Acque Veronesi: l azienda con un anima

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1 Acque Veronesi: l azienda con un anima

2 Acque Veronesi non è solo una società consortile a totale proprietà pubblica che si occupa di gestire il servizio idrico integrato in buona parte della provincia veronese. Acque Veronesi, infatti, non si limita (si fa per dire) a far funzionare reti acquedottistiche e fognarie ed impianti di depurazione. Per quanto questo significhi operare in 70 Comuni estesi su un territorio di più di chilometri quadrati, servire utenze, pari a cittadini, gestire chilometri di acquedotto, chilometri di fognatura e 66 impianti di depurazione, erogando 62 milioni di metri cubi l anno di acqua. Acque Veronesi, infatti, questo lavoro, che significa l impegno quotidiano di oltre 270 dipendenti, di un gruppo di dirigenti di alto profilo e di una direzione ed un consiglio di amministrazione costantemente presenti e puntuali, lo sta svolgendo cercando di dare un anima al proprio fare. L acqua è un bene di fondamentale importanza, così come di fondamentale importanza è l opera volta a preservare l ambiente da inquinamenti. Due assunti che costituiscono la base su cui questa azienda ha costruito la propria attività, che è volta da una parte a garantire l erogazione di acqua sicura e di qualità e dall altra a far funzionare al meglio ed estendere il più possibile le reti fognarie e le attività di depurazione. Un attività che, d altro canto, è forte anche di una presenza capillare sul territorio, che garantisce sia interventi rapidi in caso di emergenza che servizi efficenti per gli utenti. Acque Veronesi, insomma, è un azienda che ha voluto e vuole avere un anima. Perché un anima deve possedere chi opera al servizio dei cittadini. Di oggi e di domani. Sommario Il Presidente di Acque Veronesi S.c.a r.l. Guido Cuzzolin Acque Veronesi: visione e missione Acque Veronesi: la gestione operativa Acque Veronesi: il servizio Acque Veronesi e le attività produttive Acque Veronesi e gli utenti Sedi ed orari degli sportelli Acque Veronesi: le sedi Le domande frequenti pag. 3 pag. 4 pag. 5 pag. 6 pag. 7 pag. 8 pag. 10 pag. 11 2

3 l Azienda con un anima Acque Veronesi: visione e missione Una realtà come Acque Veronesi ha una valenza quando riesce a fare sintesi ed a perseguire degli obiettivi tangibili. Gli scopi di una società che si occupa di beni pubblici e che opera per il pubblico, infatti, devono necessariamente essere ben chiari e devono costituire gli elementi su cui si basa tutto il suo agire. Per questo è importante riportare quali siano la <<vision>> e la <<mission>> di Acque Veronesi. Visione: Acque Veronesi è un azienda pubblica custode responsabile di una risorsa, l acqua, fondamentale per l equilibrio della vita. Missione: Acque Veronesi presidia, difende e preserva la risorsa idrica con fini di tutela, prevenzione e riequilibrio ambientale. Intende perseguire un equo rapporto fra tariffe applicabili e la qualità del servizio nel senso più ampio, programmando e realizzando gli investimenti e gli interventi necessari, mettendo a disposizione elevate competenze professionali ed una forte propensione al servizio dei cittadini. Il lavoro delle persone e dell organizzazione si ispira a criteri di trasparenza, coesione, solidarietà, determinazione e innovazione per concretizzare efficacia ed efficienza della gestione. Le selezioni del personale Acque Veronesi, a decorrere dal 21 ottobre 2008, in ottemperanza all art. 18 D.L. n. 112/2008 (convertito con legge 6 agosto 2008, n. 133), adotta criteri e modalità per il reclutamento del personale e per il conferimento degli incarichi nel rispetto dei principi di cui al comma 3 dell articolo 35 del decreto legislativo 30 marzo 2001, n Le selezioni vengono pubblicate sul sito Internet nella sezione bandi e gare, oltre che su un quotidiano locale. Per informazioni: Area Risorse Umane e Organizzazione tel. 045/ / risorseumane@acqueveronesi.it 3

4 Acque Veronesi: la gestione operativa I NUMERI DEL SERVIZIO NEL 2009 Acque Veronesi S.c.a r.l. gestisce le reti e gli impianti del servizio idrico integrato di 70 Comuni della provincia di Verona. ELENCO DEGLI IMPIANTI GESTITI Gli impianti che gestisce Acque Veronesi ELENCO DELLE RETI TIPOLOGIA IMPIANTO MONTANO PEDEMONTANO PIANURA TOTALE Sorgenti Campo pozzi (pozzi) 8 (15) 88 (178) 20 (45) 116 (238) Impianti di potabilizzazione Serbatoi e torrini Pompaggio acqua Impianti di sollevamento Scaricatori Vasche Imhoff Depuratori Le reti di Acque Veronesi DISTRETTO TOTALE DISTRETTO TIPOLOGIA RETI MONTANO PEDEMONTANO PIANURA TOTALE Acquedotto [km] Fognatura [km] TOTALE IL SERVIZIO QUALITA DEL PRODOTTO Il Servizio qualità del prodotto rappresenta un elemento essenziale, perchè consente di assicurare la tutela ambientale degli impianti che sono gestiti da Acque Veronesi e di garantire la qualità dell acqua che viene erogata per il consumo umano. Attività Campioni [n] Parametri Analizzati [n] Campioni acqua per consumo umano Campioni fanghi depurazione, etc Campioni reflui di usi produttivi TOTALE IL NUCLEO OPERATIVO DI CONTROLLO Il Nucleo operativo di controllo aziendale (NOC) consente di realizzare il controllo e la gestione del funzionamento degli impianti dai centri di controllo della società, nonché la trasmissione e la ricezione dei dati tra impianti e centri di controllo. Il Nucleo operativo di controllo è stato attivato nel marzo del 2009, con personale interno della società e sovraintende e presidia il servizio 24 ore su 24. Attualmente il NOC gestisce circa 50 chiamate al giorno per guasti (con punte fino a circa 220 chiamate nelle giornate critiche di maggiore attività). 4 ELENCO DEGLI IMPIANTI TELECONTROLLATI DISTRETTI IMPIANTI GESTITI [N ] IMPIANTI TELECONTROLLATI [N ] % IMPIANTI TELECONTROLLAT I MONTANO % PEDEMONTANO % PIANURA % TOTALE %

5 l Azienda con un anima Acque Veronesi: il servizio Comuni gestiti nel Popolazione residente al [ab.] Popolazione fluttuante [ab.] Popolazione totale [ab.] Numero contratti [n] Acquedotto/Fognatura/Depurazione Numero contratti [n] Fognatura/Depurazione Numero contratti Totale [n] Volume acqua erogato nel 2008 [m 3 /anno]

6 Acque Veronesi e le attività produttive Acque Veronesi ha una serie di utenti che, per la particolarità delle attività che svolgono e per la tipologia di reflui che producono, sottostanno a normative che in parte rientrano nella sfera di competenza dell Autorità d ambito (AATO), e sono quindi disciplinate dal regolamento di fognatura e depurazione, ed in parte sono legate a leggi nazionali e regionali. La particolarità di questa categoria di utenti ha richiesto la realizzazione di un apposito ufficio, le cui attività principali sono: - gestione delle autorizzazioni allo scarico in corso; - gestione dei rinnovi delle autorizzazioni; - gestione di nuove autorizzazioni, sia assimilate che produttive. Un altra attività che riveste particolare importanza è quella volta a censire e regolarizzare in modo completo tutti gli insediamenti che rientrano nella disciplina riguardante gli scarichi produttivi. Per questo è stato necessario realizzare una stretta collaborazione con i gestori responsabili degli impianti e con l Ufficio qualità del prodotto, in modo da assicurare il pieno rispetto dei limiti di accettabilità nei depuratori e nelle reti. I dati più significativi della gestione 2008: - aziende gestite 697; - nuove autorizzazioni allo scarico 46; - autorizzazioni in corso 578; - rinnovi di autorizzazioni 73; - nuove autorizzazioni per scarichi assimilati 130; - volume del refluo trattato presso nei nostri impianti metri cubi circa; - fatturato euro circa. Per informazioni: Ufficio Produttivi: tel. 045/ / / fax 045/ industriali@acqueveronesi.it 6

7 l Azienda con un anima Acque Veronesi e gli utenti La presenza sul territorio di Acque Veronesi è rappresentata anche, se non soprattutto, dagli sportelli per gli utenti. Sportelli che, essendo presenti in maniera capillare sul territorio, consentono ad Acque Veronesi di essere davvero una realtà vicina ai cittadini. Per l azienda, infatti, questa presenza non è dovuta ad un mero adempimento alla normativa ma all applicazione di quella che è una vera e propria filosofia. Un modo di agire che viene attuato attraverso sportelli che consentono di garantire l esistenza per gli utenti di un rapporto, non solo professionale ma anche umano, con operatori qualificati. I quali, essendo vicini al territorio, costituiscono un punto di riferimento per ogni esigenza. Nelle sedi dislocate nei vari distretti si possono espletare tutte le tipologie di pratiche. Dalla richiesta di fornitura e la stipula del contratto alla disdetta, cessazione o subentro della domanda di allacciamento all acquedotto o alla fognatura, alla domanda di autorizzazione allo scarico, al semplice chiarimento in merito alle bollette, sino all eventuale comunicazione dei consumi o di composizione del nucleo familiare. Il personale è inoltre a completa disposizione per qualsiasi altro tipo di supporto risulti essere necessario al fine di realizzare una reale semplificazione delle procedure e di proporre una sempre maggiore, e trasparente, informazione per quanto riguarda la complessa gestione del servizio idrico integrato. Tutto questo è possibile grazie anche alle sinergie esistenti con i vari Enti interessati. Lo scopo finale è, quindi, quello di offrire un servizio che, oltre ad essere completo e preciso, in condizioni normali viene espletato in tempi particolarmente contenuti. Ogni sede di sportello è quindi punto di riferimento per le zone limitrofe, anche se una caratteristica peculiare della rete è che i clienti possono recarsi neli uffici di una qualsiasi sede territoriale e accedere ai servizi riguardanti l intero territorio di competenza di Acque Veronesi, nel modo più completo e diretto. Acque Veronesi ha nove uffici aperti al pubblico, che sono a disposizione degli utenti residenti in un territorio comprendente vari Comuni, posti mediamente in un raggio di dieci chilometri dalla sede. Sono disponibili inoltre cinque sportelli di cortesia, frutto di accordi con le amministrazioni. Sono attivi in spazi e con personale messi a disposizione dagli enti locali e si occupano solo di alcune pratiche amministrative, con competenze limitate al territorio municipale. 7

8 Sedi ed orari degli sportelli Distretto pedemontano SEDE: Centralino - Ufficio protocollo Telefono 045/ fax 045/ Sportello di VERONA: per utenze idriche ex AGSM Presso AGSM VERONA S.P.A., Lungadige Galtarossa 8, con ingresso da via Campo Marzo. Numero verde clienti e U.r.p Numero verde guasti Telefono U.r.p fax U.r.p lunedì e mercoledì dalle 7,45 alle 16 con orario continuato; martedì, giovedì e venerdì dalle 7,45 alle 13 Sportello di SAN BONIFACIO Corso Venezia, 6/c Telefono fax lunedì, mercoledì e venerdì dalle 8,30 alle 12,30 Sportello di BUSSOLENGO Piazza della Vittoria, 20 Telefono fax lunedì, martedì, giovedì e venerdì dalle 9 alle 12,30; martedì e giovedì dalle 14,30 alle 16 Sportello di VILLAFRANCA Via dei Cipressi, 2 Numero verde telefono fax dal lunedì al venerdì dalle 10 alle 13; il martedì dalle 15 alle 16 Distretto montano Sportello di GREZZANA Via Roma, 1 presso Municipio Telefono fax lunedì dalle 13,30 alle 16; mercoledì dalle 8,30 alle 12; ogni terzo venerdì del mese dalle 8,30 alle 12 Sportello di TREGNAGO Piazza Abramo Massalongo, 2 Telefono fax martedì dalle 14 alle 16,30; giovedì dalle 9 alle 12 8

9 l Azienda con un anima Sportello cortesia di BADIA CALAVENA Telefono fax mercoledì dalle 8 alle e dalle 15 alle 18; giovedì dalle 8 alle 12,30 Distretto pianura Sportello di NOGARA Via Labriola, 1 presso ex-cisi Telefono fax dal lunedì al venerdì dalle 8,30 alle 13; lunedì e mercoledì dalle 14 alle Sportello di LEGNAGO Via Ragazzi del 99 presso ex Cisiag Telefono fax dal lunedì al giovedì dalle 8,30 alle 12,30 e dalle 15 alle 17; venerdì dalle 8,30 alle 12,30; sabato dalle 9 alle 12 Sportello di BOVOLONE Via Foro Boario, 8 presso ex Camvo Telefono fax dal lunedì al giovedì dalle 8,30 alle 13 e dalle 14,30 alle 17,30; venerdì dalle 8,30 alle 13; sabato dalle 9 alle 12 9

10 Acque Veronesi: le sedi 10

11 l Azienda con un anima Le domande frequenti Cosa devo fare per attivare o subentrare in un utenza? Per attivare la fornitura ci si può recare ad uno qualsiasi dei nostri sportelli oppure chiedere, tramite Call center, fax o mail, l espletamento delle pratiche. L attivazione dell utenza avviene in seguito alla presentazione di una serie di documenti, che sono indispensabili per la stipula di un regolare contratto di somministrazione. Tali documenti sono specificamente indicati in un apposito modulo (Mod. ACQVR K1) che è a disposizione sul nostro sito Internet o che vengono comunicati dall operatore in caso di contatto diretto. Sono sempre necessari: - documenti attestanti la titolarità dell immobile; - documento di agibilità e abitabilità; - documento d identità; - estremi catastali relativi all immobile oggetto della fornitura (Mod. ACQVR 26); - dati camerali dell attività, se si tratta di un utenza non domestica. Dove trovo tutta la modulistica e l elenco dei documenti necessari per le pratiche relative al servizio di acquedotto e di fognatura? Tutta la modulistica e l elenco della documentazione necessaria per ogni pratica sono disponibili sul sito Internet nella sezione modulistica. Tutti i moduli, i documenti e le informazioni sono richiedibili, anche telefonicamente, contattando il Call center e l Ufficio relazioni con il pubblico, al numero verde , oppure inviando un fax all Ufficio clienti, con numero 045/ , all Ufficio relazioni con il pubblico, il numero è 045/ , oppure tramite mail a urp@acqueveronesi.it Dove posso avere maggiori informazioni o delucidazioni per quanto riguarda la bolletta? Per informazioni a riguardo della bolletta (tariffe, recapiti, pagamenti, consumi) è possibile contattare, oltre al Call center e l Ufficio relazioni con il pubblico (con numero verde ), un operatore che risponde ad uno specifico indirizzo mail: bollette@acqueveronesi.it. In questo modo è possibile ricevere risposta, o via mail o essendo contattati direttamente dall operatore o dall Ufficio relazioni con il pubblico, per i chiarimenti del caso. Chi devo chiamare se riscontro un guasto, una perdita o un calo di pressione nell impianto? Nel caso in cui venissero riscontrati un guasto, una perdita o un calo di pressione nell impianto il numero verde da contattare è lo Risponderà un operatore dell Ufficio guasti, che è a disposizione 24 ore su 24, il quale, oltre a gestire la segnalazione sotto il profilo tecnico (e, quindi, a verificarne la gravità ed urgenza) ha il compito di registrare e monitorare tutta la procedura di intervento. E importantissimo, quindi, che vengano forniti nome e cognome del segnalante, un contatto telefonico e l esatta ubicazione (via, numero civico e Comune) del guasto. E se verifico la presenza di un rigurgito o di un problema dello scarico fognario? Nel caso in cui venisse riscontrato un guasto o un rigurgito che interessa la fognatura è importante, prima di tutto, chiedere il sopralluogo di un nostro tecnico. Sopralluogo che consentirà di individuare se il problema riguarda la rete interna alla proprietà o la rete pubblica. Il numero verde da contattare è: Risponderà un operatore dell Ufficio guasti, il quale, oltre a gestire la segnalazione e verificarne la gravità e urgenza, invierà un nostro tecnico, che, dopo una verifica diretta, certificherà il tipo di intervento da realizzare e fornirà tutte le indicazioni del caso. 11

12 Acque Veronesi s.c.a r.l. Lungadige Galtarossa, Verona Centralino