OPMF 2019, cresce la consapevolezza

Transcript

1 OPMF 2019, cresce la consapevolezza 1

2 Osservatorio Permanente Multicanalità Ferramenta i focus Studio del settore: Capire in generale l andamento del settore ferramenta, sia tramite canale tradizionale che ecommerce. Negozio online: Delineare il profilo tipico di una Ferramenta che fa del canale online una opportunità commerciale e di marketing. Sinergie e differenze: Individuare sinergie e differenze tra negozio fisico e negozio virtuale. Come? Attraverso la raccolta e l analisi di quasi centinaia di indicatori inerenti a focus tradizionale e online - merceologie e brand - data mining - fatturato delle vendite online e aspettative di crescita - scontistica - reddittività della piattaforma online - magazzino e logistica - comunicazione e contenuti editoriali 2

3 Metodologia Target e quote Aziende del settore Ferramenta che vendono attraverso il canale tradizionale (esclusivamente) e attraverso un canale misto (tradizionale ed e-commerce) Questionario 20 minuti, con domande chiuse ed aperte. Fieldwork Interviste CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing). Le interviste sono state condotte da Koelnmesse, su piattaforma CATI Interactive. La metodologia CATI è altamente raccomandata per interviste B2B al fine di massimizzare la redemption e migliorare la solidità campionaria Periodo di fieldwork: Giugno Luglio 2019 Numero interviste completate 202 di cui 151 solo attraverso il canale tradizionale e 51 che operano sia sul tradizionale che online. 3

4 Tipologia di negozio L'azienda in cui lavora è un negozio di ferramenta tradizionale o una rivendita professionale? Mi può indicare qual è il suo ruolo all interno del negozio? Totale Canali tradizionali Tradizionale e On line Base: Tipologia negozio Ruolo in azienda E un negozio ferramenta tradizionale Titolare : 14% E una rivendita professionale (ci rivolgiamo al mondo artigiano ed industriale) Responsabile commerciale Entrambe : 42% 51 Responsabile vendite : 62% Evidenziati valori direzionalmente superiori: canale tradizionale vs tradizionale e on line Crescita o diminuzione rispetto al

5 Informazioni del negozio: Vetrine e metratura Quante vetrine ha il negozio in cui lavora e quanti metri quadri ha di superficie? Il negozio in cui lavora è in città o in provincia? Totale Canali tradizionali Tradizionale e On line Base: Nr vetrine Metratura negozio Da 1 a 2 Da 3 a 5 oltre Fino a 100 mq Da 100 a 300 mq Da 300 mq a 500 mq Oltre 500 mq Evidenziati valori direzionalmente superiori: canale tradizionale vs tradizionale e on line media 2019: 261 mq media 2018: 278 mq Città Vs Provincia In città In provincia

6 Informazioni del negozio: Numero collaboratori Quante persone lavorano (incluso lei) nel suo negozio? 2019 Numero collaboratori Base: Totale Canali tradizionali Tradizionale e On line 1-2 collaboratori collaboratori oltre 5 collaboratori Il 76% del canale tradizionale e online ha più di 3 collaboratori 6

7 Vendita tradizionale ed online Il negozio in cui lavora vende anche in e-commerce e da quando è attiva la vendita online? Totale Base: 202 Tradizionale e On line No 74 Si 25 Base: 51 Qualche mese, e comunque da meno di 1 anno anni anni oltre 3 anni Il 64% è attivo da 2 o più anni Nr. Medio anni Nr. Medio anni 7

8 Layout espositivo Il layout espositivo in negozio è stato modificato per la vendita e- commerce? Tradizionale e On line Base: 51 No 47 Non ancora, ma abbiamo progetti a breve Si, sono stati inseriti displays o supporti multimediali di comunicazione del canale Si, sono stati inseriti schermi interattivi o postazioni pc per l acquisto online anche in negozio Il 57% dei rispondenti ha modificato il layout o ha in mente di farlo a breve 8

9 Canali di vendita per l e-commerce Gli acquisti online alla sua piattaforma, avvengono principalmente tramite Base vendita Tradizionale e Online : 51 Una piattaforma proprietaria : 85% Totale piattaforma proprietaria 82 Non sa : 9% Entrambi i canali 12 I player principali (Amazon, e-bay) 14 Totale player principali 26 9

10 Dispositivo utilizzato per gli acquisti on line Gli acquisti online del suo negozio avvengono principalmente tramite? 2019 Base vendita Tradizionale ed Online: 51 Smartphone : 12% Non sa : 79% Pc 63 10

11 Soddisfazione per le vendite online Complessivamente quanto si ritiene SODDISFATTO delle vendite on line del suo negozio? Quali sono i motivi principali per cui la sua azienda ha deciso di vendere anche online? Base vendita Tradizionale ed Online: 51 Molto soddisfatto (5) 16 Top 2 boxes 71% Consente di ampliare il numero di clienti Maggiore visibilità dei prodotti in offerta Abbastanza soddisfatto (4) 55 Consente di aumentare i guadagni 25 Così così (3) 25 Si smaltiscono più facilmente le giacenze di magazzino 22 Si riescono a vendere prodotti che attraverso il canale tradizionale si vendono meno 20 Poco soddisfatto (2) 4 Migliore gestione del magazzino 14 Per niente soddisfatto (1) 0 Dà una visibilità internazionale 4 Media ,85 Media ,63 11

12 Prima consapevolezza Layout e piattaforme Prima consapevolezza Il canale online non rappresenta una minaccia, ma una reale opportunità Sono necessari almeno 3 anni perché la piattaforma sia matura La piattaforma online deve essere un gemello digitale del proprio negozio fisico Il canale online deve essere visibile anche offline, va comunicato nel proprio negozio fisico, ridisegnando il layout e proponendo nuovi servizi coerenti con una proposta digitale. Il proprio cliente non va lasciato solo online.. 12

13 Merceologie trattate dal negozio online Considerando l attività di vendita on line del suo negozio, quali merceologie tratta in e-commerce? E quali conquistano le migliori performance di vendita? Base: Tradizionale e On line 51 Base: Totale Canali tradizionali Tradizional e e On line Categorie vendute Online Migliori performance di vendita Utensileria Ferramenta L utensileria sembra garantire le migliori performance di vendita Utensileria Giardinaggio Minuterie 55 Sicurezza Antinfortunistica 47 Abbigliamento Lavoro Abbigliamento Lavoro 45 Elettrico Elettrico 45 Ferramenta Sicurezza Giardinaggio Idraulica Altro Antinfortunistica Minuterie Idraulica Altro Evidenziati valori direzionalmente superiori: canale tradizionale vs tradizionale e on line 13

14 Aspettative di crescita Quali sono le aspettative di crescita di fatturato e-commerce del negozio in cui lavora, nel prossimo biennio 2019/2020? Quanto crescerà il suo fatturato nelle sue aspettative? 2019 Base vendita Tradizionale e Online (chi ha aspettative positive per l e-commerce): Base vendita Tradizionale e Online (chi ha aspettative positive per l e-commerce): % 6-10% 4 27 Fino al 10% 31% 0-5% 6-10% Fino al 10% 60% 11-15% % % % % % % Oltre 50% 4 Media % 2 Media Crescita o diminuzione rispetto al

15 Scontistica applicata online Considerando l attività e-commerce del suo negozio, vengono applicati sconti nelle vendite online? Che tipo di sconti vengono applicati mediamente nelle vendite online? NO, Non sa nessuno 4% sconto 4% SI, sempre 21% Sì totale 92% Chi applica sconti: -10% 62 Si, capita che vengano applicati degli sconti 71% -20% 38 Base vendita Tradizionale e Online: 51 Base: 47 15

16 Seconda consapevolezza Assortimenti e reddittività Seconda consapevolezza Vendere online in una piattaforma proprietaria o in marketplace non è lo stesso. E una scelta che un commerciante ferramenta deve calibrare con molta attenzione, soprattutto negli assortimenti. Il cliente online inizia a non essere più occasionale e ad elevare la sua soglia di acquisto Le aspettative di crescita iniziano ad essere alte, non paragonabili a nessun altro canale fisico del nostro mercato.. 16

17 Attività di comunicazione Nel sito sono presenti recensioni dei feedback clienti condivisi online Totale Canali tradizionali Tradizionale e On line Base: Si No Non ancora Evidenziati valori direzionalmente superiori: canale tradizionale vs tradizionale e on line 17

18 Contenuti editoriali Quali contenuti editoriali sono presenti nella vostra piattaforma? I contenuti sono proprietari o acquistati da altri? La redazione dei contenuti è realizzata da personale interno o da società esterne? Tradizionale e On line 51 Contenuti Schede prodotti 100 Contenuti proprietari 86 Video 35 Contenuti acquistati da altri 14 Foto ambientate Blog Redazione contenuti Realizzata da personale interno Realizzata da società esterne

19 Terza Consapevolezza Comunicazione e recensioni Terza consapevolezza Bisogna chiudere il cerchio con comunicazione, social e recensioni online. Le recensioni dei clienti sono già presenti per il 49% nelle attività off e online. Iniziano gli investimenti con personale preparato e dedicato ad attività di digital marketing nel web e nei social 19

20 Grazie per l attenzione In collaborazione con OPMF proprietà intellettuale e commerciale di Alessandra Fraschini Per informazioni: alessandra.fraschini@libero.it