RIMBORSI DEI BIGLIETTI INTERNAZIONALI

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1 RIMBORSI DEI BIGLIETTI INTERNAZIONALI 1. GENERALITA Il rimborso di un biglietto internazionale non utilizzato o parzialmente utilizzato viene effettuato dall Impresa di trasporto che lo ha emesso. I biglietti internazionali acquistati nei punti vendita Trenitalia vengono rimborsati alle condizioni di seguito riportate. Tra i biglietti internazionali sono compresi quelli emessi da Trenitalia per viaggi con origine e destinazione in territorio estero. Per i biglietti internazionali non è previsto il rilascio di bonus sostitutivo del rimborso RIMBORSI DI DIRITTO Da chi può essere presentata la domanda di rimborso: possessore del biglietto non nominativo; intestatario del biglietto nominativo o da considerare tale per gli elementi in esso contenuti; organizzatore del viaggio, capo comitiva o singolo componente della comitiva in caso di rimborso parziale; altre persone purché delegate dagli aventi diritto. A chi può essere presentata la domanda di rimborso: a qualsiasi biglietteria abilitata o all agenzia emittente, nel caso di rimborso di biglietto internazionale a prezzi globali di mercato richiesto prima della partenza del, salvo le eccezioni previste; a qualsiasi biglietteria abilitata o all agenzia emittente, tramite domanda scritta da inoltrare a Trenitalia Direzione Amministrazione, Finanza e Controllo Amministrazione e Bilancio Amministrazione Passeggeri Rimborsi Internazionali Viale Spartaco Lavagnini, Firenze per le richieste di rimborso di biglietti del servizio internazionale a prezzi globali di mercato presentate dopo la partenza del (esclusi treni Artesia). Per aver diritto al rimborso, sui biglietti deve essere fatta apporre dalla biglietteria o dall Ufficio Assistenza Clienti, l attestazione: biglietto non utilizzato con l indicazione della data e l ora, fino a 3 ore successive alla partenza del prenotato o a 24 ore successive nel caso in cui la biglietteria di partenza sia impresenziata o temporaneamente chiusa; a qualsiasi biglietteria abilitata o all agenzia emittente nel caso di rimborso di biglietto internazionale a prezzi globali di mercato per treni Artesia richiesto prima o dopo la partenza del ; a qualsiasi biglietteria abilitata o all agenzia emittente nel caso di rimborso di biglietto TCV a data aperta richiesto in data anteriore al primo giorno di validità, nel periodo di validità o dopo la scadenza del biglietto a condizione, negli ultimi due casi, che sia stata fatta apporre dalla biglietteria o dall Ufficio Assistenza Clienti la predetta attestazione di non utilizzazione entro il periodo di validità del biglietto; alla biglietteria della stazione di partenza entro 30 dalla convalida nel caso di rimborso di biglietto TCV a data aperta convalidato;

2 alla biglietteria abilitata della località in cui si è verificato il fatto che impedisce il viaggio o la sua prosecuzione per le richieste di rimborso integrale per cause imputabili all Impresa ferroviaria o per ordine dell autorità pubblica tramite domanda scritta da inoltrare a Trenitalia Direzione Amministrazione, Finanza e Controllo - Amministrazione e Bilancio Amministrazione Passeggeri Rimborsi Internazionali Viale Spartaco Lavagnini, Firenze; al Call Center di Trenitalia al numero telefonico opzione 5 (telefonia fissa + mobile) per i biglietti acquistati on-line o tramite Call Center, se non ancora ritirati; per posta elettronica, inviando una mail all indirizzo rimborsi@trenitalia.it, per i biglietti acquistati on-line o tramite Call Center, se non ancora ritirati Se il pagamento del biglietto è avvenuto tramite Bancopass Web, il rimborso è effettuato secondo le regole previste per il pagamento in contanti, sebbene riporti la dicitura Carta di Credito - T.com, previa consegna del biglietto cartaceo ritirato dal cliente. I biglietti internazionali acquistati on-line o tramite Call Center, riportanti l indicazione Carta di Credito - T.com, non utilizzati, sono rimborsati mediante il riaccredito sulla carta di credito utilizzata per l acquisto. Se il biglietto non è stato ancora ritirato, è possibile prima della partenza fare richiesta telefonica al Call Center opzione 5 (telefonia fissa + mobile) o per posta elettronica, inviando una mail all indirizzo rimborsi@trenitalia.it, indicando il PNR o il numero.di dossier dei biglietti da rimborsare. Se il biglietto è stato ritirato, prima della partenza il possessore può presentare la richiesta scritta di rimborso a qualsiasi biglietteria che provvederà ad inoltrare la richiesta a Trenitalia Rimborsi - Viale dello Scalo San Lorenzo, Roma. Dopo la partenza del, nei casi in cui il rimborso dopo partenza sia previsto, le richieste devono essere inoltrate a cura della biglietteria ricevente a Trenitalia - Direzione Amministrazione, Finanza e Controllo - Amministrazione e Bilancio Amministrazione Passeggeri Rimborsi Internazionali - Viale Spartaco Lavagnini, Firenze. Il rimborso viene effettuato a condizione che sul biglietto sia stata fatta apporre dalla biglietteria o dall Ufficio Assistenza Clienti l attestazione di non utilizzazione fino a 3 ore successive alla partenza del prenotato (o fino a 24 ore successive nel caso in cui la biglietteria di partenza sia impresenziata o temporaneamente chiusa) Nel caso di ritardata consegna a domicilio, tramite posta, del biglietto acquistato via Internet il cliente ha diritto di richiedere il rimborso integrale dell importo pagato avanzando richiesta a Trenitalia Rimborsi Viale dello Scalo San Lorenzo, Roma, allegando l eventuale biglietto in suo possesso. Per stabilire l effettivo ritardo nella consegna dei titoli di viaggio fanno fede l orario ed il giorno riportati sulla ricevuta di ritorno della raccomandata con la quale sono stati recapitati i biglietti. I biglietti acquistati con carta di credito sono rimborsabili solo su presentazione della carta di credito utilizzata per l acquisto. A chi può essere avanzata la richiesta di rimborso quando la biglietteria della località di partenza è impresenziata o durante l orario di chiusura della biglietteria: Nel caso in cui non sia possibile richiedere il rimborso in biglietteria perché impresenziata o in orario di chiusura, sia per rinuncia al viaggio per proprie esigenze sia per cause imputabili all Impresa ferroviaria il cliente dovrà telefonare al Call Center, comunicando il tipo di rimborso richiesto e tutti gli estremi necessari per l evasione del rimborso; l operatore del Call Center registrerà le generalità del Cliente e l orario di

3 richiesta, provvederà a rimettere il posto in disponibilità, se la richiesta è avanzata prima della partenza di un a prezzi globali di mercato ed invierà entro le 24 ore successive i dati via mail a rimborsi.internazionali@trenitalia.it. Il Cliente verrà informato dal Call Center dell indirizzo al quale spedire la richiesta ed il biglietto in originale. La spedizione postale deve avvenire entro le 24 ore lavorative successive. A tal fine farà fede il timbro postale. L Ufficio preposto, all atto del ricevimento della domanda di rimborso compilata, provvederà all evasione della pratica, prendendo come riferimento di data/ora di presentazione i dati ricevuti dal Call Center per valutare la legittimità della richiesta e l applicazione delle eventuali trattenute. Come va presentata la domanda di rimborso: in forma orale - se il biglietto da rimborsare e le circostanze non richiedono altra forma; in forma scritta - (carta libera in caso di biglietteria chiusa o impresenziata o apposito modulo di richiesta): - se la competenza del rimborso è di Trenitalia - Direzione Amministrazione, Finanza e Controllo - Amministrazione e Bilancio Amministrazione Passeggeri Rimborsi Internazionali - Viale Spartaco Lavagnini, Firenze, compresi i biglietti acquistati con carta di credito; - se si tratta di richieste da presentare durante la chiusura delle biglietterie e si è preventivamente contattato il Call Center. In tutti i casi vanno presentati i titoli di viaggio originali e ogni altro documento che comprovi il diritto al rimborso e deve essere esibito il documento di identificazione personale. Nel caso di biglietto acquistato con carta di credito deve essere esibita anche la carta di credito utilizzata per il pagamento. Quando va presentata la domanda di rimborso: fino a due mesi successivi alla partenza del prenotato per i biglietti internazionali a prezzi globali di mercato dei treni Allegro, Brennero Giorno, Germania Notte ed Elipsos Salvador Dalì a condizione che sul biglietto sia stata fatta apporre dalla biglietteria o dall Ufficio Assistenza Clienti l attestazione di non utilizzazione fino a 3 ore successive alla partenza del prenotato (o fino a 24 ore successive nel caso in cui la biglietteria di partenza sia impresenziata o temporaneamente chiusa) fino a due mesi successivi alla partenza del prenotato per i biglietti internazionali a prezzi globali di mercato dei treni Artesia fino a 14 giorni successivi alla partenza del prenotato per i biglietti internazionali a prezzi globali di mercato dei treni Cisalpino e Svizzera Notte a condizione che sul biglietto sia stata fatta apporre dalla biglietteria o dall Ufficio Assistenza Clienti l attestazione di non utilizzazione fino a 3 ore successive alla partenza del prenotato ( o fino a 24 ore successive nel caso in cui la biglietteria di partenza sia impresenziata o temporaneamente chiusa) fino alla partenza del prenotato per i biglietti internazionali a prezzi globali di mercato dei treni Riviera ed Est Europa fino ad 1 mese successivo al giorno di scadenza per i biglietti internazionali TCV a data aperta, a condizione che sul biglietto sia stata fatta apporre dalla biglietteria o dall Ufficio Assistenza Clienti l attestazione di non utilizzazione entro il periodo di validità del biglietto

4 stesso. Tale annotazione non è necessaria quando la richiesta è avanzata in data anteriore al primo giorno di validità fino a 30 successivi alla convalida per i biglietti internazionali TCV a data aperta convalidati purché la richiesta sia presentata presso la biglietteria abilitata della stazione di partenza. Per i biglietti a prezzi globali di mercato i termini sopra indicati non sono validi per determinate tariffe e offerte speciali. In caso di rimborso per rinuncia al viaggio da parte del cliente si applicano le trattenute previste al successivo punto 2. Come viene effettuato il pagamento dei rimborsi: direttamente dalla biglietteria o dall agenzia emittente, previo rilevamento degli estremi del documento di identificazione personale: con pagamento in contanti; dagli Uffici competenti: a mezzo assegno circolare; accredito in conto corrente bancario; riaccredito su carta di credito (per i biglietti acquistati on-line o con carta di credito). Nel caso in cui il viaggiatore abbia la necessità di trattenere per qualsiasi motivo il biglietto di cui chiede il rimborso, viene rilasciata, in sostituzione, una copia autentica del recto e del verso del titolo di trasporto su cui deve essere apposta l annotazione rimborsato totalmente o rimborsato da... a... con timbro della biglietteria abilitata o dell agenzia emittente e firma dell addetto che ha eseguito l operazione. 2. MANCATA EFFETTUAZIONE DEL VIAGGIO PER CAUSE IMPUTABILI ALL IMPRESA DI TRASPORTO O PER ORDINE DELL AUTORITA PUBBLICA A. Biglietto non utilizzato I rimborsi dei biglietti internazionali a prezzo globale di mercato e dei biglietti internazionali TCV a data aperta non utilizzati, vengono effettuati per intero quando: il è soppresso o la partenza è ritardata di almeno un ora; l Autorità Pubblica vieti il viaggio o vi sia un interruzione del traffico o altre cause dipendenti da esigenze di servizio; non vi sia posto disponibile nella classe per la quale il biglietto è valido; la carrozza cuccette o VL è soppressa; vi sia mancanza di effetti letterecci nel caso di biglietto per servizio cuccetta o VL; vi sia mancanza di posto per la bici nel caso di biglietto con bici al seguito; vi sia una ritardata consegna del biglietto acquistato via Internet.

5 I supplementi letto e cuccetta emessi in appoggio a biglietti TCV vengono rimborsati per intero se il posto letto o cuccetta non è stato utilizzato per: soppressione della carrozza letto o cuccette mancanza di effetti letterecci Salvo il caso di ritardata consegna del biglietto acquistato via Internet, per avere diritto al rimborso è necessario far apporre l attestazione di non utilizzazione dal personale ferroviario nel momento in cui si verifica la circostanza che impedisce il viaggio (Biglietteria, Ufficio Assistenza Clienti o Call Center nei casi previsti). La biglietteria provvederà al rimborso a vista quando è in condizione di verificare le circostanze che giustificano il rimborso integrale; in caso contrario procederà all inoltro della richiesta presentata in forma scritta all Ufficio preposto. Nel caso di biglietteria chiusa temporaneamente o impresenziata la richiesta va avanzata in via preventiva chiamando il Call Center e inoltrata per iscritto nelle 24 ore successive, allegando l originale del biglietto all Ufficio preposto. I biglietti acquistati on-line o tramite Call Center, riportanti l indicazione Carta di credito T.com, e non utilizzati per una delle cause di cui al presente punto, sono rimborsabili soltanto mediante riaccredito sulla carta di credito utilizzata per l acquisto. Se il biglietto acquistato on line non è stato ancora ritirato, è possibile fare richiesta telefonica al Call Center opzione 5 (telefonia fissa + mobile) o inviare una mail all indirizzo rimborsi@trenitalia.it, indicando il PNR o il numero di dossier dei biglietti da rimborsare. Se il biglietto è stato già ritirato, il possessore può presentare prima della partenza la richiesta scritta di rimborso a qualsiasi biglietteria che provvederà ad inoltrare la richiesta per suo conto a Trenitalia Rimborsi Viale dello Scalo San Lorenzo, Roma. Dopo la partenza del, nei casi in cui il rimborso dopo partenza sia previsto, le richieste devono essere inoltrate a cura della biglietteria ricevente a Trenitalia - Direzione Amministrazione, Finanza e Controllo - Amministrazione e Bilancio Amministrazione Passeggeri Rimborsi Internazionali - Viale Spartaco Lavagnini, Firenze. Il rimborso viene effettuato a condizione che sul biglietto sia stata fatta apporre dalla biglietteria o dall Ufficio Assistenza Clienti l attestazione di non utilizzazione fino a 3 ore successive alla partenza del prenotato. ( o fino a 24 ore successive nel caso in cui la biglietteria di partenza sia impresenziata o temporaneamente chiusa) Nel caso di ritardata consegna a domicilio, tramite posta, del biglietto acquistato via Internet il cliente ha diritto di richiedere il rimborso integrale dell importo pagato avanzando richiesta a Trenitalia - Rimborsi - Viale dello Scalo San Lorenzo, Roma, allegando l eventuale biglietto in suo possesso. Per stabilire l effettivo ritardo nella consegna dei titoli di viaggio fanno fede l orario ed il giorno riportati sulla ricevuta di ritorno della raccomandata con la quale sono stati recapitati i biglietti. B. Biglietto parzialmente utilizzato I biglietti a prezzi globali di mercato parzialmente utilizzati per una delle cause di cui al precedente punto A vengono rimborsati senza trattenuta. Per ottenere il rimborso è necessario far apporre l attestazione di parziale utilizzazione dal personale ferroviario nel momento in cui si verifica la circostanza che impedisce la prosecuzione del viaggio. La richiesta di rimborso, con la predetta attestazione, deve essere presentata entro i termini di cui al punto A.

6 Le richieste di rimborso devono essere inoltrate a cura della biglietteria ricevente a Trenitalia - Direzione Amministrazione, Finanza e Controllo - Amministrazione e Bilancio Amministrazione Passeggeri Rimborsi Internazionali - Viale Spartaco Lavagnini, Firenze. Per i biglietti TCV a data aperta, utilizzati parzialmente per una delle cause di cui al precedente punto A, viene rimborsata per intero la differenza di prezzo tra quanto pagato e quanto dovuto per il percorso effettuato. La richiesta di rimborso dei biglietti a data aperta parzialmente utilizzati in territorio italiano deve essere presentata entro la validità del biglietto alla biglietteria della stazione in cui il viaggiatore ha interrotto il viaggio, a condizione che la mancata prosecuzione del viaggio sia stata fatta constatare al personale ferroviario al momento dell interruzione, mediante annotazione sul biglietto. Per i biglietti parzialmente utilizzati in territorio estero, l annotazione di mancata prosecuzione del viaggio va richiesta al personale ferroviario della stazione estera in cui viene interrotto il viaggio. Nel caso di biglietteria chiusa temporaneamente o impresenziata la richiesta va avanzata in via preventiva chiamando il Call Center e successivamente inoltrata per iscritto nelle 24 ore successive alla partenza del allegando l originale del biglietto all Ufficio preposto. Le richieste di rimborso di biglietti parzialmente utilizzati in territorio estero, con le predette attestazioni, devono essere trasmesse a cura della biglietteria ricevente a Trenitalia - Direzione Amministrazione, Finanza e Controllo - Amministrazione e Bilancio Amministrazione Passeggeri Rimborsi Internazionali - Viale Spartaco Lavagnini, Firenze. C. Biglietto utilizzato in classe o sistemazione inferiore Quando il viaggiatore abbia utilizzato il biglietto in una classe o in una sistemazione inferiore a quella per la quale il biglietto era valido a causa di mancanza di posti disponibili, viene rimborsata la differenza di prezzo, senza alcuna trattenuta, a condizione che il viaggiatore presenti il biglietto con l attestazione rilasciatagli dal personale del su sua richiesta. Non è previsto il rilascio di bonus sostitutivo del rimborso. 3. MANCATA EFFETTUAZIONE DEL VIAGGIO PER RINUNCIA DA PARTE DEL CLIENTE A. Biglietto non utilizzato I rimborsi dei biglietti internazionali a prezzo globale di mercato non utilizzati per rinuncia al viaggio da parte del cliente, vengono effettuati nei termini, alle condizioni e con le trattenute di seguito specificate. Le richieste di rimborso presentate dopo la partenza del, nei casi in cui il rimborso dopo partenza sia previsto, devono essere inoltrate a cura della biglietteria ricevente a Trenitalia - Direzione Amministrazione, Finanza e Controllo - Amministrazione e Bilancio Amministrazione Passeggeri Rimborsi Internazionali - Viale Spartaco Lavagnini, Firenze. Il rimborso viene effettuato a condizione che sul biglietto sia stata fatta apporre dalla biglietteria o dall Ufficio Assistenza Clienti l attestazione di non utilizzazione fino a 3 ore successive alla partenza del prenotato (o fino a 24 ore successive nel caso in cui la biglietteria di partenza sia impresenziata o temporaneamente chiusa).

7 Ai rimborsi dei biglietti internazionali a prezzo globale di mercato non si applica il limite di 8,00 sotto il quale non spetta il rimborso. Biglietti a prezzi globali di mercato per treni Allegro, Germania Giorno e Germania Notte Nome della tariffa Standard, Youth/Senior, Disabled, Card, Group, Group Adult/Group Child, Child, FIP Duty, FIP Leisure, Partial Pass, Disabled companion, Global Pass, Family Special, Italian elector School Group, Smart, Smart 2, Promo 3 fino a 1 gg. prima partenza Richiesta di rimborso (*) da giorno partenza fino a 2 mesi dopo 90% 50% non rimborsabili (*) Le condizioni di rimborso di cui sopra si applicano anche ai biglietti che includono il trasporto di bici al seguito. Biglietti a prezzi globali di mercato per treni Riviera ed Est Europa Nome della tariffa Standard, Youth/Senior Disabled, Card, Child, Fip Leisure, Partial Pass, Disabled Companion, Global pass, Fip Duty, Tourist, Tourist Child Italian Elector, Promo 3 fino a 14 gg. Richiesta di rimborso (*) da 13 a 8 gg. da 7 gg. prima fino partenza dopo partenza 100% 100% 100% 0% Group 90% 50% 10% 0% Smart, Smart 2, School non rimborsabili Group (*) Le condizioni di rimborso di cui sopra si applicano anche ai biglietti che includono il trasporto di bici al seguito. Biglietti a prezzi globali di mercato per treni della Società Cisalpino Nome della Tariffa fino a 14 gg. prima Richiesta di rimborso (*) da 13 a 8 gg. da 7 gg. prima fino partenza fino a 14 gg. dopo

8 Standard, Youth / Senior,Child, Disabled, Disabled Companion, GA Switzerland, HTX Switzerland, GA Switzerland 2, HTX Switzerland 2, partenza partenza 100% 100% 100% 90% Card, Italian elector, Partial Pass 100% 100% 100% 50% FIP Leisure, FIP Duty, Tourist, 100% 100% 100% 0% School Group, Smart, Happy Train, Smart 2, Promo 2, Promo 3, Global Pass, Promo Non rimborsabili Italia, Family Card/FIP CH City Hit, City Hit Card 100% 50% 0% 0% Nome della tariffa fino a 21 gg prima partenza da 20 a 14 gg da 13 a 8 gg fino a 14 gg. dopo partenza Group Adult, Group 100% 90% 50% 0% Child (*) Le condizioni di rimborso di cui sopra si applicano anche ai biglietti che includono il trasporto di bici al seguito. Biglietti a prezzi globali di mercato per treni Svizzera Notte Nome della tariffa Standard, Child, GA Switzerland, HTX Switzerland, Youth/Senior, Disabled, Card, GA Switzerland 2, HTX Switzerland 2, FIP Leisure, Italian elector Disabled companion, Tourist, Partial Pass, Global Pass, FIP Duty fino a 14 gg prima partenza da 13 a 8 gg prima partenza Richiesta di rimborso da 7 gg. prima fino partenza fino a 14 gg. dopo partenza 100% 100% 100% 90% 100% 100% 100% 50% 100% 100% 100% 0% Group Adult, Group Child 90% 50% 10% 0% School Group, Smart, Smart 2 Non rimborsabili Biglietti a prezzi globali di mercato per treni Artesia

9 Nome della tariffa Flexi 1 e 2, Child 1 e 2, Disabled, Disabled Companion, Italian Elector Tourist 1 e 2, Combo Day & Night fino a 14 gg. Richiesta di rimborso da 13 a 8 gg. da 7 gg. prima fino partenza dopo partenza e fino a 2 mesi dopo 100% 100% 100% 90% 100% 100% 100% 70% (*) Go 50% 50% 50% 0% Card 100% 100% 100% 70% Smart, Smart 1 e 2 non rimborsabili Partial Pass, Global Pass, FIP 100% 100% 100% 0% Group Adult 1,2 e 3 Group Child 1 e 2 90% 50% 10% 0% (*) Il rimborso viene effettuato a condizione che non sia stato effettuato né il viaggio di andata né quello di ritorno. La richiesta di rimborso può essere presentata fino a 2 mesi dopo la partenza del presso le biglietterie ed agenzie autorizzate. I clienti che si trovano all estero con biglietto emesso in Italia dovranno far apporre l annotazione non utilizzato con la data e l ora. La richiesta di rimborso dovrà poi essere inoltrata a: Artesia s.a.s - via Quintino Sella, Roma oppure a Trenitalia - Direzione Amministrazione, Finanza e Controllo - Amministrazione e Bilancio Amministrazione Passeggeri Rimborsi Internazionali - Viale Spartaco Lavagnini, Firenze. Il cliente dovrà inviare ai predetti recapiti il biglietto originale e le eventuali coordinate bancarie per il bonifico. Biglietti a prezzi globali di mercato per Salvador Dalì della Società Elipsos Nome della tariffa Adulto Andata, Adulto A/R*, Ragazzo, Senior, Giovane, Pass, Offerta Famiglia A/R *, Offerta Coppia *, Accompagnatore di non vedente/disabile Rimborso dopo partenza e fino a 2 mesi dopo 90% 50% FIP Loisir, FIP Service 90% 0%

10 Smart, Offerta Famiglia Andata 50% 0% (*) Il rimborso viene effettuato a condizione che non sia stato effettuato né il viaggio di andata né quello di ritorno. Il rimborso del biglietto TCV a data aperta non utilizzato, sia per viaggi individuali che di gruppo, viene effettuato con la trattenuta del 20%. Per aver diritto al rimborso è necessario far apporre, prima della scadenza di validità del biglietto, l annotazione di non utilizzazione dal personale ferroviario come sopra specificato. Tale annotazione non è necessaria quando la richiesta è avanzata in data anteriore al primo giorno di validità. Il rimborso parziale in caso di rinuncia al viaggio di parte dei componenti il gruppo viene effettuato alle stesse condizioni. La richiesta di rimborso del biglietto per gruppi deve essere presentata esclusivamente in forma scritta almeno 3 giorni prima della partenza del prenotato. Dopo tale termine non spetta alcun rimborso. La domanda di rimborso con la predetta attestazione di non utilizzazione può essere presentata entro il termine di 1 mese dalla scadenza del biglietto. Il rimborso deve essere richiesto comunque prima della convalida del biglietto. E consentito tuttavia il rimborso del biglietto convalidato a condizione che la richiesta del rimborso venga avanzata alla biglietteria della stazione di partenza fino a 30 successivi alla convalida. Non si dà corso ad alcun rimborso quando la somma da corrispondere, dopo l applicazione della trattenuta, risulta pari o inferiore a 8,00 euro per viaggiatore. Nel caso di richiesta di rimborso contemporanea di biglietto e supplemento, la somma minima di 8,00 euro per dar corso al rimborso va calcolata sull importo complessivo. Supplementi cuccetta e VL emessi in appoggio a biglietti TCV Il rimborso viene effettuato: con la trattenuta del 20%, con il minimo di 3,00 euro per posto e per notte, se la richiesta viene presentata fino alle ore 24,00 del giorno precedente la partenza del prenotato dalla stazione da cui il supplemento è valido. con una trattenuta del 50%, con il minimo di 3,00 euro per posto e per notte, se la richiesta viene presentata dopo tale termine e fino alla partenza del prenotato. Nel caso di viaggi di gruppi il rimborso del supplemento cuccetta o VL, per tutti i componenti o per parte di essi, può essere richiesto fino a tre giorni prima della data di partenza indicata sul supplemento con una trattenuta del 10%. Trascorso tale termine al gruppo non spetta alcun rimborso. B. Biglietto parzialmente utilizzato Il rimborso di biglietti a prezzi globali di mercato parzialmente utilizzati per fatto del cliente non è ammesso. Per i biglietti TCV a data aperta parzialmente utilizzati viene rimborsata la differenza di prezzo tra quanto pagato e quanto dovuto per il percorso effettuato, con la trattenuta del 20%. La richiesta di rimborso dei biglietti TCV parzialmente utilizzati sui percorsi Trenitalia deve essere presentata entro il periodo di validità del biglietto alla biglietteria della stazione in cui il cliente

11 ha interrotto il viaggio, facendo constatare al personale ferroviario, mediante attestazione sul biglietto, la mancata prosecuzione del viaggio all atto dell interruzione. Per i biglietti parzialmente utilizzati in territorio estero, l annotazione di mancata prosecuzione del viaggio va richiesta al personale ferroviario della stazione estera in cui viene interrotto il viaggio. Le richieste di rimborso di biglietti parzialmente utilizzati in territorio estero, con le predette attestazioni, devono essere trasmessi a cura della biglietteria ricevente a Trenitalia - Direzione Amministrazione, Finanza e Controllo - Amministrazione e Bilancio Amministrazione Passeggeri Rimborsi Internazionali Viale Spartaco Lavagnini, Firenze. La domanda di rimborso può essere presentata entro il termine di 1 mese dalla scadenza del biglietto. Non si dà corso ad alcun rimborso quando la somma da corrispondere, dopo l applicazione della trattenuta, risulta pari o inferiore a 8,00 per viaggiatore. 4. RIMBORSO DI PASS, CARTE E BIGLIETTI PARTICOLARI RIVOLTI ALLA CLIENTELA ESTERA Pass Inter Rail Il rimborso di un pass Inter Rail totalmente non utilizzato è ammesso a condizione che il pass sia restituito integro all Ufficio emittente in data anteriore al primo giorno di validità. Si applica la trattenuta del 15%. Qualora il Pass sia stato annotato come non utilizzato prima del 1 giorno di validità la domanda di rimborso potrà essere accettata solo se presentata fino a un mese successivo alla data dell ultimo giorno di validità. I pass InterRail acquistati on-line, riportanti l indicazione Carta credito T.com, sono rimborsabili soltanto mediante riaccredito sulla carta di credito utilizzata per l acquisto. Se il pass non è stato ancora ritirato, è possibile fare richiesta telefonica al Call Center opzione 5 (telefonia fissa + mobile) o inviare una mail all indirizzo rimborsi@trenitalia.it, indicando i dati ed il recapito telefonico di chi ha effettuato l acquisto e il PNR o il n. di dossier del pass da rimborsare. Se il pass è stato ritirato, il possessore può presentare la richiesta scritta di rimborso a qualsiasi biglietteria che provvederà ad inoltrare la richiesta per suo conto a Trenitalia Rimborsi - Viale dello Scalo San Lorenzo, Roma In caso di furto o smarrimento dell Inter Rail non è previsto alcun rimborso o sostituzione. Pass Eurail Il rimborso del pass, sia se emesso all estero che in Italia, deve essere richiesto all Ufficio emittente. Il rimborso è ammesso soltanto per totale non utilizzazione del pass, ovvero nei seguenti casi: quando il pass non reca la data di inizio di validità; quando è stato convalidato, ma la richiesta è presentata in data anteriore al primo giorno di validità;

12 quando la richiesta è avanzata dopo la data di inizio di validità, purché il pass rechi l attestazione non utilizzabile apposta in data anteriore al primo giorno di validità. La domanda deve essere presentata entro un anno dalla data di emissione del pass ed il rimborso viene accordato con una trattenuta del 15%. Carta RAILPLUS La Carta RAILPLUS non è rimborsabile in nessun caso. Biglietti a tariffa Global Pass Il rimborso dei biglietti a tariffa Global Pass viene effettuato alle condizioni previste per la tipologia/categoria di nazionale o internazionale a prezzi globali per il quale il biglietto è valido. Per i biglietti Global Pass in servizio nazionale si applicano le stesse norme previste per i biglietti a tariffa Standard.