FOGLIO INFORMATIVO SERVIZI DI PAGAMENTO (bonifici, assegni, disposizioni, utenze e tributi, pagamenti estero) INFORMAZIONI SULLA BANCA/INTERMEDIARIO

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1 INFORMAZIONI SULLA BANCA/INTERMEDIARIO CASSA RURALE ED ARTIGIANA DI CORTINA D AMPEZZO E DELLE DOLOMITI CREDITO COOPERATIVO SOCIETA COOPERATIVA Sede legale e amministrativa: Corso Italia, Cortina d Ampezzo BL Tel.: Fax: cracortina@cracortina.it - Sito internet: Iscritta al Registro delle Imprese di Belluno al n Iscritta all Albo della Banca d Italia n cod. ABI Iscritta all Albo delle Società Cooperative n. A Aderente al Fondo di Garanzia dei Depositanti del Credito Cooperativo Aderente al Fondo Nazionale di Garanzia Aderente al Fondo di Garanzia degli Obbligazionisti del Credito Cooperativo CARATTERISTICHE E RISCHI TIPICI DEL SERVIZIO Con la prestazione di servizi di pagamento, il cliente ha la possibilità di effettuare pagamenti a terzi o di riceverli, utilizzando il conto corrente acceso presso la banca. Gli ordini di pagamento pervengono alla banca direttamente dal pagatore oppure dal beneficiario, dietro rilascio di una preautorizzazione, conferita dal pagatore alla sua banca, di addebito sul proprio conto. Appartengono alla prima categoria: il bonifico, il bollettino bancario Freccia, il Mav, il bollettino postare e le Ri.Ba.; appartiene alla seconda il RID/SDD.. Le operazioni che rientrano nell ambito del Servizio Incassi e Pagamenti sono le seguenti. Bonifico/Sepa: l operazione effettuata dalla Banca, su incarico di un ordinante, al fine di mettere una somma di denaro a disposizione di un beneficiario; l ordinante e il beneficiario di un operazione possono coincidere. Incasso assegni (bancari, circolari o titoli similari) a carico della banca o di altre banche italiane o estere Ri.Ba. (Ricevuta Bancaria): ordine di incasso disposto dal creditore alla propria banca (banca esattrice) e da quest ultima trasmesso telematicamente, attraverso una apposita procedura interbancaria, alla banca domiciliataria, la quale provvede a inviare un avviso di pagamento al debitore, affinchè faccia pervenire a scadenza i fondi necessari per estinguere il proprio debito. Effetti (cambiali o titoli similari) domiciliati per il pagamento presso gli sportelli della banca o presso sportelli di altre banche italiane o estere. RID/Addebito diretto Sepa (SDD Sepa Direct Debit): ordine di incasso di crediti che presuppone una preautorizzazione all addebito in conto da parte del debitore. L esecuzione dell ordine prevede la trasmissione telematica, attraverso un apposita procedura interbancaria, delle informazioni relative agli incassi da eseguire dalla banca del creditore (banca assuntrice) a quella del debitore (banca domiciliataria). MAV (Pagamento mediante avviso): ordine di incasso di crediti in base al quale la banca del creditore (banca assuntrice) provvede all invio di un avviso al debitore, che può effettuare il pagamento presso qualunque sportello bancario (banca esattrice) e, in alcuni casi, presso gli uffici postali. La banca esattrice comunica alla banca assuntrice l avvenuto pagamento attraverso apposita procedura interbancaria. Bollettino Bancario Freccia : ordine di incasso attraverso un bollettino, precompilato dal creditore. Il debitore lo utilizza per effettuare il pagamento in contanti o con altra modalità presso qualunque sportello bancario, a prescindere dal possesso o meno di un conto corrente. La banca del debitore (banca esattrice) comunica alla banca del creditore (banca assuntrice) l avvenuto pagamento attraverso apposita procedura interbancaria. Altri pagamenti: pagamenti di utenze (bollette), tributi (F23/F24) bollettini ICI. Bollettino postale: pagamento offerto dalla banca di bollettini compilati dal cliente per adempiere obbligazioni pecuniarie con un creditore correntista postale. Acquisto e vendita di valute estere: servizio svolto allo sportello di acquisto e vendita di banconote e di acquisto traveller s cheque in valute estere contro euro. Operazioni in cambi a pronti: trasformazione di una determinata valuta in un altra valuta o di una valuta contro Euro. Le norme sui servizi di incasso e pagamento, previste dal D.Lgs. n. 11/2010 di recepimento della Direttiva PSD, si applicano ai servizi prestati in euro o nella valuta ufficiale di uno Stato membro non appartenente all area dell euro o di uno Stato appartenente allo Spazio economico europeo (Norvegia, Islanda e Liechtenstein). FOGLIO INFORMATIVO Aggiornato al:01/12/2015 Pagina 1 di 11

2 Le suddette norme sui servizi di pagamento non si applicano invece, nel caso di operazioni basate su uno dei seguenti tipi di documenti cartacei, con i quali viene ordinato alla banca di mettere dei fondi a disposizione del beneficiario: assegni, titoli cambiari, voucher, traveller s cheque. Tra i principali rischi, si segnalano: variazione in senso sfavorevole delle condizioni economiche (commissioni e spese del servizio), se contrattualmente previsto; mancato pagamento degli assegni, effetti e documenti posti all incasso, per assenza di fondi sul conto del debitore; per i servizi di pagamento ordinati dal beneficiario, il rischio per il pagatore consiste di non avere provvista sufficiente sul conto per accettare l addebito; irregolarità formali o contraffazione riguardo gli incassi tramite procedura R.I.D.; mancata accettazione da parte della banca domiciliataria dell ordine permanente di addebito o revoca da parte del debitore, indirizzata alla propria banca, dell autorizzazione stessa; per i servizi di pagamento ordinati dal pagatore, quelli connessi a disguidi tecnici che impediscono all ordine impartito di pervenire al beneficiario correttamente e nei tempi previsti; rischio di tasso di cambio per disposizioni di incasso e pagamento da effettuarsi in valuta estera. L ordine di pagamento viene eseguito sulla base dell identificativo unico fornito dall ordinante; in caso di mancata corrispondenza tra il numero del conto identificato tramite l identificativo unico e il nome del beneficiario, la banca accredita il conto corrente corrispondente all identificativo unico comunicato dall ordinante. A titolo di esempio, l identificativo unico richiesto per l esecuzione, a seconda delle diverse tipologie di ordini di pagamento, è il seguente: - bonifico Italia: IBAN; - bonifico estero/bonifico Sepa: Iban e BIC; - bollettino bancario Freccia: IBAN; - RID/Addebito diretto SEPA: IBAN e coordinate d azienda; - Riba: numero effetto; - MAV: numero incasso. AZIONI SULLA BANCA CONDIZIONI ECONOMICHE Prima di scegliere e firmare il contratto, leggere attentamente le condizioni economiche riportate in questa sezione del Foglio Informativo. È Con riferimento ai pagamenti effettuati allo sportello con addebito in conto corrente e da internet, devono essere considerate anche le eventuali spese per operazione previste dal contratto di conto corrente. ASSEGNI BANCARI E CIRCOLARI Assegni bancari Emissione carnet assegni 0,00 Negoziazione per cassa assegni bancari ns. banca 0,00 0,20% - min 2,00 Negoziazione per cassa assegni bancari altri Istituti Imposta di bollo su assegni bancari in forma libera 1,50 Comunicazione assegni impagati 1,50 Pagato dopo insoluto 0,00 Protesto 3,50 + spese notarili di protesto Ritardato pagamento 0,00 Riaddebito assegno richiamato 7,50 Accredito al dopo incasso 0,00 Altre spese 0,00 FOGLIO INFORMATIVO Aggiornato al:01/12/2015 Pagina 2 di 11

3 Assegni circolari Emissione assegno circolare 0,00 Negoziazione per cassa assegni circolari ICCREA 0,00 Negoziazione per cassa assegni circolari altri istituti e altri valori 0,20% - min 2,00 Imposta di bollo su assegni circolari in forma libera 1,50 DISPONIBILITA Versamento contanti Versamento assegni bancari ns. banca stessa filiale* Versamento assegni bancari ns. banca altra filiale* Versamento assegni bancari altri istituti* Versamento assegni circolari ICCREA* Versamento ass. circolari altri istituti e valori assimilati VALUTE Prelevamento contanti Addebito assegni ns banca Addebito assegni circolari Versamento contanti Versamento assegni bancari ns. banca* Versamento assegni bancari altri istituti* Versamento assegni circolari ICCREA* Versamento ass. circolari altri istituti e valori assimilati* Resto su versamento In giornata In giornata 2 giorni lavorativi 4 giorni lavorativi 4 giorni lavorativi 4 giorni lavorativi in giornata data emissione data emissione in giornata in giornata 3 giorni lavorativi 1 giorno lavorativo 1 giorno lavorativo in giornata * Per versamenti si intendono anche quelli effettuati da Cassa Continua e da Area Self ESTERO Tasso di cambio Cambio rilevato nel durante Cassa Valute (compravendita di banconote) Spese fisse (acquisto e vendita banconote in valuta) 2,00 Spread di cambio su quotazione di riferimento a clienti della banca +/- 1,000% Spread di cambio su quotazione di riferimento per cambio turistico +/- 3,000% Assegni bancari in valuta o di conto estero Assegni negoziati presso la ns Banca e tratti su altre banche 3,00 fisse + 0,15% con un minimo di 1,00 Spread di cambio su quotazione di riferimento a clienti della banca - 1,000% Spread di cambio su quotazione di riferimento per cambio turistico - 2,000% FOGLIO INFORMATIVO Aggiornato al:01/12/2015 Pagina 3 di 11

4 Assegni tratti sulla ns Banca e negoziati al dopo incasso presso altre banche (esecuzione di bonifico per il pagamento della somma al beneficiario) 3,00 per bonifici trasfrontalieri 10,00 + 0,150% con un minimo di 5,00 per bonifici non transfrontalieri Travellers Cheque Spesa per assegno a clienti 0,50 fisse + 0,150% - minimo 1,00 Spread di cambio su quotazione di riferimento a clienti - 1,000% Spesa per assegno a turista 1,00 - minimo di 3,00 fisse + 0,150% Spread di cambio su quotazione di riferimento per cambio turistico - 2,000% Operazioni in cambi a pronti Spese fisse 8,00 Spread di cambio su quotazione di riferimento +/- 0,400% Operazioni in cambi a termine Spese fisse 8,00 Spread di cambio su quotazione di riferimento +/- 0,400% Spese di istruttoria su linea di credito 0,250% con un minimo di 20,00 e un massimo di 250,00 Percentuale a rischio su contratti a termine 10% Effetti e documenti Invio effetti e documenti all incasso 20,00 Ricezione effetti e documenti per il pagamento 20,00 Richieste esito/solleciti (su incassi) 25,00 Risposte esito/solleciti/accettazioni (su pagamenti) 25,00 Insoluti (su pagamenti) 25,00 Spese forfettarie corriere 30,00 Altre spese come reclamate dai corrispondenti VALUTE Assegni bancari in valuta o di conto estero Assegni tratti su altre banche Assegni tratti sulla ns Banca + 10 giorni fissi in giornata NTTE BONIFICI Bonifici interni (stessa banca) Bonifico su ns. Banca da sportello in contanti da cliente occasionale 5,00 Bonifico su ns. Banca da sportello in contanti 3,00 Bonifico su ns. Banca da sportello con addebito in conto corrente 1,50 Bonifico su ns. Banca da Area Self (ATM evoluto/chiosco) 1,00 FOGLIO INFORMATIVO Aggiornato al:01/12/2015 Pagina 4 di 11

5 Bonifico su ns. Banca da Internet 0,50 Giroconto su ns. banca da sportello 0,00 Giroconto su ns. banca da Internet 0,00 Bonifici SEPA (SCT) in uscita Bonifico su altri istituti da sportello in contanti da cliente occasionale 8,00 Bonifico su altri istituti da sportello in contanti 5,00 Bonifico su altri istituti da sportello con addebito in conto corrente 3,50 Bonifico su ns. Banca da Area Self (ATM evoluto/chiosco) 1,50 Bonifico su altri istituti da Internet 0,50 Bonifico BIR e con regolamento in giornata (ex urgente ) 5,00 Bonifici SEPA (SCT) in entrata Accredito bonifico 0,00 Bonifici estero in uscita Tasso di cambio Cambio rilevato nel durante Spread di cambio su quotazioni di riferimento per bonifici in valuta +/- 0,400% Comm. bonifico estero in uscita 0,15% - min 5,00 Accredito con spese a carico dell ordinante (spese OUR) 30,00 Preavviso invio bonifico tramite fax 3,00 Completi di coordinate BIC Bonifico da sportello in contanti da cliente occasionale 15,00 Bonifico da sportello in contanti 5,00 Bonifico da sportello con addebito in conto 5,00 Bonifico con esecuzione tramite assegno 15,00 Bonifico da Internet 5,00 Incompleti di coordinate BIC Bonifico da sportello in contanti da cliente occasionale 15,00 Bonifico da sportello in contanti 10,00 Bonifico da sportello con addebito in conto 10,00 Bonifico con esecuzione tramite assegno 15,00 Bonifico da internet 10,00 Bonifici estero in entrata Spread di cambio su quotazioni di riferimento per bonifici in valuta +/- 0,400% Accredito bonifico 0,00 Comm. bonifico estero in entrata 0,15% - min 5,00 VALUTE E DISPONIBILITA Bonifici in uscita Bonifico interno (stessa banca) Bonifico Sepa Bonifici nella valuta ufficiale di uno Stato membro dell UE/Spazio economico Europeo (Norvegia, Islanda e Liechtenstein), Svizzera, Principato di Monaco e San Marino Bonifici in euro verso Paesi non appartenenti alla Sepa Altri bonifici estero in valuta diversa dall'euro Bonifici in entrata Bonifico interno (stessa banca) Giornata operativa di esecuzione Stessa giornata di addebito all ordinante FOGLIO INFORMATIVO Aggiornato al:01/12/2015 Pagina 5 di 11

6 Bonifico Sepa Bonifici nella valuta ufficiale di uno Stato membro dell UE/Spazio economico Europeo (Norvegia, Islanda e Liechtenstein), Svizzera, Principato di Monaco e San Marino Bonifici in euro da Paesi non appartenenti alla Sepa Altri bonifici estero in valuta diversa dall'euro Stessa giornata operativa di ricezione dei fondi sul conto della banca (data di regolamento) 2 giorni dalla data di ricezione dei fondi sul conto della banca (calendario Forex) GIORNATE NON OPERATIVE E LIMITE TEMPORALE GIORNALIERO Bonifici in uscita Giornate non operative: - i sabati e le domeniche - tutte le festività nazionali - il Venerdì Santo - tutte le festività nazionali dei paesi della UE presso cui sono destinati i pagamenti esteri - il Santo patrono dei comuni nei quali sono insediate le filiali e la sede della Cassa - tutte le giornate non operative per festività delle strutture interne o esterne coinvolte nell esecuzione delle operazioni Se il momento della ricezione ricorre in una giornata non operativa, l ordine di pagamento si intende ricevuto la giornata operativa successiva. Limite temporale giornaliero (cd. cut off): - le ore 14,00 per i servizi di Banca Virtuale e/o CBI passivo (*) - l orario di chiusura dello sportello per le operazioni di pagamento disposte su supporto cartaceo Nelle giornate semifestive (es. 14 agosto, 24 dicembre, 31 dicembre, giornata di formazione del personale della banca per le quali è prevista la chiusura pomeridiana, ecc.) il cd. cut off è fissato: - alle ore 10,00 per i servizi di Banca Virtuale e/o CBI passivo (*) - l orario di chiusura dello sportello per le operazioni di pagamento disposte su supporto cartaceo. L ordine di pagamento ricevuto oltre il limite temporale giornaliero si intende ricevuto la giornata operativa successiva. (*) i tempi di trasmissione dei dati dalle banche attive alle banche passive dipendono dal numero di soggetti tecnici terzi coinvolti. Con riferimento ai termini di ricezione ed ai tempi di esecuzione dell ordine di pagamento, il cliente dovrà attenersi alle condizioni convenute con la banca passiva TEMPI DI ESECUZIONE Bonifici in uscita Bonifico interno (stessa banca) - Bonifico Sepa Bonifico nella valuta ufficiale di uno Stato membro dell UE/Spazio Economico Europeo (Norvegia, Islanda e Liechtenstein), Svizzera, Principato di Monaco e San Marino Medesimo giorno di addebito dei fondi(*) Sportello Massimo 1 giornata operativa successiva alla data di esecuzione dell ordine (**) Servizi di Banca Virtuale Sportello Massimo 1 giornata operativa successiva alla data di esecuzione dell ordine (**) Massimo 2 giornate operative successive alla data di esecuzione dell ordine (calendario Forex) (**) Bonifici in euro verso paesi non Massimo 2 giornate operative appartenenti alla Sepa Servizi di Banca Virtuale successive alla data di esecuzione dell ordine (calendario Forex) (**) Altri bonifici estero in valuta diversa dall euro (*) In caso di bonifico interno la banca del beneficiario è la banca anche del cliente ordinante, la quale dovrà accreditare il beneficiario nella stessa giornata in cui addebita i fondi al cliente ordinante. (**) La data di ricezione dell ordine è il giorno della presentazione della disposizione o il giorno convenuto se l ordine FOGLIO INFORMATIVO Aggiornato al:01/12/2015 Pagina 6 di 11

7 perviene alla banca entro il limite temporale giornaliero (cd. cut off), altrimenti la giornata operativa successiva ORDINI PERMANENTI Disposti su clienti con addebito in conto corrente 1,00 Disposti su altri istituti con addebito in conto corrente 3,00 VALUTE Addebito ordinante giornata operativa di esecuzione dell ordine AUTORIZZAZIONI ADDEBITI Addebiti diretti Sepa / RID utenze 0,50 Addebiti diretti Sepa / RID altri* 0,50 *Sono esclusi dal pagamento delle commissioni gli SDD/RID per prodotti di investimento e previdenziali offerti dalla banca e gli SDD/RID verso ONLUS DISPOSIZIONI (incassi commerciali) Ri.Ba. passive Pagamento Ri.Ba. da sportello in contanti 0,00 Pagamento Ri.Ba. da sportello con addebito in conto 0,00 Pagamento Ri.Ba. da internet 0,00 Effetti Pagamento effetti da sportello in contanti 0,00 Pagamento effetti da sportello con addebito in conto 0,00 Pagamento effetti da internet 0,00 MAV/RAV/Bollettini Bancari Freccia passivi Pagamento MAV da sportello in contanti 0,00 Pagamento MAV da sportello con addebito in conto 0,00 Pagamento MAVda internet 0,00 Pagamento RAV da sportello in contanti 2,00 Pagamento RAV da sportello con addebito in conto 1,00 Pagamento RAVda internet 1,00 Pagamento Bollettini Freccia da sportello in contanti 2,00 Pagamento Bollettini Freccia da sportello con addebito in conto 1,00 Pagamento Bollettini Freccia da internet 1,00 Ritiro effetti 6,50 FOGLIO INFORMATIVO Aggiornato al:01/12/2015 Pagina 7 di 11

8 VALUTE E DISPONIBILITA Addebito Diretto SEPA / RID Ri.Ba MAV/Bollettini Bancari Freccia TEMPI DI ESECUZIONE (Regolamento Interbancario) Giornata operativa di addebito Addebiti diretti Sepa / RID Data di scadenza Data di scadenza Ri.Ba. MAV/Bollettini Bancari Freccia Data di scadenza Data di scadenza Accredito Banca beneficiaria giorno operativo successivo alla data di scadenza Massimo 1 giornata operativa successiva alla data di ricezione dell ordine UTENZE E PAGAMENTI RICORRENTI Pagamento bollette (Energia, acqua, gas, telefonia fissa e mobile, altre) in contanti da sportello Pagamento bollette (Energia, acqua, gas, telefonia fissa e mobile, altre) con addebito in conto 2,00 1,00 Pagamento deleghe F23 e F24 in contanti da sportello 0,00 Pagamento deleghe F23 e F24 con addebito in conto 0,00 Pagamento deleghe F23 e F24 da internet 0,00 Pagamento bollettini c/c postale da sportello (cod 674,896, 123/451)* 1,00 Pagamento bollettini c/c postale con addebito in conto (cod 674,896, 123/451)* 1,00 Pagamento bollettini c/c postale da INBank (cod 674,896, 123/451)* 0,80 Pagamento bollettini Telecom da INBank 1,00 Pagamento bollettini RAI da INBank 1,50 Pagamento bollette CBILL 1,00 Pagamento bollettini c/c postale da ATM aziendali CRA e di altre BCC/CRA (cod 674,896, 123/451)* 0,80 Pagamento bollettini c/c postale da ATM altra Banca (cod 674,896, 123/451)* 1,40 Pagamento bollettini Telecom da ATM 1,00 Pagamento bollettini RAI da ATM 1,50 Commissione aggiuntiva per pagamenti di bollettini di c/c postale oltre i 30 giorni 1,00 Gestione scadenzario tasse successione 6,00 * Alla spesa indicata per il pagamento dei bollettini di c/c postale vanno aggiunte le spese reclamate dall'ufficio Postale (esclusi TELECOM e RAI). I bollettini 451 possono essere pagati solo se non vengono richiesti informazioni o dati aggiuntivi. Il pagamento dei bollettini di c/c postale da internet è subordinato all abilitazione al servizio SMS e pagamenti WEB, per il quale si rinvia al Foglio Informativo del relativo contratto VALUTE Addebito bollette, bollettini e altri giornata operativa di esecuzione dell ordine FOGLIO INFORMATIVO Aggiornato al:01/12/2015 Pagina 8 di 11

9 ALTRI SERVIZI Informativa obbligatoria mensile (per i clienti non consumatori e non microimprese) 0,00 Informativa ulteriore rispetto a quella dovuta per legge 0,00 Comunicazione di mancata esecuzione dell ordine (rifiuto) 10,00 Revoca dell ordine oltre i termini 5,00 Recupero fondi in caso di identificativo unico fornito inesatto dal cliente 10,00 ALTRE CONDIZIONI ORDINE DI PAGAMENTO. FORMA E MODALITA PER PRESTARE E REVOCARE IL CONSENSO ALL ESECUZIONE DI UN OPERAZIONE DI PAGAMENTO L ordine viene trasmesso alla banca su supporto cartaceo e in lingua italiana. Il consenso si intende prestato nel momento in cui il pagatore trasmette l ordine di pagamento alla Banca. Nelle operazioni di pagamento disposte dal beneficiario, il consenso si intende manifestato dal pagatore attraverso il rilascio dell autorizzazione al pagamento. Il consenso all autorizzazione è revocato con la stessa modalità con la quale l ordine è stato impartito e la revoca è consentita fino al momento in cui l ordine non diviene irrevocabile. La revoca del consenso riferita all esecuzione di una serie di operazioni impedisce l esecuzione delle operazioni successive che, se eseguite, sono considerate non autorizzate. Si considera irrevocabile, salvo quanto disposto qui di seguito, l ordine di pagamento dopo che esso sia pervenuto alla banca del pagatore. Se l operazione è disposta su iniziativa del beneficiario o per il suo tramite, il pagatore non può revocare l ordine di pagamento dopo averlo trasmesso al beneficiario o avergli dato il consenso ad eseguire l operazione di pagamento. Se si tratta di ordini di pagamento per i quali è concordato che l esecuzione sia avviata in un giorno determinato o alla fine di un determinato periodo o il giorno in cui il pagatore ha messo i fondi a disposizione della banca, la revoca degli stessi è consentita non oltre la fine della giornata operativa precedente il giorno concordato. INFORMAZIONI Il cliente ha diritto di richiedere che le informazioni contenute in questo documento gli siano fornite su supporto cartaceo o altro supporto durevole. Per ogni operazione di pagamento eseguita, la banca mette a disposizione del cliente le informazioni previste dalla normativa di trasparenza bancaria. OPERAZIONI NON AUTORIZZATE O INESATTE Il cliente, venuto a conoscenza di un operazione di pagamento non autorizzata o eseguita in modo inesatto, ne ottiene la rettifica solo se comunica per iscritto senza indugio tale circostanza alla banca entro il tremine di tredici mesi, decorrente dalla data di pagamento nel caso del pagatore, o di ricezione delle somme nel caso del beneficiario. Tale termine non opera se la Banca ha omesso di fornire o di mettere a disposizione le informazioni relative all operazione di pagamento secondo la disciplina in materia di trasparenza delle condizioni e di requisiti normativi. Un operazione di pagamento è eseguita in modo inesatto quando l esecuzione non è conforme all ordine o alle istruzioni impartite dal cliente della Banca. La banca rimborsa senza indugio al cliente l importo dell operazione non autorizzata o eseguita in modo inesatto. Ogni comunicazione deve essere redatta in lingua italiana. RECLAMI E RICORSI Nel caso in cui sorga una controversia tra il Cliente e la Banca, il Cliente può presentare un reclamo alla Banca per iscritto, con una delle seguenti modalità: lettera raccomandata con avviso di ricevimento. indirizzata a Cassa Rurale ed Artigiana di Cortina d Ampezzo e delle Dolomiti Credito Cooperativo Ufficio Reclami - Corso Italia, Cortina d Ampezzo (BL); in via informatica all indirizzo di posta elettronica della Banca cracortina@cracortina.it o all indirizzo di posta FOGLIO INFORMATIVO Aggiornato al:01/12/2015 Pagina 9 di 11

10 elettronica certificata (PEC) consegna allo sportello dove è intrattenuto il rapporto. La banca deve rispondere entro 30 giorni dal ricevimento. Se il cliente non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta entro i 30 giorni, prima di ricorrere al giudice può rivolgersi a: Arbitro Bancario Finanziario (ABF). Per sapere come rivolgersi all Arbitro si può consultare il sito chiedere presso le Filiali della Banca d'italia oppure chiedere alla Banca. Conciliatore Bancario Finanziario. Se sorge una controversia con la Banca, il cliente può attivare una procedura di conciliazione che consiste nel tentativo di raggiungere un accordo con la Banca, grazie all assistenza di un conciliatore indipendente. Per questo servizio è possibile rivolgersi al Conciliatore BancarioFinanziario (Organismo iscritto nel Registro tenuto dal Ministero della Giustizia), con sede a Roma, Via delle Botteghe Oscure 54, tel , sito internet Se il cliente intende rivolgersi al giudice, egli se non si è già avvalso della facoltà di ricorrere ad uno degli strumenti alternativi al giudizio sopra indicati deve preventivamente, pena l improcedibilità della relativa domanda, rivolgersi all ABF oppure attivare una procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione presso il Conciliatore BancarioFinanziario. Rimane fermo che le parti possono concordare anche successivamente alla conclusione del presente contratto, di rivolgersi ad un organismo di mediazione diverso dal Conciliatore BancarioFinanziario, purché iscritto nell apposito registro ministeriale. In caso di inosservanza da parte della Banca degli obblighi di trasparenza previsti per l esecuzione di servizi di pagamento (D.Lgs. n. 385/93 e relative Istruzioni di vigilanza, D.Lgs. n. 11/2010 di recepimento della Direttiva PSD), alla stessa si applicano le sanzioni amministrative pecuniarie previste dall art. 144 del D.Lgs. n. 385/93 e dall art. 32 del D.Lgs. n. 11/2010 secondo la procedura di cui all art. 145 del D.Lgs. n. 385/93. In caso di reiterazione delle violazioni degli obblighi previsti dall art. 32 del D.Lgs. n. 11/2010 in materia di servizi di pagamento, ferma l applicazione della sanzione amministrativa pecuniaria, può essere disposta la sospensione dell attività di prestazione di servizi di pagamento (art. 146, comma 2 del D.Lgs. n. 385/93, come modificato dal d.lgs. 11/2010.). LEGENDA Pagatore Beneficiario Operazione di pagamento Bonifico BIR (Bonifico di Importo Rilevante) Giornata operativa Identificativo unico IBAN International Bank Account Number SEPA La persona fisica o giuridica titolare di un conto di pagamento a valere sul quale viene impartito un ordine di pagamento ovvero, in mancanza di un conto di pagamento, la persona fisica o giuridica che impartisce un ordine di pagamento. La persona fisica o giuridica prevista quale destinataria dei fondi oggetto dell operazione di pagamento. L attività, posta in essere dal pagatore o dal beneficiario, di versare, trasferire o prelevare fondi, indipendentemente da eventuali obblighi sottostanti tra pagatore e beneficiario. Si tratta di bonifici di importo superiore a Il giorno in cui la banca del pagatore o del beneficiario coinvolto nell esecuzione di un operazione di pagamento è operativo, in base a quanto è necessario per l esecuzione dell operazione stessa. La combinazione di lettere, numeri o simboli che la banca indica all utilizzatore di servizi di pagamento e che l utilizzatore deve fornire alla propria banca per identificare con chiarezza l altro utilizzatore del servizio di pagamento e/o il suo conto corrente per l esecuzione di una operazione di pagamento. Ove non vi sia un conto corrente, l identificativo unico identifica solo l utilizzatore del servizio di pagamento. Per i bonifici l IBAN costituisce l identificativo del conto del beneficiario. Codice strutturato e alfanumerico che individua a livello istituzionale e in modo univoco il conto del cliente. Esso viene attribuito dalle banche (in particolare di Paesi europei) alla propria clientela e rappresenta le coordinate bancarie internazionali. L IBAN è riportato sugli estratti conto. Acronimo per Single Euro Payment Area (area unica di pagamenti in euro) iniziativa del sistema bancario europeo, riunito nell EPC. Scopo ed obiettivo della SEPA è la standardizzazione dei sistemi e dei mezzi di pagamento europei a beneficio di tutti i cittadini, imprese e pubbliche amministrazioni dell area SEPA (che comprende i Paesi UE, l Islanda, la FOGLIO INFORMATIVO Aggiornato al:01/12/2015 Pagina 10 di 11

11 Cambio rilevato nel durante Calendario Forex Spese OUR Cut off Norvegia, il Liechtenstein, la Svizzera, il Principato di Monaco e San Marino). Tasso di cambio quotato dalla Banca al momento dell esecuzione dell operazione in valuta estera. Rappresenta le giornate in cui il mercato Forex è operativo. Il mercato Forex (FOReign Exchange market) è un mercato monetario dove avviene lo scambio tra valute (cioè del denaro che viene impiegato come mezzo di scambio attraverso il tasso di cambio) Spese applicate su bonifici verso l estero, di qualunque natura, che prevedono tutte le spese, quindi anche quelle richieste dalla banca estera del beneficiario, a carico del cliente ordinante. Orario limite oltre il quale gli ordini di pagamento si considerano ricevuti la giornata operativa successiva. FOGLIO INFORMATIVO Aggiornato al:01/12/2015 Pagina 11 di 11