Guida alla Convenzione

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1 Convenzione per la fornitura di PC portatili e dei servizi connessi per le Pubbliche Amministrazioni, ai sensi dell articolo 26, Legge 23 dicembre 1999 n. 488 e dell articolo 58, Legge 23 dicembre 2000 n Lotto 3 modello one spindle o ultraportatile

2 INDICE 1. PREMESSA OGGETTO DELLA CONVENZIONE Lenovo Thinkpad X61/ Opzioni Opzione Distribuzione Linux Opzione Batteria secondaria Opzione Dispositivo di memorizzazione portatile (Memory key USB) Opzione Memoria RAM aggiuntiva Opzione Tastiera speciale per problemi di accessibiltà Opzione MS Office 2007 Professional Opzione Sun StarOffice Servizi Consegna ed installazione Assistenza e manutenzione e Servizio di Call Center MODALITA DELLA FORNITURA Requisiti di conformità CONDIZIONI ECONOMICHE DELLA FORNITURA FATTURAZIONE E PAGAMENTI COME ORDINARE Registrazione Ordinativo di fornitura RIFERIMENTI DEL FORNITORE Call Center Responsabile Nazionale del Servizio Responsabili Provinciali del Servizio...16 Acquisti in Rete della P.A. Guida alla Convenzione Pagina 2 di 16

3 1. PREMESSA La presente Guida ha l obiettivo di illustrare la Convenzione per la fornitura di PC Portatili e dei servizi connessi per le Pubbliche Amministrazioni Lotto 3, stipulata tra la Consip S.p.A., per conto del, e il RTI tra Italware S.r.l. e Lenovo (Italy) S.r.l. (di seguito Fornitore) quale aggiudicatario del Lotto 3 della procedura di gara. Il sistema delle Convenzioni è regolato, in particolare, dagli artt.26 L.23 dicembre 1999 n. 488 s.m.i., 58 L. 23 dicembre 2000, dal D.M. 24 febbraio 2000, D.M. 2 maggio 2001, D.P.C.M. 11 novembre 2004 n La Convenzione in oggetto ha durata contrattuale di 6 mesi ed è prorogabile fino ad ulteriori 3 (tre) mesi. La presente guida non intende sostituire né integrare la documentazione contrattuale sottoscritta fra le parti, pertanto le informazioni in essa contenute non possono essere motivo di rivalsa da parte delle Amministrazioni contraenti nei confronti del Fornitore e/o di Consip. Gli ordinativi di fornitura dovranno essere inviati direttamente al Fornitore, secondo quanto esposto nel paragrafo 6, previa registrazione, qualora non avvenuta in precedenza, al sistema degli Acquisti in Rete. Si rammenta che ogni obbligazione derivante dall invio dell ordinativo di fornitura (dal rispetto dei livelli di servizio all eventuale applicazione delle penali) è fra l Amministrazione ed il Fornitore e che il Fornitore è il solo responsabile dell adempimento contrattuale. La presente guida unitamente a tutta la documentazione relativa alla Convenzione è disponibile sul Portale internet nella sezione Convenzioni>Vetrina delle Convenzioni > PC portatili 7. Per qualsiasi informazione sulla Convenzione (condizioni previste, modalità di adesione, modalità di inoltro e compilazione degli ordinativi, ecc.) e per il supporto alla navigazione del Portale è attivo il servizio di Call Center degli Acquisti in Rete della P.A. al numero verde Acquisti in Rete della P.A. Guida alla Convenzione Pagina 3 di 16

4 2. OGGETTO DELLA CONVENZIONE La Convenzione per la fornitura di Pc portatili - Lotto 3 e dei servizi connessi per le Pubbliche Amministrazioni è stata stipulata tra la Consip S.p.A. e il RTI tra Italware S.r.l. e Lenovo (Italy) S.r.l. quale aggiudicatario della procedura di gara. Nella Convenzione sono definite le condizioni contrattuali cui il fornitore deve attenersi nella prestazione del servizio alle Amministrazioni. La Convenzione prevede la fornitura in acquisto di PC portatili one spindle con video da 12,1, dei Servizi connessi e del servizio di assistenza e manutenzione per 36 (trentasei) mesi. Di seguito sono illustrati i vari elementi della Convenzione Lenovo Thinkpad X61/7673 L apparecchiatura è una PC portatile one spindle con schermo da 12,1. Le caratteristiche tecniche dell apparecchiatura in Convenzione sono riportate di seguito. Tipo Computer Processore L2 cache Chipset Memoria Ram Hard Disk Video Controller Grafico Porta PCMCIA Porte Dispositivi One spindle o Ultraportatile Intel Core 2 Duo T7250 a 2.0 GHz con tecnologia Intel Power Management e FSB da 800MHz 2MB Intel 965 GM Express Chipset 2.048MB / DDR2 667 MHz. / 2 socket 120GB Serial ATA 12.1 XGA TFT color / Matrice Attiva (1024x768) Intel Graphics media accelerator X Slot PCMCIA tipo I o II 3 USB (ver 2.0) / VGA / RJ-11/ RJ-45 /Firewire IEEE 1394 / SD port Bluetooth Modem 56K V.92 Scheda di Rete Predisposto Wi- Fi Audio Tastiera Dimensioni Peso Tipo Batteria/consu mi Intel 82566MM Ethernet 10/100/1000 Gigabit su scheda madre Intel PRO / Wireless 3945ABG High Definition Audio AD 1984 codec / altoparlante mono 0.5 watt / microfono interno / ingresso microfono e cuffia 89 tasti /TrackPoint Circa 268 mm x 238 mm x 20/35 mm Da 1.60KG a 1.70Kg (con batteria) Batteria 8 Celle Lithium Ion con autonomia misurata con BAPCO MObileMark2005 tra 430min e 440min Prestazioni Misurate con BAPCO MobileMark2005 tra 270 e 290 Ogni apparecchiatura è corredata di documentazione tecnica e manualistica d uso in lingua italiana, alimentatore, cavo di Acquisti in Rete della P.A. Guida alla Convenzione Pagina 4 di 16

5 collegamento alla rete elettrica, mouse esterno e lettore smart card USB. L ordinativo minimo di apparecchiature, relativamente al Lotto 3, non può essere inferiore alle 3 (tre) unità, a meno che il Fornitore non accetti ordini inferiori, da confermare volta per volta Opzioni Su richiesta dell Amministrazione, il Fornitore correda il PC portatile delle opzioni scelte tra quelle previste in convenzione e di seguito descritte. Tali opzioni possono essere ordinate dall Amministrazione contestualmente all ordine della apparecchiatura di base. Il prezzo delle opzioni (dispositivi opzionali, materiali di consumo aggiuntivi) non è compreso nel prezzo della apparecchiatura base, in particolare, il prezzo di ciascun opzione è da intendersi come prezzo addizionale al prezzo base Opzione Distribuzione Linux (per PC portatili con sistema operativo Linux) Ciascun personal computer portatile in configurazione base con il Kernel Linux, su richiesta dell Amministrazione, dovrà essere corredato di una licenza del sistema operativo SUSE Linux e prodotto antivirus compatibile. Nella fase di configurazione del PC portatile il Fornitore dovrà preinstallare nelle apparecchiature il software Linux della Distribuzione individuata, nonché il prodotto antivirus. Per ogni licenza fornita, il Fornitore dovrà consegnare all Amministrazione, oltre al PC portatile configurato, tutta la documentazione originale della Distribuzione scelta Opzione Batteria secondaria La batteria secondaria ha le stesse caratteristiche di quella fornita con il PC portatile base ed è sostituibile a questa Opzione Dispositivo di memorizzazione portatile (Memory key USB) L unità di memoria soddisfa le seguenti specifiche minime: supporta installazioni Plug and Play e Hot Plug; per il suo funzionamento non necessita di batteria o di alimentazione supplementare separata dal PC portatile base; modalità di connessione al PC portatile attraverso interfaccia USB 2.0; Acquisti in Rete della P.A. Guida alla Convenzione Pagina 5 di 16

6 capacità di 4 GB Opzione Memoria RAM aggiuntiva La memoria RAM aggiuntiva (2.048 MB) é dello stesso tipo di quella prevista nella configurazione base del PC Opzione Tastiera speciale per problemi di accessibilità Su richiesta dell Amministrazione viene fornita, con il computer potatile, una Tastiera speciale Subvision Keyboard per problemi di accessibilità, che soddisfa le seguenti specifiche minime: Tastiera QWERTY speciale, dotata dei simboli di punteggiatura, del tasto di SHIFT e dei caratteri speciali che permettono agli utenti di poter scrivere qualsiasi testo o in maniera completa. Le tastiere sono conformi a quanto previsto dal D.M. 8 luglio 2005, "Requisiti tecnici e i diversi livelli per l'accessibilità agli strumenti informatici", Allegato C, requisiti 2,3 e 6. La connessione al (PC/Notebook) avviene tramite porta USB Opzione MS Office 2007 Professional Su richiesta dell Amministrazione viene fornito, con il computer potatile, una licenza d uso Microsoft Office 2007 Professional Opzione Sun StarOffice Su richiesta dell Amministrazione viene fornito, con il computer potatile, una licenza d uso Sun StarOffice Servizi Unitamente alla fornitura dei PC portatili sono inclusi nel prezzo dell apparecchiatura i seguenti servizi: consegna e installazione; ritiro e smaltimento PC usati; assistenza e manutenzione on site per 36 (trentasei) mesi; gestione reclami on-line; verifiche ispettive; call center. Acquisti in Rete della P.A. Guida alla Convenzione Pagina 6 di 16

7 Consegna ed installazione Tale servizio comprende le seguenti attività: imballaggio; trasporto; facchinaggio; consegna al piano ; asporto dell imballaggio. La consegna e l installazione delle apparecchiature, nonché quanto a corredo delle stesse, è effettuata a cura e spese del Fornitore nei luoghi e nei locali indicati dall Amministrazione nel relativo ordine. La consegna (o consegne ripartite), l installazione, la messa in esercizio e la verifica di funzionalità delle apparecchiature avvengono a cura del Fornitore nei seguenti termini: per ordinativi di fornitura da 3 apparecchiature (quantitativo minimo ordinabile per il lotto 3) fino a n. 100 apparecchiature, entro e non oltre 15 (quindici) giorni naturali e consecutivi a decorrere dal primo giorno del mese successivo a quello della Data ordine ; per ordini da n. 101 fino a n. 500 apparecchiature, entro e non oltre 30 (trenta) giorni naturali e consecutivi a decorrere dal primo giorno del mese successivo a quello della Data ordine ; per ordini da n. 501 fino a n apparecchiature, entro e non oltre 45 (quarantacinque) giorni naturali e consecutivi a decorrere dal primo giorno del mese successivo a quello della Data ordine ; per ordini superiori a n apparecchiature, entro e non oltre 75 (settantacinque) giorni naturali e consecutivi a decorrere dal primo giorno del mese successivo a quello della Data ordine. L Amministrazione ha la facoltà di annullare l Ordinativo di Fornitura entro il termine di un giorno lavorativo dall invio e/o trasmissione del medesimo; scaduto tale termine l Ordinativo diviene irrevocabile e il Fornitore è tenuto a darvi esecuzione, nei termini e modi previsti dalla Convenzione. Scaduto il predetto termine, il Fornitore assegna all Ordinativo un numero progressivo e, entro il giorno lavorativo successivo, ne da conferma all Amministrazione tramite comunicazione via fax, riportando sul documento di conferma il numero progressivo assegnato all ordine di fornitura, la data di registrazione ed il termine massimo di consegna delle apparecchiature secondo i termini di cui sopra. Acquisti in Rete della P.A. Guida alla Convenzione Pagina 7 di 16

8 Se il quantitativo massimo di apparecchiature consegnate mensilmente è maggiore di 500, il Fornitore pianifica le installazioni eccedenti posticipandole, sempre rispettando la sequenza di arrivo degli ordinativi, fino al rientro nei predetti limiti di installazioni al mese; tali limiti vengono calcolati mediante una ripartizione lineare del quantitativo dell ordine all interno dei termini di consegna di cui sopra. Solo per il primo mese dalla data di attivazione della Convenzione, il limite di cui sopra viene abbassato da 500 unità al mese a 400 unità al mese. In questo caso, in sede di conferma dell ordine, il Fornitore dovrà esplicitare che il termine massimo di consegna delle apparecchiature ordinate risulta variato, rispetto alle normali condizioni di fornitura, a motivo del raggiungimento del quantitativo massimo delle installazioni mensili previste. Per ogni consegna, da effettuare con pacco sigillato (ovvero con etichetta sigillo comprovante l integrità del pacco) contenente tutto il materiale ordinato, dovrà essere redatto un apposito verbale di consegna, sottoscritto da un incaricato dell Amministrazione e da un incaricato del Fornitore nel quale dovrà essere dato atto dell idoneità dei luoghi di sistemazione delle apparecchiature nonché dovranno essere riportati: la Data ordine, la data o le date dell avvenuta consegna ed installazione (le date, riportate sullo stesso modulo o verbale, dovranno essere distinte se l installazione non avverrà contestualmente alla consegna), il numero progressivo dell ordinativo di fornitura, il numero progressivo di installazione (assegnato dal Fornitore), il numero delle apparecchiature oggetto del verbale di consegna ed il quantitativo (numero) delle apparecchiature oggetto dell ordinativo. Le apparecchiature devono essere rese funzionanti e consegnate unitamente alla manualistica tecnica d uso (hardware e software), nonché all attestazione di conformità di cui al successivo paragrafo 3.1; inoltre su ogni apparecchiatura consegnata dovrà essere apposta una etichetta riportante un Codice identificativo Consip che verrà comunicato al Fornitore in sede di stipula della Convenzione. Entro 20 (venti) giorni solari dalla data del verbale di consegna le apparecchiature fornite verranno sottoposte a collaudo da parte del Fornitore di tutte le apparecchiature oggetto di fornitura, in contraddittorio con l Amministrazione. L Amministrazione si riserva comunque la facoltà di procedere ad un collaudo a campione sulle apparecchiature fornite. Per collaudo si intende la verifica di non difformità dell apparecchiatura rispetto a quanto indicato nella Acquisti in Rete della P.A. Guida alla Convenzione Pagina 8 di 16

9 documentazione tecnica e manualistica d uso, dell'accensione e del funzionamento del personal computer (completo di tutti i dispositivi sia base che opzionali) e la verifica del caricamento dei software preinstallati. Qualora, in fase di consegna, non fosse possibile da parte dell Amministrazione effettuare anche il collaudo del PC portatile, il Fornitore e l Amministrazione stabiliranno la data in cui poter procedere al collaudo. Resta inteso che, in tale caso, per l apertura del pacco sigillato contenente il PC portatile e le eventuali opzioni l Amministrazione sarà vincolata alla presenza del Fornitore Assistenza e manutenzione e Servizio di Call Center Il Fornitore dovrà mantenere in perfetto stato di funzionamento tutti gli elementi delle apparecchiature oggetto della fornitura (ivi compresi i dispositivi opzionali) per un periodo di 36 (trentasei) mesi a partire dalla data di accettazione/collaudo della fornitura provvedendo a fornire per ciascuna di esse e su richiesta dell Amministrazione, l assistenza tecnica on site e, quindi, ponendo in essere ogni attività necessaria per il funzionamento e per la risoluzione dei malfunzionamenti. Per malfunzionamento dell apparecchiatura si intende ogni difformità del prodotto hardware in esecuzione dalle specifiche indicate nella relativa documentazione tecnica e manualistica d uso; non è prevista assistenza sul software (sia esso sistema operativo od altro precaricato). Il ripristino delle funzionalità dell'apparecchiatura guasta potrà avvenire anche mediante la sostituzione della stessa con altra equivalente. Inoltre, in caso di sostituzione del personal computer, qualora il malfunzionamento non dovesse essere relativo all'unità disco fisso, il fornitore dovrà procedere allo spostamento del disco fisso dal personal computer portatile guasto a quello in sostituzione al fine di ripristinare pienamente l'operatività dell apparecchiatura. In caso di sostituzione di componenti del PC portatile, deve essere garantita la piena compatibilità con l'immagine del software precedentemente installata. Gli interventi di assistenza tecnica dovranno essere richiesti dall Amministrazione al Fornitore mediante il Call Center di cui al successivo paragrafo 7.1. Il Fornitore è obbligato ad eliminare il malfunzionamento ed a ripristinare l operatività dell apparecchiatura entro il termine perentorio di 8 (otto) ore lavorative, esclusi il sabato dopo le 12:30, domenica e festivi, successive alla richiesta di intervento. Per ogni intervento dovrà essere redatta un apposita nota, sottoscritta da un incaricato dell Amministrazione e da un incaricato Acquisti in Rete della P.A. Guida alla Convenzione Pagina 9 di 16

10 del Fornitore, nella quale dovranno essere registrati: il numero progressivo assegnato all ordinativo di fornitura cui si riferisce l apparecchiatura per la quale è stato richiesto l intervento, il numero di installazione, il numero della chiamata, l ora ed il giorno della chiamata, il numero dell intervento, l ora ed il giorno di intervento, l ora ed il giorno dell avvenuto ripristino (o del termine intervento), la esplicita dichiarazione di disponibilità da parte dell Amministrazione ad acconsentire l intervento del Fornitore nel giorno di sabato, entro le 12:30, per il ripristino del PC portatile. 3. MODALITA DELLA FORNITURA 3.1. Requisiti di conformità Le Apparecchiature sono alimentate direttamente con la tensione erogata attualmente in Italia, e sono munite di uno dei marchi di certificazione riconosciuti da tutti i paesi dell Unione Europea e sono conformi alle norme relative alla compatibilità elettromagnetica. Il Fornitore garantisce la conformità delle Apparecchiature alle normative CEE o ad altre disposizioni internazionali riconosciute e, in generale, alle vigenti norme legislative, regolamentari e tecniche disciplinanti i componenti e le modalità di impiego delle Apparecchiature ai fini della sicurezza degli utilizzatori, con particolare riferimento alle disposizioni del D.P.R. n.547/55, dal D.Lgs. n.277/91, dal D.Lgs. n.626/94 e successive modificazioni. Le Apparecchiature sono provviste di regolare marcatura CE prevista dalle norme vigenti. 4. CONDIZIONI ECONOMICHE DELLA FORNITURA Sono di seguito riportati i prezzi (IVA esclusa) relativi alla fornitura delle apparecchiature descritte al paragrafo 2.1. Acquisti in Rete della P.A. Guida alla Convenzione Pagina 10 di 16

11 Listino Prezzi Descrizione Prezzo Offerta (euro) Prezzo Con sconto 1% (euro) A. Personal computer portatile Lenovo ThinkPad X61 / 7673 in configurazione base con sistema operativo Windows 789,45 781,56 B. Personal computer portatile Lenovo ThinkPad X61 / 7673 in configurazione base con sistema operativo Linux 737,02 729,65 Prodotti opzionali C. Distribuzione Linux (opzione da esercitare solamente se si è scelto il sistema operativo Linux) 4,24 4,20 D. Batteria secondaria, con stesse caratteristiche della batteria principale 40,00 39,60 E. Dispositivo di memorizzazione portatile (Memory key USB) 12,00 11,88 F. Memoria RAM MB, stesse caratteristiche memoria base 53,00 52,47 G. Tastiera speciale per problemi di accessibilità 58,30 57,72 H. MS Office 2007 Professional 231,08 228,77 I. Sun StarOffice 44,16 43,72 Effettuando gli acquisti tramite il negozio elettronico della presente convenzione il totale della fornitura richiesta, calcolato con i prezzi di cui sopra, é ridotto dell 1% (uno per cento) Acquisti in Rete della P.A. Guida alla Convenzione Pagina 11 di 16

12 5. FATTURAZIONE E PAGAMENTI Il pagamento dei corrispettivi è effettuato dall Amministrazione a favore del Fornitore sulla base delle fatture emesse da quest ultimo conformemente alle modalità previste dalla normativa, anche secondaria, vigente in materia e dalla convenzione. In particolare: il corrispettivo relativo a ciascun Ordinativo di Fornitura è fatturato dal Fornitore alla Data di Accettazione della Fornitura ; l importo delle predette fatture è corrisposto dall Amministrazione secondo la normativa vigente in materia di Contabilità dello Stato e, comunque, a 60 (sessanta) giorni data fine mese di ricevimento della fattura, e bonificato il pagamento del corrispettivo contrattuale sul conto corrente intestato alla Italware S.r.l. n presso la Banca Monte dei Paschi di Siena Agenzia 1 di Roma Codice ABI 1030, Codice CAB 3201, CIN Q, IBAN IT05 Q COME ORDINARE 6.1. Registrazione Per effettuare gli ordinativi, è necessario che gli utenti dell Amministrazione richiedano la registrazione agli Acquisti in Rete della P.A. inviando l apposito modulo di registrazione. La registrazione permette ai soggetti, autorizzati ad impegnare capitoli di spesa per conto dell Amministrazione, di identificarsi come utenti del servizio. A seguito della registrazione è possibile, una volta effettuata l autenticazione, acquistare tramite tutte le Convenzioni stipulate nell ambito degli Acquisti in Rete e usufruire dei servizi a valore aggiunto disponibili sul Portale Per effettuare la registrazione è necessario selezionare Registrati sul Portale e seguire la procedura indicata. Acquisti in Rete della P.A. Guida alla Convenzione Pagina 12 di 16

13 6.2. Ordinativo di fornitura Dal punto di vista operativo esistono due modalità differenti per effettuare un ordinativo: la prima tramite fax o posta ordinaria e la seconda attraverso internet. 1. Nel caso di ordine via fax o posta ordinaria, l Amministrazione, nella persona registrata al sistema degli Acquisti in Rete, invia al Fornitore il modulo d ordine, reperibile sul sito nella sezione Convenzioni>Vetrina delle Convenzioni>PC portatili 7 stampato su carta intestata dell Amministrazione, debitamente compilato, protocollato e firmato. Gli Ordinativi di Fornitura devono necessariamente essere conformi al fac-simile disponibile sul sito. In caso di presenza di errori nell ordinativo (ad es. errata imputazione/calcolo del costo complessivo), il Fornitore invia una comunicazione all Amministrazione che ha emesso l Ordinativo medesimo al numero di fax ivi specificato. L Amministrazione, apportate le modifiche necessarie, provvede al rinvio dell Ordinativo al Fornitore. 2. Nel caso di ordine on-line, una volta collegati al portale si effettua il login, inserendo il nome utente e la password nell apposito box (rilasciate a seguito della registrazione on-line), e, navigando la sezione Convenzioni>Vetrina delle Convenzioni> PC portatili 7, si accede al relativo Negozio. Dal Negozio si visualizza il catalogo contenente l elenco dei prodotti in Convenzione, l immagine, i relativi costi e tutti i termini contrattuali. In tale pagina è possibile scegliere il tipo e la quantità dei prodotti da ordinare con relativo costo globale e inviare un ordinativo in formato elettronico al Fornitore. In caso di possesso della firma digitale dichiarata all atto della registrazione quest ultima deve essere apposta per poter rendere effettivo l ordinativo di fornitura. Sia per la modalità di trasmissione dell ordine via fax sia on-line, non è necessario far seguire l originale dell ordinativo per posta ordinaria: è sufficiente archiviare il documento debitamente firmato e protocollato (come riportato nel D. Lgs. N. 39 del 12/2/93). Qualora l Amministrazione ordinante abbia necessità che alcuni prodotti siano consegnati in luoghi diversi, devono darne evidenza nell Ordinativo, indicando tipologia e quantitativi dei prodotti da Acquisti in Rete della P.A. Guida alla Convenzione Pagina 13 di 16

14 consegnare nonché luogo di consegna, soggetto responsabile della consegna e recapito telefonico di quest ultimo. Dal momento dell invio dell ordinativo l Amministrazione può, nel termine di 24 ore, annullarlo (ad eccezione degli ordinativi inviati via posta); scaduto tale termine, l ordine diventa irrevocabile e il Fornitore è tenuto a darvi seguito nei termini previsti dalla Convenzione. 7. RIFERIMENTI DEL FORNITORE 7.1. Call Center Il Fornitore mette a disposizione dell Amministrazione un apposito Call Center che funziona da centro di ricezione e gestione delle chiamate relative a richieste di assistenza tecnica ed in particolare: - richieste di chiarimento sulle modalità di ordine e di consegna; - richieste relative allo stato degli ordini in corso e delle consegne; - richieste di intervento per manutenzione ed assistenza tecnica; - ricezione e smistamento degli ordini e richieste di informazioni. Il servizio è attivo tutti i giorni, esclusi domenica e festivi, dalle ore 8:30 alle ore 17:30; il sabato dalle ore 8:30 alle ore 12:30. Le chiamate effettuate oltre le 17:30, verranno registrate mediante segreteria telefonica, e si intendono come effettuate alle ore 8:30 del giorno lavorativo successivo. Tale Centro avrà un numero telefonico ed un fax dedicati per la gestione delle richieste di assistenza tecnica dovute a malfunzionamenti delle apparecchiature. Ad ogni chiamata ricevuta, per richiesta di intervento di manutenzione e/o consegna di materiale di consumo, il Fornitore dovrà assegnare un numero progressivo. L utente concorderà con l operatore del Call Center il tipo di intervento da eseguire; verrà assegnato, e comunicato all utente, un numero progressivo di chiamata (identificativo della richiesta di Acquisti in Rete della P.A. Guida alla Convenzione Pagina 14 di 16

15 intervento) con l indicazione della data ed ora di registrazione; i termini di erogazione dei servizi decorreranno dall ora di registrazione della richiesta di intervento. Per ogni intervento viene redatta apposita nota, sottoscritta da un incaricato dell Amministrazione e da un incaricato del Fornitore, nella quale dovranno essere registrati: il numero ordine, il numero di installazione, il numero della chiamata, l ora ed il giorno della chiamata, il numero dell intervento, l ora ed il giorno di intervento, l ora ed il giorno dell avvenuto ripristino. Si indicano di seguito i riferimenti del Servizio di Call Center: REFERENTI DEL FORNITORE Numeri Fax per invio ordini : FAX Mail per invio ordini: portatili7.lotto3@italware.it Tel. per richiesta informazioni: Info Line Tel. per assistenza in garanzia: Responsabile Nazionale del Servizio Al fine di agevolare l esatta esecuzione contrattuale è stato individuato un Responsabile del Servizio Nazionale del Fornitore, nella persona di: Telefono: 02/ Gianlorenzo Polese Fax: 02/ Gianlorenzo.polese@ingrammicro.it Cellulare: 348/ Il responsabile nazionale del servizio ha la responsabilità delle seguenti attività: Acquisti in Rete della P.A. Guida alla Convenzione Pagina 15 di 16

16 - supervisione e coordinamento delle attività a partire dal momento di ricezione degli ordinativi di fornitura; - pianificazione delle installazioni con le varie Amministrazioni ordinanti; - monitoraggio dell andamento delle installazioni e controllo del rispetto dei piani di installazione concordati; - monitoraggio dell andamento dei livelli di servizio di assistenza e manutenzione per tutto il periodo di efficacia dei singoli contratti attuativi della Convenzione; - implementazione di tutte le azioni necessarie per garantire il rispetto delle prestazioni richieste; - risoluzione dei disservizi e gestione dei reclami da parte dell Amministrazione e/o della Consip S.p.A Responsabili Provinciali del Servizio I Responsabili Provinciali del Servizio hanno la responsabilità a livello provinciale delle prestazioni e dei livelli di servizio oggetto della Convenzione stessa. L elenco con i nominativi e i recapiti telefonici dei Responsabili è pubblicato sul sito web - Convenzioni attive PC portatili 7 Acquisti in Rete della P.A. Guida alla Convenzione Pagina 16 di 16