La valutazione della User Experience della piattaforma eglu-box PA

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1 Forum PA /16 Maggio Roma Convention Center La Nuvola La valutazione della User Experience della piattaforma eglu-box PA Stefano Federici, Maria Laura Mele, Marco Bracalenti, Arianna Buttafuoco

2 Da UTAssistant a eglu-box PA

3 Da UTAssistant a eglu-box PA

4 Marzo Marzo 2019 Verso eglu-box PA 1.0

5 Fase 0. Rassegna bibliografica: misure psicofisiche per l usabilità Valutazione dell usabilità di eglu-box PA Fase 1. eglu-box beta con professionisti della PA Fase 2. eglu-box beta in condizioni di laboratorio Fase 3. Valutazione euristica di eglu-box 0.1 Fase 4. eglu-box 1.0 con utenti web in remoto

6 FASE 1 10 Pubbliche Amministrazioni eglu-box PA beta version: PA practitioners 5 web managers per ogni PA Website: attraverso eglu-box PA beta Metodo: Partial Concurrent Thinking Aloud (PCTA) 4 Scenari di uso RISULTATI: Alta variabilità della soddisfazione relativa all usabilità percepita del tool. Indicano le principali modifiche di usabilità da applicare nella versione eglu-box 1.0.

7 FASE 1 eglu-box PA beta version: PA practitioners

8 FASE 2 eglu-box PA beta version: laboratory test 30 partecipanti sperimentali + 10 soggetti di controllo Website: attraverso eglu-box PA Metodo: Partial Concurrent Thinking Aloud (PCTA) Brain Computer Interface Facial recognition 4 Scenari di uso RISULTATI: L utilizzo di eglu-box PA beta non ha influito sul modo in cui gli utenti percepivano l usabilità in termini di stati affettivi, che si sono dimostrati per lo più neutrali per tutte le sessioni di valutazione. Tuttavia, c è una maggiore sensibilità alla durata della prova in utenti che hanno utilizzato eglu-box PA per la navigazione rispetto al gruppo di controllo.

9 FASE 2 eglu-box PA beta version: laboratory test

10 FASE 3 5 esperti di usabilità 10 euristiche di Nielsen per l analisi delle interfacce Web Website: attraverso eglu-box PA 0.1 eglu-box PA 0.1: heuristic 6 tasks: Modulo Valutatore Creare un nuovo test di valutazione di usabilità Definire quattro compiti per l utente Definire quali questionari somministrare Definire quali dati dell utente registrare Esplorare i report finali Usare la funzione di Help 3 tasks: Modulo Utente Iscrizione e login Svolgere quattro compiti per l utente Compialzione dei questionari

11 FASE 3 eglu-box PA 0.1: heuristic I moduli del sistema hanno la stessa possibilità di generare errori di usabilità La maggior parte degli errori trovati in entrambi i moduli sono errori minori di usabilità (60%) legati alla visibilità dello stato interno del sistema I problemi di usabilità maggiori (20%) sono dovuti a funzioni che sono più centrate sul sistema piuttosto che sul modo in cui vengono presentate all utente

12 FASE 3 eglu-box PA 0.1: heuris9c

13 FASE 4 eglu-box PA 1.0: remote online usability evaluation 10 partecipanti in remoto Website: attraverso eglu-box PA 4 Scenari d uso

14 FASE 4 eglu-box PA 1.0: remote online usability evalua?on Soddisfazione percepita dell usabilità buona Nessuna problematica emersa durante il thinking aloud rimanda a un problema tecnico o logico causato dalla piattaforma Il ricorso al servizio di help esterno: limiti di velocità di connessione in upload e di configurazione delle periferiche esterne Non è emersa nessuna delle problematiche emerse nei test precedenti alla versione 0.1 della piattaforma

15 HCI INTERNATIONAL th International Conference on Human Computer Interaction Las Vegas Nevada Caesars Palace July, 2018

16 HUCAPP rd International Conference on Human Computer Interaction Theory and Applications Prague Czech Republic February, 2019

17 HCI INTERNATIONAL st International Conference on Human Computer Interaction Orlando Florida July, 2019

18 Grazie