Dominio TIBCO Contratto Aperto Servizi a Catalogo

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1 Emesso da: ADR Tel Data Emissione Documento: 15/02/2018 Pagina 1 di 8 Capitolato Tecnico Contratto Aperto ADR Tel Pag. 1/8 15/02/2018

2 Emesso da: ADR Tel Data Emissione Documento: 15/02/2018 Pagina 2 di 8 Indice 1. PREMESSA OGGETTO DEL SERVIZIO CATALOGO DEI SERVIZI CATALOGO DEI SERVIZI AD EFFORT PREDEFINITO CATALOGO DEI SERVIZI AD EFFORT DA VALUTARE MODALITA DI EROGAZIONE DEL SERVIZIO SVOLGIMENTO DEL SERVIZIO ATTIVITA DI MONITORAGGIO E REPORTING QUALITA DEI SERVIZI LIVELLI DI SERVIZIO VALUTAZIONE EFFORT AVVIO DELLE ATTIVITA SVOLGIMENTO DELL ATTIVTA CONCLUSIONE ON TIME SERVIZI A CATALOGO (SLA CS 01) PENALI CONDIZIONI PROPRIETÀ DEI PRODOTTI SVILUPPATI, MESSI A DISPOSIZIONE E DELLA DOCUMENTAZIONE AUTONOMIA DEI MEZZI DELLE RISORSE SEDE DI LAVORO... 8 ADR Tel Pag. 2/8 15/02/2018

3 Emesso da: ADR Tel Data Emissione Documento: 15/02/2018 Pagina 3 di 8 1. PREMESSA ADR Tel, in linea con gli obiettivi strategici di innovazione ed evoluzione dei sistemi informatici in uso al Gruppo ADR, ha l obiettivo di far evolvere il proprio parco applicativo Tibco (di seguito definito Dominio Tibco ) aumentandone efficacia ed efficienza operativa, assicurando nello stesso tempo la continuità dei servizi e la loro qualità. Nel documento verranno descritti i dettagli dei servizi richiesti per lo sviluppo applicativo, le modalità di erogazione, le tempistiche ed i livelli qualitativi attesi. 2. OGGETTO DEL SERVIZIO Oggetto della fornitura richiesta sono le attività necessarie per l erogazione dei servizi definiti nel Catalogo dei Servizi. Il Catalogo dei Servizi contiene l elenco delle attività standard, dove la natura dell intervento è predefinita e non necessita della fase di definizione della soluzione. Il catalogo dei servizi si articola nelle seguenti parti: A. Attività ad effort predefinito B. Attività ad effort da valutare, in quanto se pur la natura dell intervento è predefinita, è variabile la complessità della richiesta Si specifica che saranno oggetto di consuntivazione economica esclusivamente le attività che superano i 30 giorni/uomo anno (non cumulabili negli anni successivi), così come normato nel capitolato CT_Dominio_Tibco_Application_Maintenance paragrafo 3.5 (Standard Change Management). I dettagli relativi al servizio a catalogo richiesto saranno di volta in volta specificati nella richiesta stessa. La tariffa a cui saranno valorizzate le attività è la tariffa Blended per l erogazione dei Servizi a Catalogo. ADR Tel Pag. 3/8 15/02/2018

4 Emesso da: ADR Tel Data Emissione Documento: 15/02/2018 Pagina 4 di 8 3. CATALOGO DEI SERVIZI 3.1. CATALOGO DEI SERVIZI AD EFFORT PREDEFINITO ID Servizio Effort/gg Presidio in Loco SU-01 Configurazione parametrica delle componenti software applicative 0,20 NO SU-02 Esecuzione di specifiche transazioni applicative di utente amministratore 0,20 NO SU-03 Schedulazione o lancio a richiesta di job batch già in esercizio 0,20 NO SU-04 Installazione o reinstallazione di componenti client (laddove applicabile) 0,20 NO SU-05 Definizione e configurazione di utenze e dei profili utenti 0,10 NO SU-06 Estrazione e fornitura a richiesta di dati dai sistemi in ambito 0,30 NO SU-07 Aggiornamento sincrono mappe (e relative aree) su tutti i sistemi interessati 0,50 NO NS-01 Definizione su ESB (e su catalogo servizi SOA) di un nuovo servizio (REST o SOAP) esposto da un sistema terzo 1 NO NS-02 Configurazione di un nuovo servizio (REST o SOAP, esposto da ESB o da un sistema terzo) su API Gateway 0,50 NO NS-03 Performance test su singolo servizio (REST o SOAP) esposto da ESB, da API Gateway o da un sistema terzo 0,50 NO Le stime di effort indicate si intendono forfettarie e sono calcolate su una media di impegno tipico su tutte le richieste di servizio afferenti alla medesima categoria. Esse si intendono inoltre erogate su base unitaria di applicazione (es. per ogni parametro, per ogni transazione, per ogni utente, per ogni mappa, ecc.). Qualora nel corso del contratto il Catalogo dei Servizi dovesse risultare non esaustivo, la Committente si riserva di potere integrare le voci mancanti previa condivisione dell effort con il Fornitore. La Committente si riserva, inoltre, di rivedere con il Fornitore gli effort definiti in ottica migliorativa, in relazione all eventuale introduzione di funzionalità o tecnologie migliorative per l erogazione delle attività a catalogo. Si sottolinea che eventuali funzionalità introdotte per migliorare l erogazione delle attività saranno a carico del Fornitore e resteranno di proprietà esclusiva della Committente CATALOGO DEI SERVIZI AD EFFORT DA VALUTARE Al momento tale componente del catalogo non prevede servizi. Qualora nel corso del contratto il Catalogo dei Servizi dovesse risultare non esaustivo la Committente si riserva di potere integrare le voci mancanti previa condivisione dell effort (che prevederà in questo caso un minimo ed un massimo) con il Fornitore. La Committente si riserva, inoltre, di rivedere con il Fornitore gli effort definiti in ottica migliorativa, in relazione all eventuale introduzione di funzionalità o tecnologie migliorative per l erogazione delle attività a catalogo. ADR Tel Pag. 4/8 15/02/2018

5 Emesso da: ADR Tel Data Emissione Documento: 15/02/2018 Pagina 5 di 8 Si sottolinea che eventuali funzionalità introdotte per migliorare l erogazione delle attività saranno a carico del Fornitore e resteranno di proprietà esclusiva della Committente. 4. MODALITA DI EROGAZIONE DEL SERVIZIO 4.1. SVOLGIMENTO DEL SERVIZIO La Committente potrà attivare i attraverso: a. mail b. strumento di Trouble Ticketing della Committente L approvazione all esecuzione dell attività è da intendersi secondo i seguenti casi d uso: A. Attività ad effort predefinito: l attivazione è da ritenersi approvazione dell erogazione dell attività B. Attività ad effort da valutare: l erogazione dell attività potrà avvenire solo dopo indicazione da parte del Fornitore dell effort in base alla complessità della richiesta. La valutazione dell effort dovrà essere compresa tra il minimo e massimo dell effort indicato nel Catalogo dei Servizi. La Committente valuterà la coerenza della stima riservandosi la facoltà di approvarla. Il Fornitore, una volta che la Committente abbia comunicato di quale servizio a catalogo si voglia avvalere e il referente aziendale a cui rivolgersi, svolgerà le attività in autonomia, interfacciandosi direttamente con il referente aziendale segnalato. Per tutte le richieste che prevedono la configurazione del sistema e la successiva generazione di una change request, è necessario effettuare le attività di test propedeutiche al trasporto in ambiente di produzione. Tali attività di test di intendono comprese nell effort erogato su base catalogo. Il rilascio della soluzione in ambiente di produzione è normato nel Capitolato CT_Dominio_Tibco_Application_Maintenance paragrafo 3.3 Release Management, dove sono indicate anche le responsabilità del Fornitore dello Sviluppo Applicativo. Il Fornitore è tenuto a comunicare alla Committente la chiusura dell attività con la stessa modalità con la quale è stato attivato (mail o strumento di Trouble Ticketing della Committente) ATTIVITA DI MONITORAGGIO E REPORTING Il Fornitore dovrà svolgere attività di Monitoraggio e Reporting, secondo le modalità condivise con la Committente. In particolare tali attività includeranno la verifica dei richiesti la verifica dell avanzamento dei richiesti la verifica dell avanzamento economico del contratto il report sui Livelli di Servizio L output delle suddette attività dovranno essere condivise in una riunione periodica (su base mensile) ADR Tel Pag. 5/8 15/02/2018

6 Emesso da: ADR Tel Data Emissione Documento: 15/02/2018 Pagina 6 di 8 tra il Referente della Committente ed il Service Manager del Fornitore. 5. QUALITA DEI SERVIZI I livelli di servizio (SLA) di seguito definiti sono quelli minimi che il Fornitore è tenuto a rispettare nell esecuzione delle attività. Il Fornitore potrà impegnarsi con la presentazione della propria offerta tecnico-economica al rispetto di livelli di servizio migliorativi rispetto a quelli definiti dalla Committente. In questi casi la Committente farà riferimento agli SLA migliorativi indicati dal Fornitore che assumeranno valore contrattuale e di riferimento per la misurazione della performance e l applicazione delle relative penali. Il Fornitore avrà la piena responsabilità del rispetto dei livelli di servizio concordati. Al fine della verifica dell osservanza dei medesimi esso dovrà fornire alla Committente la reportistica relativa ai livelli di servizio raggiunti. Qualora, per qualunque arbitraria sospensione dei lavori da parte del Fornitore o per qualunque causa imputabile al Fornitore, lo stesso Fornitore non dovesse provvedere a svolgere le proprie attività nei termini previsti in Contratto, la Committente si riserva la facoltà di provvedere tramite terzi, addebitando al Fornitore le spese sostenute e gli eventuali danni, fatto salvo il diritto di risolvere il Contratto LIVELLI DI SERVIZIO VALUTAZIONE EFFORT Il Fornitore dovrà garantire una tempestiva valutazione dell effort dei servizi a catalogo per quanto attiene alla componente di servizi ad effort dipendente dalla complessità della richiesta. Tale attività dovrà necessariamente essere svolta entro 1 gg lavorativo dalla ricezione della richiesta AVVIO DELLE ATTIVITA Il Fornitore dovrà garantire un tempestivo avvio delle attività, che dovrà necessariamente avvenire entro 1 gg lavorativo dall approvazione della richiesta SVOLGIMENTO DELL ATTIVTA Il Fornitore dovrà garantire lo svolgimento delle attività, nei tempi stabiliti ovvero effort predefinito o stima approvata dalla Committente CONCLUSIONE ON TIME SERVIZI A CATALOGO (SLA CS 01) Il Fornitore dovrà garantire che l erogazione dei servizi a catalogo su base mensile avvenga nei tempi stabiliti (effort predefinito o stima approvata dalla Committente). In base a quanto previsto nei precedenti paragrafi saranno considerate on time le richieste concluse entro i tempi stabiliti (effort predefinito o stima approvata dalla Committente) più il tempo per l avvio dell attività (1 gg lavorativo). ADR Tel Pag. 6/8 15/02/2018

7 Emesso da: ADR Tel Data Emissione Documento: 15/02/2018 Pagina 7 di 8 Sono di seguito indicati i dettagli relativi allo SLA. Identificativo SLA KPI Descrizione Ambito/Sistemi SLA-CS-01 Rispetto dei tempi di esecuzione delle richieste dei servizi a catalogo La qualità del servizio è misurata valutando la % delle richieste a catalogo concluse rispettando i tempi stabiliti (effort predefinito o stima approvata dalla Committente) Tutti i sistemi in ambito Algoritmo Sorgente informativa Periodo di misurazione e frequenza reportistica Livelli di Servizio Target >=90% Target = N Richieste on time/n Richieste Attivate Mail, strumento di Trouble Ticketing della Committente o, a discrezione della Committente, reportistica del Fornitore validata dalla Committente Misurazione su ciascun intervento richiesto Reportistica mensile 6. PENALI In caso di mancato rispetto dei livelli di servizio indicati nel presente Capitolato, il Fornitore sarà soggetto a penali nei termini di seguito indicati. Rispetto SLA Target Valore Penale Rispetto dei tempi Importo fisso pari al 50% della tariffa di esecuzione giornaliera fissata da tariffario per il profilo delle richieste dei >=90% professionale Analyst, per ogni punto servizi a catalogo percentuale al di sotto del target (SLA-CS-01) ADR Tel Pag. 7/8 15/02/2018

8 Emesso da: ADR Tel Data Emissione Documento: 15/02/2018 Pagina 8 di 8 7. CONDIZIONI 7.1. PROPRIETÀ DEI PRODOTTI SVILUPPATI, MESSI A DISPOSIZIONE E DELLA DOCUMENTAZIONE PRODOTTI SVILUPPATI Tutti i prodotti sviluppati in adempimento del presente capitolato resteranno di proprietà esclusiva della Committente. PRODOTTI MESSI A DISPOSIZIONE DAL FORNITORE Qualora il Fornitore offra, in fase di gara, tool a supporto dei servizi e/o delle attività e la Committente li ritenga validi e decida di utilizzarli, tali tool non avranno costi aggiuntivi (licensing e utilizzo) per tutto il periodo della fornitura. A conclusione della fornitura gli stessi potranno essere riscattati dalla Committente al costo di 1 euro cadauno. DOCUMENTAZIONE PRODOTTA Tutta la documentazione prodotta in adempimento del presente capitolato resterà di proprietà esclusiva della Committente AUTONOMIA DEI MEZZI DELLE RISORSE Le risorse messe a disposizione dal Fornitore opereranno in autonomia di mezzi e sotto la supervisione del personale tecnico della Committente. Le risorse del Fornitore dovranno, pertanto, essere dotate di Personal Computer, dei principali software di lavoro (es. Microsoft Office, framework/tool di sviluppo, ecc.) e di ogni altro strumento necessario alla gestione dell attività SEDE DI LAVORO Le attività potranno essere svolte dal Fornitore presso la propria sede, qualora non sia indicato nel catalogo dei servizi che l attività è on-site, nel qual caso il Fornitore dovrà garantire la presenza presso gli Uffici della Committente (Fiumicino e/o Ciampino). ADR Tel Pag. 8/8 15/02/2018