ORGANISMO DI CONCILIAZIONE PARITETICA IREN SPA - ASSOCIAZIONI C.N.C.U.

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1 ORGANISMO DI CONCILIAZIONE PARITETICA IREN SPA - ASSOCIAZIONI C.N.C.U. RELAZIONE ANNUALE ORGANISMI ISCRITTI NELL'ELENCO ADR DELL'AUTORITÀ DI REGOLAZIONE PER ENERGIA RETI E AMBIENTE AI SENSI DEGLI ARTICOLI 4-QUATER, COMMA 2 E 4-NONIES, COMMA 4, CODICE DEL CONSUMO ANNO 28 (*) DENOMINAZIONE ORGANISMO ADR :Organismo di Conciliazione Paritetica Iren Spa - Associazioni C.N.C.U. SETTORI OGGETTO DI ISCRIZIONE energia elettrica e gas (vendita e distribuzione), servizi idrici, teleriscaldamento DATA ISCRIZIONE IN ELENCO ADR ARERA 26/2/28 (*) fa fede la data di decorrenza dell'iscrizione in Elenco

2 Sezione I(A) DOMANDE DI CONCILIAZIONE RICEVUTE PER SETTORE E TIPOLOGIA ATTIVANTE Tab.. Domande di conciliazione ricevute per settore N. Domande Elettrico Gas 6 Dual Fuel 2 Idrico 29 Totale 48 piu' richiesta relativa teleriscaldamento Tab..2 (a) Domande di conciliazione ricevute per tipologia di attivante Tipologia di attivante N. Elettrico N. Gas N. Dual Fuel N. Idrico Totale Accesso diretto cliente/utente finale 2 2 Delegato Associazione dei Consumatori delegato professionista (es. avvocato e commercialista) delegato non professionista Totale Tab..2 (b) Dettaglio delegato- Associazioni dei consumatori Denominazione Associazione N. Elettrico N. Gas N. Dual Fuel N. Idrico Totale ACU ADOC ADICONSUM 7 9 piu' una relativa teleriscaldamento ADUSBEF ALTROCONSUMO 2 3 ASSOUTENTI 4 5 CONFCONSUMATORI 3 3 FEDERCONSUMATORI LA CASA DEL CONSUMATORE 2 LEGA CONSUMATORI UDICON Totale Modalità di attivazione Tab..3 Online Offline % Domande Online su tot. domande ricevute Presentazione della domanda pec, mail x cartacea % Svolgimento della procedura * Campo online e offline testuale pec, mail x cartacea %

3 Sezione I(B) DOMANDE DI CONCILIAZIONE RICEVUTE PER TIPOLOGIA DI CONTROVERSIE Dettagli su argomenti Tab..4 Argomenti oggetto delle controversie (settori elettrico, gas e dual fuel) Tab..5 Argomenti oggetto delle controversie (settore idrico) Argomento N. Elettrico N. Gas N. Dual Fuel TOTALE Argomento N. Fatturazione Mercato 4 5 Fatturazione 2 Morosità e sospensione Contratti Misura 2 Morosità e sospensione Contratti Misura Qualità tecnica Connessioni, lavori e qualità tecnica Allacciamento Qualità commerciale 2 Danni Danni Altri aspetti relativi alla qualità contrattuale (specificare) (perdita occulta) 2 (consumo anomalo) Totale Totale 29 Tab..6 Eventuali cause sistematiche o significative generatrici delle controversie Da evidenziare le perdite occulte per quanto riguarda le controversie nel settore idrico

4 Sezione I(C) DOMANDE DI CONCILIAZIONE RICEVUTE PER SUB-ARGOMENTI E IMPORTO DELLA CONTROVERSIA Tab..7 Domande di conciliazione ricevute per sub-argomenti oggetto delle controversie (settori elettrico, gas e dual fuel) Argomento e Sub-argomento N. Elettrico N. Gas N. Dual Fuel TOTALE Fatturazione 2 Consumi stimati errati Ricalcoli 3 Periodicità e fattura di chiusura 4 Pagamenti e rimborsi Autolettura (uso della) 3 Mercato 2 Presunti contratti non richiesti Cambio fornitore Doppia fatturazione Condizioni economiche nuovi contratti Contratti Recesso Volture e Subentri Modifiche unilateriali Morosità e sospensione Morosità Sospensione e riattivazione Cmor (Corrispettivo morosità pregresse) Misura 2 2 Cambio misuratore Verifica e ricostruzioni Mancate letture Connessioni, lavori e qualità tecnica Preventivi/attivazioni/lavori (tempi e costi) Continuità Valori della tensione/pressione Sicurezza Qualità commerciale 2 Servizio clienti (call center, sportelli, altri servizi) Indennizzi Danni (specificare) Totale Tab..8 Importo della controversia come dichiarato dall'attivante Importo della controversia N. Elettrico N. Gas N. Dual Fuel N. Idrico Totale Non dichiarato >5, < 5, Totale

5 Sezione II DOMANDE DI CONCILIAZIONE AMMESSE E NON AMMESSE Tab. 2. Domande ammesse e non ammesse per settore N. ammesse N. non ammesse Totale % domande ammesse su totale domande ricevute Elettrico Gas Dual Fuel 2 2 Idrico ,9 Totale Tab. 2.2 Principali motivi di inammissibilità della domanda per settore Motivi N. Elettrico N. Gas N. Dual Fuel N. Idrico Totale Mancanza del reclamo all'operatore In corso di esame presso un altro organismo ADR o già esaminata da un organo giurisdizionale Valore della controversia inferiore o superiore alla soglia monetaria prestabilita Mancato rispetto dei limiti temporali minimo e/o massimo dalla risposta al reclamo Trattamento della controversia rischia di nuocere significativamente all'efficace funzionamento dell'organismo ADR Controversia futile e temeraria altro (conciliazione su materia fiscale ) altro (cliente non consumatore ) 5 altro (Conciliatore non abilitato idrico) 5 altro (Errata indicazione società ) 3 3 Totale PROCEDURE INTERROTTE Torna all'indice Tab. 2.3 (a) Procedure interrotte N. procedure interrotte % su totale domande ricevute Elettrico Gas 6,25 Dual Fuel Idrico 2 6,9 Totale 3 27,8 Tab. 2.3 (b) Procedure interrotte - Motivi, se noti, della loro interruzione per settore Motivi N. Elettrico N. Gas N. Dual Fuel N. Idrico Totale Rinuncia del cliente/utente entro i termini 2 mancata risp/entro i termini) Totale 2 3

6 Sezione IV PROCEDURE CONCLUSE al 3/2/28 E PRINCIPALI ESITI Tab. 4. Procedure concluse per settore* Procedure concluse * Inserire solo procedure concluse relative a domande ammesse nel 28 Elettrico Gas Dual fuel Idrico Totale Tab. 4.2 Principali esiti delle procedure concluse per settore* (accordo) (no accordo) (mancata adesione controparte) Totale Elettrico Gas 5 Dual Fuel 2 Idrico 3 Totale 2 * Inserire solo procedure concluse relative a domande ammesse nel Tab. 4.3 Percentuale di rispetto, se nota, degli esiti delle procedure ADR Tab. 4.4(a) Esiti delle procedure per argomento oggetto della controversia (settori elettrico, gas e dual fuel) Tab. 4.4(b) Esiti delle procedure per argomento oggetto della controversia (settore idrico) Argomento (accordo) (no accordo) Argomento (accordo) (no accordo) Fatturazione 3 2 Fatturazione Mercato 2 Morosità e sospensione Contratti Misura Morosità e sospensione Contratti Misura Qualità tecnica Connessioni, lavori e qualità tecnica Allacciamento Qualità commerciale 2 Danni Danni Altri aspetti relativi alla qualità contrattuale (specificare) (perdita occulta) 9 (consumo anomalo) Totale 8 2 Totale 3

7 Sezione V TEMPI MEDI DI CONCLUSIONE DELLE PROCEDURE Torna all'indice Tab. 5. Termini procedura e tempi medi complessivi Termine ordinatorio come da Regolamento dell'organismo ADR (max 9 gg.) Termine di proroga come da Regolamento dell'organismo ADR (max 9 gg.) Tempi medi di conclusione della procedura con riferimento a tutte le pratiche concluse Tempi medi di conclusione della procedura con riferimento a tutte le pratiche concluse con accordo Tempi medi di conclusione della procedura con riferimento a tutte le pratiche concluse senza accordo ,3 gg 48,57gg 3 gg Esito (SI accordo) (No accordo/altre motivazioni) Totale N. procedure concluse Elettrico Tab. 5.2 Tempi medi di conclusione delle procedure per esito e settore N. Procedure concluse Gas N. procedure concluse Dual fuel 69 gg 5 44,8 gg 2 4,5 gg 3 53,69gg N. procedure concluse Idrico / 2 3 gg / / 7 2 3