CARTA DELLA QUALITÀ DEI SERVIZI

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1 DIREZIONE SERVIZI TRIBUTARI CATASTO E SUOLO PUBBLICO CARTA DELLA QUALITÀ DEI SERVIZI Luglio

2 L avità del Servizio Occupazione temporanea di suolo pubblico è finalizzata al rilascio di concessioni di occupazione del suolo pubblico, oppure del suolo privato assoggeato ad uso pubblico, per effeuare lavori edili ed assimila (es. traslochi, potatura piante, installazione / manutenzione insegne ecc.). Interven che comportano la manomissione di suolo (allacciamen, sondaggi, ecc.). I desnatari del servizio sono i commien (chi commissiona il lavoro), oppure le die esecutrici dei lavori. Il Servizio di Occupazione temporanea di suolo pubblico rilascia i seguen - pi di concessioni Voucher Concessione di occupazione con ponteggi e stecca Concessione di occupazione per lavori edili Manomissione di suolo richiesta da uten ordinari Manomissione di suolo richiesta da uten qualifica (abilita ad inserire la bolla di manomissione nell applicavo informaco Gesone interven- ). VOUCHER Concessione in bianco prepagate che riporta i da del richiedente (solamente die esecutrici dei lavori), la superficie da occupare (fino a mq. 20 oppure fino a mq. 40) e la durata dell occupazione (da 1 a 6 giorni). Si traa di un procedimento agevolato ad uso esclusivo delle die che possono richiedere anche con un unica istanza più voucher da ulizzare all occorrenza. Il voucher deve essere presentato almeno tre giorni prima dell inizio dei lavori alla Sezione competente per territorio della Polizia Municipale, indicando nell apposito spazio la località ed il periodo di occupazione. 2

3 L ulizzo del voucher non è consento nei seguen casi: Occupazioni di aree già riservate ad altri uten (taxi, disabili, forze dell ordine ecc.) Occupazioni che interferiscono con il transito dei mezzi pubblici Occupazioni che richiedono una modifica del transito veicolare (chiusure di via, istuzione di sensi unici alterna ecc.) Occupazioni in piazze o vie del centro, elencate in modo tassavo nell ordinanza n. 25/2009. CONCESSIONE DI O.S.P. CON PONTEGGI E/O STECCATI Provvedimento che consente l allesmento di ponteggi fissi o mobili e di stecca, ovvero di recinzioni di canere che regolamentano o impediscono l accesso ai non adde ai lavori. L istanza può essere presentata dal commiente, oppure dalla dia esecutrice dei lavori; il richiedente è responsabile del pagamento del canone. CONCESSIONE DI O.S.P. PER LAVORI EDILI Provvedimento che consente l occupazione per l esecuzione di lavori edili ed assimila che non richiedono l installazione di ponteggi e/o stecca, effeua con o senza l ausilio di mezzi di supporto. L istanza può essere presentata dal commiente, oppure dalla dia esecutrice dei lavori; il richiedente è responsabile del pagamento del canone. CONCESSIONE DI O.S.P. PER MANOMISSIONE DI SUOLO / UTENTI ORDINARI provvedimento che consente l occupazione per interven di manomissione di suolo, effeua con l ausilio di mezzi di supporto. L istanza può essere presentata dal commiente, oppure dalla dia esecutrice dei lavori; il richiedente è responsabile del pagamento del canone. La concessione di Occupazione Suolo Pubblico e l eventuale provvedimento che autorizza l intervento (permesso di costruire a tolo precario, autorizzazione SMAT ecc.) devono essere intesta al medesimo soggeo. 3

4 CONCESSIONE DI O.S.P. PER MANOMISSIONE DI SUOLO / UTEN- TI QUALIFICATI Provvedimento che consente l occupazione per interven di manomissione di suolo, effeua con l ausilio di mezzi di supporto. L istanza può essere presentata solamente dal soggeo abilitato all ulizzo dell applicavo informaco Gesoni Interven in uso presso la Direzione Infrastruure e Mobilità. Modalità di presentazione dell istanza e di ri5ro della concessione Tipo di concessione Modalità di presentazione dell istanza Modalità di ri5ro della concessione Voucher Concessione di occupazione per lavori edili Manomissione di suolo richiesta da uten5 ordinari Concessione di occupazione con ponteggi e stecca5 Manomissione di suolo richiesta da uten5 qualifica5 Di persona presso gli Uffici del servizio Occupazione Suolo pubblico C.so Racconigi 49 (8,30 12,30 tu i giorni esclusi il sabato) A mezzo fax al numero: 011/ se8ore.cotsp.edile@comune.torino.it Di persona presso gli Uffici del servizio Occupazione Suolo pubblico C.so Racconigi 49 (8,30 12,30 tu i giorni esclusi il sabato) Di persona presso gli Uffici del servizio Occupazione Suolo pubblico C.so Racconigi 49 (8,30 12,30 tu i giorni esclusi il sabato) 4

5 MODULISTICA E ISTRUZIONI PER LA PRESENTAZIONE DELLE DO- MANDE Sul sito Internet del Comune di Torino alla pagina h8p:// sono pubblica i moduli da ulizzare per la presentazione delle domande; sui moduli è riportato l elenco dell eventuale documentazione da allegare all istanza. Ges5one del canone Il canone di occupazione suolo pubblico è calcolato in base alla superficie occupata, alla durata e pologia dell'occupazione ed alla tariffa riferita alla categoria viaria ciadina. L operatore addeo al front office dopo la registrazione della domanda consegna all utente l avviso di pagamento e le modalità di versamento del canone; in caso di invio dell istanza a mezzo fax oppure con , l avviso di pagamento viene trasmesso mediante posta eleronica. La copia dell avvenuto pagamento deve essere presentata all ao del riro della concessione. La riscossione del canone e la verifica dei parziali oppure manca pagamen è affidata a SORIS s.p.a. Mancato pagamento del canone In caso di mancato o parziale versamento del canone da parte di sogge autorizza all'occupazione, SORIS s.p.a. provvede autonomamente alla riscossione coava dell entrata, mediante l emissione di inmazioni di pagamento (maggiorate delle sole spese postali) ed in seguito di ingiunzioni di pagamento (maggiorate degli interessi e delle sanzioni a norma di legge). Rimborsi Il canone versato in eccedenza per qualsiasi movo (parziale oppure mancato ulizzo della concessione, versamento errato per eccesso, modifica della superficie occupata ecc.) viene rimborsato da SORIS s.p.a. a seguito di discarico totale o parziale dell avviso di pagamento inizialmente emesso. La valutazione della somma da rimborsare e l applicazione del discarico sono di competenza del Servizio di Occupazione Suolo Pubblico. 5

6 Le modalità di rimborso sono le seguen: Accredito sul conto corrente bancario intestato all utente Incasso direo allo sportello solamente in caso di assenza di conto corrente bancario. Le informazioni sui servizi offer dagli uffici possono essere reperite direamente presso gli sportelli del Servizio di Occupazione Suolo Pubblico per telefono o sul sito internet h8p:// INFORMAZIONI TELEFONICHE PROCEDIMENTO N. TELEFONICI FAX ORARIO VOUCHER LAVORI EDILI PONTEGGI E STECCATI MANOMISSIONE SUOLO- UTENTI ORDINARI MANOMISSIONE SUOLO- UTENTI QUALIFICATI Fax: Tel Fax: seore.cotsp.edile@comune.torino.it Tel Fax: Tel Fax: seore.cotsp.edile@comune.torino.it Tel Fax: seore.cotsp.ponteggi@comune.torino.it 6

7 Le Segnalazioni ed i reclami devono essere formula in forma precisa, per iscrio e con tue le informazioni necessarie per individuare il problema e facilitare l accertamento di quanto comunicato. I reclami possono essere presenta: agli sportelli, ulizzando l apposito modulo a disposizione degli uten nella sala d aspeo del Servizio occupazione Suolo Pubblico; per posta al seguente indirizzo: Direzione Servizi Tributari Corso Racconigi 49 Servizio COTSP / Edile Torino araverso l URP della Cià di Torino Con all indirizzo di posta eleronica: cosapreclami@comune.torino.it Entro 30 giorni dal ricevimento del reclamo sarà fornita risposta scria. La Direzione Servizi Tributari, Catasto e Suolo Pubblico nel perseguire l obievo di un costante miglioramento dei servizi offer agli uten, ha individuato alcuni indicatori che quanficano e misurano il livello di qualità garanto nell erogazione dei servizi. PROCEDURA RILASCIO DEL PROVVEDIMENTO LAVORI EDILI il giorno precedente la data di inizio occupazione VOUCHER il giorno successivo a quello dell'istanza PONTEGGI E STECCATI il giorno precedente la data di inizio occupazione MANOMISSIONI DI SUOLO entro 30 giorni dalla data di presentazione Il Sistema Qualità per la ges5one del Servizio Occupazione Temporanea di Spazi ed Aree Pubbliche Lavori Edili e Manomissioni del Suolo è cer5ficato ISO