ANAGRAFE UTENZA 2017

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Gilda Caputo
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1 ANAGRAFE UTENZA 2017

2 Sommario 1. Obiettivi Anagrafe Utenza 2. Processo di pianificazione 3. Canali di raccolta 4. Punti Anagrafe 5. Comunicazioni 6. Andamento Anagrafe Utenza 2017 al 27/11/2017 2

3 1. Obiettivi Anagrafe Utenza Definire l attuale composizione dei nuclei familiari Aggiornare i canoni di locazione Verificare la sussistenza dei requisiti che permettono la permanenza in alloggio Acquisire/incrementare le informazioni riguardanti tutti i canali di contatto degli inquilini Volume delle transazioni circa alloggi ERP Sociale 3

4 2. Processo di Pianificazione Definizione obiettivi Analisi dell utenza Pianificazione raccolta documentazione (punti anagrafe sedi territoriali) Budgeting Organizzazione del personale DICEMBRE 2016 GENNAIO 2017 Definizione e organizzazione 63 punti anagrafe Progettazione Control Room Messa a punto convocazioni + modulistica Predisposizione strumenti informatici/ mobilio Selezione del personale temporaneo da parte di MM (operatori che avevano già partecipato alla precedente anagrafe) Invio prima tranche di convocazioni (punti anagrafe + sedi territoriali) FEBBRAIO 2017 MARZO 2017 Formazione personale interinale Formazione contact center Inizio AU /04/2017 Invio seconda tranche convocazioni Ritiro e inserimento documentazione presso punti anagrafe, sedi territoriali e control room/sindacati Digitalizzazione pratiche AU 2017 presso control room APRILE/ GIUGNO 2017 LUGLIO/ DICEMBRE 2017 Invio diffide utenti non presentati e documentazione incompleta Appuntamenti in sede territoriale per gli utenti in precedenza diffidati Fine AU /12/2017 4

5 3. Canali di raccolta Punti Anagrafe Control Room Sindacali pratiche Sedi Territoriali Visite a domicilio (KPI2) 5

6 4. Punti Anagrafe Al fine di agevolare la raccolta della documentazione, MM S.p.A. ha deciso di avvicinarsi agli inquilini degli alloggi ERP predisponendo 63 punti anagrafe presso le portinerie, spazi comuni degli stabili e spazi messi a disposizione da enti, creando una task force formata da personale interinale e di MM. 6

7 5. Comunicazioni Convocazioni: Sedi Territoriali Punti Anagrafe Avvisi presso gli stabili: presenza operatori MM e orari Sms: promemoria per appuntamento Call Center: informazioni AU 2017 Circa convocazioni 63 avvisi Circa sms 7

8 6. Andamento Anagrafe Utenza 2017 al 30/11/2017 SLOGGIATI O IN FASE DI RECUPERO 3% ISTANZA 0% NON PRESENTATI 14% INCOMPLETE 2% APP.IN AGENDA 1% COMPLETE 80% ISTANZA INCOMPLETE APP.IN AGENDA NON PRESENTATI COMPLETE SLOGGIATI O IN FASE DI RECUPERO 8

9 N COMPONENTI X NUCLEO TOTALE NUCLEI % SU ANAGRAFATO % % % % % % % % 9 3 0% Totale complessivo % Il 46% dei nuclei analizzati è mono nucleo: Mono nucleo TOTALE NUCLEI % SU ANAGRAFATO MONONUCLEO ADULTO % MONONUCLEO OVER % El 32%dei nuclei analizzati ha la presenza di almeno un invalido 9

10 Nuclei presenza stranieri Nuclei italiani Il 22%dei nuclei analizzati ha almeno una persona straniera nel nucleo. I paesi di origini più frequenti: egitto marocco filippine sri lanka 10

11 IL 53% dei nuclei è formato da over 65 o ha almeno un componente over 65. Solo il 17% dei nuclei analizzati ha presenza di minori. zona MILANO MONONUCLEO ADULTO MONONUCLEO OVER 65 NUCLEI COMPOSTI DA SOLO ADULTI E OVER 65 NUCLEI COMPOSTI DA SOLO ADULTI NUCELI CON MINORI NUCLEI COMPOSTI DI SOLO OVER 65 Totale complessivo PROVINCIA * * * Totale complessivo *Le zone di Milano con % più alta di over

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