 005 Promozione e attuazione di politiche di sviluppo, competitività e innovazione, di responsabilità sociale d impresa e movimento cooperativo Obiettivo operativo: collaborare con il sistema formativo locale nell ambito dell alternanza scuola lavoro Iniziative per l'orientamento e l'alternanza scuola lavoro realizzate / previste*100 4,77 100% Attività di collaborazione con scuole, mondo delle imprese e associ di categoria anche in alternanza; Supporto nell organizzazione di tirocini formativi presso aziende del territorio e nella programmazione di stage ed esperienze formative in alternanza. organizzazione del Job Day - organizzazione giornate di approfondimento nelle scuole coinvolti Staff Progetto KA2 Partenariati strategici The ruins of the past to power Europeans future realizzate / previste nell ambito del progetto *100 80% delle attività previste nelle schede progettuali Staff ,00 Obiettivo operativo: Promuovere lo Sportello di assistenza e orientamento all imprenditorialità e al lavoro 5

6 4,77 40 Informazione, orientamento e supporto agli imprenditori allo sportello fisico e virtuale anche in relazione al progetto MICROWORK: fare rete per il microcredito e l occupazione -mailing newsletter sulle iniziative e sui servizi coinvolti Staff -Gestione attività Garanzia Giovani Sportello di assistenza alla nuova imprenditorialità Progetto FP 2014 Cantieri formativi... dall'idea all'impresa Campobasso n. utenti beneficiari realizzate / previste nell ambito del progetto *100 50% delle attività previste nelle schede progettuali Staff ,00 Obiettivo operativo: Promuovere la competitività degli imprenditori con di informazione e formazione coinvolti Competitività degli imprenditori n.incontri 4,77 6 incontri formazione di anche Staff 6

7 attraverso le tecnologie digitali (piattaforma elearning ) MISSIONE M16: Commercio internazionale ed internazionalizzazione del sistema produttivo Priorità strategica: Internazionalizzazione Obiettivo strategico: Rafforzare il processo di internazionalizzazione delle imprese 2015 Target 2016 Target 2017 Incremento del grado di partecipazione delle imprese alle iniziative camerali (aziende coinvolte nei programmi di sostegno all'internazionalizzazione anno x - aziende coinvolte nei programmi di sostegno all'internazionalizzazione anno x-1)/ aziende coinvolte nei programmi di sostegno all'internazionalizzazione anno x-1 14,3 4% 4% 4% PROGRAMMA: 005 Sostegno all internazionalizzazione delle imprese e promozione del made in Italy Obiettivo operativo: Promuovere lo Sportello per l internazionalizzazione Sportello per l internazionalizzazione n. utenti gestiti 7,15 30 Sportello informativo e di Staff 7

8 primo orientamento per l'internazionalizzazi one delle imprese e promozione del Made in Italy Obiettivo operativo: Valorizzare i servizi del sistema camerale in tema di internazionalizzazione soprattutto verso le imprese che non hanno esperienza di esport Servizi imprese new export n. newsletter inviate 7,15 5 Mailing periodico per la presentazione servizi per l internazionalizzazi one Staff MISSIONE M32: Servizi istituzionali e generali delle amministr pubbliche Priorità strategica: Comunicazione Obiettivo strategico: Rendere più efficace la comunicazione della Camera Incremento del numero degli utenti camerali profilati con mail PROGRAMMA: 002 Indirizzo politico 2015 Target 2016 Target 2017 utenti profilati anno X- utenti profilati x-1/ utenti profilati anno X -1*100 14,3 5% 5% 5% 8

9 Obiettivo operativo: Promuovere il ruolo della Camera come casa delle imprese, favorendo la comunicazione digitale e l uso di strumenti innovativi Gestione conferenze stampa; Gestione comunicati stampa; Comunicazione istituzionale n.azioni realizzate/n. previste 100% gestione piattaforma DBUser (raccolta e inserimento e- mail utenti) Staff 6.400,00 7,15 aggiornamento del sito e di altri strumenti di comunicazione in uso nell Ente (totem, touch screen, Facebook,Twitter, materiale promozionale ) supporto per l organizzazione di eventi formativi e informativi in modalità on line Comunicazione interna N sezioni aggiornate/n.sezio ni esistenti 100% aggiornamento della intranet e del sito Revisione modulistica sito Staff Obiettivo operativo: Monitorare il livello di qualità percepita dei servizi camerali 9

10 Comunicazione esterna n. documenti 7,15 3 indagine sul Benessere Organizzativo indagine di customer satisfaction aggiornamento Carta della qualità dei servizi Staff Realizzazio ne con risorse MISSIONE M32: Servizi istituzionali e generali delle amministr pubbliche Priorità strategica: Innovazione organizzativa Obiettivo strategico: Garantire i livelli di efficienza dei servizi 2015 Target 2016 Target 2017 Livello dei servizi n. rilev e confronto con anno precedente 14,3 Rilevazione e confronto con anno precedente Miglioramento dati rispetto alla rilevazione 2015 Miglioramento dati rispetto alla rilevazione 2016 PROGRAMMA: 003 Servizi e affari generali per le Amministr di competenza Obiettivo operativo: Riorganizzare gli uffici unici al fine di renderli operativi e funzionanti 10

11 Operatività uffici unici SI/NO 7,15 31/12/2015 Revisione regolamenti e quant altro necessario per la gestione degli uffici unici e in previsione della Camera regionale Tutti i dipendenti 11

12 Area: Unità Organizzativa: Area B P.O. Regolazione e tutela del mercato MISSIONE M12: Regolazione dei mercati Priorità strategica: Trasparenza e tutela del mercato Obiettivo strategico: promuovere i servizi camerali tema di regolazione del mercato La media conciliazione per risolvere i conflitti L attività di vigilanza per la regolazione del mercato OUTCOME 2015 Target 2016 Target 2017 (mediaconcili gestite anno X - media-concili gestite anno X-1)/ media-concili gestite anno X-1 10% 10% 10% (Visite ispettive effettuate dalla Camera di commercio 14,3 nell anno X - Visite ispettive effettuate dalla Camera di commercio nell anno X -1 / Visite ispettive effettuate dalla Camera di commercio nell anno X-1 5% 5% 5% 12

13 PROGRAMMA: 004 Vigilanza sui mercati e sui prodotti, promozione della concorrenza e tutela dei consumatori Obiettivo operativo: Potenziare le attività di verifica e controllo. Rilevazione numero delle verifiche metrologiche effettuate nell'anno Visite metrologiche di controllo e sorveglianza verifiche metrologiche effettuate / verifiche da effettuare nell anno 4,77 30% Rilevazione numero strumenti metrici verificati Rilevazione numero utenti metrici Organizzazione controlli sui Laboratori autorizzati alle verifiche periodiche P.O. Regolazione e tutela del mercato Convenzione con Unioncamere - iniziative in materia di controllo, vigilanza del mercato e tutela dei consumatori realizzate / previste nell ambito del progetto * % delle previste per il 2015 nell ambito della convenzione secondo le indic di Unioncamere P.O. Regolazione e tutela del mercato 7.500,00 13

14 Lotta alla contraffazione - Progetto FP 2014 Le Camere di Commercio per il contrasto alla concorrenza sleale e la promozione della trasparenza e della legalità nell'economia realizzate / previste per l anno nell ambito del progetto *100 50% Verifica fattibilità nascita dell Osservatorio sulla contraffazione - progettazione interventi sul territorio con associ di consumatori e altre associ di categoria - campagna promozionale e percorso educativo rivolti ai consumatori e alle imprese per la sensibilizzazione sul tema del consumo intelligente -organizzazione incontri rivolti a tutte le parti sottoscrittici del protocollo - giornata della contraffazione P.O. Regolazione e tutela del mercato ,00 14

15 Progetto per la realizzazione di controlli casuali sui contatori di energia elettrica attiva - Convenzione con Unioncamere realizzate / previste nell ambito del progetto *100 50% delle attività previste nelle schede progettuali P.O. Regolazione e tutela del mercato 2.000,00 La vigilanza sugli adempimenti previsti dal DPR 84/2003 per i punti vendita di autovetture nuove n.1 bozza vademecum 1 Verifiche in loco dei concessionari; Verifica della veridicità della promozione sugli organi di stampa a disposizione dell ente da parte dei rivenditori; Attività di informazione alle aziende (utilizzo dei mezzi di comunicazione tradizionali e on-line quali comunicati stampa) - Bozza di vademecum per il procedimento sanzionatorio previsto dal DPR 84/2003 P.O. Regolazione e tutela del mercato 15

16 Potenziamento del ruolo della Struttura Controllo Vini Controlli nel settore vitivinicolo/ Controlli previsti dalla normativa 100% Istruttoria dei verbali ispettivi di verifica e rilevazione delle incongruenze nei tempi Assistenza alle imprese - Attivazione Banca Dati Vigilanza P.O. Regolazione e tutela del mercato Obiettivo operativo: favorire di sensibilizzazione e diffusione della trasparenza del mercato 4,77 L andamento dei protesti N di istanze di cancellazione e annotazione protesti gestite entro 25 giorni (ai sensi dell'art. 2 co.3 L. 235/2000) nell'anno/ N totale istanze di cancellazione e annotazione pervenute nell'anno 100% n.1 statistica sull andamento dei protesti II semestre anno 2014 e pubblicazione sul sito camerale; n.1 statistica sull andamento dei protesti I semestre anno 2015 e pubblicazione sul sito camerale; estensione degli P.O. Regolazione e tutela del mercato 16

17 accessi al Registro Informatico dei Protesti per Tribunali e forze dell ordine della provincia e divulgazione modalità operative. formazione anche autogestita per i vari target di utenza sull uso degli applicativi informatici, sugli adempimenti, sulle novità normative anche in tema di ambiente e vitivinicolo P.O. Regolazione e tutela del mercato 1.180,00 Informazione servizi di regolazione del mercato n. incontri 5 Organizzazione della Settimana della Regolazione del mercato 17

18 Obiettivo operativo: sensibilizzare imprese e stakeholder sui vantaggi della mediazione La promozione degli strumenti di giustizia alternativa anche online n. iniziative 4,77 3 Organizzazion e della settimana della mediazione; Attività di assistenza per la presentazione di domande di mediazione con Conciliacamera attività di informazione e promozione anche in raccordo con le iniziative di sistema di Unioncamere P.O. Regolazione e tutela del mercato 1.000,00 Qualità del servizio di mediazione camerale Promozione organismo di conciliazione n. mediatori partecipanti / n. mediatori camerali 50% N. bozza convenzione 1 organizzazione incontri con i mediatori per razionalizzazione e adozione di comportamenti omogenei sulle procedure - potenziamento del ruolo dell organismo di conciliazione sul territorio - Avvio attività Organismo per la gestione della crisi da sovra indebitamento P.O. Regolazione e tutela del mercato P.O. Regolazione e tutela del mercato 18

19 MISSIONE M11: Competitività e sviluppo delle imprese Priorità strategica: Innovazione per la competitività Obiettivo strategico:sostenere la competitività delle imprese e del territorio 2015 Target 2016 Target 2017 Coinvolgimento delle imprese beneficiarie delle iniziative camerali in tema di territorio e sviluppo locale (imprese partecipanti alle iniziative camerali anno X - imprese partecipanti alle iniziative camerali anno X-1)/ imprese partecipanti alle iniziative camerali anno X-1 (in percentuale) 14,3 10% 10% 10% PROGRAMMA: 005 Promozione e attuazione di politiche di sviluppo, competitività e innovazione, di responsabilità sociale d impresa e movimento cooperativo Obiettivo operativo: potenziare gli sportelli di assistenza alle imprese sui temi della finanza e credito, ascolto e legalità, ambiente, energia, turismo, innovazione, responsabilità sociale Informazione, orientamento e supporto agli imprenditori allo Sportello ambiente n. imprese beneficiarie 7,15 sportello fisico e virtuale 100 mailing newsletter sulle iniziative e sui servizi P.O. Regolazione del mercato con risorse 19

20 Servizio di alert sui marchi in scadenza Sportello Innovazione per la diffusione della tutela della Proprietà Industriale n. imprese beneficiarie 50 Ricerche di anteriorità in materia di marchi Informazione, orientamento e supporto agli imprenditori allo sportello fisico e virtuale P.O. Regolazione del mercato con risorse MISSIONE M32: Servizi istituzionali e generali delle amministr pubbliche Priorità strategica: Innovazione organizzativa Obiettivo strategico: Garantire i livelli di efficienza dei servizi 2015 Target 2016 Target 2017 Livello dei servizi n. rilev e confronto con anno precdente 14,3 Rilevazione e confronto con anno precedente Miglioramento dati rispetto alla rilevazione 2015 Miglioramento dati rispetto alla rilevazione

21 PROGRAMMA: 003 Servizi e affari generali per le Amministr di competenza Obiettivo operativo: Riorganizzare gli uffici unici al fine di renderli operativi e funzionanti Operatività uffici unici SI/NO 7,15 31/12/2015 Revisione regolamenti e quant altro necessario per la gestione degli uffici unici e in previsione della Camera regionale Tutti i dipendenti 21

22 Area: Unità Organizzativa: Area B P.O. Servizi anagrafici MISSIONE M12: Regolazione dei mercati Priorità strategica: Pubblica amministrazione per le imprese Obiettivo strategico: Semplificare le vita delle imprese Rispetto dei tempi di evasione (5 giorni) delle pratiche Registro Imprese Tasso di sospensione delle pratiche Registro Imprese 2015 Target 2016 Target 2017 Pratiche del Registro Imprese ricevute nell anno ed evase entro 5 giorni dal loro ricevimento (al netto del loro periodo di sospensione)/ n. totale protocolli Registro Imprese 14,3 evasi nell anno 75% 80% 80% N. protocolli del Registro Imprese con almeno una gestione correzione nell anno/ N. totale protocolli del Registro Imprese pervenuti nell anno 36% 36% 36% 22

23 PROGRAMMA: 004 Vigilanza sui mercati e sui prodotti, promozione della concorrenza e tutela dei consumatori Obiettivo operativo: proseguire nel potenziamento dell informatizzazione e telematizzazione dei servizi nei rapporti con l utenza SUAP Camerale n. report semestrali 3,58 2 gestione adempimenti amministrativi in collaborazione con i Comuni P.O. Servizi anagrafici ,00 Obiettivo operativo: affiancare le imprese nella gestione delle pratiche e degli adempimenti da semplificare tutor d impresa per di accompagnamento e supporto Semplifica Impresa n. imprese beneficiarie 3,58 70 riorganizzazione servizi certificativi e amministrativi con creazione di un unico front office attività di informazione e assistenza sui servizi innovativi( es fatturazione elettronica, ) - assistenza telefonica alle imprese P.O. Servizi anagrafici 2.440,00 23

24 Obiettivo operativo: potenziare la collaborazione con ordini professionali, associ di categoria, enti e altri portatori di interesse Servizi per gli stakeholder n. iniziative realizzate/n. iniziative da realizzare 3,58 100% formazione anche autogestita per i vari target di utenza sull uso degli applicativi informatici, sugli adempimenti, sulle novità normative attivazione di tavoli di lavoro con i professionisti per semplificazione delle procedure Newsletter agli iscritti agli ordini professionali con mailing periodiche P.O. Servizi anagrafici Realizzazio ne con risorse Obiettivo operativo: valorizzare le banche dati camerali e il patrimonio informativo Banche dati camerali n. incontri 3,58 2 Incontri per informazione sulle opportunità di accesso alle banche dati camerali P.O. Servizi anagrafici Realizzazio ne con risorse Promozione banche dati 24

25 MISSIONE M32: Servizi istituzionali e generali delle amministr pubbliche Priorità strategica: Innovazione organizzativa Obiettivo strategico: Garantire i livelli di efficienza dei servizi 2015 Target 2016 Target 2017 Livello dei servizi n. rilev e confronto con anno precedente 14,3 Rilevazione e confronto con anno precedente Miglioramento dati rispetto alla rilevazione 2015 Miglioramento dati rispetto alla rilevazione 2016 PROGRAMMA: 003 Servizi e affari generali per le Amministr di competenza Obiettivo operativo: Riorganizzare gli uffici unici al fine di renderli operativi e funzionanti Operatività uffici unici SI/NO 7,15 31/12/2015 Revisione regolamenti e quant altro necessario per la gestione degli uffici unici e in previsione della Camera regionale Tutti i dipendenti 25

26 Area: Unità Organizzativa: Area A P.O. Servizi di supporto MISSIONE M32: Servizi istituzionali e generali delle amministr pubbliche Priorità strategica: Innovazione organizzativa Obiettivo strategico: Garantire i livelli di efficienza dei servizi 2015 Target 2016 Target 2017 Livello dei servizi n. rilev e confronto con anno precdente 14,3 Rilevazione e confronto con anno precedente Miglioramento dati rispetto alla rilevazione 2015 Miglioramento dati rispetto alla rilevazione 2016 PROGRAMMA: 003 Servizi e affari generali per le Amministr di competenza Obiettivo operativo: Riorganizzare gli uffici unici al fine di renderli operativi e funzionanti Operatività uffici unici SI/NO 7,15 31/12/2015 Revisione regolamenti e quant altro necessario per la gestione degli uffici unici e in previsione della Camera regionale Tutti i dipendenti 26

27 Progetto Innovazione servizi camerali- Regione Molise n.azioni realizzate/n. previste per anno % delle attività previste nella scheda progettuale ,25 Obiettivo operativo: Monitorare lo stato di salute dell Ente Stato di salute SI/NO 7,15 31/12/2015 Rilevazione indicatori di Pareto e del PIRA P.O. Gestione 27

28 Area: Unità Organizzativa: Area A P.O. Performance, controllo e Affari Generali MISSIONE M32: Servizi istituzionali e generali delle amministr pubbliche Priorità strategica: Innovazione organizzativa Obiettivo strategico: Garantire i livelli di efficienza dei servizi 2015 Target 2016 Target 2017 Livello dei servizi n. rilev e confronto con anno precedente 14,3 Rilevazione e confronto con anno precedente Miglioramento dati rispetto alla rilevazione 2015 Miglioramento dati rispetto alla rilevazione 2016 PROGRAMMA: 003 Servizi e affari generali per le Amministr di competenza Obiettivo operativo: Riorganizzare gli uffici unici al fine di renderli operativi e funzionanti Revisione regolamenti e quant altro necessario per la gestione degli uffici unici e in previsione della Camera regionale Operatività uffici unici SI/NO 7,15 31/12/2015 Tutti i dipendenti 28