La presente Carta dei Servizi è di proprietà esclusiva dell Azienda: essa non può essere riprodotta parzialmente o integralmente né divulgata senza

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3 La presente Carta dei Servizi è di proprietà esclusiva dell Azienda: essa non può essere riprodotta parzialmente o integralmente né divulgata senza preventiva autorizzazione.

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5 Perché la Carta dei Servizi? Nell ambito del settore in cui operiamo la Carta dei Servizi rappresenta uno strumento mediante il quale l Azienda erogatrice assume una serie di obblighi nei confronti di chi fruisce delle sue prestazioni: tra questi, la trasparenza dell attività svolta, l informazione corretta sull offerta dei servizi e sulle modalità di erogazione, la tutela dei diritti connessi all utilizzo. Ma prima di rispondere ad una prescrizione normativa, per LABOSTUDIO srl la Carta dei Servizi è essenzialmente una testimonianza di attenzione e di rispetto verso la clientela e con questo spirito è stata predisposta, tant è che di fatto rappresenta la concreta testimonianza della volontà condivisa da tutta l equipe della nostra struttura di attuare uno strumento funzionale e coerente con il nostro stile di lavoro e con lo spirito di servizio che anima tutta l operatività quotidiana. Nel redigerla, abbiamo colto l occasione per tentare un bilancio su quanto fatto finora da Labostudio e abbiamo ravvisato un doppio saldo positivo: prima, perché ad oltre trenta anni dalla nostra costituzione possiamo constatare di essere rimasti fedeli ai nostri principi ispiratori e poi perché nel contempo abbiamo registrato una continua evoluzione di efficienza e di operatività. E questo premia innanzitutto la nostra utenza, rappresentando per la stessa la migliore garanzia di poter contare su una partnership professionale affidabile e sempre attenta alle sue esigenze, vecchie e nuove. dott.ssa Anna Celati 5

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7 INTRODUZIONE La presente Carta dei Servizi rappresenta un accordo scritto con gli utenti destinatari sulla qualità delle prestazioni offerte da Labostudio s.r.l. Obiettivo essenziale è il raggiungimento del pieno soddisfacimento delle necessità dei propri clienti. Con la presente Labostudio s.r.l. si impegna a fornire un servizio di qualità conforme ai principi fondamentali di seguito enunciati e a mantenere e implementare il livello di qualità raggiunto in funzione delle esigenze dei clienti stessi. Labostudio s.r.l. adotta la presente Carta dei Servizi come mezzo di comunicazione per avvicinare i clienti al laboratorio di analisi, tutelando i clienti stessi da eventuali inadempienze del laboratorio e garantendo altresì la qualità dei servizi offerti. La presente Carta dei Servizi contiene: Disamina dell Azienda Obiettivi fondamentali Standard di qualità offerti Le prove effettuate e quelle accreditate Intento al costante miglioramento e implementazione della qualità Organigramma del laboratorio di analisi Validità della Carta dei Servizi L AZIENDA Labostudio opera da oltre trent anni sul territorio del distretto conciario di Santa Croce sull Arno e comuni limitrofi fornendo ai propri clienti servizi altamente qualificati nei settori della chimica ambientale, della sicurezza e igiene del lavoro, delle analisi chimiche merceologiche con particolare specializzazione nelle analisi su pelle e prodotti ausiliari per conceria. Labostudio è strutturato in tre grandi comparti: La Consulenza L Agenzia Formativa Il Laboratorio Chimico 7

8 le cui attività si coordinano e si integrano in modo da fornire alle aziende un servizio altamente qualificato, efficiente e personalizzato. Lo staff comprende esperienze e professionalità diversificate, tra cui, chimici biologi e periti industriali. Labostudio ha ottenuto, nel 2002, la certificazione del proprio Sistema di Qualità in conformità alla norma UNI/EN/ISO Inoltre, per raggiungere gli obiettivi indicati nella Politica per la Qualità, il Laboratorio ha ottenuto l accreditamento dei suoi standard di qualità secondo la norma UNI CEI EN ISO/IEC 17025:2005 nel marzo Labostudio ringrazia tutti i clienti che nel corso degli innumerevoli anni di attività hanno contribuito alla crescita professionale dello studio e delle persone che negli anni si sono succedute nello staff dell Azienda. OBIETTIVI FONDAMENTALI Principio ispiratore ed unico di Labostudio è la qualità del servizio e del risultato analitico offerto al cliente. Questo ha spinto l Alta Direzione a intraprendere la strada dell accreditamento, riconoscimento formale e sostanziale della competenza di un laboratorio a condurre specifiche attività di certificazione, funzionali al rilascio di certificati credibili e validi a livello internazionale. Obiettivi fondamentali alla base della presente Carta dei Servizi sono: Garantire l esecuzione di analisi chimiche e redazione dei rapporti di prova nel costante rigore scientifico e nel continuo aggiornamento scientifico Garantire la piena soddisfazione delle esigenze e necessità dei clienti attraverso un servizio efficiente, efficace, affidabile e personalizzato Garantire la soddisfazione dei requisiti cogenti di legge e dell ente di accreditamento ACCREDIA Garantire l impegno a migliorare la propria competitività nei confronti dei concorrenti Garantire l implementazione costante dell efficacia del proprio Sistema di Gestione Tutto ciò avvalorato da principi di imparzialità, etica, indipendenza e onestà intellettuale nell espletamento dei servizi all utente, garantendo regolarità nel servizio offerto, e accogliendo indicazioni, suggerimenti o proposte provenienti dagli utenti stessi. Inoltre, con la presente Carta dei Servizi, l Alta Direzione di Labostudio

9 esprime la volontà e le azioni per: Fornire i mezzi necessari per il raggiungimento degli obiettivi sopra indicati Provvedere ad un costante adeguamento della strumentazione in laboratorio SIGNIFICATO DELL ACCREDITAMENTO Labostudio s.r.l. opera in conformità alla norma UNI CEI EN ISO/IEC 17025:2005 Requisiti generali per la competenza dei laboratori di prova e di taratura per l esecuzione di prove chimiche su matrici quali acque e cuoio ed è accreditato da ACCREDIA (Ente Italiano di accreditamento firmatario degli Accordi Internazionali di mutuo riconoscimento EA-MLA) con il numero n L importanza e l utilità dell accreditamento dei laboratori diviene ogni giorno più evidente non solo per l emergere di nuove esigenze ma anche per la crescita culturale nel settore qualità. Infatti, sia a livello nazionale che internazionale gli utenti richiedono garanzie sempre crescenti circa la qualità e la sicurezza dei servizi acquistati che i fornitori sono chiamati a garantire per rispetto dei requisiti legislativi. ACCREDIA valuta la competenza tecnica e l idoneità professionale del Laboratorio di prova soggetto a verifica, accertandone la conformità a regole obbligatorie e norme volontarie, per assicurare il valore e la credibilità delle certificazioni; la competenza, viene valutata applicando i più rigorosi standard di verifica e monitorando continuamente nel tempo le prestazioni. ACCREDIA attua una costante e rigorosa azione di sorveglianza sul comportamento dei soggetti accreditati, in termini di rispetto delle regole, mantenimento e miglioramento della qualificazione e aderenza all etica professionale. Essere conformi ai requisiti richiesti dalla ISO/IEC 17025:2005 significa possedere sia la competenza tecnica richiesta per effettuare le analisi sia un sistema di gestione della qualità, indispensabile per garantire la correttezza del dato analitico e la riferibilità delle misure. 9

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11 STANDARD DI QUALITÀ OFFERTI Assistenza, informazione, accoglienza e cortesia: costituiscono per Labostudio elementi fondamentali per fornire un servizio di qualità, impegnandosi ad ascoltare il cliente a fornirgli spiegazioni in un linguaggio comprensibile, trattarlo con gentilezza educazione e rispetto. Attendibilità, tempestività, trasparenza e flessibilità: costituiscono per Labostudio elementi di qualità sostanziale caratterizzanti il servizio e un impegno continuo al miglioramento delle prestazioni. Rintracciabilità dei dati analitici: Labostudio s.r.l. garantisce la reperibilità dei dati analitici e del cliente e di tutte le registrazioni inerenti le prove, nonché ristampa e/o copia di rapporti di prova per almeno 4 anni dalla data di emissione del rapporto di prova. Team di esperti: costituiscono per Labostudio punto di partenza per garantire al cliente la qualità del risultato analitico. Il team del laboratorio è costantemente in formazione affinché acquisisca le conoscenze necessarie e la familiarità con la tipologia di analisi effettuate e con la documentazione del Sistema di Gestione. 11

12 INTENTO AL COSTANTE MIGLIORAMENTO E IMPLEMENTAZIONE DELLA QUALITÀ Al fine del costante miglioramento ed implementazione della qualità la Direzione del Laboratorio di concerto con l Alta Direzione, che per il raggiungimento degli obiettivi dichiara piena volontà di fornire tutti i mezzi necessari, si impegnano a: Promuovere circuiti interlaboratoriali al fine di garantire la riproducibilità del dato analitico Implementare la partecipazione ed il coinvolgimento personale dei tecnici mediante formazione ed informazione Garantire in maniera puntuale l evasione di ogni singola analisi chimica richiesta Monitorare costantemente i processi e la loro efficacia in termini di qualità Migliorare le fasi analitiche a garanzia di economicità e competitività nel tempo Controllare costantemente le norme e i requisiti cogenti dei vari settori di interesse Selezionare e controllare fornitori come garanzia per l ottenimento di prodotti e servizi di qualità secondo le specifiche fissate Rispettare l ambiente e ridurre l impatto ambientale derivante dalle proprie attività coinvolgendo, a tal proposito, i propri dipendenti favorendo idee e proposte migliorative per la salvaguardia dell ambiente Rispettare le norme in materia di salute e sicurezza sui luoghi di lavoro L Alta Direzione si impegna a fornire i mezzi necessari per il raggiungimento degli obiettivi sopra definiti. VALIDITÀ DELLA CARTA DEI SERVIZI La presente Carta dei Servizi ha validità fino al 31/03/2018. La carta è comunque un documento aperto e suscettibile a modifiche derivanti dalla sua stessa applicazione e da variazioni nel quadro normativo di riferimento.

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14 LABOSTUDIO S.R.L. Via del Bosco , Santa Croce sull Arno (PI) T F labostudio@labostudio.it

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