Concento. Chiamata infermiera e sistema di comunicazione. Concento. Descrizione del sistema. Descrizione del sistema

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1 Concento Chiamata infermiera e sistema di comunicazione Tunstall Italia s.r.l. 0 1 V07

2 Generale Concento è un sistema di chiamata infermiera e di comunicazione che può essere utilizzato in strutture quali ospedali, case di riposo, residenze sanitarie assistite, case per disabili, centri di riabilitazione e così via. Il suo utilizzo va dalla chiamata infermiera standard ad un sistema di comunicazione gestito da processore con comunicazione voce duplex. Usando dispositivi appropriati è possibile implementare: Sistemi con voce Sistemi senza voce Ovviamente si possono combinare dispositivi con voce e senza voce. Tipologie di utilizzo Il sistema Concento di chiamata infermieristica e comunicazione è adatto ad essere utilizzato in: Case per anziani Case di cura Strutture residenziali per disabili Centri di riabilitazione Ospedali strutture similari Configurazione Il sistema di comunicazione e chiamata infermieristica Concento è basato su un architettura completamente elettronica e decentralizzata, display di testo, segnali ottici ed acustici e ha una struttura pienamente modulare. Da un punto di vista tecnico, non sono richieste unità di controllo centrali. Cablaggio Il cablaggio standard è effettuato da camera a camera attraverso una linea bus con un cavo telefonico almeno 3x2x0.6 mm per sistemi con voce e da un cavo di sezione minima 2x1.5 mm² per l alimentazione. Per i sistemi di chiamata infermieristica senza voce il bus è costituito da un cavo telefonico 2x2x0.6 mm e da un cavo 2x1.5 mm² per l alimentazione. I cavi dovranno essere del tipo previsto dalle normative vigenti a seconda del luogo di installazione. Non è richiesto nessun cavo di sistema specifico. I terminali Concento sono installati in scatole doppie da incasso, altre unità da camera (terminali chiamata/presenza, pulsanti di chiamata con presa di connessione, pulsanti di cancellazione, pulsanti di chiamata a tirante, etc) sono installate in scatole singole da incasso. Norme Concento soddisfa la norma tedesca per i sistemi di chiamata e gli attuali limiti per la Compatibilità Elettromagnetica stabiliti dalle norme europee EN Parte 1, VDE 0839 Parte 81-1 (radiazione) e EN VDE 0839 Parte 82-2 (interferenza elettromagnetica). Presentazione delle informazioni I messaggi informativi sono costituiti da testi chiari che appaiono sul display del terminale. Ad esempio vengono sempre visualizzati il tipo di chiamata e la sua localizzazione. Inoltre è sempre segnalato il caso di chiamate in attesa. Il personale infermieristico ha a disposizione un tasto per scorrere sul display e gestire le chiamate. Le chiamate che possono essere gestite tramite sola comunicazione vocale vengono cancellate comodamente dal terminale dopo che l infermiere ha terminato di parlare con il paziente. Ciò vuol dire che il personale infermieristico non è costretto a recarsi in camera, potendovi comunicare direttamente. Tunstall Italia s.r.l. 0 2 V07

3 Tipo di chiamata: le informazioni sul tipo di chiamata si trovano sempre nella prima riga del display in forma chiara, ad esempio: Chiamata-WC, chiamata di emergenza, chiamata da letto1 o letto2, chiamata dalla camera, chiamata di allarme, etc. Numero di chiamate nel sistema: Il numero delle altre chiamate nel reparto è sempre visualizzato nello spazio in alto a destra nel display. Il numero 0 indica che non ci sono altre chiamate in reparto, I numeri da 1 ad N informano il personale infermieristico che nel sistema ci sono altre chiamate. Localizzazione delle chiamate: La localizzazione della chiamata viene sempre mostrata nella seconda riga del display: attraverso una sequenza numerica (4 digit per il numero della camera più 3 digit per il reparto) o attraverso una sequenza alfanumerica (fino a 25 caratteri). In questo modo è anche possibile visualizzare i nomi, quelli lunghi più di 8 caratteri vengono mostrati tramite scorrimento del testo. Ad esempio, il nome Mario Luigi Rossi può essere mostrato per intero. Priorità delle chiamate Ad ogni tipo di chiamata è assegnato un livello di priorità. In questo modo si è sicuri che le chiamate con priorità più alta siano sempre al primo posto del display, così da essere trattate per prime. Dopo aver fatto scorrere le chiamate sul display, in pochi secondi la chiamata con la priorità più alta verrà mostrata automaticamente in primo piano. Il sistema Concento prevede 20 livelli di priorità. Tipi di chiamate Il sistema Concento prevede chiamate da pazienti e chiamate del personale in accordo con la norma DIN VDE 0834 e anche un ulteriore selezione di tipi di chiamate contenenti importanti informazioni atte a facilitare il lavoro del personale infermieristico. Alcune delle chiamate che rispondono alla norma DIN VDE 0834 sono elencate di seguito: chiamata di allarme, chiamata di emergenza 1 e 2, chiamata di emergenza dal bagno, chiamata dalla camera, chiamata dal bagno, chiamata letto 1 e 2, etc. Ulteriori tipi di chiamata vengono generati tramite i trasmettitori radio opzionali che possono essere integrati nel sistema Concento, ad.es.chiamate radio o chiamate radio di emergenza. Anche le chiamate tecniche e i messaggi di errore generano delle chiamate che forniscono informazioni utili al personale. Struttura del sistema La configurazione del sistema Concento si basa sul cosiddetto bus di gruppo, sul bus di reparto, sull installazione di camera e sulla postazione del PC centrale con la documentazione di database Inoltre il sistema Concento si interfaccia anche con altri sistemi, come sistemi Pager o sistemi telefonici (tramite connessione a messaggi vocali e messaggi di testo sul display del telefono, ad esempio nei sistemi DECT). Bus di reparto Il bus di reparto rappresenta il collegamento fisico tramite cavi all interno di un gruppo o di un reparto ed è monitorato dall Unità Controllo di zona. Ad una Unità Controllo di zona si possono connettere fino a 120 componenti di bus Concento, come ad esempio terminali o terminali chiamata/presenza. Bus di gruppo Le Unità di Controllo di zona sono connesse tra di loro attraverso i cosiddetti bus di gruppo. E possibile collegare fino a 99 UC sul bus di gruppo. Il massimo livello di configurazione di un sistema Concento prevede 9999 camere. Gruppi logici La configurazione del sistema è basata sui cosiddetti gruppi fisici, controllati da un Unità Controllo di zona. I gruppi logici possono essere formati all interno del gruppo fisico. Per ogni sistema è possibile creare un massimo di 128 gruppi logici. Essi vengono utilizzati per formare unità funzionali a seconda delle necessità operative della struttura. E possibile assegnare le camere a gruppi logici al di là dei gruppi hardware di appartenenza. Tunstall Italia s.r.l. 0 3 V07

4 Raggruppamento Il raggruppamento nei gruppi logici può essere effettuato, in funzione delle esigenze organizzative della struttura, sia in modo automatico attraverso una programmazione temporale, sia manualmente attraverso il menu presente sul terminale posto nella camera del personale. A questo scopo le associazioni tra diversi reparti vengono predefinite, ad esempio: Turno di giorno: Turno di sera Turno di notte: dalle 06:00 alle 17:00 : I Gruppi logici dall 1 al 4 lavorano separatamente. dalle 17:00 alle 20:00:Il Gruppo 1 è raggruppato al Gruppo2 Il Gruppo 3 è raggruppato al Gruppo 4. dalle 20:00 alle 06:00: I Gruppi dall 1 al 4 sono raggruppati. Questi livelli di raggruppamento predefiniti sono attivati automaticamente a orari programmati o manualmente attraverso il menu del terminale nella camera del personale. Ci sono 9 turni (fasce orarie) disponibili per i raggruppamenti: 3 per i giorni dal lunedì al venerdì, 3 per il sabato e la domenica. Ci sono 3 turni disponibili per raggruppamenti manuali. Installazione di camera Il terminale, con o senza vivavoce, è il cuore intelligente dell installazione di camera. Il terminale con vivavoce ha 6 ingressi monitorati e 3 uscite per la lampada di segnalazione fuori porta. Il terminale chiamata/presenza ha 4 ingressi e 3 uscite. I terminali controllano i dispositivi installati nella camera. E possibile realizzare un controllo dei componenti connessi digitando una combinazione di pulsanti sul terminale con voce. Il terminale riconosce quali ingressi sono connessi. Se si interrompe un collegamento il guasto viene rilevato e visualizzato nel sistema. E inoltre possibile testare le luci di segnalazione fuori porta. Il terminale chiamata/presenza è in grado di individuare i componenti installati e di rilevare eventuali guasti sulle linee proprio come il terminale con vivavoce. Programmazione Il sistema è programmato utilizzando un software di configurazione da PC attraverso il bus di sistema. Ciascun componente del bus ha un proprio unico numero d identificazione assegnato dal produttore. Questi numeri di identificazione, in fase di configurazione del sistema, vengono associati ai dati specifici del progetto. A ciascun bus è assegnato un numero a 4 cifre e un numero di gruppo a 3 cifre, con l ulteriore possibilità di associare a questi un testo con fino a 25 caratteri alfanumerici. Memorizzazione degli eventi di sistema Per la memorizzazione delle chiamate può essere utilizzato il pacchetto software Conlog. Il PC con questo software è connesso al sistema Concento attraverso un interfaccia multifunzionale. Il pacchetto software Conlog è un potente programma di database. Esso può funzionare da una singola postazione o in una struttura server/client. Per visualizzare gli eventi di sistema sono disponibili tre finestre: la "Finestra delle chiamate attive" mostra da dove provengono le richieste di assistenza o le emergenze e dove è presente il personale; la Finestra di stato visualizza le informazioni di sistema e la "Finestra dello storico delle chiamate" memorizza lo storico di tutti gli eventi. Una selezione effettuabile attraverso i più vari criteri e la possibilità di produrre dei report, tutti all occorrenza stampabili, facilita il lavoro del personale infermieristico. Connessione ai sistemi Pager Le chiamate del sistema Concento vengono trasferite attraverso un interfaccia multifunzionale, collegata al bus di gruppo. L interfaccia a un sistema Pager avviene attraverso una connessione seriale RS232 con il protocollo standard ESPA L interfaccia multifunzionale è configurata attraverso un software di configurazione da PC. Il trasferimento è effettuato conformemente ai gruppi logici di sistema. Ci sono tre intervalli orari per i giorni dal lunedì al venerdì e altri tre intervalli per il sabato e tre per la domenica. La possibilità di assegnare liberamente un testo ha il vantaggio di potersi adattare ai diversi display dei vari sistemi. Tunstall Italia s.r.l. 0 4 V07

5 Connessione ai sistemi telefonici Le chiamate del sistema Concento vengono trasferite ai telefoni attraverso un interfaccia telefonica. Il sistema è controllato attraverso toni DTMF. E possibile inviare la chiamata a tre tipi di ricevitori: 1. Telefono normale: l informazione della chiamata è fornita sotto forma di messaggio vocale preregistrato; 2. Centro di monitoraggio H 24/24 tramite protocollo CPC; 3. Telefono DECT: L informazione della chiamata è visualizzata su un telefono DECT. L interfaccia telefonica ha inoltre un interfaccia dati seriale verso sistemi DECT attraverso il protocollo ESPA L interfaccia telefonica può essere installata sia sul bus di gruppo che di reparto e configurata da PC. Il trasferimento è effettuato conformemente ai gruppi logici del sistema. Ci sono tre intervalli orari per i giorni dal lunedì al venerdì e altri tre intervalli per il sabato e tre per la domenica. La possibilità di assegnare liberamente un testo ha il vantaggio di potersi adattare ai diversi display dei terminali DECT. Opzioni radio I terminali con vivavoce possono essere equipaggiati anche con un ricevitore radio. Questo consente di integrare nel sistema di chiamata i seguenti componenti radio: telecomando con collegamento radio bidirezionale e LED di conferma, sensore ottico di fumo con circuito radio incorporato. E possibile integrare il sistema con telecomandi senza alcuno sforzo installativo. I componenti radio prevedono tutti il monitoraggio automatico dello stato delle batterie. Il vantaggio dei telecomandi per i residenti è che la chiamata può essere inviata da qualunque punto della camera o del piano essi si trovino. Sicurezza Il sistema di comunicazione e chiamata infermiera è stato sottoposto a un controllo di sicurezza e approvazione finale. Ma un suo uso inadeguato può creare danni sia al sistema che ad altre proprietà, come anche all efficienza operativa del sistema. Pertanto tutte le persone coinvolte nell installazione, nell avvio, nel funzionamento e nel monitoraggio del sistema devono leggere attentamente e seguire le seguenti note. Davono essere osservate le norme applicabili e le regole di sicurezza. Utilizzo appropriato Il sistema Concento è stato sviluppato per essere utilizzato come sistema di chiamata infermieristica all interno di case di assistenza, per anziani come anche negli ospedali. Il sistema Concento risponde ai requisiti della norma DIN VDE 0834, come anche della 04/2000 e può essere utilizzato per i campi di applicazione A e B. Per installare il sistema di chiamata infermieristica possono essere utilizzati solo componenti e accessori autorizzati dalla ditta produttrice. Per collegarlo ad altri sistemi telefonici o apparecchiature di gestione dei dati c è bisogno di una verifica e di un autorizzazione da parte del produttore. Devono essere osservate le norme applicabili e i requisiti di sicurezza facenti parte delle norme DIN/VDE 0107, DIN/VDE 0750, e DIN/VDE. Per motivi di sicurezza gli operatori non sono autorizzati a riorganizzare il sistema o ad effettuare cambiamenti sugli strumenti. Devono inoltre essere rispettate tutte le condizioni di operatività, di manutenzione e riparazione illustrate nel manuale di sistema. Note per gli utenti Il sistema di chiamata Concento è un sistema di comunicazione che può essere utilizzato da pazienti, residenti, personale infermieristico, medici e personale qualificato. Per questo ai diversi gruppi di utenti sono assegnati componenti specifici del sistema. I pazienti avranno a disposizione unità di chiamata o in combinazione con un certo numero di funzioni. Le funzioni delle unità sono ben individuate e non possono essere confuse, rispondendo così ai requisiti della norma DIN VDE 0834 Parti 1 e 2. Al personale infermieristico e ai medici vengono assegnati altri tipi di componenti del sistema. Il personale deve essere a conoscenza di tutti i componenti e delle loro funzioni al fine di assicurare che Tunstall Italia s.r.l. 0 5 V07

6 il sistema sia utilizzato in sicurezza. I terminali del personale sono solitamente i terminali della camera infermiere, che mantengono la comunicazione tra il personale e il paziente. L utente del sistema deve ricevere un adeguata formazione da parte dell installatore su come il sistema va fatto funzionare e utilizzato. Il direttore deve garantire che il suo personale sia adeguatamente informato sul funzionamento e sull utilizzao del sistema, deve istruirlo affinchè sia in grado di rilevare e notificare funzionamenti irregolari, guasti o difetti del sistema stesso. L operatore del sistema deve mettere a disposizione del personale che utilizza il sistema le istruzioni per l utente, assicurandosi che le stesse vengano lette e recepite. Solo a questo punto il sistema può essere utilizzato. Le responsabilità per le varie funzioni del sistema devono essere specificate in modo chiaro e rispettate. Non deve esserci confusione riguardo alle competenze, perchè questo potrebbe compromettere la sicurezza di pazienti e residenti. Certificazione del produttore Vitaris GmbH Gruppo TUNSTALL certifica, in seguito a test eseguiti su tutti i dispositivi, che il sistema Concento soddisfa i requisiti chiave delle norme DIN VDE 0800 e 0804 ed in particolare soddisfa le prescrizioni della norma DIN VDE 0834 per i campi di applicazione A e B. Questa certificazione ha valore solo per installazioni effettuate a regola d arte, nel rispetto di tutte le norme di sicurezza e per attivazioni autorizzate. Tunstall Italia s.r.l. 0 6 V07