Impiegato / Impiegata del commercio al dettaglio

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1 Impiegato / Impiegata del commercio al dettaglio Il nuovo iter in un futuro professionale nel commercio al dettaglio Assistenti del commercio al dettaglio (ACD) con certificato federale di formazione pratica (CFP) Impiegati del commercio al dettaglio (ICD) con attestato federale di capacità (AFC) Impiegati di vendita al dettaglio con attestato federale di capacità e maturità profes sionale commerciale 2 anno Consulenza 3 anno 2 anno Gestione delle merci 3 anno Corsi facoltativi Consulenza Gestione delle 3 anno merci 3 anno Promozione al termine di ogni semestre del 2 anno 1 anno Bilancio della situazione 1 anno Promozione al termine di ogni semestre del 1 anno 720 lezioni 1 giorno di scuola alla settimana 1560 lezioni 1.5 giorni di scuola alla settimana 2240 lezioni giorni di scuola alla settimana > La formazione di 3 anni la porta al conseguimento dell attestato federale di capacità (AFC). > Se lei è scolasticamente forte ed è interessato a conseguire la maturità professionale, può frequentare in concomitanza la scuola media professionale (SMP I) o assolvere al termine del tirocinio la SMP II. Tutto questo le dovrebbe piacere: > parlare con la gente, consigliarla > vendere prodotti e servizi > lavorare in team > presentarsi in modo pulito e curato Da lei ci si aspetta: > flessibilità/resistenza > indipendenza/capacità di riconoscere le correlazioni > capacità di comunicazione anche in una lingua straniera > volontà di imparare qualcosa > prestazioni da medie a buone nella scuola obbligatoria > Se le interessa sapere a che cosa le ditte prestano attenzione quando scelgono le persone da formare, voglia consultare il sito > Sotto può conoscere come si presenta il test attitudinale a cui molte ditte sottopongono i candidati ad un posto di formazione. 2.1

2 Che cosa significa in realtà opzione di «Consulenza» rispettivamente «Gestione delle merci»? > Le opzioni possibili per la sua formazione quale impiegato/impiegata del commercio al dettaglio sono «Consulenza» e «Gestione delle merci». Nel suo contratto di tirocinio viene indicato quale opzione vale nel suo caso. Nello specchietto seguente può vedere le differenze: Consulenza La consulenza è prioritaria Il cliente necessita di regola di una consulenza In primo piano stanno servizio, consulenza e vendita Vendita con servizio completo Negozi specializzati, ecc. Gestione delle merci Il flusso merci è prioritario Il cliente necessita di regola di minore consulenza In primo piano stanno disponibilità alla vendita, informazione alla clientela e vendita Preselezione o self-service Presentazione delle merci Supermercato, articoli di consumo, ecc. Che cosa l aspetta alla scuola professionale? Totale: 1560 lezioni 1.5 giorni di scuola settimanali comm. dett. Conosc. gen. del ramo Lingua naz. locale Lingua straniera Economia Società Sport Corsi facolt. > Se frequenta dei corsi facoltativi, a partire dal 2 anno avrà 2 giorni di scuola settimanali, altrimenti 1 1 /2. (Ulteriori spiegazioni riguardo ai corsi facoltativi le può trovare sotto la voce «Bilancio della situazione», pagina 4.) > Secondo la regione / scuola, può scegliere quale lingua straniera una seconda lingua nazionale o l inglese. 2.2

3 Dove impara ciò che deve sapere nel commercio al dettaglio? Durante la formazione di base conosce tre diversi luoghi di formazione, ossia l azienda di formazione, la scuola professionale e i corsi interaziendali: > Nell azienda lavora 3 1 /2 o 3 giorni alla settimana, secondo l anno di formazione in cui si trova e se frequenta dei corsi facoltativi o meno. Durante il lavoro giornaliero in azienda si tratta di utilizzare ed approfondire, mettendole in pratica, le conoscenze del commercio al dettaglio e le conoscenze professionali del ramo. Nell azienda impara anche a conoscere l assortimento del suo negozio. > Mediamente durante 1 1 /2 o 2 giorni per settimana frequenta la scuola professionale. Durante questi giorni le vengono impartite le conoscenze teoriche importanti nel commercio al dettaglio. > Durante 10 giorni, ripartiti su tutto il periodo della formazione di base frequenta i corsi interaziendali. In questo ambito impara ciò che è importante nel suo ramo specifico. E i tre anni si presentano sinteticamente come segue: 1 anno 2 anno 3 anno Conosc. gener. del ramo (estese ai vari rami) CI 4 g. Con. spec. ramo Conosc. commercio al dettaglio Formazione Bilancio della situazione CI 4 g. Con. spec. ramo commercio al dettaglio in azienda CI 2 g. Con. spec. ramo commercio al dettaglio Procedura di qualificazione 2.3

4 Che cosa significano tutti questi concetti? > del commercio al dettaglio del commercio al dettaglio è denominato il settore che le trasmette le conoscenze basilari del commercio al dettaglio. > generali del ramo Nelle conoscenze generali del ramo si tratta delle conoscenze principali di un intero gruppo di rami. Le conoscenze generali del ramo vengono impartite in modo esteso ai vari rami. Ciò significa che lei si trova nella stessa classe con colleghe e colleghi che svolgono la loro formazione di base nel medesimo ramo professionale, ma non necessariamente nel medesimo ramo specialistico. Lo schema «gruppo di rami» a pagina 5 le mostra quali gruppi di rami e rami sono generalmente possibili. Le conoscenze generali del ramo vengono impartite nella scuola professionale. > speciali del ramo Nelle conoscenze speciali del ramo si tratta di acquisire effettivamente le conoscenze a proposito dei prodotti e dei servizi effettivi. Le conoscenze speciali del ramo vengono impartite durante i cosiddetti corsi interaziendali (CI). I CI sono organizzati e tenuti dalle associazioni dei rami professionali. Durante tutta la formazione di base ci sono 10 giorni di CI. > Bilancio della situazione e corsi facoltativi Bilancio della situazione (scolastica e aziendale) Cambiam. nella form. base di 2 anni con certificato = Assistente comm. dettaglio Prosecuzione della formazione senza corsi facoltativi Prosecuzione formazione con corsi facoltativi - Lingua 1 - Lingua 2 - Informatica - Economia aziendale Il bilancio della situazione si svolge nel corso del 2 semestre. Se desidera sapere a che cosa presterà attenzione il suo formatore professionale, voglia consultare il sito della Formazione nel commercio al dettaglio Svizzera (FCS): La scuola professionale, in base al bilancio della situazione aziendale e scolastica, formula una raccomandazione circa lo svolgimento successivo della formazione. Nel caso in cui il bilancio della situazione sia positivo ha il diritto di scegliere 2 corsi facoltativi tra i 4 proposti. Il livello desiderato deve permettere di raggiungere un diploma esterno riconosciuto (lingue, informatica). > Procedura di qualificazione La procedura di qualificazione è il nuovo concetto per definire «l esame finale di tirocinio». I contenuti dell esame sono visibili nella tabella che segue. 2.4

5 Che cosa viene esaminato nella procedura di qualificazione? Contano doppio Lavori pratici Esame pratico conta doppio Valutazione Az. formazione generali ramo () Valutazione CI Azienda Con.comm. dettaglio scritto a scuola Lingua nazionale locale orale scritto Lingua straniera orale scritto Scuola Economia scritto Società Ripresa della nota scolastica del 2 e del 3 anno di formazione > Se desidera sapere come vengono valutate le sue prestazioni nell azienda di formazione, voglia consultare il sito > La procedura di qualificazione (questo è il nuovo termine per l esame finale di tirocinio) è superato se in entrambi i settori azienda e scuola viene raggiunta la nota media 4.0. In tal caso riceve certamente l attestato federale di capacità. Con l AFC e con la sua volontà di perfezionarsi ulteriormente nella professione, non troverà alcun ostacolo per uno sviluppo professionale di successo. 2.5

6 Quali sono i gruppi di rami che può scegliere? Costruzione e Servizi Electronics Derrate alimentari Lifestyle abitazione > Ferramenta > La Posta > Consumer > Alimenti o generi > Tessili > Do-it-yourself Electronics voluttuari > Calzature > Casalinghi > Panetteria / > Articoli sportivi > Articoli elettrici pasticceria / > Orologi / gioielli / > Mobili confetteria pietre peziose > Tappeti e rivesti- > Economia della > Profumeria menti di pavimenti carne > Pelletteria e > Vernici e colori > Chioschi articoli da viaggio Mobilità Musica Cartoleria e Polynatura Animali giocattoli > Logistica dei pezzi di > Strumenti musicali > Cartoleria > Flower > Commercio ricambio > Supporti audio, > Giocattoli > Garden specializzato di audiovisivi e > Landi animali spartiti musicali Aiuto? Ulteriori informazioni? Documentazione? > Centro di formazione professionale nelle sue vicinanze > Formazione del commercio al dettaglio in Svizzera Hotelgasse 1 Casella postale Berna 7 Telefono ; Fax