GUIDA AI SERVIZI. I grandi mezzi si meritano grandi vantaggi.

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1 GUIDA AI SERVIZI I grandi mezzi si meritano grandi vantaggi.

2 BENVENUTO In questa Guida troverai la descrizione delle agevolazioni esclusive e dei servizi che Telepass Premium Truck ti offre. La tessera Telepass Premium Truck che ti è stata consegnata al momento dell adesione o recapitata tramite posta, ti consente di accedere, con il tuo codice personale di identificazione, a tutti i servizi Premium Truck. Le modalità di fruizione di ciascun Servizio sono descritte nella relativa sezione della Guida. LA VERSIONE AGGIORNATA DELLA GUIDA AI SERVIZI È SEMPRE DISPONIBILE SU Nome e Cognome o Ragione Sociale Titolare MARIO ROSSI Codice Premium Truck Centro Servizi Codice Premium Truck Numero verde Centro Servizi Premium Truck TITOLARE: Nome e Cognome o Ragione Sociale. CODICE PREMIUM TRUCK: codice personale di identificazione da comunicare al momento dell erogazione dei servizi. CENTRO SERVIZI: Numero Verde gratuito , attivo tutti i giorni 24 ore su 24, a tua disposizione per accedere al soccorso meccanico gratuito. AVVERTENZE GENERALI I servizi e le agevolazioni Telepass Premium Truck sono riservati ai veicoli superiori a 35 q. Puoi usufruire dei servizi e delle agevolazioni Telepass Premium Truck a partire dal giorno successivo all attivazione dell Opzione sul tuo apparato Telepass.

3 SOMMARIO PENSA A GODERTI IL VIAGGIO, NOI A TUTTO IL RESTO. SOCCORSO MECCANICO GRATUITO pag. 4 LE PAUSE DI RELAX HANNO UN SAPORE NUOVO. RISTORO IN AREA DI SERVIZIO pag. 6 UN MONDO DI VANTAGGI PER IL TUO TEMPO LIBERO. COLLEGAMENTI MARITTIMI pag. 7 L offerta prevede un premio in pedaggio che verrà accreditato direttamente nella fattura Telepass. 3

4 SOCCORSO MECCANICO GRATUITO AXA Assistance offre ai clienti Telepass Premium Truck, per i veicoli superiori a 35 quintali, il soccorso meccanico gratuito (comprensivo del servizio di trasporto passeggeri) sulle autostrade italiane a pedaggio e l anticipo di contante in Italia e all estero fino a 2.500,00 euro. SOCCORSO MECCANICO In caso di incidente o guasto sulla rete autostradale italiana a pedaggio è possibile richiedere l invio di un mezzo di soccorso, fino alla concorrenza del massimale di 1.000,00 euro, per: risolvere la causa dell immobilizzo del veicolo sul posto trainare il veicolo fino all officina autorizzata convenzionata più vicina. Nella prestazione sono inclusi 100 km (A/R), calcolati dal primo casello in uscita rispetto al luogo di fermo. Il costo relativo alla distanza eccedente i predetti 100 km resta a carico del cliente. Il pagamento dei km eccedenti dovrà essere effettuato direttamente al fornitore secondo la tariffa comunicata preventivamente dalla Centrale Operativa di AXA Assistance. Sono a carico del cliente le spese di manodopera, dei materiali impiegati per la riparazione e i pezzi di ricambio che saranno pagati direttamente dal cliente al fornitore intervenuto. Non è coperta da assistenza un sinistro occorso esclusivamente al rimorchio/semirimorchio. Sono a carico di AXA Assistance fino alla concorrenza del massimale unico di 1.000,00 euro i costi relativi all utilizzo di mezzi speciali necessari per il recupero del veicolo eventualmente fuoriuscito dalla sede stradale (es. autogru con braccio meccanico). In caso di chiusura dell officina (ore notturne, festivi) il veicolo sarà trasportato presso il deposito del soccorritore convenzionato con AXA Assistance fino all apertura dell officina più vicina. In questo caso restano a carico di AXA Assistance: il costo del deposito e le spese del secondo trasporto. In caso di veicoli con rimorchio/semirimorchio è coperta solo la motrice. Qualora in caso di guasto o incidente, il rimorchio/semirimorchio sia agganciato alla motrice guasta o incidentata, lo stesso beneficia dell assistenza e sarà trasportato fino al posto di sosta più vicino, per la sua messa in sicurezza. 4

5 SOCCORSO MECCANICO GRATUITO TRASPORTO PASSEGGERI Qualora il veicolo, venga trainato presso un officina per la riparazione, i passeggeri saranno messi in condizione di raggiungere il luogo dove viene trasportato il veicolo, utilizzando, se possibile, lo stesso mezzo che trasporta il veicolo stesso (es. carro attrezzi). ANTICIPO CONTANTI IN ITALIA E ALL ESTERO È inoltre possibile richiedere in Italia e all estero un anticipo di contanti fino a per: riparazione del mezzo (Italia ed estero); spese legali per arresto o fermo del conducente (estero); cauzione per arresto o fermo del conducente e euro sanzione (Italia e estero); dissequestro del veicolo (estero). COME USUFRUIRE DEL SERVIZIO Per usufruire dei Servizi di assistenza chiama dall Italia la Centrale Operativa di Axa Assistance al Numero Verde (o al numero telefonico ordinario ) e comunica: le tue generalità ed un recapito telefonico; la marca, il modello e la targa del veicolo in uso collegato all apparato Telepass su cui è attiva la Tessera Premium Truck (la targa deve corrispondere ad una delle due associate al relativo apparato Telepass); il luogo di fermo; il tuo codice Premium Truck; il servizio richiesto. Per la fruizione del Servizio richiesto, la Centrale Operativa ti rilascerà un codice di autorizzazione Numero Dossier. La Centrale Operativa di Axa Assistance potrà richiederti ulteriori informazioni e, una volta accertato che il tuo codice Telepass Premium Truck sia attivo, erogherà il servizio richiesto. Offerta valida fino al Consulta in Appendice (pag.8 ) il Regolamento integrale dei Servizi di Assistenza Stradale. 5

6 RISTORO IN AREA DI SERVIZIO AUTOGRILL riserva ai Clienti Telepass Premium Truck uno sconto del 20% presso i propri ristoranti in autostrada. CHEF EXPRESS, nelle proprie aree di ristoro sulla rete autostradale, riserva ai Clienti Telepass Premium Truck uno sconto del 10% su: Menù Colazione: Sprint, Classica, Golosa; Menù Snack: Ok, Bis, Maxi MYCHEF, nei propri ristoranti Antica Locanda presenti sulla rete autostradale, riserva ai Clienti Telepass Premium Truck uno sconto del 20% a pranzo e a cena. RISTOP offre a tutti i Clienti Telepass Premium Truck nei propri locali autostradali: uno sconto del 20% a pranzo; uno sconto del 25% a cena; uno sconto del 10% su tutti i prodotti del market (*). COME USUFRUIRE DEL SERVIZIO Per usufruire delle agevolazioni sul ristoro presenta la tua tessera Premium Truck direttamente alla cassa Autogrill, Chef Express, MyChef e Ristop. Offerte valide fino al Tutti gli sconti sulla ristorazione non sono cumulabili con gli altri sconti e promozioni in corso. (*)Lo sconto nel settore market non è applicabile ai prodotti della categoria complementari (quotidiani/periodici, tabacchi, lotterie/giochi a premi, schede/ ricariche telefoniche, etc.). 6

7 COLLEGAMENTI MARITTIMI Il Gruppo Grimaldi offre servizi marittimi per il trasporto di camion, semirimorchi, contenitori, veicoli eccezionali e carichi rotabili collegando i maggiori porti italiani con le principali destinazioni del Mediterraneo, tra cui Spagna, Sicilia, Sardegna, Tunisia, Grecia, Marocco, Malta e Libia. Con l impiego di navi-traghetto moderne e veloci viene assicurata una gestione logistica delle merci che offre i vantaggi di velocità, sicurezza e risparmio economico. Grimaldi riserva ai clienti Telepass Premium Truck il 3% di sconto sul passaggio nave per mezzi pesanti con autisti al seguito. Tale sconto sarà riconosciuto direttamente in fattura alle aziende che salderanno il passaggio nave prima dell imbarco allo sportello (cash/credit card) o con bonifico bancario. I vantaggi non finiscono qui i clienti Telepass Premium Truck potranno usufruire anche: del 10% di sconto sull acquisto di biglietti passeggeri per tutte le linee da prenotare presso punti vendita diretti (uffici sociali e call center)* della possibilità di mangiare al ristorante (menù fisso tipo A) invece che al self service al prezzo speciale di 10 per ogni pasto. Le agevolazioni sono valide per i seguenti collegamenti marittimi: Spagna: Civitavecchia/Barcellona; Porto Torres/Barcellona (linea operativa da aprile ad ottobre) Grecia: Brindisi/Igoumenitsa; Brindisi/Patrasso; Ravenna/Igoumenitsa; Ravenna/Patrasso; Brindisi-Corfù (linea operativa dal 6 luglio 2015) Sardegna: Civitavecchia/Porto Torres (linea operativa da Aprile ad Ottobre) Sicilia: Salerno/Palermo. COME USUFRUIRE DEL SERVIZIO via inviando un all indirizzo cargo@grimaldi.napoli.it Comunicando nell oggetto la dicitura CLIENTE TELEPASS via internet: inviando una richiesta direttamente sul sito grimaldi-lines.com/informazioni-e-prenotazioni.html e specificando nell oggetto la dicitura CLIENTE TELEPASS via telefono: chiamando il call center al seguendo le indicazioni fornite dall operatore. Offerta valida fino al * Sconto valido solo per i viaggi di lavoro, collegati quindi allo sconto del 3% 7

8 APPENDICE REGOLAMENTO DEI SERVIZI DI ASSISTENZA STRADALE. I testi che seguono riportano un estratto della Convenzione per la fornitura di servizi di assistenza per i Clienti Telepass Premium (di seguito denominata Convenzione ). Ai fini legali vale esclusivamente il testo integrale della Convenzione citata, depositata presso Telepass S.p.A. DEFINIZIONI Assistenza: l aiuto tempestivo, fornito al Cliente (come di seguito definito) che si trovi in difficoltà a seguito del verificarsi di un Evento (come di seguito definito); Centrale Operativa: la struttura organizzativa di Inter Partner Assistenza Servizi S.p.A. (per brevità IPAS), facente parte del Gruppo AXA Assistance Via B. Alimena, n Roma costituita da risorse umane ed attrezzature, in funzione 24 ore su 24 e tutti i giorni dell anno, che in virtù di preesistente convenzione con la società Telepass S.p.A. provvede a garantire il contatto telefonico con il Cliente, organizzare gli interventi sul posto ed erogare le prestazioni di Assistenza previste dalla Convenzione; Cliente: soggetto acquirente regolarmente abilitato all uso del Veicolo (come di seguito definito) o conducente autorizzato dello stesso nonché i trasportati che si trovano a bordo del Veicolo stesso, limitatamente al numero di posti indicati sulla carta di circolazione; Contraente: Telepass S.p.A (di seguito denominata Telepass); Convenzione: l accordo tra Telepass S.p.A. ed Inter Partner Assistenza Servizi S.p.A. (AXA Assistance) per regolare la prestazione di Servizi di Assistenza in favore del Cliente. Dépannage: si intende la prestazione di Assistenza resa tramite mezzo attrezzato in grado di effettuare riparazioni sul posto per consentire la prosecuzione del viaggio senza traino del Veicolo (come di seguito definito); Evento: si intende un Guasto, un Incidente mentre il Veicolo si trovi lungo la Rete autostradale al cui verificarsi saranno prestati i Servizi Assistenza (come di seguito definiti); Fornitore di Assistenza: indica le organizzazioni di assistenza che forniscono le prestazioni di assistenza ai Clienti, nonché i fornitori terzi convenzionati con le suddette organizzazioni; Furto: il reato, previsto dall art. 624 del Codice Penale, perpetrato da chiunque si impossessi della cosa mobile altrui, sottraendola a chi la detiene, al fine di trarne profitto per sé o per altri, che si sia verificato durante l uso del bene da parte del Cliente; Guasto: qualsiasi mancato funzionamento improvviso ed imprevisto del veicolo Motrice che comporti l immobilizzo immediato dello stesso, ovvero ne consenta la marcia ma con rischio di aggravamento del danno ovvero in condizioni di pericolosità e/o grave disagio per il Cliente e per la 8

9 APPENDICE circolazione stradale. Sono inoltre compresi nel guasto la foratura simultanea di più pneumatici o la perdita o la rottura delle chiavi che non consentano l utilizzo del Veicolo. Restano comunque esclusi gli immobilizzi necessari per le operazioni di manutenzione periodica previste dalla casa costruttrice del Veicolo, montaggio di accessori, di campagne di richiamo effettuate dalla casa costruttrice; Incendio: la combustione con fiamma del Veicolo o di sue parti (che può autoestendersi e propagarsi) che si sia verificata durante l uso del Veicolo; Incidente: indica qualsiasi Evento accidentale, in connessione con la circolazione stradale collisione con altro Veicolo, urto contro ostacolo fisso, ribaltamento, uscita di strada che provochi al Veicolo danni tali da determinarne l immobilizzo immediato ovvero ne consenta la marcia, ma con il rischio di aggravamento del danno ovvero in condizioni di pericolosità e/o grave disagio per il Cliente; Numero Verde: il numero di telefono verde (e dall estero il numero telefonico ordinario ) messi a disposizione da AXA Assistance per consentire ai Clienti di prendere contatto con la Centrale Operativa a titolo gratuito (chiamate dalla Linea Verde), restando il costo della telefonata a carico di AXA Assistance; Opzione Premium Truck : il prodotto che abbina al servizio base di pagamento elettronico del pedaggio, una gamma di servizi esclusivi ed agevolazioni, legati principalmente al viaggio in autostrada, ad un prezzo particolarmente vantaggioso. Il concept di prodotto si concretizza nell adesione ad una formula contrattuale chiamata Opzione Premium collegata al Contratto base del Telepass Family o Telepass con Viacard riservata ai possessori autoveicoli superiori a 35 q.li. L apparato Telepass può essere collegato ad un massimo di due targhe; Residenza: l indirizzo presso cui il Cliente dimora abitualmente come risulta dal certificato anagrafico; Rete Autostradale: la rete delle autostrade italiane (inclusa la Repubblica di San Marino e lo Stato della Città del Vaticano) a pedaggio ed in concessione comprese le strade ANAS eventualmente munite di pedaggio; Rete di Assistenza: la rete delle officine convenzionate con la casa costruttrice del Veicolo oppure il più vicino punto di assistenza convenzionato con AXA Assistance; Servizi Assistenza: sono quelli elencati nell articolo 3 delle Condizioni Particolari; Soccorso Stradale: indica il Servizio Assistenza di Dépannage e Traino (come di seguito definito); Traino: indica il trasporto del Veicolo che necessita Assistenza fino al Luogo di Destinazione; Veicolo: si intende ogni motrice con eventuale rimorchio/semirimorchio con 9

10 APPENDICE massa a pieno carico superiore ai 35 q.li la cui targa sia collegata all apparato Telepass Opzione Premium Truck. SERVIZI DI ASSISTENZA Soccorso meccanico in Rete Autostradale italiana a pedaggio A fronte di una chiamata nominativa da parte del Cliente sulla Rete Autostradale italiana a pedaggio, in caso di guasto o incidente con il veicolo che si trovi in condizioni di sicurezza (essendo tale un intervento che non rientri nelle ipotesi come definite al punto 4 della direttiva 24 maggio 1999 Gazzetta Ufficiale n. 153 del ), si garantisce al Cliente l intervento di un mezzo di soccorso autorizzato dalla concessionaria autostradale competente per la specifica tratta in cui si verifica l esigenza di assistenza ad operare in autostrada alle condizioni sotto riportate. Il mezzo di soccorso inviato direttamente presso il veicolo immobilizzato, dietro richiesta del Cliente, potrà, fino alla concorrenza del limite di Euro 1.000,00: risolvere la causa dell immobilizzo sul luogo mediante piccole riparazioni (esaurimento della batteria o del carburante). L eventuale costo dei ricambi resta a carico del Cliente, che provvederà a pagare direttamente all autista del carro attrezzi intervenuto. Trasportare, se necessario, il veicolo fino all officina autorizzata della Rete di Assistenza della Casa Costruttrice o all officina convenzionata AXA Assistance più vicina al luogo dell immobilizzo per una percorrenza massima di 100 km (comprensivi di andata e ritorno) del mezzo di soccorso, calcolati dal primo casello in uscita rispetto al luogo di fermo. Qualora l officina autorizzata della Rete di Assistenza della Casa Costruttrice o l officina convenzionata AXA Assistance più vicina fossero distanti oltre 100 km (comprensivi di andata/ritorno) calcolati dal primo casello di uscita rispetto al luogo di fermo o, su espressa richiesta del Cliente, di essere trasportato presso altra destinazione, il costo relativo alla distanza eccedente i predetti 100 km, da conteggiarsi in andata e ritorno, resta a carico del cliente che lo regolerà direttamente con il fornitore intervenuto secondo la tariffa unitaria per km comunicata preventivamente dalla Centrale Operativa di AXA Assistance. Restano a carico del Cliente tutte le spese di manodopera e degli eventuali materiali impiegati per la riparazione, che saranno regolati direttamente dal cliente con il fornitore intervenuto. La presente prestazione comprende le eventuali spese rese necessarie per il recupero del veicolo fuori dalla sede stradale. Sono altresì compresi nel limite unico di Euro 1.000,00 i costi relativi all eventuale utilizzo di mezzi speciali quando questi siano indispensabili per il recupero del veicolo. In caso di chiusura dell officina di destinazione (ore notturne, giorni festivi) il veicolo sarà portato in giacenza presso il più vicino deposito del soccorritore convenzionato con AXA Assistance; il trasporto sarà completato, da detto deposito, alla prima data utile di apertura dell officina più vicina restando a carico di AXA Assistance le spese del secondo trasporto (fermo restando il pagamento delle eventuali eccedenze chilometriche che saranno addebitate al cliente con riferimento al solo primo trasporto) e le spese di posteggio fino al primo giorno lavorativo utile. 10

11 APPENDICE In tal caso il veicolo rimarrà nel deposito del soccorritore convenzionato fino alla consegna dello stesso all officina di destinazione. In caso di veicoli con rimorchio/semirimorchio è coperta solo la motrice. Qualora in caso di guasto o incidente alla motrice, il rimorchio/ semirimorchio sia agganciato alla motrice guasta o incidentata, lo stesso beneficia dell assistenza e sarà trasportato fino al posto di sosta più vicino, per la sua messa in sicurezza sempre sino alla concorrenza del limite unico di Euro 1.000,00. Qualora, a seguito di incidente o guasto, il Cliente che abbia ricevuto dalla Centrale Operativa il numero di dossier non possa chiedere l intervento di un mezzo di soccorso appartenente alla Rete di Assistenza di AXA Assistance (in quanto il Veicolo non è in condizioni di sicurezza e quindi il Cliente non è in grado di effettuare una chiamata nominativa), ed intervenga in suo soccorso direttamente un carro attrezzi non convenzionato con AXA Assistance, il Cliente stesso potrà avvalersi del regime di reciprocità tariffaria con tutte le altre Organizzazioni autorizzate sulla Rete Autostradale che riconosceranno applicabile il presente contratto. Resta inteso tra le Parti che tutte le prestazioni inerenti la presente Convenzione devono essere preventivamente autorizzate dalla Centrale Operativa di AXA Assistance pena la decadenza di ogni diritto e potranno essere erogate esclusivamente se a bordo del veicolo (al momento della richiesta d intervento) sia fisicamente presente l apparato Telepass. Trasporto passeggeri a seguito di soccorso meccanico in autostrada Qualora il veicolo, a seguito di guasto o incidente avvenuto in viaggio lungo la Rete Autostradale italiana a pedaggio non possa essere riparato sul luogo dell immobilizzo e richieda pertanto il traino al sito ove avverrà la riparazione, il cliente sarà messo nelle condizioni di raggiungere il centro da cui proviene il carro attrezzi oppure l officina della Rete di Assistenza autorizzata dove viene trasportato il veicolo, utilizzando, se possibile, lo stesso mezzo che ha trasportato il veicolo. Anticipo spese riparazione veicolo in Italia ed all estero Qualora a seguito di guasto o incidente il veicolo necessiti di riparazioni indispensabili al suo funzionamento, AXA Assistance metterà a disposizione del Cliente fino ad Euro 2.500,00 a titolo di anticipo. Il cliente dovrà comunicare il motivo della richiesta, la cifra necessaria, il suo attuale recapito, il cliente dovrà provvedere alla restituzione della somma anticipata entro 90 (novanta) giorni dall erogazione della stessa; trascorso tale termine AXA Assistance potrà richiedere anche i relativi interessi. La prestazione non è operante nei paesi in cui non esistono filiali o corrispondenti di AXA Assistance. Anticipo spese legali all estero Qualora a seguito di incidente stradale avvenuto all estero il cliente si trovi in stato di fermo, arresto o minaccia di arresto e necessiti dell assistenza di un legale trovandosi nelle condizioni di non poter sostenere sul momento le spese necessarie, AXA Assistance si impegna ad anticiparne l importo entro il limite di Euro 2.500,00. Il cliente dovrà provvedere alla restituzione della somma anticipata entro 90 (novanta) giorni dall erogazione della stessa; trascorso tale termine AXA Assistance potrà richiedere anche i relativi interessi. La prestazione 11

12 APPENDICE non è operante nei paesi in cui non esistono filiali o corrispondenti di AXA Assistance. Anticipo spese in Italia ed all estero per cauzione o euro sanzione Qualora a seguito di incidente stradale il cliente si trovi in stato di fermo, arresto o minaccia di arresto e sia tenuto a versare una cauzione penale per ottenere la libertà provvisoria, o in caso di euro sanzione, AXA Assistance si impegna ad anticipare l importo entro il limite di Euro 2.500,00. Il cliente dovrà provvedere alla restituzione della somma anticipata entro 90 (novanta) giorni dall erogazione della stessa; trascorso tale termine AXA Assistance potrà richiedere anche i relativi interessi. La prestazione non è operante nei paesi in cui non esistono filiali o corrispondenti di AXA Assistance. Anticipo per dissequestro del veicolo all estero Qualora il veicolo sia posto sotto sequestro dalle Autorità competenti ed il cliente sia tenuto a sostenere una spesa per ottenerne il dissequestro, AXA Assistance si impegna ad anticiparne l importo entro il limite di Euro 2.500,00. Il cliente dovrà provvedere alla restituzione della somma anticipata entro 90 (novanta) giorni dall erogazione della stessa; trascorso tale termine AXA Assistance potrà richiedere anche i relativi interessi. La prestazione non è operante nei paesi in cui non esistono filiali o corrispondenti di AXA Assistance. ESCLUSIONI La Convenzione non è operante per gli Eventi: causati da gare automobilistiche competitive e relative prove e allenamenti; causati da guerre, insurrezioni, rivoluzioni, sommosse o movimenti popolari, saccheggi, atti di sabotaggio, vandalici e di terrorismo, pirateria, scioperi; causati da terremoti, fenomeni atmosferici aventi caratteristiche di calamità naturali, o causati dall intervento di autorità governative o per forza maggiore, conseguenti direttamente ed indirettamente da trasmutazione dell atomo, come pure da radiazioni provocate dall accelerazione artificiale di particelle atomiche; causati qualora alla guida del Veicolo sia un conducente non autorizzato o un conducente sprovvisto di patente di guida; causati da abuso di alcol, psicofarmaci ad uso non terapeutico, stupefacenti e allucinogeni; causati da dolo e colpa grave del Cliente; ai Veicoli elettrici con l alimentazione di tipo elettrica (a batteria); da uso improprio del Veicolo; gli immobilizzi del Veicolo determinati da richiami sistematici della casa, da operazioni di manutenzione o da interventi di carrozzeria determinati da usura, difetto, rottura, mancato funzionamento. Il servizio non include, altresì, eventuali danni alle merci trasportate a bordo dei Veicoli o perdite pecuniarie eventualmente conseguenti a un Evento. Sono inoltre escluse le richieste di rimborso da parte del Cliente per prestazioni usufruite senza il preventivo consenso della Centrale Operativa, fatta eccezione per i casi di Soccorso Stradale in autostrada, dove è imposto l intervento di un Fornitore Assistenza diverso, o per i casi in cui il Cliente non riesca a mettersi in 12

13 APPENDICE contatto con la Centrale Operativa per causa di forza maggiore. La Centrale Operativa non assume responsabilità per ritardi e/o impedimenti nella prestazione dei Servizi Assistenza dovuti a cause di forza maggiore (quali a titolo esemplificativo: eventi naturali, scioperi, provvedimenti dell autorità) verificatisi durante l erogazione dei Servizi Assistenza medesimi. MODALITÀ DI INTERVENTO In caso di Guasto o Incidente, il Cliente deve contattare per telefono la Centrale Operativa di AXA Assistance al seguente numero telefonico dedicato ed attivo 24 ore su 24: Per usufruire dei Servizi di assistenza chiama la Centrale Operativa di AXA Assistance il Numero Verde (o il numero telefonico ordinario ) e comunicare: - le Sue generalità; - la marca e modello del Veicolo; - il Codice Telepass Premium; - la targa del Veicolo in uso collegato all apparato Telepass (fino ad un massimo di n. 2 targhe per apparato Telepass, come denunciate dal Cliente all atto della sottoscrizione del relativo contratto o dallo stesso successivamente modificate); - il Servizio richiesto. Possono inoltre essere richieste al Cliente Telepass Premium ulteriori informazioni quali il numero di telefono e l indirizzo, anche temporaneo. La Centrale Operativa, dopo aver verificato che il Cliente sia intestatario di un Codice Telepass Opzione Premium attivo, provvederà ad erogare i Servizi richiesti dal Cliente, previa registrazione dei dati forniti dal Cliente, e rilascerà un codice di autorizzazione definito Numero Dossier. In caso di accertamento negativo da parte della Centrale Operativa, circa la sussistenza dei requisiti per l erogazione dei servizi, la Centrale Operativa previ accordi diretti con il Cliente, potrà erogare a pagamento i servizi da questo richiesti, rispettando in ogni caso le regole fissate dal Codice della Strada (D.l.vo 285/1992 e s.m.i.) e dal relativo regolamento per lo svolgimento del servizio di Soccorso Meccanico annesso all atto autorizzativo della concessionaria autostradale per la tratta di rispettiva competenza. Qualora emerga, successivamente, che il servizio sia stato fornito da AXA Assistance a pagamento nei confronti di un Cliente che era invece in possesso dei requisiti per poterne fruire gratuitamente, AXA Assistance provvederà, sulla base di relativa richiesta scritta, corredata dei giustificativi di spesa, al rimborso degli importi precedentemente dalla stessa addebitati al Cliente ed al rimborso delle altre prestazioni, che il Cliente abbia pagato direttamente, tra quelle ricomprese tra i Servizi e nei limiti fissati per ciascuna di essi, che il Cliente abbia pagato direttamente. Gli originali dei documenti e/o delle ricevute fiscali dovranno essere inoltrati a: Inter Partner Assistenza Servizi S.p.A. Servizio Gestione Assistenza Tecnica (ufficio rimborsi) Via Bernardino Alimena, Roma 13

14 APPENDICE MANCATO UTILIZZO DELLE PRESTAZIONI AXA Assistance non è tenuta a fornire servizi o rimborsi, in alternativa o a titolo di compensazione, in caso di prestazioni non usufruite o usufruite solo parzialmente per scelta del Cliente o negligenza di questi. DECORRENZA E DURATA DEI SERVIZI E DELLE AGEVOLAZIONI I servizi saranno erogati da AXA Assistance dalla data di attivazione dell Opzione Premium Truck, come da comunicazione inerente l attivazione da parte di Telepass S.p.A.. I Servizi stessi saranno garantiti da AXA Assistance dalle ore 24 della data di attivazione del contratto di servizio Telepass Opzione Premium per essere destinati, a decorrere da tale data, ai singoli Clienti che risultino attivi. L erogazione dei servizi nei confronti dei Clienti è limitata alla durata di validità dei singoli contratti Telepass Opzione Premium Truck e si intenderà comunque cessata a ogni effetto, nei confronti dei Clienti, contestualmente alla scadenza e/o risoluzione del contratto Telepass Opzione Premium Truck o alla data di scadenza della Convenzione stipulata tra Telepass S.p.A. ed AXA Assistance e fissata alle ore 24:00 del INFORMATIVA EX ART. 13 D. LGS. 196/2003 PER LA TUTELA DEI DATI PERSONALI AXA Assistance, in qualità di Titolare del trattamento dei dati personali per i servizi di carattere tecnico, desidera informarla che il D. Lgs. 196/2003 prevede la tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al trattamento dei dati personali. Secondo la normativa sopra indicata, tale trattamento sarà improntato ai principi di correttezza, liceità e trasparenza e di tutela della Sua riservatezza e dei Suoi diritti. Ai sensi dell art. 13 del D. Lgs. 196/2003, Le comunichiamo che i dati da Lei forniti verranno trattati da parte della Società per le finalità riguardanti l esecuzione dei servizi di assistenza, cui Lei ha diritto in forza di Telepass Opzione Premium Truck e nei limiti in cui il trattamento sia necessario all esecuzione delle obbligazioni stesse. La informiamo che il trattamento dei Suoi dati personali comprende anche la comunicazione alle altre Società con cui AXA Assistance ha stipulato e stipulerà convenzioni relative ai servizi rientranti in Telepass Opzione Premium Truck. Anche in caso di uso di computer e/o di teleassistenza verranno adottate misure di protezione per garantire la conservazione e l uso corretto dei dati anche da parte dei collaboratori nel rispetto del segreto professionale. Lei esprimerà il Suo consenso al trattamento dei dati in funzione del Servizio richiesto. La informiamo che il mancato conferimento dei dati personali o del consenso, ove prescritto ai sensi di Legge, comporterà l impossibilità di dare esecuzione ai servizi richiesti. In rapporto alle sopradescritte finalità, dunque, i dati personali trattati da AXA Assistance, anche con l ausilio di strumenti elettronici ed informatizzati, verranno comunicati a prestatori di assistenza sul luogo convenzionati AXA Assistance per le finalità strettamente connesse all erogazione dei Servizi di depannage e soccorso stradale e traino, nonché a Società terze per l erogazione dei Servizi Trasporto dei Passeggeri e Spese d albergo di cui alla presente Guida ai Servizi. 14

15 I NOSTRI PARTNER telepass.it ilovetelepass.it Versione 8.0 Marzo 2015