Gestione del conflitto o della negoziazione

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1 1. Gestione del conflitto o della negoziazione Per ognuna delle 30 coppie di alternative scegli quella che è più vera per te. A volte lascio che siano gli altri a prendersi la responsabilità di risolvere un problema Piuttosto che negoziare i punti su cui siamo in disaccordo, provo a concentrarmi su quali concordiamo 2. Tento di trovare una soluzione di compromesso Tento di risolvere sia i miei problemi che quelli dell altra persona Sono solitamente risoluto nel perseguire i miei obiettivi Tendo a placare le emozioni degli altri per mantenere le relazioni Tendo a trovare una soluzione di compromesso A volte sacrifico i miei desideri a favore di quelli dell altro Cerco costantemente l aiuto dell altro nel trovare una soluzione Cerco di fare ciò che è necessario per evitare tensioni inutili Faccio in modo di evitare situazioni spiacevoli per me Cerco di far prevalere la mia posizione Tendo a rimandare un problema fino a quando posso Rinuncio a qualche punto in cambio di altri Di solito sono risoluto nel perseguire i miei obiettivi Non mi preoccupo per le divergenze Mi preoccupo di perseguire i miei obiettivi Sono risoluto nel perseguire i miei obiettivi Tento di trovare una soluzione di compromesso Tendo a placare le emozioni degli altri per mantenere le relazioni A volte evito di prendere posizioni che potrebbero creare controversie Concedo qualcosa all altro se l altro fa altrettanto Propongo una soluzione di compromesso Spingo per sostenere la mia tesi Comunico all altro le mie idee e gli chiedo quali sono le sue Cerco di mostrare all altro la logica e i vantaggi della mia posizione

2 Tendo a placare le emozioni degli altri ed a preservare la relazione Cerco di fare ciò che è necessario per evitare tensioni Cerco di non ferire i sentimenti degli altri Cerco di convincere l altra persona dei benefici della mia posizione Di solito sono determinato a raggiungere i miei obiettivi Cerco di fare quanto possibile per evitare tensioni inutili Lascio che gli altri mantengano la loro opinione se ciò li gratifica Concedo qualcosa agli altri se loro fanno altrettanto Cerco di rimandare un problema fino a quando posso Cerco da subito di appianare le divergenze Cerco di bilanciare giustamente guadagni e perdite per entrambi Nell affrontare una negoziazione, cerco di condividere i desideri dell altro Tendo sempre a discutere apertamente di un problema Cerco di trovare una posizione intermedia tra me e l altro Affermo i miei desideri Molto spesso, mi preoccupo di soddisfare i desideri di entrambi A volte lascio che siano gli altri a prendersi la responsabilità di risolvere un problema Se una certa idea sembra molto importante per l altro, cerco di soddisfare i suoi desideri Cerco di portare l altra persona a raggiungere un compromesso Cerco di mostrare la logica e i vantaggi della mia posizione Nell affrontare una negoziazione, cerco di considerare i desideri dell altro Propongo una soluzione di compromesso Sono quasi sempre preoccupato di soddisfare tutti i desideri reciproci delle due parti A volte evito di prendere delle posizioni che potrebbero creare delle controversie Se ciò rende gli altri felici, posso lasciare che mantengano le loro opinioni Sono risoluto nel perseguire i miei obiettivi Solitamente cerco l aiuto dell altro nel trovare una soluzione Propongo una via di mezzo Sento che non vale sempre la pena di preoccuparsi delle divergenze Cerco di non ferire i sentimenti degli altri Condivido sempre i problemi con l altro al fine di risolverli

3 SCORING SHEET Riporta qui di sotto le tue scelte cerchiando la lettera corrispondente per ciascuna domanda. 1. A B 2. B A 3. A B 4. A B 5. A B 6. B A 7. B A 8. A B 9. B A 10. A B 11. A B 12. B A 13. B A 14. B A 15. B A 16. B A 17. A B 18. B A 19. A B 20. A B 21. B A 22. B A 23. A B 24. B A 25. A B 26. B A 27. A B 28. A B 29. A B 30. B A Totale Dominante Cooperativo Compromissorio/ adattivo Evitante Sottomesso

4 Gli Stili di Gestione del conflitto Dominante/Competitivo Le persone che tendono verso lo stile competitivo prendono posizioni ferme e dicono chiaramente quello che vogliono. Di solito sono in una posizione di potere, intesa come posizione gerarchica, alto livello di competenza, o hanno una forte capacità persuasiva. Questo stile può essere utile quando c'è un'emergenza e quando bisogna prendere una decisione in poco tempo, quando la decisione è impopolare, quando si vuole difendere qualcosa di molto importante o a cui si tiene molto. Questo stile può generare nelle altre persone insoddisfazione, risentimento e frustrazione, soprattutto quando viene utilizzato in situazioni non urgenti o di necessità. Cooperativo (win-win) Chi tende verso uno stile collaborativo cerca di soddisfare le esigenze di tutte le parti coinvolte. Normalmente si tratta di persone che hanno un approccio assertivo ma, a differenza dello stile competitivo, sanno riconoscere come cooperare in modo efficace sia importante e per questo non cercano di prevalere sull altro. Questo stile è utile quando si ha bisogno di mettere insieme diversi punti di vista per ottenere la soluzione migliore, quando ci sono stati conflitti nel gruppo, o quando la situazione è troppo importante per una semplice scelta tra una delle soluzioni. Compromissorio/Adattivo Le persone che utilizzano uno stile adattivo o di compromesso cercano di trovare una soluzione che, almeno in parte, accontenti tutti. Ogni parte coinvolta, però, rinuncia a qualcosa e per questo non c è una soddisfazione piena da parte di nessuno. Il compromesso è utile quando il costo della potenziale perdita o del possibile conflitto è superiore al costo di perdere una parte dell obiettivo desiderato, quando le parti coinvolte - a parità di forza - sono bloccate e quando c'è una scadenza imprescindibile da rispettare.

5 Sottomesso/Accomodante Questo stile esprime la volontà di soddisfare le esigenze degli altri a scapito delle proprie necessità. La persona che utilizza questo stile spesso è consapevole nel cedere ad altri, ma si lascia convincere nel capitolare anche quando la situazione non lo richiede. Normalmente si tratta di persone non assertive ma altamente cooperative. L utilizzo di questo stile è appropriato quando ci si rende conto che la questione in gioco è per l altro più importante, quando mantenere la serenità è più conveniente del vincere in una negoziazione o in una situazione di conflitto, o se si vuole perdere in modo strategico, per poter poi ottenere qualcosa in un altro momento. Evitante/Elusivo Le persone che utilizzano questo stile cercano di evitare il conflitto dal principio. Lo stile stesso è caratterizzato dal delegare le decisioni controverse, accettare di default le decisioni degli altri, e dalla volontà di non ferire i sentimenti di nessuno. Può essere appropriato quando si è consapevoli dal fatto che è impossibile vincere, quando la discussione è poco importante, o quando qualcun altro è in una posizione di favore per risolvere il problema.