Guida ai servizi di assistenza alla persona e alle famiglie dei Comuni di Bagnolo S. Vito, Bigarello, Borgoforte, Castelbelforte, Castel d Ario,

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1 Guida ai servizi di assistenza alla persona e alle famiglie dei Comuni di Bagnolo S. Vito, Bigarello, Borgoforte, Castelbelforte, Castel d Ario, Castellucchio, Curtatone, Mantova, Marmirolo, Porto Mantovano, Rodigo, Roncoferraro, Roverbella, S. Giorgio, Villimpenta, Virgilio

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3 La Carta dei Servizi, prevista dall art. 13 della legge n 328/00 Legge quadro per la realizzazione del sistema integrato di interventi e servizi sociali, nasce come uno tra gli obiettivi del Piano di Zona nel quale le diverse amministrazioni dei 16 Comuni del Distretto di Mantova (Bagnolo San Vito, Bigarello, Borgoforte, Castelbelforte, Castel d Ario, Castellucchio, Curtatone, Mantova (Comune Capofila), Marmirolo, Porto Mantovano, Roncoferraro, Rodigo, Roverbella, San Giorgio di Mantova, Villimpenta, Virgilio) si riconoscono e collaborano per lo sviluppo di una politica sociale di rete in sinergia con le forze sociali del territorio per l attivazione dei diversi interventi. La pubblicazione della Carta dei Servizi rappresenta per l Amministrazione Comunale un importante opportunità nonchè garanzia di trasparenza e dialogo con i cittadini al fine di facilitare la conoscenza dei servizi per una loro migliore fruibilità e per la ricerca del continuo miglioramento della qualità offerta. In tal senso va intesa come carta per la cittadinanza sociale finalizzata a conseguire obiettivi di promozione di una cittadinanza attiva, titolare del diritto alla piena informazione e alla verifica sulla qualità dei servizi ricevuti, consapevole dei propri diritti, riconosciuti nella vita quotidiana e nelle situazioni di bisogno. E uno strumento di facile consultazione per i cittadini che intende agevolare l accesso ai servizi informando nel contempo sulle modalità del relativo funzionamento e delle condizioni per valutarne l efficacia e l efficienza. In questo momento di estrema complessità e di profondi cambiamenti dei modelli sociali, l Ente Locale con la pubblicazione della Carta dei Servizi si impegna a sviluppare una cultura di reale cooperazione tra cittadino-utente e sistema dei servizi socioassistenziali garantendo uguaglianza ed equità di trattamento nei confronti dei cittadini e agevolando sempre più la loro partecipazione per una migliore rispondenza dei servizi resi. Assessore ai Servizi Sociali del Comune di Mantova Rino Rosano

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12 Il servizio consiste nell erogazione di prestazioni assistenziali presso il domicilio dell utente. Presso i Servizi Sociali è possibile richiedere il servizio di Assistenza Domiciliare, per facilitare il normale svolgimento delle attività giornaliere e fornire un costante sostegno alla permanenza della persona nel proprio ambito famigliare, evitando il ricovero in Istituto o l aggravarsi delle situazioni di difficoltà e di disagio. Le prestazioni erogate possono essere: > Supporto per la cura della persona > Supporto per il governo della casa > Supporto per commissioni e pratiche amministrative > Trasporto dell utente per visite mediche o per situazioni di necessità > Telesoccorso > Fornitura di attrezzature ed ausili specifici > Assistenza educativa domiciliare per minori > Supporto per favorire l inserimento in ambito sociale > Fornitura di pasti a domicilio Il Comune, Enti, aziende speciali, cooperative accreditate. Il servizio è destinato ad anziani, disabili, portatori di handicap e nuclei familiari con minori che si trovino in situazione di disagio, residenti o dimoranti nel Comune, previa valutazione dell Assistente Sociale rispetto le condizioni di priorità dei richiedenti. Gli operatori domiciliari si recano al domicilio dell utente secondo il piano individuale settimanale predisposto dall Assistente Sociale e concordato con la famiglia. Il servizio è a pagamento ed è possibile usufruire di tariffe ridotte partecipando alla spesa con un contributo calcolato secondo il regolamento ISEE (Indicatore Situazione Economica Equivalente). La Certificazione ISEE è ottenibile gratuitamente presso i CAAF convenzionati e gli organi competenti. Dirigente Responsabile dei Servizi Sociali.

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18 I centri offrono un servizio ricreativo e di aggregazione presso strutture fisse e centri estivi per facilitare il processo di inserimento e integrazione dei giovani nel tessuto sociale e migliorarne le capacità relazionali. Il servizio offre un accoglienza diurna presso centri dedicati e si propone di creare momenti ricreativi e di integrazione sociale; è offerto per l intero arco annuale per i centri di aggregazione giovanile (CAG) e nel periodo estivo per i Centri Ricreativi Estivi (CRES) durante la chiusura scolastica. Cooperative sociali accreditate ed in regime di convenzione, associazioni di volontariato, Comune, aziende speciali, cooperative sociali accreditate Giovani e minori. Il servizio è gratuito per il CAG; per il CRES il servizio è a pagamento ed è possibile usufruire di tariffe ridotte partecipando alla spesa con un contributo calcolato secondo il regolamento ISEE (Indicatore Situazione Economica Equivalente). La Certificazione ISEE è ottenibile gratuitamente presso i CAAF convenzionati e gli organi competenti. Responsabile della singola unità di offerta. Richiesta diretta al Comune per accedere al servizio ricreativo estivo; per i centri di aggregazione non è richiesta alcuna procedura formale. Ufficio Servizi Sociali del Comune di Residenza negli orari di apertura al pubblico. Direttamente ai Centri di aggregazione giovanile se presenti nel Comune.

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20 I servizi residenziali e diurni (CSE, SFA, comunità alloggio) supportano la domiciliarità e/o la tutela della persona disabile, in particolare quando questa è priva di supporto familiare. Sono servizi rivolti a persone portatrici di handicap che si prefiggono l obiettivo di promuovere la capacità e la crescita dei soggetti attraverso progressiva socializzazione, offrendo nel contempo un supporto alle famiglie durante la giornata anche con ricoveri di sollievo o in sostituzione alla stessa. Cooperative sociali e aziende speciali accreditate ed in regime di convenzione. Il servizio è rivolto portatori di handicap. Il servizio è gratuito per i centri di Spazio Formazione per l autonomia (SFA) e per i Centri Socio Educativi. Per le Comunità alloggio è prevista la partecipazione da parte dell utente e dei familiari tenuti per legge, del costo del Servizio secondo quanto previsto dal regolamento ISEE (Indicatore Situazione Economica Equivalente) del Comune di residenza. Responsabile singola unità operativa. Su richiesta dell'interessato e/o dei suoi familiari all'assistente Sociale competente per territorio del Servizio Socio Assistenziale. Ufficio Servizi Sociali del Comune di Residenza negli orari di apertura al pubblico. L elenco dei documenti necessari per accedere al servizio è disponibile presso i Servizi Sociali del Comune di Residenza.

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22 FINALITA' DEL SERVIZIO Fornire un adeguato sostegno alla famiglia offrendo un servizio di educazione e di custodia dei bambini/e. OFFERTA Cos'è Ente/Associazione che eroga il servizio Per chi Costo per l utente Resp. del servizio L'Asilo nido è un servizio socio - educativo per la prima infanzia che ha lo scopo di provvedere alla custodia e educazione dei bambini/e per assicurare un adeguato sostegno alla famiglia al fine di conciliare al massimo esigenze lavorative e familiari nel quadro di un completo sistema di sicurezza sociale. Comune, associazione o cooperativa sociale. Il servizio è rivolto a bambini con fascia di età compresa tra i 3 mesi e i 3 anni. Il servizio è rivolto prioritariamente ai residenti. Il servizio è a pagamento. La retta di frequenza è calcolata in base ai valori dell ISEE (indicatore socio-economico). La Certificazione ISEE è ottenibile gratuitamente presso i CAAF e gli organi competenti. Dirigente Servizi Scolastici. ACCESSO In che modo si accede al Servizio Rivolgersi a Documenti necessari Su richiesta da parte dei familiari dell'interessato, ai Servizi Sociali del Comune di residenza o presso la struttura stessa. Ufficio Servizi Sociali del Comune di Residenza negli orari di ricevimento o presso la struttura stessa. L elenco dei documenti necessari per accedere al servizio è disponibile presso i Servizi Sociali del Comune di Residenza o presso la struttura stessa.

23 Il nostro obiettivo Garantire almeno 30 ore annue di formazione per ogni operatore professionale Garantire in tutti i periodi di funzionamento il corretto rapporto numerico tra bambini ed educatori/ausiliari. Evitare tempi di attesa maggiori di un anno: N di casi in attesa da oltre un anno pari a zero Definire ed utilizzare strumenti per la percezione del grado di soddisfazione degli utenti. Garantire il servizio per almeno 11 mesi l anno.

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27 COMUNE DI MANTOVA Centralino Tel Servizi alla Persona Tel Fax Scuole Dell infanzia Comunali Tel Fax RSA (Residenze Sanitarie Anziani) Istituti Geriatrici Mons. Mazzali Via Trento, Mantova Tel Fax ASPeF P.le Michelangelo, Mantova Casa di Riposo Isabella D Este Tel Casa di Riposo Luigi Bianchi Tel Istituto Sorelle della Misericordia Via Montanari, Mantova Tel Congregazione Povere figlie Maria SS. Incoronata Sereno Soggiorno Via Dugoni, Mantova Tel CDI (Centri Diurni Integrati) PER ANZIANI CDI Bertolini P.le Michelangelo, Mantova Tel Fax CDI Mazzali Via Trento, Mantova Tel Fax RSD (Residenze Sanitarie Disabili) Il Posto delle Fragole Via Trincerone Mantova Tel CSE (Centro Socio Educativo) CSE ANFFAS Assoc. ANFFAS onlus Mantova V.le Primaticcio, Mantova Tel Fax CSE Centro Accoglienza Assoc. "Casa del Sole" Via Corso Vittorio Emanuele, Mantova Tel Fax CSE "Tam Tam" Coop. Spciale società "Dolce" Bologna Via Concezione Mantova Tel CSE "Fior di Loto" Coop. Sociale "Fior di Loto" Str. San Martino 2/b Formigosa - Mantova Tel Fax CSE "Spazio Aperto La Quercia" Coop. Sociale di Solidarietà a.r.l. onlus Via Nicolajeska, Roverbella Tel Fax CSE Polo Socio educativo "Ippocastano" Coop. Servizi Assistenziali C.S.A. Via Molinara, Bagnolo S. Vito Tel Fax CSE "Ceralacca" Coop. Sociale di solidarietà arl. "La Stazione" Via Prato Bersaglio, 1/a Castellucchio Tel Fax COMUNITÀ ALLOGGIO PER DISABILI Comunità Alloggio handicap ASPeF- Azienda Servizio alla Persona e alla famiglia Viale Gorizia, Mantova Tel Fax Comunità Alloggio per disabili "Don P. Bazzotti" Via Roma, Roverbella Tel Fax SFA(Servizi di Formazione all Autonomia) SFA "Leonardo" Via dell'artigianato, Roverbella Tel Fax SFA "La Stazione" viale Stazione Castellucchio Tel Fax

28 Comune di BAGNOLO SAN VITO Tel Fax Via Roma, 29 Comune di BIGARELLO Tel Fax Via Gazzo, 22 Comune di BORGOFORTE Tel Fax Vai Parmense, 33 Comune di CURTATONE Tel Fax Via Roma, 38 Comune di CASTEL D ARIO Tel Fax Piazza Garibaldi, 54 comune.casteldario@libero.it Comune di CASTELBELFORTE Tel Fax Via Cavour, 33 servizi@castelbelforte.it Comune di CASTELLUCCHIO Tel Fax Piazza Casotti, 14 ufficio.servizi.sociali@comunecastellucchio.it Comune di MANTOVA Centralino Tel Fax Via Conciliazione, 128 simonetta.barbieri@domino.comune.mantova.it Comune di MARMIROLO Tel Fax Piazza Roma, 2 protocollo@comune.marmirolo.mn.it Comune di PORTO MANTOVANO Tel Fax Strada Cisa, 112 aricco@comune.porto-mantovano.mn.it Comune di RODIGO Tel Fax Piazza Nievo, 3 socialiscolastici.rodigo@virgilio.it Comune di RONCOFERRARO Tel Fax Via Roma, 11 rosanna.leoni@libero.it Comune di ROVERBELLA Tel Fax Via Trento e Trieste, 2 servizisocialiroverbella@tin.it Comune di SAN GIORGIO Tel Fax Piazza Repubblica, 8 soc.pavesi@comune.san-giorgio-di-mantova.mn.it Comune di VILLIMPENTA Tel Fax Piazza Roma, 26 dusi@comune.villimpenta.mn.it Comune di VIRGILIO Tel Fax Piazza Aldo Moro, 1 servizipersona@comune.virgilio.mn.it UFFICIO DI PIANO DISTRETTO DI MANTOVA Cecilia Toso/Giorgia Agosti Via Conciliazione 128, Mantova Tel Fax pianodizona@domino.comune.mantova.it