La gestione del magazzino per l e-commerce

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1 La gestione del magazzino per l e-commerce 1

2 PRESENTAZIONE 2

3 IL GRUPPO FRANCESCHELLI GROUP S.P.A. 3

4 IDENTITA Due Torri è un azienda italiana fondata nel 1974 e che da più 40 anni opera nel business della logistica integrata. Due Torri gestisce tutte le attività e i processi di magazzino, controlla tutte le attività e i flussi di distribuzione e progetta per i propri clienti servizi logistici personalizzati e su misura

5 4PL LOGISTIC PROVIDER 5

6 I PUNTI DI FORZA PROGETTAZIONE TAILOR-MADE QSE SYSTEM CUSTOMER SERVICE & CARE INFORMATION TECHNOLOGY GENERAL CONTRACTOR 6

7 LOGISTICA ED E-COMMERCE 7

8 LE DIFFERENZE DELLA LOGISTICA E-COMMERCE 1. Logistica tradizionale 2. Logistica e-commerce Differenze: i tempi sono ridotti (da qualche ora a 1-2 giorni) per rispondere a picchi ed esigenze particolari di servizio; previsione e programmazione sono difficili o quasi del tutto assenti; tanti clienti, quasi sempre nuovi, ogni giorno diversi tra di loro; il processo di preparazione e prelievo è sempre sotto stress a causa della quantità media di pezzi per ordine molto bassa (tra 1 e 2 nell 80% dei casi); la gestione dei resi è fattore critico di successo 8

9 IL CICLO DELL ORDINE DETTAGLIO DELLE OPERAZIONI LOGISTICHE Stock Picking Packing Shipping Reso 9

10 IL CICLO DELL ORDINE DETTAGLIO DELLE OPERAZIONI LOGISTICHE STOCK Il mantenimento del corretto livello di stock è una delle attività più importanti e delicate della catena logistica: - uno stock troppo basso impedisce, o almeno ritarda, la consegna al cliente - uno stock troppo elevato immobilizza risorse, con rischi di obsolescenza EVASIONE DELL ORDINE Pick and pack SPEDIZIONE L'attività di trasporto da sola assorbe circa il 50% dell intero costo logistico di un operatore E-commerce. RESI E REVERSE LOGISTICS Controllo resi Selezione validi o scarti ATTIVITA A VALORE AGGIUNTO Interfacciamento informatico in tempo reale Customer Service Account Lavorazioni particolari Imballi speciali 10

11 CASE HISTORY 11

12 IDENTITA Azienda fondata nel 1990 che ha sviluppato il proprio core business sulla produzione e la commercializzazione di integratori alimentari. Nel 2010 viene creato un sistema di vendita on line, con la doppia funzionalità di servire direttamente i propri clienti tramite l utilizzo di un sito e-commerce e di offrire i propri prodotti ad un bacino più ampio di consumatori. 12

13 PARTNERSHIP DUE TORRI AZIENDA DI INTEGRATORI ALIMENTARI La scelta strategica di affidare a Due Torri l intera gestione logistica garantisce all azienda un miglioramento continuo del livello di servizio, ottenendo : Flusso dedicato in grado di gestire anagrafiche, sconti e promozioni Aggiornamento in tempo reale delle giacenze con comunicazione diretta tra il sistema informatico Due Torri e il software e-commerce Personalizzazione di tutti i documenti di accompagnamento (etichette, packing list, DDT ) Gadget (biglietti di auguri), flyers pubblicitari e istruzioni di reso 13

14 OPERATIONS & LOGISTICS: IL FLUSSO Sourcing Catalogue Management Order fulfillment - Order receiving - Picking and Packaging - Delivery In-house Outsourced La gestione in-house dei processi core consente un maggior controllo passo dopo passo del flusso di lavorazione mantenendo i costi piu contenuti: Fotografia Catalogo (data entry, descrizioni) Le attività in outsourcing concedono all azienda un significativo vantaggio competitivo: Delega del controllo qualità della merce in arrivo da fornitori Efficienza per le attività di picking e packaging Variabilizzazione dei costi Miglioramento del servizio per i clienti 14

15 PARTNER LOGISTICA: CRITERI PER L INDIVIDUAZIONE L approccio di questa azienda nella scelta del partner logistico è stato basato sui seguenti criteri: Capacità gestione cliente B2C Caratteristiche sistemi informativi Skills del personale dedicato Posizione strategica del magazzino per la distribuzione Caratteristiche del magazzino (temperatura controllata e celle frigo) Approccio project working Capacità gestione prodotto (integratori alimentari) Esperienza nel settore 15

16 I VANTAGGI DELL OUTSOURCING Miglioramento del livello di servizio al cliente Flessibilità in corrispondenza dei picchi di attività Maggior tempo/attenzione sui processi core 16

17 CONCLUSIONI 17

18 LE REGOLE PER UN OUTSOURCING DI SUCCESSO Scelta partner affidabile e solido (responsabilità solidale) Monitoraggio dei livelli di servizio (precisione, puntualità, produttività) Condivisione degli obiettivi di crescita Trasparenza nelle procedure e nei processi volti al risparmio atteso nel medio lungo periodo 18