LA DOMANDA DI RIMBORSO PUÒ ESSERE RICHIESTA DA

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1 RIMBORSI LA DOMANDA DI RIMBORSO PUÒ ESSERE RICHIESTA DA: POSSESSORE DEL BIGLIETTO NON NOMINATIVO; INTESTATARIO DEL BIGLIETTO NOMINATIVO O DA CONSIDERARE TALE PER GLI ELEMENTI IN ESSO CONTENUTI; ORGANIZZATORE DEL VIAGGIO, CAPO COMITIVA O SINGOLO COMPONENTE DELLA COMITIVA IN CASO DI RIMBORSO PARZIALE; ALTRE PERSONE PURCHÉ DELEGATE DAGLI AVENTI DIRITTO. NORMATIVA RIMBORSO LA RICHIESTA DI RIMBORSO NON È AMMESSA QUANDO LA LOCALITÀ DI EMISSIONE CORRISPONDE A QUELLA DI DESTINAZIONE DEL VIAGGIO; LA RICHIESTA DI RIMBORSO SARÀ A VISTA - SE IL BIGLIETTO DA RIMBORSARE E LE CIRCOSTANZE NON RICHIEDONO ALTRA FORMA; LA RICHIESTA DI RIMBORSO DEVE ESSERE IN FORMA SCRITTA - (CARTA LIBERA O MOD. CI CI 255 E) SE LA COMPETENZA DEL RIMBORSO È DEGLI UFFICI DELLA DIVISIONE PASSEGGERI O DELLA DIVISIONE TRASPORTO REGIONALE, SE TRATTASI DI BIGLIETTI INTERNAZIONALI O SE TRATTASI DI BIGLIETTI ACQUISTATI CON CARTA DI CREDITO PRESSO LE MACCHINE SELF SERVICE. VANNO PRESENTATI I TITOLI DI VIAGGIO ORIGINALI E OGNI ALTRO DOCUMENTO CHE COMPROVI IL DIRITTO AL RIMBORSO E DEVE ESSERE ESIBITO IL DOCUMENTO DI IDENTIFICAZIONE PERSONALE. NEL CASO DI BIGLIETTO ACQUISTATO CON CARTA DI CREDITO DEVE ESSERE ESIBITA ANCHE LA CARTA DI CREDITO UTILIZZATA PER IL PAGAMENTO. LA RICHIESTA DOVRÀ AVVENIRE ENTRO: IL PERIODO DI UTILIZZAZIONE DEL BIGLIETTO E, COMUNQUE, PRIMA DELLA CONVALIDA, SE PREVISTA, PER I BIGLIETTI A DATA APERTA; 30' DALLA CONVALIDA PURCHÉ LA RICHIESTA DI RIMBORSO DEI BIGLIETTI CONVALIDATI SIA PRESENTATA PRESSO LA BIGLIETTERIA ABILITATA DELLA STAZIONE DI PARTENZA; LA VALIDITÀ DEL BIGLIETTO, PER I BIGLIETTI A DATA PREDETERMINATA, O IL PERIODO ESPRESSAMENTE INDICATO A SECONDA DELLA TIPOLOGIA DI SERVIZIO CUI FA RIFERIMENTO IL BIGLIETTO STESSO, PER I BIGLIETTI CON ASSEGNAZIONE CONTESTUALE DEL POSTO; UN ANNO DALLA SCADENZA (O SEI MESI SE TRATTASI DI BIGLIETTI DEL SERVIZIO INTERNAZIONALE), SE SUL BIGLIETTO SIA STATA FATTA ANNOTARE LA MANCATA UTILIZZAZIONE ENTRO IL PERIODO INDICATO NEI PUNTI PRECEDENTI. POTRÀ ESSERE PRESENTA A: 1) BIGLIETTERIE DI STAZIONE QUALSIASI BIGLIETTERIA ABILITATA; QUALSIASI BIGLIETTERIA ABILITATA NEL CASO DI RIMBORSO DI BIGLIETTO RIPORTANTE L'ATTESTAZIONE DI TOTALE O PARZIALE INUTILIZZAZIONE ENTRO UN ANNO DAL GIORNO DI SCADENZA DEL BIGLIETTO, SE IN SERVIZIO INTERNO, ENTRO SEI MESI, SE IN SERVIZIO INTERNAZIONALE; BIGLIETTERIA ABILITATA DELLA STAZIONE DOVE SI È VERIFICATA L'INTERRUZIONE DEL VIAGGIO; BIGLIETTERIA ABILITATA DELLA STAZIONE DI PARTENZA PER LA RICHIESTA DI RIMBORSO AVANZATA ENTRO 30' DALLA CONVALIDA; BIGLIETTERIA DELLE STAZIONI CHE SERVONO LA LOCALITÀ DI PARTENZA INDICATA SUL BIGLIETTO O LA LOCALITÀ DI EMISSIONE BIGLIETTERIA ABILITATA DELLA LOCALITÀ IN CUI È UBICATA LA MACCHINA SELF SERVICE CHE HA EMESSO IL BIGLIETTO, SE ACQUISTATO CON CARTA DI CREDITO; 2) AGENZIE AGENZIA EMITTENTE, PER I CASI DI RINUNCIA AL VIAGGIO PER ESIGENZE DEL CLIENTE; AGENZIA EMITTENTE NEL CASO DI RICHIESTA DI RIMBORSO DI BIGLIETTO PER TRENO EUROSTAR DOPO LA PARTENZA DEL TRENO PRENOTATO 3) UFFICI UFFICI PREPOSTI DELLE AREE COMMERCIALI PER I BIGLIETTI DI MEDIA E LUNGA PERCORRENZA; DIREZIONI REGIONALI DEL TRASPORTO REGIONALE PER I BIGLIETTI DEL TRASPORTO REGIONALE; TRENITALIA - DIVISIONE PASSEGGERI - AMMINISTRAZIONE, BUDGET E CONTROLLO-AMMINISTRAZIONE E BILANCIO - CONTABILITÀ INTERNAZIONALE - VIA LAVAGNINI, FIRENZE PER I BIGLIETTI DEL SERVIZIO INTERNAZIONALE E DEL SERVIZIO CUMULATIVO; BIGLIETTERIA TELEFONICA OPZIONE 2 (TELEFONIA FISSA) OPPURE OPZIONE 2 (TELEFONIA FISSA + MOBILE) O PER POSTA ELETTRONICA, INVIANDO UNA MAIL ALL'INDIRIZZO RIMBORSIBTN.PAX@TRENITALIA.IT, PER I BIGLIETTI ACQUISTATI ON-LINE O TRAMITE BIGLIETTERIA TELEFONICA, COMPRESI QUELLI CON MODALITÀ TICKETLES, E NON ANCORA RITIRATI; TRENITALIA - DIVISIONE PASSEGGERI - VENDITA E ASSISTENZA - RIMBORSI - VIALE DELLO SCALO SAN LORENZO, ROMA, PER I BIGLIETTI ACQUISTATI ON-LINE O TRAMITE BIGLIETTERIA TELEFONICA, COMPRESI QUELLI CON MODALITÀ TICKETLESS, E GIÀ RITIRATI. NEL CASO IN CUI IL VIAGGIATORE ABBIA LA NECESSITÀ DI TRATTENERE PER QUALSIASI MOTIVO IL BIGLIETTO DI CUI CHIEDE IL RIMBORSO, VIENE RILASCIATA, IN SOSTITUZIONE, UNA COPIA AUTENTICA DEL RECTO E DEL VERSO DEL TITOLO DI TRASPORTO SU CUI DEVE ESSERE APPOSTA L'ANNOTAZIONE RIMBORSATO TOTALMENTE O RIMBORSATO DA... A... CON TIMBRO DELLA BIGLIETTERIA ABILITATA O DELL'AGENZIA EMITTENTE E FIRMA DELL'ADDETTO CHE HA ESEGUITO L'OPERAZIONE. BIGLIETTI IN SERVIZIO INTERNO ITALIANO RIMBORSO TOTALE RIMBORSO TOTALE DEL BIGLIETTO NEI SEGUENTI CASI: - MANCATA EFFETTUAZIONE DEL VIAGGIO PER FATTO IMPUTABILE A TRENITALIA O MANCATA EFFETTUAZIONE DEL VIAGGIO PER ORDINE DELL'AUTORITÀ PUBBLICA IL RIMBORSO DEL BIGLIETTO VIENE EFFETTUATO PER INTERO, ANCHE SE È STATO GIÀ CONVALIDATO, QUANDO: 1) IL TRENO È SOPPRESSO O LA PARTENZA È RITARDATA DI ALMENO UN'ORA; 2) L'AUTORITÀ PUBBLICA VIETI IL VIAGGIO; 3) NON VI SIA POSTO DISPONIBILE NELLA CLASSE PER LA QUALE IL BIGLIETTO È VALIDO; 4) VI SIA UNA RITARDATA CONSEGNA DEL BIGLIETTO ACQUISTATO VIA INTERNET.

2 NEI PRIMI TRE CASI È COMUNQUE NECESSARIO, A PENA DI DECADENZA, CHE LA MANCATA UTILIZZAZIONE SIA FATTA CONSTATARE AL PERSONALE FERROVIARIO AL MOMENTO DEL VERIFICARSI DELLA CIRCOSTANZA CHE HA IMPEDITO IL VIAGGIO. I BIGLIETTI ACQUISTATI ON-LINE O TRAMITE BIGLIETTERIA TELEFONICA, RIPORTANTI L'INDICAZIONE INTERNET, IVI COMPRESI QUELLI ACQUISTATI CON MODALITÀ TICKETLESS, E NON UTILIZZATI PER UNA DELLE CAUSE DI CUI AL PRESENTE PUNTO, SONO RIMBORSABILI SOLTANTO MEDIANTE RIACCREDITO SULLA CARTA DI CREDITO UTILIZZATA PER L'ACQUISTO. SE IL BIGLIETTO NON È STATO ANCORA RITIRATO, È POSSIBILE FARE RICHIESTA: A) TELEFONICA ALLA BIGLIETTERIA TELEFONICA OPZIONE 2 (TELEFONIA FISSA) OPPURE OPZIONE 2 (TELEFONIA FISSA + MOBILE) O B) POSTA ELETTRONICA, INVIANDO UNA MAIL ALL'INDIRIZZO RIMBORSIBTN.PAX@TRENITALIA.IT, INDICANDO I DATI ED IL RECAPITO TELEFONICO DI CHI HA EFFETTUATO L'ACQUISTO E IL CODICE PNR DEI BIGLIETTI DA RIMBORSARE. SE IL BIGLIETTO È STATO GIÀ RITIRATO È NECESSARIO SPEDIRLO CON RACCOMANDATA A/R, ALLEGANDO I PROPRI DATI, A TRENITALIA - DIVISIONE PASSEGGERI - VENDITA E ASSISTENZA - RIMBORSI - VIALE DELLO SCALO SAN LORENZO, ROMA O PRESENTARE LA DOMANDA A QUALSIASI BIGLIETTERIA DI STAZIONE, CHE PROVVEDERÀ AD INOLTRARLA ENTRO IL GIORNO SUCCESSIVO A QUELLO DI PRESENTAZIONE. NEL CASO DI RITARDATA CONSEGNA A DOMICILIO TRAMITE POSTA DEL BIGLIETTO ACQUISTATO VIA INTERNET IL VIAGGIATORE HA DIRITTO DI RICHIEDERE IL RIMBORSO INTEGRALE DELL'IMPORTO PAGATO AVANZANDO RICHIESTA A - DIVISIONE PASSEGGERI - VENDITA E ASSISTENZA - RIMBORSI - VIALE DELLO SCALO SAN LORENZO, ROMA, ALLEGANDO L'EVENTUALE BIGLIETTO IN SUO POSSESSO. PER STABILIRE L'EFFETTIVO RITARDO NELLA CONSEGNA DEI TITOLI DI VIAGGIO FANNO FEDE L'ORARIO ED IL GIORNO RIPORTATI SULLA RICEVUTA DI RITORNO DELLA RACCOMANDATA CON LA QUALE SONO STATI RECAPITATI I BIGLIETTI. I BIGLIETTI ACQUISTATI CON CARTA DI CREDITO SONO RIMBORSABILI SOLO SU PRESENTAZIONE DELLA CARTA DI CREDITO UTILIZZATA PER L'ACQUISTO. SE ACQUISTATI PRESSO LE MACCHINE SELF SERVICE LA DOMANDA DI RIMBORSO DEVE ESSERE PRESENTATA PER ISCRITTO ALLA BIGLIETTERIA DELLA STAZIONE IN CUI È UBICATA LA MACCHINA SELF SERVICE DI EMISSIONE CHE PROVVEDERÀ A TRASMETTERLA, PER I DOVUTI ACCERTAMENTI, AGLI UFFICI PREPOSTI ENTRO IL GIORNO SUCCESSIVO A QUELLO DI PRESENTAZIONE. -* NEL CASO DI MANCATA EFFETTUAZIONE DEL VIAGGIO PER RINUNCIA PER PROPRIE ESIGENZE IL VIAGGIATORE, IN ALTERNATIVA AL RIMBORSO DEL BIGLIETTO CON APPLICAZIONE DELLA TRATTENUTA, PUÒ OPTARE PER L'EMISSIONE DI UN BONUS DI IMPORTO PARI A QUELLO DEL BIGLIETTO RESTITUITO. - * IL BONUS È VALIDO PER L'ACQUISTO, ENTRO SEI MESI DALLA DATA DI EMISSIONE, DI ALTRI TITOLI VIAGGIO TRENITALIA SENZA DARE DIRITTO AL RESTO (ES: IL BONUS EMESSO IN DATA 1 MARZO È VALIDO PER ACQUISTARE BIGLIETTI ENTRO IL 31 AGOSTO). I BIGLIETTI ACQUISTATI CON IL BONUS NON SONO RIMBORSABILI. NON SI DÀ CORSO ALL'EMISSIONE DEL BONUS QUANDO LA SOMMA DA CORRISPONDERE È PARI O INFERIORE A 8,00 PER VIAGGIATORE. L'EMISSIONE DEL BONUS, IN ALTERNATIVA AL RIMBORSO, PUÒ ESSERE ESCLUSA PER DETERMINATE TIPOLOGIE DI BIGLIETTI, PER DETERMINATE TARIFFE, PER SPECIFICHE AZIONI DI PROMOZIONE O DI FIDELIZZAZIONE DELLA CLIENTELA, IN RELAZIONE AL CANALE DISTRIBUTIVO OD ALLA MODALITÀ DI PAGAMENTO UTILIZZATO O, NEL CASO DI BIGLIETTI CON ASSEGNAZIONE CONTESTUALE DEL POSTO, IN RELAZIONE AL MOMENTO DELLA RICHIESTA RISPETTO ALLA PARTENZA DEL TRENO. RIMBORSO PARZIALE MANCATA EFFETTUAZIONE DEL VIAGGIO PER RINUNCIA DA PARTE DEL VIAGGIATORE MANCATA EFFETTUAZIONE DEL VIAGGIO PER FATTO IMPUTABILE A TRENITALIA MANCATA EFFETTUAZIONE DEL VIAGGIO PER ORDINE DELL'AUTORITÀ PUBBLICA RIMBORSO DEL BIGLIETTO PARZIALMENTE UTILIZZATO, PER FATTO IMPUTABILE A TRENITALIA, È PARI ALLA DIFFERENZA TRA L'IMPORTO TOTALE DEL BIGLIETTO E QUANTO DOVUTO PER LA TRATTA UTILIZZATA, VIENE EFFETTUATO PER INTERO QUANDO LA MANCATA PROSECUZIONE DEL VIAGGIO SIA DOVUTA A: A) MANCATA COINCIDENZA DIPENDENTE DA RITARDO O SOPPRESSIONE DI TRENO O INTERRUZIONE DI SERVIZIO, SE IL VIAGGIATORE NON INTENDE SERVIRSI DEGLI ALTRI MEZZI CHE TRENITALIA PONE A SUA DISPOSIZIONE; B) PER ORDINE DELL'AUTORITÀ PUBBLICA. IL VIAGGIATORE DOVRÀ, A PENA DI DECADENZA, FAR CONSTATARE AL PERSONALE FERROVIARIO LA MANCATA PROSECUZIONE DEL VIAGGIO ALL'ATTO DELL'INTERRUZIONE.- RIMBORSO DEL BIGLIETTO PARZIALMENTE UTILIZZATO, PER FATTO PROPRIO DEL VIAGGIATORE: IL RIMBORSO DEL BIGLIETTO DEVE ESSERE RICHIESTO ENTRO IL PERIODO DI UTILIZZAZIONE E COMUNQUE PRIMA DELLA CONVALIDA DEL BIGLIETTO QUANDO È PREVISTA TALE FORMALITÀ. E' CONSENTITO TUTTAVIA IL RIMBORSO DEL BIGLIETTO CONVALIDATO A CONDIZIONE CHE LA RICHIESTA DEL RIMBORSO VENGA AVANZATA ALLA BIGLIETTERIA DELLA STAZIONE DI PARTENZA ENTRO 30' DALLA CONVALIDA. NEL CASO DI BIGLIETTI A DATA PREDETERMINATA O DI BIGLIETTI CON ASSEGNAZIONE CONTESTUALE DEL POSTO, IL RIMBORSO DEVE ESSERE RICHIESTO RISPETTIVAMENTE ENTRO I LIMITI DI VALIDITÀ O ENTRO IL PERIODO PREVISTO PER LA TIPOLOGIA DEL SERVIZIO CUI FA RIFERIMENTO IL BIGLIETTO STESSO. MODALITÀ DI RIMBORSO BIGLIETTO PARZIALMENTE UTILIZZATO, PER FATTO PROPRIO DEL VIAGGIATORE BIGLIETTI ACQUISTATI IN BIGLIETTERIA O AGENZIA ALL'IMPORTO DA RIMBORSARE VIENE APPLICATA UNA TRATTENUTA PARI AL 20% (ARROTONDATA AI 5 CENTESIMI DI EURO SUPERIORI). TRATTENUTE DIVERSE SONO PREVISTE PER DETERMINATI TIPI DI BIGLIETTI O DETERMINATE TARIFFE O, IN RELAZIONE AL MOMENTO DELLA RICHIESTA RISPETTO ALLA PARTENZA DEL TRENO, NEI CASI DI ASSEGNAZIONE CONTEMPORANEA DEL POSTO. NEL CASO DI RIMBORSO TOTALE E CONTEMPORANEO DI TUTTI I BIGLIETTI RILASCIATI PER LA MEDESIMA SOLUZIONE DI VIAGGIO LA TRATTENUTA DEL 20% VIENE CALCOLATA SULL'IMPORTO TOTALE DEI BIGLIETTI. NON SI DÀ CORSO AD ALCUN RIMBORSO QUANDO LA SOMMA COMPLESSIVA DA CORRISPONDERE È PARI O INFERIORE A 8,00 PER VIAGGIATORE.

3 IN CASO DI INTERRUZIONE DEL VIAGGIO NON È CONSENTITO IL RILASCIO DEL BONUS BIGLIETTI ACQUISTATI ON-LINE RIPORTANTI L'INDICAZIONE INTERNET, IVI COMPRESI QUELLI ACQUISTATI CON MODALITÀ TICKETLESS, E NON UTILIZZATI PER RINUNCIA AL VIAGGIO DA PARTE DEL VIAGGIATORE, SONO RIMBORSABILI SOLTANTO MEDIANTE RIACCREDITO SULLA CARTA DI CREDITO UTILIZZATA PER L'ACQUISTO. SE IL BIGLIETTO NON È STATO ANCORA RITIRATO, A) TELEFONICA ALLA BIGLIETTERIA TELEFONICA OPZIONE 2 (TELEFONIA FISSA) OPPURE OPZIONE 2 (TELEFONIA FISSA + MOBILE) O B) POSTA ELETTRONICA, INVIANDO UNA MAIL ALL'INDIRIZZO RIMBORSIBTN.PAX@TRENITALIA.IT, INDICANDO I DATI ED IL RECAPITO TELEFONICO DI CHI HA EFFETTUATO L'ACQUISTO E IL CODICE PNR DEI BIGLIETTI DA RIMBORSARE. SE IL BIGLIETTO È STATO GIÀ RITIRATO È NECESSARIO SPEDIRLO CON RACCOMANDATA A/R, ALLEGANDO I PROPRI DATI, A TRENITALIA - DIVISIONE PASSEGGERI - VENDITA E ASSISTENZA - RIMBORSI - VIALE DELLO SCALO SAN LORENZO, ROMA O PRESENTARE LA DOMANDA A QUALSIASI BIGLIETTERIA DI STAZIONE, CHE PROVVEDERÀ AD INOLTRARLA ENTRO IL GIORNO SUCCESSIVO A QUELLO DI PRESENTAZIONE. I BIGLIETTI ACQUISTATI CON CARTA DI CREDITO SONO RIMBORSABILI SOLO SU PRESENTAZIONE DELLA CARTA DI CREDITO UTILIZZATA PER L'ACQUISTO. SE ACQUISTATI PRESSO LE MACCHINE SELF SERVICE LA DOMANDA DI RIMBORSO DEVE ESSERE PRESENTATA PER ISCRITTO ALLA BIGLIETTERIA DELLA STAZIONE IN CUI È UBICATA LA MACCHINA SELF SERVICE DI EMISSIONE CHE PROVVEDERÀ A TRASMETTERLA, PER I DOVUTI ACCERTAMENTI, AGLI UFFICI PREPOSTI ENTRO IL GIORNO SUCCESSIVO A QUELLO DI PRESENTAZIONE. NORME PARTICOLARI POSSONO ESSERE PREVISTE PER DETERMINATE TIPOLOGIE DI BIGLIETTI, PER DETERMINATE TARIFFE, PER AZIONI DI PROMOZIONE O DI FIDELIZZAZIONE DELLA CLIENTELA, IN RELAZIONE AL CANALE DISTRIBUTIVO OD ALLA MODALITÀ DI PAGAMENTO UTILIZZATO O, NEL CASO DI BIGLIETTI CON ASSEGNAZIONE CONTESTUALE DEL POSTO, IN RELAZIONE AL MOMENTO DELLA RICHIESTA RISPETTO ALLA PARTENZA DEL TRENO. RIMBORSI PARTICOLARI VIAGGIO IN CLASSE O CATEGORIA DI TRENO INFERIORE SE L'UTILIZZAZIONE DELLA CLASSE O CATEGORIA DI TRENO INFERIORE È IMPUTABILE A TRENITALIA (MANCANZA DI POSTI DISPONIBILI IN PRIMA CLASSE, COMPOSIZIONE PER ESIGENZE DI SERVIZIO NON PREVEDIBILI CON CARROZZE DI SOLA SECONDA CLASSE, COMPOSIZIONE TRENO CON ALTRO MATERIALE) IL VIAGGIATORE HA DIRITTO AL RIMBORSO INTEGRALE DELLA DIFFERENZA DI PREZZO TRA LE CLASSI O CATEGORIE DI TRENO. IL POSSESSORE DI UN BIGLIETTO DI PRIMA CLASSE CHE VIAGGI PER SUA SCELTA IN SECONDA CLASSE NON HA DIRITTO AD ALCUN RIMBORSO. PARIMENTI IL POSSESSORE DI BIGLIETTO PER TRENO ES*, IC O ICN CHE UTILIZZI TRENI DI CATEGORIA INFERIORE NON HA DIRITTO AD ALCUN RIMBORSO. VIAGGIO DI UN NUMERO INFERIORE DI PERSONE IL VIAGGIATORE HA DIRITTO A RICHIEDERE, PRIMA DELL'UTILIZZAZIONE DEL BIGLIETTO, IL RIMBORSO PARZIALE NEL CASO DI RINUNCIA AL VIAGGIO DI UNO O PIÙ VIAGGIATORI. SULLA DIFFERENZA DI PREZZO DA CORRISPONDERE AL VIAGGIATORE VIENE APPLICATA LA TRATTENUTA DEL 20%. NON SI DÀ LUOGO AL RIMBORSO SE LA SOMMA DA CORRISPONDERE È DI IMPORTO PARI O INFERIORE A 8,00. IL RILASCIO DEL NON È AMMESSO. ESCLUSIONE DAL DIRITTO AL RIMBORSO SONO ESCLUSI DAL DIRITTO AL RIMBORSO: TUTTI I BIGLIETTI ACQUISTATI CON BONUS, PER LA PARTE AFFERENTE ALL'IMPORTO DEL BONUS STESSO; BIGLIETTI DI ABBONAMENTO ORDINARIO MENSILE, I BIGLIETTI DI ABBONAMENTO ALLE TARIFFE REGIONALI DEL GRUPPO 40, I BIGLIETTI DI ABBONAMENTO ALLE TARIFFE INTEGRATE DEL GRUPPO 41, I BIGLIETTI DI ABBONAMENTO E LE CARTE DI AMMISSIONE AI TRENI IC DIURNI, SIA BIDIREZIONALI CHE UNIDIREZIONALI, DOPO L'INIZIO DI VALIDITÀ PER MANCATO UTILIZZO DIPENDENTE DA FATTO DEL VIAGGIATORE, NONCHÉ PER INTERRUZIONE DI LINEA DI DURATA INFERIORE A 10 GIORNI; BIGLIETTI DI ABBONAMENTO ORDINARIO ANNUALE O REGIONALE ANNUALE PER INTERRUZIONE DI LINEA DI DURATA INFERIORE A 10 GIORNI; DIRITTI DI AMMISSIONE FACENTI PARTE DI UN CARNET DI DIRITTI DI AMMISSIONE PER I POSSESSORI DI CLC ED ALTRI TITOLI GRATUITI; TICKET PER ABBONATI; CARTA CLUB EUROSTAR, LA CARTA D'ARGENTO, LA CARTA VERDE/RAILPLUS, LA CARTA BLU E LA CARTA AMICO TRENO; BIGLIETTI DI CORSA SEMPLICE E I CARNET DI BIGLIETTI A PREZZO GLOBALE PER I VIAGGI DA E PER FIUMICINO AEROPORTO (TARIFFA 1 TER); TASSA DI PRENOTAZIONE DEL POSTO A SEDERE, SALVO IL CASO DI MANCATA RISERVAZIONE O UTILIZZAZIONE PER FATTO IMPUTABILE A TRENITALIA; DIRITTI SPECIALI E LE TASSE ACCESSORIE (ALLEGATO 1 DELLE CONDIZIONI E TARIFFE), SALVO I CASI ESPLICITAMENTE PREVISTI (ES. TASSA DI DISINFESTAZIONE PER IL TRASPORTO DEGLI ANIMALI SUI VAGONI LETTO; BIGLIETTI SMARRITI, DISTRUTTI O RUBATI, SALVO I CASI ESPRESSAMENTE PREVISTI; BIGLIETTI EMESSI IN BASE A PARTICOLARI OFFERTE. CONDIZIONI PARTICOLARI IL RIMBORSO PER TOTALE O PARZIALE INUTILIZZAZIONE È AMMESSO A VISTA PER OGNI SPECIE DI BIGLIETTO CON ESCLUSIONE DI: BIGLIETTI PER COMITIVE QUANDO IL TRASPORTO COMPORTI L'EFFETTUAZIONE DI TRENI O CARROZZE CHARTERIZZATE (DI COMPETENZA DEL TURISMO RELIGIOSO E CHARTER DELLA DIVISIONE PASSEGGERI) O DI TRENI A VAPORE (DI COMPETENZA DELLA DIVISIONE TRASPORTO REGIONALE); BIGLIETTI VENDUTI VIA INTERNET DI COMPETENZA DI VENDITA E ASSISTENZA DELLA DIVISIONE PASSEGGERI BIGLIETTI VENDUTI MEDIANTE LE MACCHINE SELF SERVICE CON PAGAMENTO CON CARTA DI CREDITO (DI COMPETENZA DEGLI UFFICI PREPOSTI DELLA DIVISIONE PASSEGGERI E DELLA DIVISIONE TRASPORTO REGIONALE). BIGLIETTI PER TRENI EUROSTAR BIGLIETTI PER TRENI IC PLUS MANCATA EFFETTUAZIONE DEL VIAGGIO PER FATTO IMPUTABILE A TRENITALIA O PER ORDINE DELL'AUTORITÀ PUBBLICA

4 IL RIMBORSO VIENE EFFETTUATO PER INTERO IN CASO DI TOTALE O PARZIALE INUTILIZZAZIONE PER UNA DELLE CAUSE IMPUTABILI A TRENITALIA O PER ORDINE DELL'AUTORITÀ PUBBLICA. MANCATA EFFETTUAZIONE DEL VIAGGIO PER RINUNCIA DA PARTE DEL VIAGGIATORE IL RIMBORSO DEL BIGLIETTO PER TRENO EUROSTAR ITALIA PER RINUNCIA DA PARTE DEL VIAGGIATORE VIENE EFFETTUATO: 1) CON UNA TRATTENUTA DEL 20% SULL'IMPORTO DEL BIGLIETTO SE LA RICHIESTA È EFFETTUATA INO ALL'ORARIO DI PARTENZA DEL TRENO PRENOTATO (NEL CASO IN CUI LA SOLUZIONE DI VIAGGIO OFFERTA DA TRENITALIA COMPORTI L'UTILIZZAZIONE DI PIÙ TRENI ES* LA RICHIESTA DEVE ESSERE PRESENTATA ENTRO LA PARTENZA DEL PRIMO DEI TRENI PRENOTATI); 2) CON UNA TRATTENUTA DEL 50% SULL'IMPORTO DEL BIGLIETTO SE LA RICHIESTA È EFFETTUATA DOPO L'ORARIO DI PARTENZA DEL TRENO PRENOTATO E FINO ALLE 24 ORE SUCCESSIVE (NEL CASO IN CUI LA SOLUZIONE DI VIAGGIO OFFERTA DA TRENITALIA COMPORTI L'UTILIZZAZIONE DI PIÙ TRENI ES* LA RICHIESTA DEVE ESSERE PRESENTATA ENTRO LE 24 ORE SUCCESSIVE ALLA PARTENZA DEL PRIMO DEI TRENI PRENOTATI). NEL CASO IN CUI IL VIAGGIATORE ABBIA RICHIESTO UN CAMBIO DATA DOPO LA PARTENZA DEL TRENO E DECIDA POI DI RINUNCIARE DEFINITIVAMENTE AL VIAGGIO, IL RIMBORSO DEL BIGLIETTO È EFFETTUATO IN OGNI CASO CON LA TRATTENUTA DEL 50%. IL RIMBORSO PUÒ ESSERE RICHIESTO ESCLUSIVAMENTE PRESSO LA LOCALITÀ DI PARTENZA INDICATA SUL BIGLIETTO O LA LOCALITÀ DI EMISSIONE OPPURE PRESSO L'AGENZIA EMITTENTE. TUTTAVIA IL RIMBORSO NON È AMMESSO QUANDO LA LOCALITÀ DI EMISSIONE CORRISPONDE A QUELLA DI DESTINAZIONE DEL VIAGGIO. IN CASO DI ACQUISTO EFFETTUATO CON MODALITÀ TICKETLESS LA RICHIESTA DI RIMBORSO DEVE ESSERE EFFETTUATA ENTRO UN' ORA DALLA PARTENZA DEL TRENO PRENOTATO; 3) NESSUN RIMBORSO SPETTA TRASCORSO TALE TERMINE. IN CASO DI PARZIALE UTILIZZAZIONE È POSSIBILE RICHIEDERE IL RIMBORSO DELLA PARTE DI BIGLIETTO NON UTILIZZATA PRESSO LA STAZIONE IN CUI SI INTERROMPE IL VIAGGIO FACENDO CONSTATARE LA MANCATA PROSECUZIONE. IN QUESTO CASO VIENE APPLICATA LA TRATTENUTA DEL 50% SULL'IMPORTO DEL BIGLIETTO PER LA PARTE NON UTILIZZATA. IN OGNI CASO NON SI DÀ LUOGO AL RIMBORSO SE LA SOMMA DA CORRISPONDERE È PARI O INFERIORE A 8,00 A VIAGGIATORE. NEL CASO DI RICHIESTA DI RIMBORSO DA PARTE DEL VIAGGIATORE CHE INTENDEVA EFFETTUARE IL SUO VIAGGIO OCCUPANDO UN POSTO NEL SALOTTINO DEI TRENI CON MATERIALE ETR 500 QUANTO PREVISTO AL PRESENTE PUNTO DEVE ESSERE APPLICATO SULL'IMPORTO COMPLESSIVO DEL PREZZO DEL BIGLIETTO E DEL SOVRAPPREZZO DI 10,00 EURO. NEL CASO DI MANCATA EFFETTUAZIONE DEL VIAGGIO PER RINUNCIA PER PROPRIE ESIGENZE IL VIAGGIATORE, IN ALTERNATIVA AL RIMBORSO DEL BIGLIETTO CON APPLICAZIONE DELLA TRATTENUTA DEL 20%, PUÒ OPTARE PER L'EMISSIONE DI UN BONUS DI IMPORTO PARI A QUELLO DEL BIGLIETTO RESTITUITO SE LA RICHIESTA È PRESENTATA FINO ALL'ORARIO DI PARTENZA RIPORTATO SUL TITOLO DI VIAGGIO. NEL CASO DI RINUNCIA AL VIAGGIO NEL SALOTTINO DEI TRENI CON MATERIALE ETR 500 IL BONUS È PARI ALL'IMPORTO COMPLESSIVO DEL PREZZO DEL BIGLIETTO E DEL SOVRAPPREZZO DI 10,00 EURO. IL BONUS È VALIDO PER L'ACQUISTO, ENTRO SEI MESI DALLA DATA DI EMISSIONE, DI ALTRI TITOLI DI VIAGGIO TRENITALIA SENZA DARE DIRITTO AL RESTO. I NON SI DÀ CORSO ALL'EMISSIONE DEL BONUS QUANDO LA SOMMA DA CORRISPONDERE È PARI O INFERIORE A 8,00 PER VIAGGIATORE E NEL CASO DI PARZIALE UTILIZZAZIONE DEL BIGLIETTO. ABBONAMENTI SETTIMANALI E MENSILI I BIGLIETTI DI ABBONAMENTO ORDINARIO MENSILE, I BIGLIETTI DI ABBONAMENTO ALLE TARIFFE REGIONALI DEL GRUPPO 40, I BIGLIETTI DI ABBONAMENTO E LE CARTE DI AMMISSIONE PER TRENI IC DIURNI, SIA BIDIREZIONALI CHE UNIDIREZIONALI, NON SONO RIMBORSABILI DOPO L'INIZIO DI VALIDITÀ PER FATTO DIPENDENTE DAL VIAGGIATORE. NESSUN RIMBORSO SPETTA ALL'ABBONATO PER NON AVER VIAGGIATO O PER AVER VIAGGIATO IN CLASSE INFERIORE PER INDISPONIBILITÀ DI POSTI O PER ALTRO ANALOGO MOTIVO NÉ PER INTERRUZIONE DI LINEA DI DURATA INFERIORE A DIECI GIORNI. NEL CASO DI INTERRUZIONE DI LINEA DI DURATA SUPERIORE A TALE TERMINE, A SEGUITO DI SPECIFICA AUTORIZZAZIONE DEGLI UFFICI DELLA DIVISIONE TRASPORTO REGIONALE E DELLA DIVISIONE PASSEGGERI COMPETENTI PER TERRITORIO, VIENE EFFETTUATO A VISTA DA QUALSIASI BIGLIETTERIA O DALLE AGENZIE EMITTENTI, DIETRO RICONSEGNA DEL BIGLIETTO DURANTE IL PERIODO DI INTERRUZIONE, IL RIMBORSO DI TANTI TRENTESIMI DELL'IMPORTO PAGATO QUANTI SONO I GIORNI INTERI DI VALIDITÀ RESIDUA DEL BIGLIETTO AL MOMENTO DELLA RICONSEGNA STESSA. ABBONAMENTO ANNUALE L'ABBONAMENTO ANNUALE SIA ORDINARIO SIA REGIONALE PUÒ ESSERE RIMBORSATO PER TOTALE INUTILIZZAZIONE PER FATTO PROPRIO DEL VIAGGIATORE, PREVIA APPLICAZIONE DI UNA TRATTENUTA DEL 5%. IN CASO DI UTILIZZAZIONE DEL BIGLIETTO PER UN PERIODO LIMITATO DELLA SUA VALIDITÀ COMPLESSIVA VIENE RIMBORSATA A VISTA LA DIFFERENZA TRA IL PREZZO PAGATO ED IL PREZZO DOVUTO PER UNO O PIÙ ABBONAMENTI MENSILI ALLA TARIFFA 21/A O ALLA CORRISPONDENTE TARIFFA 40 PER IL PERIODO DI

5 AVVENUTA UTILIZZAZIONE CONSIDERANDO LE FRAZIONI DI MESE COME MESE INTERO. SULL'IMPORTO DA CORRISPONDERE VIENE OPERATA LA DEDUZIONE DEL 5%. NON È AMMESSO IL RILASCIO DEL. IL BIGLIETTO DI ABBONAMENTO ANNUALE NON È RIMBORSABILE NEL CASO DI INTERRUZIONE DI LINEA DI DURATA INFERIORE A 10 GIORNI. NEL CASO INVECE DI INTERRUZIONE DI DURATA SUPERIORE, DIETRO RICONSEGNA DELL'ABBONAMENTO NEL PERIODO DI INTERRUZIONE, VIENE ACCORDATO IL RIMBORSO INTEGRALE DI TANTI DODICESIMI DELL'IMPORTO PAGATO QUANTI SONO I MESI INTERI NON UTILIZZATI. PER LA DETERMINAZIONE DEI SINGOLI PERIODI DI VALIDITÀ MENSILE SI FA RIFERIMENTO ALLA DATA DI INIZIO DELLA VALIDITÀ DELL'ABBONAMENTO. ABBONAMENTO VENDUTO VIA INTERNET PER GLI ABBONAMENTI VENDUTI VIA INTERNET VALGONO LE REGOLE CHE DISCIPLINANO IL DIRITTO DI RECESSO PER I PRODOTTI ACQUISTATI CON IL SISTEMA DEL COMMERCIO ELETTRONICO. LE ISTANZE PER ESERCITARE TALE DIRITTO DEVONO ESSERE INOLTRATE ENTRO 10 GIORNI LAVORATIVI DALL'ACQUISTO ALLA DIREZIONE REGIONALE/PROVINCIALE DEL TRASPORTO REGIONALE DI TRENITALIA CHE HA EMESSO L'ABBONAMENTO. BIGLIETTI PER COMITIVE MANCATA EFFETTUAZIONE DEL VIAGGIO PER FATTO IMPUTABILE A TRENITALIA O PER ORDINE DELL'AUTORITÀ PUBBLICA IL RIMBORSO VIENE EFFETTUATO PER INTERO IN CASO DI TOTALE O PARZIALE INUTILIZZAZIONE PER UNA DELLE CAUSE IMPUTABILI A TRENITALIA O PER ORDINE DELL'AUTORITÀ PUBBLICA. MANCATA EFFETTUAZIONE DEL VIAGGIO PER RINUNCIA DA PARTE DELLA COMITIVA IL RIMBORSO TOTALE O PARZIALE DEI BIGLIETTI PER COMITIVE È AMMESSO CON LA TRATTENUTA DEL 20% (NON SI DÀ LUOGO AL RIMBORSO SE LA SOMMA DA CORRISPONDERE, AL NETTO DELLE TRATTENUTE, È PARI O INFERIORE A 8,00 A VIAGGIATORE) PURCHÉ LA RICHIESTA SIA PRESENTATA FINO ALLE ORE 24 DEL QUINTO GIORNO PRECEDENTE LA PARTENZA DEL TRENO PRENOTATO. DECORSO TALE TERMINE NON SPETTA ALCUN RIMBORSO. PER I VIAGGI DA EFFETTUARSI CON TRENI DEL TRASPORTO REGIONALE, SENZA PRENOTAZIONE DEL POSTO, IL RIMBORSO È AMMESSO ENTRO LA VALIDITÀ DEL BIGLIETTO. SE LE CIRCOSTANZE CHE DANNO DIRITTO AL RIMBORSO NON SI VERIFICANO PER TUTTI I COMPONENTI LA COMITIVA, TRENITALIA NON È COMUNQUE TENUTA AD EFFETTUARE IL RIMBORSO. NEL CASO DI MANCATA EFFETTUAZIONE DEL VIAGGIO PER RINUNCIA PER PROPRIE ESIGENZE, LA COMITIVA, IN ALTERNATIVA AL RIMBORSO DEL BIGLIETTO CON APPLICAZIONE DELLA TRATTENUTA, PUÒ OPTARE PER L'EMISSIONE DI UN BONUS DI IMPORTO PARI A QUELLO DEL BIGLIETTO IL BONUS È VALIDO PER L'ACQUISTO, ENTRO SEI MESI DALLA DATA DI EMISSIONE, DI ALTRI TITOLI DI VIAGGIO TRENITALIA, SENZA DARE DIRITTO AL RESTO. I NON SI DÀ CORSO ALL'EMISSIONE DEL BONUS QUANDO LA SOMMA DA CORRISPONDERE È PARI O INFERIORE A 8,00 PER VIAGGIATORE E NEL CASO DI PARZIALE UTILIZZAZIONE DEL BIGLIETTO. CUCCETTA E VL MANCATA EFFETTUAZIONE DEL VIAGGIO PER FATTO IMPUTABILE A TRENITALIA MANCATA EFFETTUAZIONE DEL VIAGGIO PER ORDINE DELL'AUTORITÀ PUBBLICA IL RIMBORSO VIENE EFFETTUATO PER INTERO SE IL POSTO CUCCETTA O VL NON È STATO UTILIZZATO PER: RITARDO IN ARRIVO DEL TRENO COINCIDENTE; RITARDO DI ALMENO UN'ORA SULLA PARTENZA DEL TRENO INDICATO SUL BIGLIETTO; SOPPRESSIONE DELLA CARROZZA CUCCETTE/LETTI; ASSEGNAZIONE DI POSTO CUCCETTA O VL DIVERSO DA QUELLO INDICATO SUL BIGLIETTO; MANCANZA DI EFFETTI LETTERECCI; INTERRUZIONE DEL TRAFFICO PER ESIGENZE DI SERVIZIO; ORDINE DELL'AUTORITÀ PUBBLICA. MANCATA EFFETTUAZIONE DEL VIAGGIO PER RINUNCIA DA PARTE DEL VIAGGIATORE CON UNA TRATTENUTA DEL 20%, QUANDO IL RIMBORSO VIENE RICHIESTO FINO ALLE ORE 12,00 PRECEDENTI LA PARTENZA DEL TRENO PRENOTATO DALLA STAZIONE INDICATA SUL BIGLIETTO CON UNA TRATTENUTA DEL 50%, QUANDO LA RICHIESTA VENGA DOPO IL TERMINE INDICATO ALLA PRECEDENTE ALINEA E FINO ALLA PARTENZA DEL TRENO DALLA STAZIONE INDICATA SUL BIGLIETTO. NESSUN RIMBORSO È AMMESSO DOPO LA PARTENZA DEL TRENO. NON SI DÀ LUOGO AL RIMBORSO SE LA SOMMA DA CORRISPONDERE, DOPO L'APPLICAZIONE DELLA TRATTENUTA, RISULTA PARI O INFERIORE A 8,00 A VIAGGIATORE E NEL CASO DI PARZIALE UTILIZZAZIONE DEL BIGLIETTO. BONUS ALTERNATIVO AL RIMBORSO NEL CASO DI MANCATA EFFETTUAZIONE DEL VIAGGIO PER RINUNCIA PER PROPRIE ESIGENZE IL VIAGGIATORE, IN ALTERNATIVA AL RIMBORSO DEL BIGLIETTO CON APPLICAZIONE DELLA TRATTENUTA DEL 20%, PUÒ OPTARE PER L'EMISSIONE DI UN BONUS DI IMPORTO PARI A QUELLO DEL BIGLIETTO RESTITUITO SE LA RICHIESTA È PRESENTATA FINO ALLE ORE 12,00 PRECEDENTI LA PARTENZA DEL TRENO DALLA STAZIONE DI SALITA INDICATA SUL BIGLIETTO IL BONUS È VALIDO PER L'ACQUISTO, ENTRO SEI MESI DALLA DATA DI EMISSIONE, DI ALTRI TITOLI VIAGGIO TRENITALIA, SENZA DARE DIRITTO AL RESTO. I

6 NON SI DÀ CORSO ALL'EMISSIONE DEL BONUS QUANDO LA SOMMA DA CORRISPONDERE, DOPO L'APPLICAZIONE DELLA TRATTENUTA, È PARI O INFERIORE A 8,00 PER VIAGGIATORE E NEL CASO DI PARZIALE UTILIZZAZIONE DEL BIGLIETTO. BOLLETTINI PER IL TRASPORTO DI AUTO / DI MOTOCICLI AL SEGUITO DEL VIAGGIATORE MANCATA EFFETTUAZIONE DEL VIAGGIO PER FATTO IMPUTABILE A TRENITALIA MANCATA EFFETTUAZIONE DEL VIAGGIO PER ORDINE DELL'AUTORITÀ PUBBLICA IL RIMBORSO VIENE EFFETTUATO PER INTERO IN CASO DI TOTALE O PARZIALE INUTILIZZAZIONE PER UNA DELLE CAUSE IMPUTABILI A TRENITALIA O PER ORDINE DELL'AUTORITÀ PUBBLICA. MANCATA EFFETTUAZIONE DEL VIAGGIO PER RINUNCIA DA PARTE DEL VIAGGIATORE CON UNA TRATTENUTA DEL 20% QUANDO IL RIMBORSO VIENE RICHIESTO ENTRO LE ORE 24 DEL 5 GIORNO PRECEDENTE LA PARTENZA DEL TRENO; CON UNA TRATTENUTA DEL 50% QUANDO LA RICHIESTA È AVANZATA OLTRE TALE TERMINE E FINO ALL'ORARIO DI PARTENZA DEL TRENO O QUANDO IL VEICOLO NON VIENE CONSEGNATO IN TEMPO UTILE PER IL CARICO, MA VENGANO FATTE APPORRE LE DOVUTE ATTESTAZIONI PRIMA DELLA PARTENZA DEL TRENO. NEL CASO DI INUTILIZZAZIONE PARZIALE DEL BOLLETTINO PER DISDETTA DI PARTE DEL VIAGGIO, VIENE RIMBORSATA LA DIFFERENZA DI PREZZO TRA QUANTO PAGATO E QUANTO DOVUTO PER LA PARTE DI PERCORSO CONFERMATA, CON APPLICAZIONE DELLE TRATTENUTE DEL 20% E DEL 50% A SECONDA DI QUANDO VIENE PRESENTATA LA DISDETTA. NEL CASO IN CUI FRA LA DATA DI EFFETTUAZIONE DEL VIAGGIO DI ANDATA E QUELLO DI RITORNO INTERCORRA UN PERIODO SUPERIORE A DUE MESI LA DISDETTA DEL VIAGGIO DI ANDATA COMPORTA ANCHE QUELLA DEL RITORNO. NEL CASO IN CUI L'INTERVALLO DI TEMPO SIA INVECE PARI O INFERIORE A DUE MESI IL RIMBORSO DI UN SOLO PERCORSO È AMMESSO, MA A CONDIZIONE CHE L'ALTRO PERCORSO SIA REGOLARIZZATO A PREZZO INTERO. I BIGLIETTI DI VIAGGIO IN APPOGGIO AL TRASPORTO DELL'AUTO AL SEGUITO SONO RIMBORSABILI SOLO IN CASO DI CONTEMPORANEA RINUNCIA ANCHE DELLA SPEDIZIONE DELL'AUTOVETTURA. LE RICHIESTE DI RIMBORSO, CON LE DOVUTE ATTESTAZIONI, POSSONO ESSERE AVANZATE ENTRO IL TERMINE DI UN ANNO DAL GIORNO DEL VIAGGIO PRENOTATO. NEL CASO DI MANCATA EFFETTUAZIONE DEL VIAGGIO PER RINUNCIA PER PROPRIE ESIGENZE IL VIAGGIATORE, IN ALTERNATIVA AL RIMBORSO DEL BIGLIETTO CON APPLICAZIONE DELLA TRATTENUTA DEL 20%, PUÒ OPTARE PER L'EMISSIONE DI UN BONUS DI IMPORTO PARI A QUELLO DEL BOLLETTINO AUTO SE LA RICHIESTA È PRESENTATA FINO ALLE ORE 24 DEL 5 GIORNO PRECEDENTE LA PARTENZA DEL TRENO. IL BONUS È VALIDO PER L'ACQUISTO, ENTRO SEI MESI DALLA DATA DI EMISSIONE, DI ALTRI TITOLI DI VIAGGIO TRENITALIA, SENZA DARE DIRITTO AL RESTO. I NON SI DÀ CORSO ALL'EMISSIONE DEL BONUS NEL CASO DI PARZIALE UTILIZZAZIONE DEL BOLLETTINO AUTO AL SEGUITO. RIMBORSO DI BIGLIETTI SMARRITI, DISTRUTTI O RUBATI IN CASO DI BIGLIETTI SMARRITI, DISTRUTTI O RUBATI IL VIAGGIATORE PUÒ AVANZARE APPOSITA DOMANDA AL COMPETENTE UFFICIO TERRITORIALE DELLA DIVISIONE PASSEGGERI PER OTTENERE IL DUPLICATO DEL BIGLIETTO STESSO OPPURE, NEL CASO IN CUI IL RISCONTRO IMMEDIATO NON SIA POSSIBILE O RISULTI INTEMPESTIVO, IL RIMBORSO DELLE SOMME PAGATE. A TALE DOMANDA DEVE ESSERE ALLEGATA TUTTA LA DOCUMENTAZIONE PROBATORIA (DENUNCIA ALL'AUTORITÀ DI POLIZIA ED EVENTUALE ALTRA DOCUMENTAZIONE AGGIUNTIVA). BIGLIETTI PER IL TRASPORTO DI BICI AL SEGUITO DEL VIAGGIATORE VIAGGI ISOLATI IL RIMBORSO PER INTERO SIA DEL BIGLIETTO DI VIAGGIO CHE DEL SUPPLEMENTO PER IL TRASPORTO DELLA BICI, IN CASO DI TOTALE O PARZIALE INUTILIZZAZIONE, VIENE EFFETTUATO PER UNA DELLE CAUSE IMPUTABILI A TRENITALIA, PER ORDINE DELL'AUTORITÀ PUBBLICA RINUNCIA AL VIAGGIO DOVUTA A MANCANZA DI POSTO PER IL TRASPORTO DELLA BICI RISCONTRATA NELLA STAZIONE DI ORIGINE DEL PRIMO VIAGGIO. IL RIMBORSO, A PENA DI DECADENZA, DEVE ESSERE RICHIESTO ENTRO IL SECONDO GIORNO SUCCESSIVO A QUELLO DEL TENTATO VIAGGIO. IL BIGLIETTO DI SUPPLEMENTO PER IL TRASPORTO DELLA BICICLETTA INUTILIZZATO TOTALMENTE O PARZIALMENTE PER FATTO PROPRIO DEL VIAGGIATORE NON È RIMBORSABILE. IL RILASCIO DI NON È AMMESSO. VIAGGI DEI GRUPPI IL RIMBORSO PER INTERO SIA DEL BIGLIETTO DI VIAGGIO CHE DEL SUPPLEMENTO PER IL TRASPORTO DELLA BICI, IN CASO DI TOTALE O PARZIALE INUTILIZZAZIONE, VIENE EFFETTUATO PER UNA DELLE CAUSE IMPUTABILI A TRENITALIA PER ORDINE DELL'AUTORITÀ PUBBLICA ED IN CASO DI RINUNCIA AL VIAGGIO DOVUTA A MANCANZA DI POSTO PER IL TRASPORTO DELLA BICI RISCONTRATA NELLA STAZIONE DI ORIGINE DEL PRIMO VIAGGIO. IN CASO DI RINUNCIA AL TRASPORTO PER FATTO PROPRIO DA PARTE DEI GRUPPI, PURCHÉ LA RICHIESTA SIA EFFETTUATA ALLA BIGLIETTERIA ABILITATA DELLA STAZIONE DI SALITA PRIMA DELLA PARTENZA DEL TRENO, VIENE RIMBORSATO QUANTO PAGATO PER IL TRASPORTO DELLA BICI, PREVIA DEDUZIONE DEL 50%. LA TASSA AGGIUNTIVA NON È RIMBORSABILE IN NESSUN CASO. IL RILASCIO DI NON È AMMESSO. BIGLIETTI PER IL TRASPORTO DEGLI ANIMALI MANCATA EFFETTUAZIONE DEL VIAGGIO PER FATTO IMPUTABILE A TRENITALIA O PER ORDINE DELL'AUTORITÀ PUBBLICA IL RIMBORSO VIENE EFFETTUATO PER INTERO IN CASO DI TOTALE O PARZIALE INUTILIZZAZIONE PER UNA DELLE CAUSE IMPUTABILI A TRENITALIA PER ORDINE DELL'AUTORITÀ PUBBLICA. MANCATA EFFETTUAZIONE DEL VIAGGIO PER RINUNCIA DA PARTE DEL VIAGGIATORE IL RIMBORSO TOTALE O PARZIALE DEI BIGLIETTI PER IL TRASPORTO DI PICCOLI ANIMALI È AMMESSO CON LA TRATTENUTA DEL 20%.

7 NON SI DÀ LUOGO AL RIMBORSO SE LA SOMMA DA CORRISPONDERE È PARI O INFERIORE A 8,00 PER OGNI ANIMALE TRASPORTATO. NEL CASO DI RINUNCIA AL TRASPORTO DELL'ANIMALE IN VAGONE LETTO IL BIGLIETTO È RIMBORSABILE CON LA TRATTENUTA DEL 20%. PARIMENTI TALE IMPORTO NON RIMBORSABILE DEVE ESSERE CALCOLATO SULL'IMPORTO COMPLESSIVO NEL CASO DI RICHIESTA DI RIMBORSO SIA DEL BIGLIETTO DEL VIAGGIATORE SIA DEL BIGLIETTO PER L'ANIMALE. NEL CASO DI RINUNCIA AL TRASPORTO DELL'ANIMALE O DI RINUNCIA AL PROPRIO VIAGGIO E DI QUELLO DELL'ANIMALE, PER PROPRIE ESIGENZE, IL VIAGGIATORE, IN ALTERNATIVA AL RIMBORSO DEL BIGLIETTO CON APPLICAZIONE DELLA TRATTENUTA, PUÒ OPTARE PER L'EMISSIONE DI UN BONUS DI IMPORTO PARI A QUELLO DEL/I BIGLIETTO/I RESTITUITO/I. IL BONUS È VALIDO PER L'ACQUISTO, ENTRO SEI MESI DALLA DATA DI EMISSIONE, DI ALTRI TITOLI DI VIAGGIO TRENITALIA, SENZA DARE DIRITTO AL RESTO. I NON SI DÀ CORSO ALL'EMISSIONE DEL BONUS QUANDO LA SOMMA DA CORRISPONDERE PER IL TRASPORTO DELL'ANIMALE O QUELLA COMPLESSIVA, NEL CASO DI RINUNCIA SIA AL VIAGGIO DEL CLIENTE SIA AL TRASPORTO DELL'ANIMALE, SIA PARI O INFERIORE A 8,00, NONCHÉ NEL CASO DI PARZIALE UTILIZZAZIONE DEL/I BIGLIETTO/I.