La gestione del magazzino per l e-commerce

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Antonio Speranza
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1 La gestione del magazzino per l e-commerce 1

2 PRESENTAZIONE 2

3 IL GRUPPO FRANCESCHELLI GROUP S.P.A. 3

4 IDENTITA Due Torri è un azienda italiana fondata nel 1974 e che da più 40 anni opera nel business della logistica integrata. Due Torri gestisce tutte le attività e i processi di magazzino, controlla tutte le attività e i flussi di distribuzione e progetta per i propri clienti servizi logistici personalizzati e su misura

5 4PL LOGISTIC PROVIDER 5

6 I PUNTI DI FORZA PROGETTAZIONE TAILOR-MADE QSE SYSTEM CUSTOMER SERVICE & CARE INFORMATION TECHNOLOGY GENERAL CONTRACTOR 6

7 LOGISTICA ED E-COMMERCE 7

8 LE DIFFERENZE DELLA LOGISTICA E-COMMERCE 1. Logistica tradizionale 2. Logistica e-commerce Differenze: i tempi sono ridotti (da qualche ora a 1-2 giorni) per rispondere a picchi ed esigenze particolari di servizio; previsione e programmazione sono difficili o quasi del tutto assenti; tanti clienti, quasi sempre nuovi, ogni giorno diversi tra di loro; il processo di preparazione e prelievo è sempre sotto stress a causa della quantità media di pezzi per ordine molto bassa (tra 1 e 2 nell 80% dei casi); la gestione dei resi è fattore critico di successo 8

9 IL CICLO DELL ORDINE DETTAGLIO DELLE OPERAZIONI LOGISTICHE Stock Picking Packing Shipping Reso 9

10 IL CICLO DELL ORDINE DETTAGLIO DELLE OPERAZIONI LOGISTICHE STOCK Il mantenimento del corretto livello di stock è una delle attività più importanti e delicate della catena logistica: - uno stock troppo basso impedisce, o almeno ritarda, la consegna al cliente - uno stock troppo elevato immobilizza risorse, con rischi di obsolescenza EVASIONE DELL ORDINE Pick and pack SPEDIZIONE L'attività di trasporto da sola assorbe circa il 50% dell intero costo logistico di un operatore E-commerce. RESI E REVERSE LOGISTICS Controllo resi Selezione validi o scarti ATTIVITA A VALORE AGGIUNTO Interfacciamento informatico in tempo reale Customer Service Account Lavorazioni particolari Imballi speciali 10

11 CASE HISTORY 11

12 PERFORMANCE DUE TORRI AZIENDA DEL SETTORE ABBIGLIAMENTO L azienda del settore abbigliamento ha un sito di e-commerce, che offre all industria della moda di vendere il prodotto di fine stagione senza svalutare il marchio e perdere il controllo sulla distribuzione. La scelta strategica di affidare l attività di order fullfillment in outsourcing a Due Torri le ha consentito di ottenere performance eccezionali: riduzione dei tempi di attesa nell evasione degli ordini con errori di gran lunga sotto i valori fisiologici; raggiungimento in 3 anni del break even point del pareggio di bilancio Trend in 3 anni m2 - Superficie complessiva occupata m2 Capi_IN Capi_OUT NR_ORDINI_OUT 3 anni 12

13 OPERATIONS & LOGISTICS: IL FLUSSO Sourcing Inventory and Catalogue Management Order fulfillment - Order receiving - Picking and Packaging - Delivery In-house Outsourced La gestione in-house dei processi core consente un maggior controllo passo dopo passo del flusso di lavorazione mantenendo i costi piu contenuti: Controllo qualità Fotografia Catalogo (data entry, descrizioni) Le attività in outsourcing concedono all azienda del settore abbigliamento un significativo vantaggio competitivo: Picking e packaging outsourced warehouse Fare leva sull efficienza del partner di fulfillment per le attività di picking e packaging Variabilizzazione dei costi di fulfillment Scalabilità dei processi logistici Delivery attraverso un partner globale Il miglior servizio per i clienti di tutto il mondo Economie di scala basate sui volumi 13

14 PARTNER LOGISTICA: CRITERI PER L INDIVIDUAZIONE Selezione vendor list Realizzazione del bidding document Invio del bidding document Piu di 20 Partner contattati Interviste e visite ai WH Definizione contratto Implementazione Bidding Phase: 2 mesi Delivery Phase: 2,5 mesi L approccio di questa azienda nella scelta del partner logistico è stato basato sui seguenti criteri: Capacità gestione cliente B2C Caratteristiche sistemi informativi Skills del personale dedicato Posizione e caratteristiche del magazzino Approccio project working Capacità gestione prodotto (luxury good-fashion) 14

15 I VANTAGGI DELL OUTSOURCING Miglioramento del livello di servizio al cliente Flessibilità in corrispondenza dei picchi di attività Maggior tempo/attenzione sui processi core 15

16 CONCLUSIONI 16

17 LE REGOLE PER UN OUTSOURCING DI SUCCESSO Scelta partner affidabile e solido (responsabilità solidale) Monitoraggio dei livelli di servizio (precisione, puntualità, produttività) Condivisione degli obiettivi di crescita Trasparenza nelle procedure e nei processi volti al risparmio atteso nel medio lungo periodo 17

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