Norton 360 Manuale dell'utente

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1 Manuale dell'utente

2 Norton 360 Manuale dell'utente Documentazione versione 1.0 Copyright 2007 Symantec Corporation. Tutti i diritti riservati. Il Software concesso in licenza e la Documentazione sono considerati software commerciale per computer secondo quanto previsto nella Sezione FAR e sono soggetti a diritti limitati secondo quanto previsto nella Sezione FAR "Commercial Computer Software - Restricted Rights" e DFARS , Rights in Commercial Computer Software or Commercial Computer Software Documentation, per quanto applicabili, e nei regolamenti successivi. Qualsiasi utilizzo, modifica, versione riprodotta, esecuzione, dimostrazione o divulgazione del Software concesso in licenza e della Documentazione da parte del Governo degli Stati Uniti potrà avvenire solo in conformità alle disposizioni del presente Contratto. Symantec, il logo Symantec, Norton, Ghost, GoBack, LiveUpdate, Norton AntiSpam, Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton 360 e Norton SystemWorks sono marchi commerciali o marchi registrati di Symantec Corporation o delle sue consociate negli Stati Uniti e in altri Paesi. Windows è un marchio registrato di Microsoft Corporation. Gli altri nomi potrebbero essere marchi commerciali dei rispettivi proprietari. Il prodotto descritto in questo documento è distribuito in base a licenze che ne limitano l'utilizzo, la copia, la distribuzione, la decompilazione e la decodificazione. La riproduzione totale o parziale del presente documento non è consentita in alcuna forma e con alcun mezzo senza la previa autorizzazione scritta di Symantec Corporation e degli eventuali concessori di licenza. LA DOCUMENTAZIONE È FORNITA "COSÌ COM'È", SENZA CONDIZIONI, RAPPRESENTAZIONI E GARANZIE, ESPRESSE O IMPLICITE, DI ALCUN TIPO, INCLUSE TUTTE LE GARANZIE IMPLICITE DI COMMERCIABILITÀ, IDONEITÀ PER UN FINE PARTICOLARE E NON VIOLAZIONE DI DIRITTI ALTRUI, FATTA ECCEZIONE PER I CASI IN CUI TALI DICHIARAZIONI DI NON RESPONSABILITÀ SIANO DA RITENERSI LEGALMENTE NON VALIDE. SYMANTEC CORPORATION NON SARÀ RESPONSABILE PER DANNI INCIDENTALI O CONSEQUENZIALI CONNESSI ALLE PRESTAZIONI DI QUANTO FORNITO O ALL'UTILIZZO DELLA PRESENTE DOCUMENTAZIONE. LE INFORMAZIONI CONTENUTE NEL PRESENTE DOCUMENTO SONO SOGGETTE A VARIAZIONI SENZA NOTIFICA. Symantec Corporation Stevens Creek Blvd. Cupertino, CA USA

3 Sommario Capitolo 1 Capitolo 2 Attivazione Operazioni preliminari... 5 Attivazione di Norton Informazioni preliminari Avvio di Norton Attivazione di Norton La finestra principale... 8 Informazioni sullo stato di Norton Gestione di messaggi e avvisi Visualizzazione dei dettagli Ulteriori informazioni Soluzioni di supporto EMEA Indice

4 4 Sommario

5 Attivazione 1 Il capitolo contiene i seguenti argomenti: 1 Operazioni preliminari 1 Attivazione di Norton 360 Operazioni preliminari w Prima di iniziare, chiudere tutti i programmi e i file in uso e assicurarsi di essere collegati a Internet. Nel corso dell'attivazione è possibile che vengano visualizzati messaggi Microsoft. Seguire le istruzioni visualizzate prima di proseguire con l'attivazione di Norton 360. Attivazione di Norton 360 w Norton 360 è già installato nel computer, ma per assicurare la massima protezione è necessario completare l'attivazione del prodotto. Per attivare il prodotto, è necessario essere connessi a Internet. In caso di difficoltà con l'attivazione, visitare il sito Web di Symantec. Accedere a Internet e visitare il sito: Per attivare Norton Eseguire una delle operazioni seguenti: 1 Se il riquadro di Norton 360 si apre automaticamente sul desktop, fare clic su Avanti. 1 Sulla barra delle applicazioni di Windows, fare clic su Start > Tutti i programmi > Norton 360 > Norton Leggere il Contratto di licenza, quindi fare clic su Accetto. Se non si accetta il Contratto di licenza, non è possibile procedere con l'attivazione. 3 Nel riquadro Attivazione, selezionare un'opzione, quindi fare clic su Avanti.

6 6 Attivazione Attivazione di Norton 360 w 4 Se viene visualizzato il riquadro di Norton Account, effettuare una delle seguenti operazioni: 1 Se si dispone già di un Norton Account, completare la sezione Accedi a un Norton Account esistente. 1 Se si desidera creare un nuovo Norton Account, completare la sezione Crea Norton Account. Per accedere ai backup on-line è necessario un Norton Account. 5 Fare clic su Avanti. 6 Se viene visualizzato il riquadro Sicurezza, Symantec consiglia di lasciare tutte le opzioni selezionate per utilizzare i prodotti Norton per proteggere il computer, quindi fare clic su Avanti per chiudere il riquadro. 7 Seguire le istruzioni visualizzate mentre Norton 360 esegue un controllo rapido del computer. Se non è possibile attivare il prodotto Se non fosse possibile connettersi ai server Symantec per attivare il prodotto, verificare innanzitutto che la connessione non sia bloccata da un software di parental control installato nel computer o gestito dall'isp. Un problema di connettività può essere dovuto all'utilizzo di un software di parental control. Se si sospetta che il blocco della connessione sia dovuto a funzioni di parental control, è possibile configurare queste ultime in modo che non blocchino la procedura di attivazione. Per modificare la configurazione, è necessario accedere come amministratore sia per operare a livello del software di parental control sia a livello dell ISP.

7 Informazioni preliminari 2 Il capitolo contiene i seguenti argomenti: 1 Avvio di Norton Attivazione di Norton La finestra principale 1 Informazioni sullo stato di Norton Gestione di messaggi e avvisi 1 Visualizzazione dei dettagli 1 Ulteriori informazioni Avvio di Norton 360 Norton 360 protegge tutti i computer su cui è installato. Non è necessario avviare il programma per attivare la protezione. Quando Norton 360 rileva un problema, questo potrebbe essere risolto automaticamente. È anche possibile impostare Norton 360 in modo che venga visualizzato un avviso quando viene rilevato un problema, consentendo all'utente di decidere l'azione da intraprendere. È possibile avviare Norton 360 in qualsiasi momento per modificare le impostazioni, verificare lo stato della protezione oppure eseguire operazioni di manutenzione preventiva. È possibile accedere a tutte le funzioni del programma dalla finestra principale. Per avviare Norton Eseguire una delle operazioni seguenti: 1 Nell'area di notifica di Windows, fare doppio clic sull'icona di Norton Sulla barra delle applicazioni di Windows, fare clic su Start > Tutti i programmi > Norton 360 > Norton Fare doppio clic sull'icona di Norton 360 sul desktop.

8 8 Informazioni preliminari Attivazione di Norton 360 Attivazione di Norton 360 Per utilizzare tutte le funzioni di Norton 360, è necessario attivare il prodotto. Se il prodotto non viene attivato durante l'installazione, viene visualizzata periodicamente la finestra di avviso Attivazione fino a quando non si esegue l'attivazione. w L'attivazione dei prodotti consente di ridurre la pirateria informatica e garantisce l'autenticità del software Symantec. L attivazione deve avere luogo entro il periodo di tempo specificato dall'avviso. In caso contrario il prodotto smetterà di funzionare. È possibile attivare il prodotto direttamente dalla finestra di avviso Attivazione. È anche possibile attivare il prodotto dalla finestra principale. L'attivazione richiede solo pochi minuti. Per attivare il prodotto dalla finestra del messaggio di avviso Attivazione 1 Nella finestra dell'avviso fare clic su Rinnova. 2 Fare clic su OK. 3 Nella finestra Attivazione fare clic su Avanti. 4 Nella finestra che indica il completamento dell'attivazione, fare clic su Fine. Per attivare il prodotto dalla finestra principale 1 Fare clic su Account. 2 Fare clic su Attiva Norton 360. La finestra principale All'avvio di Norton 360 viene visualizzata la finestra principale, che consente di accedere a tutte le funzionalità e opzioni dell'applicazione e di visualizzare la Guida in linea e il supporto tecnico. È inoltre possibile visualizzare lo stato complessivo delle categorie di protezione, comprendenti la protezione relativa a computer, navigazione sul Web, backup dei file e file generati in seguito alla navigazione in Internet.

9 Informazioni preliminari La finestra principale 9 La finestra principale comprende tre aree che consentono di accedere ad attività e servizi. Le aree disponibili sono: Collegamenti Barra di riepilogo dello stato Nella parte superiore della finestra principale sono disponibili i seguenti collegamenti: 1 Scansioni Visualizza la pagina Scegli scansioni in cui sono riportate informazioni sulle minacce trovate o corrette durante le scansioni più recenti. 1 Attività e impostazioni Visualizza la pagina Attività e impostazioni, che consente di eseguire scansioni manuali, backup e aggiornamenti di prodotti e di gestire Norton Account. In questa pagina è inoltre possibile modificare le impostazioni di protezione antivirus e antispyware, backup e sicurezza. 1 Account Visualizza la pagina per la gestione dell'account, che consente di gestire il Norton Account, rinnovare l'abbonamento e attivare il prodotto. 1? Visualizza la Guida in linea di Norton Supporto Visualizza il sito Web del supporto, che fornisce assistenza per la risoluzione di problemi relativi all'applicazione. Questa barra, posta al centro della finestra principale, fornisce lo stato complessivo delle categorie di protezione. Lo stato può essere Protetto, se il computer è sicuro, o A rischio, se vi sono aree che presentano problemi. In questa sezione è inoltre presente il pulsante Correggi. Se un'area presenta problemi, ciò viene segnalato anche in una o più categorie di protezione.

10 10 Informazioni preliminari Informazioni sullo stato di Norton 360 Categorie di protezione Le categorie di protezione costituiscono la sezione più ampia della finestra principale e comprendono: 1 Sicurezza PC Fornisce lo stato di protezione complessivo della categoria Sicurezza PC e consente di accedere alla relativa pagina per visualizzare lo stato della protezione in base alle impostazioni Internet. Fare clic su Dettagli per accedere a questa pagina. 1 Sicurezza transazioni Fornisce lo stato di protezione complessivo della categoria Sicurezza transazioni e consente di accedere alla relativa pagina per visualizzare lo stato della protezione da phishing. Consente inoltre di accedere al sito Web di Symantec Security Response per informazioni sulle minacce più recenti e sulle relative misure di protezione. Fare clic su Dettagli per accedere a questa pagina. 1 Backup e ripristino Fornisce lo stato di protezione complessivo della categoria Backup e ripristino e consente di accedere alla relativa pagina per visualizzare lo stato di configurazione del backup. Tramite questa pagina è anche possibile eseguire manualmente il backup e il ripristino dei file. Fare clic su Dettagli per accedere alla pagina. 1 Ottimizzazione PC Fornisce lo stato di protezione complessivo della categoria Ottimizzazione PC e consente di accedere alla relativa pagina per visualizzare lo stato di ottimizzazione del disco e di eliminazione dei file non necessari generati in seguito alla navigazione in Internet. Consente inoltre di ottimizzare il disco rigido e di eseguire pulizie. Informazioni sullo stato di Norton 360 Vedere Informazioni sui colori indicanti lo stato e sull'uso sicuro del PC a pagina 11. Quando si avvia Norton 360, nella finestra principale viene visualizzato un riepilogo dello stato del sistema. Il colore della barra di riepilogo dello stato, situata vicino alla parte superiore della finestra principale, indica lo stato corrente del computer. Se sono stati rilevati problemi, vengono descritti nella barra di riepilogo dello stato. Se è stato rilevato più di un problema che richiede l'intervento dell'utente, nella barra di stato viene indicato il numero di problemi. Quando Norton 360 rileva problemi, viene visualizzato un pulsante che può essere utilizzato per risolverli. Sotto la barra di riepilogo dello stato di Norton 360 vengono visualizzate aree separate per ciascuna funzione di protezione e in ciascuna di queste aree viene indicato il numero di problemi che è necessario risolvere. Nelle varie aree corrispondenti alle funzioni di protezione è inoltre disponibile un collegamento Dettagli che consente di ottenere maggiori informazioni sui singoli problemi.

11 Informazioni preliminari Gestione di messaggi e avvisi 11 Informazioni sui colori indicanti lo stato e sull'uso sicuro del PC In Norton 360 vengono utilizzati tre colori per indicare lo stato delle varie funzioni di protezione. Rosso Indica la presenza di uno o più problemi che potrebbero comportare rischi per il PC. Giallo Indica la presenza di uno o più problemi che richiedono l'intervento dell'utente. Verde Indica che la funzione sta proteggendo il PC. Gestione di messaggi e avvisi Norton 360 visualizza messaggi in vari modi e in diversi punti dello schermo. I messaggi possono apparire nelle seguenti posizioni: Area di notifica del desktop di Windows Numerosi tipi di messaggi di Norton 360 vengono visualizzati nell'angolo inferiore destro del desktop di Windows. Se ad esempio il PC è rimasto spento o non è stato connesso a Internet per un certo tempo, viene visualizzato un messaggio per segnalare che la protezione potrebbe non essere aggiornata. Se una delle impostazioni di sicurezza è stata disattivata, viene visualizzato un altro messaggio di avviso per segnalare che il PC potrebbe non essere protetto e fornire istruzioni per attivare l'impostazione disattivata. Nella maggior parte dei casi è possibile fare clic sul messaggio di avviso per avviare Norton 360 e risolvere i problemi tramite il pulsante Correggi.

12 12 Informazioni preliminari Visualizzazione dei dettagli Stato complessivo nella finestra principale Nella parte superiore centrale della di Norton 360 finestra principale vengono visualizzati avvisi e altri tipi di messaggi. Il colore di questi messaggi ne indica l'urgenza. Se il messaggio è verde, non sono stati rilevati problemi. Se invece il messaggio è rosso, è necessario seguire le istruzioni riportate nel messaggio per assicurare la corretta protezione del sistema. Dettagli e categorie di Norton 360 Quando lo stato di una categoria cambia, viene modificato anche il relativo colore. Un cerchio verde con un segno di spunta indica che tutti gli elementi associati alla categoria sono in buono stato. Un cerchio giallo o rosso indica la presenza di eventuali problemi che occorre controllare. Quando si fa clic su una categoria, nella pagina dei dettagli corrispondente viene visualizzato un elenco degli elementi che è necessario controllare. Nella maggior parte dei casi, viene visualizzata una descrizione del problema ed è presente un collegamento che consente di risolvere il problema. Se viene segnalato un problema per il quale non si desidera intervenire, un'apposita impostazione consente di evitare che Norton 360 segnali questo problema in futuro. Visualizzazione dei dettagli Nella finestra principale di Norton 360 è possibile visualizzare un riepilogo delle informazioni riguardanti ciascuna delle quattro funzioni di protezione disponibili. È inoltre possibile visualizzare informazioni dettagliate aggiuntive su ciascuna funzione di protezione. Per visualizzare i dettagli relativi a una funzione di protezione 1 Nella finestra principale di Norton 360, fare clic sul collegamento Dettagli visualizzato sotto la funzione di protezione desiderata per visualizzare le seguenti informazioni: 1 Stato corrente della funzione di protezione. 1 Elenco dei controlli eseguiti dalla funzione e risultati di ciascun controllo. In alcuni casi, nei risultati di un controllo è disponibile un collegamento Dettagli che consente di accedere a informazioni aggiuntive. 1 Elenco degli interventi consigliati. 2 Dopo avere visualizzato i dettagli, fare clic su Chiudi.

13 Informazioni preliminari Ulteriori informazioni 13 Ulteriori informazioni La documentazione del prodotto fornisce il supporto necessario per l'utilizzo di Norton 360. Le informazioni necessarie sono reperibili sia nel computer che sul sito Web di Symantec. Accesso alla Guida in linea È possibile consultare la Guida in linea del prodotto Symantec in qualsiasi momento. Nella Guida in linea sono forniti collegamenti a informazioni utili che consentono all'utente di portare a termine attività specifiche. La Guida in linea fornisce una guida completa a tutte le funzioni del prodotto e alle operazioni che è possibile svolgere. Per accedere alla Guida in linea 1 Nella finestra principale fare clic su?. 2 Selezionare una scheda nel riquadro sinistro della Guida in linea. Le opzioni disponibili sono: Sommario Visualizza la Guida in linea in base agli argomenti Indice Visualizza in ordine alfabetico le parole chiave relative agli argomenti della Guida in linea Cerca Visualizza una casella di ricerca in cui è possibile digitare una parola o una frase È possibile stampare qualsiasi argomento della Guida in linea. Per stampare un argomento della Guida in linea 1 Nella finestra della Guida in linea scegliere la scheda Sommario. 2 Selezionare l'argomento da stampare nell'elenco, quindi fare clic su Stampa. 3 Scegliere se si desidera stampare solo l'argomento selezionato oppure l'argomento selezionato e tutti i relativi sottoargomenti. 4 Fare clic su OK. Accesso alla guida relativa a finestre e riquadri Questo tipo di guida fornisce informazioni specifiche su una finestra o su un riquadro quando necessario. Per accedere alla guida relativa a finestre e riquadri 4 Per accedere alla guida relativa a finestre e riquadri, fare clic su? in una finestra o in un riquadro.

14 14 Informazioni preliminari Ulteriori informazioni Accesso al sito Web di Symantec È possibile accedere al sito Web di Symantec tramite un browser Web. Inoltre è possibile accedere al sito Web del Supporto Symantec da qualsiasi finestra o riquadro di Norton 360. Per accedere al sito Web di Symantec tramite il browser 1 Aprire il browser Web. 2 Accedere al seguente URL: Per accedere al sito Web del Supporto Symantec dall'interfaccia del prodotto 4 È possibile accedere al sito Web del Supporto Symantec da qualsiasi finestra o riquadro facendo clic su Supporto.

15 Soluzioni di supporto EMEA Informazioni sul supporto Benvenuto al Supporto Symantec. Per trovare una risposta a un quesito o a un problema, è disponibile un'ampia gamma di opzioni in pochi semplici passaggi. Come usare questa guida Assistenza per installazione, configurazione e risoluzione dei problemi tecnici dei prodotti Symantec. 1 Determinare il tipo di supporto necessario utilizzando la tabella seguente 1 Accedere alla sezione appropriata e utilizzare le nostre opzioni di supporto Web per risolvere il problema 1 Se tramite il supporto Web non è stato possibile risolvere il problema, è possibile contattarci tramite , chat o telefono La seguente tabella di guida consente di trovare il supporto per problemi e quesiti comuni: Problema Servizio clienti Supporto tecnico Supporto e rimozione dei virus Impossibile attivare il prodotto Quesiti sul rinnovo abbonamento Acquisto di prodotti on-line

16 16 Soluzioni di supporto EMEA Come usare questa guida Problema Servizio clienti Supporto tecnico Supporto e rimozione dei virus Ottenere informazioni sui prodotti o versioni di prova Acquistare un aggiornamento del prodotto Problemi durante il download del prodotto Sostituire CD e manuali difettosi Problemi durante o dopo l'installazione Problemi di connessione a Internet Impossibile inviare o ricevere Il prodotto visualizza un messaggio di errore Messaggi di errore di LiveUpdate Rilevare e rimuovere virus o spyware Consigli su protezione e sicurezza del computer

17 Soluzioni di supporto EMEA Servizio clienti 17 Servizio clienti Opzioni di supporto del servizio clienti 1 Supporto Web 1 Supporto tramite 1 Supporto telefonico 1 Numeri del supporto servizio clienti Supporto Web Le risposte alle domande del servizio clienti sono disponibili sul sito Web del supporto Symantec all'indirizzo: Per assistenza con l'attivazione dei prodotti o quesiti sugli abbonamenti, si prega di leggere quanto segue: Servizi di abbonamento I prodotti Symantec per la sicurezza in Internet includono un servizio di abbonamento che dà diritto a ricevere aggiornamenti tramite LiveUpdate. Questi aggiornamenti forniscono le definizioni virus e spyware, oltre a correzioni e miglioramenti per i prodotti. La durata del servizio di abbonamento varia in base al prodotto Symantec in uso. Quando il servizio di abbonamento è prossimo alla scadenza, viene visualizzato un messaggio che ne richiede il rinnovo. Aprire il prodotto, fare clic su LiveUpdate e seguire le istruzioni sullo schermo. Per assistenza relativa al servizio di abbonamento, visitare: Attivazione del prodotto Alcuni prodotti Symantec utilizzano l'attivazione per proteggere gli utenti dal software copiato o contraffatto. Durante l'installazione viene richiesto di immettere una chiave di attivazione del prodotto. La chiave del prodotto si trova nella maggior parte dei casi su un adesivo posto sulla custodia del CD. Se il prodotto Symantec è stato scaricato da Symantec Store, la chiave prodotto viene memorizzata sul computer come parte del processo di download. Per quesiti sull'attivazione del prodotto, visitare: Supporto tramite Modulo di richiesta di assistenza al Servizio clienti Per inviare un' al servizio clienti, è possibile utilizzare il modulo di richiesta di assistenza al Servizio clienti disponibile all'indirizzo: Verrà inviata una risposta tramite .

18 18 Soluzioni di supporto EMEA Supporto telefonico Supporto telefonico Se è necessaria ulteriore assistenza, è possibile contattare telefonicamente un rappresentante del supporto Symantec Scegliere la lingua, quindi selezionare Privati e professionisti. Numeri del supporto servizio clienti Paese Prefisso internazionale Numero telefono Arabia Saudita (solo in inglese) (+966) Austria (+43) Belgio (+32) Canada (francese) (+1) Danimarca (+45) Finlandia (+358) Francia (+33) Germania (+49) or * Irlanda (+353) Israele (+972) Italia (+39) Lussemburgo (+352) Norvegia (+47) Paesi Bassi (+31) Polonia (+48)

19 Soluzioni di supporto EMEA Indirizzo del servizio clienti 19 Paese Prefisso internazionale Numero telefono Regno Unito (+44) Spagna (+34) Sud Africa (+27) Svezia (+46) Svizzera (+41) Indirizzo del servizio clienti Symantec Consumer Support PO Box 5689 Dublin 15 Irlanda Supporto tecnico Opzioni di supporto tecnico 1 Supporto Web 1 Supporto tramite 1 Supporto chat 1 Supporto telefonico Supporto Web Symantec offre supporto tecnico GRATUITO tramite il sito Web del supporto tecnico: Sono disponibili strumenti di correzione automatica per risolvere problemi comuni con i prodotti. È anche possibile eseguire ricerche nella nostra Libreria di soluzioni gratuita on-line per trovare risposte a molti problemi comuni. Supporto tramite Per inviare un messaggio di a un rappresentante del supporto tecnico, è possibile utilizzare il modulo on-line disponibile all'indirizzo:

20 20 Soluzioni di supporto EMEA Supporto chat Supporto chat Supporto telefonico Verrà inviata una risposta tramite . Il supporto chat on-line in diretta con un rappresentante del supporto tecnico è disponibile all'indirizzo: Symantec offre supporto tecnico telefonico a pagamento. Per informazioni su tariffe e politiche, visitare il sito Web del supporto all'indirizzo: Paese Prefisso internazionale Numero telefono Arabia Saudita (solo in inglese) (+966) Austria (+43) Belgio (+32) Canada (francese) (+1) (450) Danimarca (+45) Finlandia (+358) Francia (+33) Germania (+49) or * Grecia (solo in inglese) (+30) Irlanda (+353) Israele (+972) Italia (+39)

21 Soluzioni di supporto EMEA Supporto per versioni prodotto obsolete e fuori commercio 21 Paese Prefisso internazionale Numero telefono Lussemburgo (+352) Norvegia (+47) Paesi Bassi (+31) Polonia (+48) Regno Unito (+44) Spagna (+34) Sud Africa (+27) Svezia (+46) Svizzera (+41) Turchia (solo in inglese) (+90) * Notare che la nostra opzione di supporto tecnico telefonico è un servizio a pagamento. Per dettagli sui prezzi e altre informazioni, consultare l'indirizzo Symantec Corporation si riserva il diritto di apportare modifiche alle tariffe senza preavviso. Questo è un servizio di qualità e viene addebitato in base alla durata in minuti. Per informazioni sui prezzi consultare il sito Web. Supporto per versioni prodotto obsolete e fuori commercio Come regola generale, il supporto interattivo on-line e telefonico per i prodotti Symantec per privati è disponibile per i due anni successivi alla data di rilascio di ogni versione. Ad esempio, il supporto interattivo on-line e telefonico per Norton AntiVirus 2007 è disponibile per i due anni successivi al rilascio di tale versione. Dopo la cessazione dei servizi di supporto interattivo on-line e telefonico per una determinata versione di un prodotto, è possibile trovare risposte accedendo alla Libreria di soluzioni sul nostro sito Web. Per ricevere un supporto costante su un prodotto consigliamo di eseguire l'aggiornamento alla versione più recente. Per ulteriori informazioni, fare riferimento alla nostra politica di supporto on-line.

22 22 Soluzioni di supporto EMEA Soluzioni per virus e spyware Soluzioni per virus e spyware Se si sospetta che il computer possa essere infettato da un programma spyware o da un virus, sono disponibili opzioni di consulenza specializzata e risoluzione dei problemi per individuare, eliminare e proteggere da qualsiasi minaccia: 1 Supporto Web 1 Soluzioni telefoniche per virus e spyware Supporto Web L'ambiente on-line attuale sta diventando sempre più sofisticato e complesso, analogamente alle minacce che vi circolano. Offriamo tutte le informazioni più aggiornate sulla sicurezza. Sul nostro sito Web è disponibile quanto segue: 1 Ricerca gratuita nella libreria dei virus e dei rischi per la sicurezza con informazioni e istruzioni per la rimozione di tutte le minacce 1 Consigli sulla sicurezza che interessano il proprio ambiente di elaborazione 1 Scansione antivirus on-line gratuita 1 Scansione delle minacce per la sicurezza on-line gratuita 1 Strumenti di rimozione gratuiti per minacce ostinate 1 Articoli sulla sicurezza, crimine informatico e molto altro Visitare Soluzioni telefoniche per virus e spyware Symantec offre un servizio di soluzioni specializzate antivirus e antispyware che mette a disposizione tecnici esperti per rimuovere e proteggere il sistema da qualsiasi minaccia e offre anche indicazioni sui metodi migliori per proteggere in futuro il proprio ambiente di elaborazione. Vantaggi del servizio sulle soluzioni antivirus e antispyware: 1 Diagnostica delle infezioni da spyware o virus: siamo in grado individuare se il problema è causato da un'infezione da virus o da spyware, così sarà possibile sapere esattamente come procedere. 1 Rimozione di spyware e virus: alcuni virus e spyware sono in grado di incorporare sé stessi nel sistema operativo, rendendo difficoltosa la rimozione, anche con il software per la sicurezza più recente. I nostri consulenti Norton certificati forniranno le istruzioni per rimuovere anche il più tenace spyware o virus dal sistema. 1 Risposte su misura: i nostri consulenti Norton certificati sono in grado di identificare la minaccia e inviare istruzioni scritte, guidando l'utente nell'intero processo, o anche di rimuovere la minaccia dal sistema tramite il controllo remoto. È necessario che sia disponibile una connessione internet.

23 Soluzioni di supporto EMEA Supporto Web 23 1 Consigli sulla difesa e la protezione del sistema: oltre a identificare ed eliminare le minacce, i nostri consulenti Norton certificati forniranno anche consigli, trucchi e suggerimenti per garantire una protezione migliore dal sempre maggior numero di minacce on-line. 1 Follow-up tramite desideriamo avere la certezza che il problema sia stato risolto. L'efficienza e l'utilizzo del computer costituiscono il tema centrale del nostro impegno e desideriamo offrire un'opportunità per comunicarci qualsiasi parere che possa migliorare ulteriormente il nostro servizio. La consulenza telefonica è a pagamento. Per dettagli sui prezzi e altre informazioni consultare il nostro sito Web: Paese Prefisso internazionale Numero telefono Austria (+43) Belgio (fiammingo) (+32) Belgio (francese) (+32) Canada (francese) (+1) Danimarca (+45) Finlandia (+358) Francia (+33) Germania (+49) Irlanda (+353) Italia (+39) Norvegia (+47) Paesi Bassi (+31) Polonia (+48) Regno Unito (+44) Spagna (+34)

24 24 Soluzioni di supporto EMEA Supporto Web Paese Prefisso internazionale Numero telefono Sud Africa (+27) Svezia (+46) Svizzera (+41) Club Symantec * Notare che la nostra opzione telefonica di rimozione di virus e spyware è un servizio a pagamento. Per dettagli sui prezzi e altre informazioni, consultare l'indirizzo Symantec Corporation si riserva il diritto di apportare modifiche alle tariffe senza preavviso. Visitare ClubSymantec e registrarsi per ricevere gratuitamente il notiziario mensile ClubSymantec Invitiamo tutti gli utenti a visitare ClubSymantec, il centro di risorse sulla sicurezza in Internet e altri argomenti correlati al computer. È nostro desiderio garantire a tutti i clienti Symantec un utilizzo del computer sicuro, piacevole e produttivo. Che il computer venga utilizzato per gestire le finanze personali, effettuare acquisti on-line o condividere le proprie fotografie digitali con amici e familiari, ClubSymantec è sempre disponibile per suggerire l'uso ottimale. Il nostro obiettivo è di offrire costantemente gli strumenti e le informazioni appropriati per tenere gli utenti al passo con le novità più recenti sulla sicurezza in Internet. I siti ClubSymantec vengono aggiornati regolarmente con nuovi articoli, informazioni multimediali e altre funzionalità di supporto. Il sito ClubSymantec è l'ambito di riferimento per attività di intrattenimento, per trovare risposte alle proprie domande e, soprattutto, per apprendere. Ulteriori informazioni sono disponibili all'indirizzo È stato fatto ogni sforzo possibile per garantire l'accuratezza di questo documento. Tuttavia, le informazioni qui contenute sono soggette a modifica senza preavviso: Symantec Corporation si riserva il diritto di apportare tali modifiche senza preavviso.

25 Indice Dati? accesso 13 stampa 13 A accesso sito Web di Symantec 14 Supporto Symantec 14 Account 8 attivazione 8 Attività e impostazioni 8 avvisi 11 B barra di riepilogo dello stato 8 C categorie finestra principale 8 categorie di Norton 360 visualizzazione dei dettagli 12 categorie di protezione 8 collegamenti dettagli 12 colori in Norton D dettagli finestra principale 8 F finestra principale collegamenti 8 colore relativo allo stato 11 messaggi di stato 11 protezione 8 riepilogo dello stato 8 I installazione da un file scaricato 5 problemi 5 M messaggi 11 messaggi di errore 11 messaggi popup 11 N Norton 360 colori 11 dettagli 12 finestra principale 11 icona sul desktop 7 stato 10 P problemi di attivazione 6 R risoluzione dei problemi attivazione 6 S Scansioni 8 stato 10

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