Servizio di Installation e Startup per HP 3PAR Storage System

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1 Servizio di Installation e Startup per HP 3PAR Storage System Servizi HP Care Pack Caratteristiche tecniche Per assicurare un avvio senza problemi, il servizio di Installation e Startup per HP 3PAR Storage System offre una corretta implementazione del sistema di storage HP 3PAR nell'ambiente storage del Cliente, massimizzando i vantaggi dell'investimento. Il servizio offre tutte le attività necessarie per rendere operativo il sistema HP 3PAR nel minor tempo possibile. Le attività vengono svolte da uno specialista in accordo con l'amministratore IT del Cliente. Se ordinato con i prodotti di aggiornamento, il servizio copre anche le attività di installazione degli aggiornamenti hardware ordinati con HP 3PAR Storage System. Il servizio comprende: Per nuovi array: configurazione e presentazione di Virtual Volume per un massimo di due host Per l'espansione di array: installazione e configurazione degli upgrade hardware e presentazione di questi agli host designati Per la transizione dell array: rimozione dell'array dal rack HP 3PAR di fabbrica e installazione nel rack fornito dal Cliente conforme ai requisiti di HP La riconfigurazione di un array esistente, come ad esempio quella dei Virtual Volume, host o SAN, non è inclusa nel servizio. Per l'installazione della versione rack dell'array in un rack fornito dal Cliente: assemblaggio, configurazione e collocazione del rack non sono inclusi nel servizio. La transizione del rack non include l'installazione di aggiornamenti o ricollocazione dei servizi. Per poter fornire il servizio di transizione del rack è necessario spegnere temporaneamente HP 3PAR Storage System. I servizi di installazione e ricollocazione sono disponibili separatamente. Ulteriori attività di configurazione o integrazioni possono essere richieste a importi aggiuntivi.

2 Vantaggi del servizio Consente alle risorse IT di concentrarsi su attività fondamentali e prioritarie Riduce il tempo di implementazione oltre che l'impatto e il rischio per l'ambiente storage Contribuisce ad assicurare la corretta implementazione grazie alla pianificazione e al coordinamento dell'installazione Consente un utilizzo più efficace e profittevole del sistema HP 3PAR grazie alle conoscenze che vengono condivise dallo specialista durante l'installazione Caratteristiche fondamentali del servizio di assistenza Pianificazione e coordinamento del servizio Implementazione del servizio Test di verifica dell'installazione (IVT) Sessione di orientamento per il Cliente Specifiche Tabella 1. Caratteristiche del servizio Caratteristica Pianificazione e coordinamento del servizio Specifiche di fornitura Lo specialista del servizio pianificherà tutte le attività necessarie, tra cui l'individuazione degli eventuali prerequisiti (vedere i prerequisiti di servizio). Le attività verranno effettuate in data concordata tra HP e il Cliente. I servizi non saranno erogati al di fuori dell'orario di lavoro standard locale HP e/o durate le festività HP. Eventuali eccezioni dovranno essere esplicitamente concordate con HP e potranno essere soggette a importi aggiuntivi. Le attività di pianificazione e di coordinamento elencate di seguito saranno svolte, a discrezione di HP, da remoto o presso la sede del Cliente. Le attività di pianificazione e coordinamento che verranno svolte in questa fase sono: Comunicazioni con il Cliente, inclusa la gestione di eventuali domande del Cliente relative all'erogazione del servizio o richieste di informazioni da parte del Cliente Verifica, mediante un elenco di controllo predefinito, del rispetto di tutti i prerequisiti del servizio Pianificazione, in accordo con il Cliente, delle attività di implementazione Definizione degli obiettivi del servizio in base alle aspettative del Cliente in termini di performance delle applicazioni, disponibilità del sistema, layout del Virtual Volume e delle best practice HP Creazione di un piano di installazione scritto, che servirà da guida per il coordinamento delle attività 2 I servizi HP Technology Services sono disciplinati dai termini e dalle condizioni di servizio HP forniti o indicati al Cliente al momento dell'acquisto.

3 Implementazione del servizio Test di verifica dell'installazione (IVT) Lo specialista del servizio eseguirà le attività di implementazione dell'array riportate di seguito: Coordinamento del piano di installazione Verifica dell'adeguato livello di patch del sistema operativo per un massimo di due host precedentemente individuati nel piano di installazione Installazione hardware del dispositivo HP 3PAR e di eventuali aggiornamenti in base alla specifiche di prodotto Aggiornamento alla versione più recente del software HP 3PAR InForm OS e conferma che la versione Inform OS sia corretta e supportata Inizializzazione dell'array Assistenza al Cliente per l'installazione del software InForm Management Console su un server fornito dal Cliente Verifica che le chiavi di licenza per le funzioni opzionali acquistate siano installate e attive. Verifica che il Cliente abbia accesso alla documentazione del prodotto e ad ulteriore assistenza, se necessaria Per l'iniziale installazione dell'array: creazione e presentazione di Virtual Volume per un massimo di 2 host come da piano di installazione fornito dal Cliente al momento dell'erogazione del servizio Per gli aggiornamenti di funzionalità, capacità e prestazioni dell'hardware: verifica che siano soddisfatti i prerequisiti della versione InForm OS, installazione degli aggiornamenti di OS, se necessario. Installazione e inizializzazione dei componenti di aggiornamento acquistati in base al piano di installazione degli aggiornamenti concordato Per la transizione del rack: rimozione dell'array dal rack HP 3PAR di fabbrica e installazione nel rack fornito dal Cliente conforme ai requisiti di HP Per il software HP 3PAR opzionale acquistato oltre a InForm OS e Management Console: Per software inclusi nel prodotto: verifica che le chiavi di licenza per le funzioni opzionali acquistate siano installate e attive. Verifica che il Cliente abbia accesso alla documentazione del prodotto e ad ulteriore assistenza se necessaria Per i software opzionali: verifica che le chiavi per le funzioni opzionali acquistate siano installate e attive. Verifica che il Cliente abbia accesso alla documentazione del prodotto e ad ulteriore assistenza se necessaria Per un massimo di 2 host (fisici o virtuali) che eseguono un unico OS, il servizio prevede un'integrazione di base nella SAN/network preesistente basata su tecnologie che soddisfino gli standard di supportabilità della HP SAN Design Guide, o altre configurazioni supportate da HP. L'integrazione di un host intesa come insieme di attività necessarie per stabilire la visibilità dei Virtual Volume all'host designato: Informare il Cliente sui requisiti di zoning e multi-path contenuti nella Host Implementation Guide Verificare che il Cliente abbia accesso in lettura e scrittura ai Virtual Volume dagli host designati, se applicabile Confermare che il Cliente disponga di funzionalità di failover e failback per gli host designati, se applicabile Configurazione delle soluzioni appropriate di monitoraggio e di supporto da remoto, se applicabile Verranno inoltre eseguiti dei test allo scopo di valutare la corretta installazione e funzionalità del prodotto. Verrà inoltre verificato che: Il registro eventi stia accumulando dati L'array è pronto per la produzione, inclusa la conferma della visibilità di Virtual Volume per un massimo di due host, se possibile Installazione e operatività degli strumenti di supporto da remoto I servizi HP Technology Services sono disciplinati dai termini e dalle condizioni di servizio HP forniti o indicati al Cliente al momento dell'acquisto. 3

4 Sessione di orientamento per il Cliente Per l'installazione di un nuovo array: lo specialista del servizio condurrà una sessione di orientamento della durata massima di quattro ore, con l'obiettivo di rivedere le informazioni della configurazione e illustrare il funzionamento di base del prodotto HP 3PAR Storage System installato. Saranno comprese in questa fase le seguenti attività: Fornire al Cliente le informazioni necessarie per ottenere i dati di configurazione dell'array Illustrare la creazione di un Virtual Volume Spiegare il funzionamento di base del sistema operativo e dell'hardware dell'array Verificare che il Cliente abbia accesso alla documentazione del prodotto Fornire una panoramica dell'architettura di sistema Informazioni sulle modalità di richiesta di assistenza Breve sessione di domande e risposte Per l'installazione di aggiornamenti o transizione di array a un rack fornito dal Cliente: lo specialista del servizio condurrà una sessione di orientamento della durata massima di un'ora, con l'obiettivo di rivedere la configurazione successivamente all'erogazione del servizio. L'orientamento è informale, generalmente avviene ad una console di gestione con un numero selezionato di dipendenti del Cliente e non è da intendersi come un corso né come sostituzione alla formazione formale sul prodotto. Prerequisiti del servizio Il Cliente deve soddisfare i seguenti prerequisiti hardware e software prima dell'erogazione del servizio in loco. La seguente è una lista non esaustiva dei prerequisiti: I sistemi operativi del Cliente devono essere supportati e compatibili con i prodotti HP 3PAR Storage System da installare. L'ambiente SAN del Cliente deve essere completamente operativo e in una configurazione supportata da HP, e la connettività deve essere disponibile e in funzione nel momento in cui verrà installato l'array. Il Cliente deve fornire un ambiente operativo adatto all'array, incluso il rispetto di eventuali requisiti su alimentazione, raffreddamento, e altri requisiti ambientali. Per la versione installabile in rack dell'array: il Cliente deve assemblare e configurare il proprio rack e posizionarlo nel punto in cui dovrà essere installato. Questo requisito è valido per qualsiasi rack (inclusi i rack HP generici) che non sia l'enclosure integrata in fabbrica con l'array. Per l'installazione dell'aggiornamento dell'array: HP 3PAR Storage System deve essere perfettamente operativo, in una configurazione supportata e fisicamente collocato dove verrà installato l'aggiornamento. Il Cliente deve installare qualsiasi aggiornamento, patch, driver di periferica o software multi-path consigliato basato su host o su SAN. Il Cliente è responsabile per la fornitura di server/workstation e reti che rispondano ai requisiti per prodotti software aggiuntivi, come InForm Management Console e HP 3PAR Policy Server (Policy Manager). Il Cliente deve fornire una rete adeguata per consentire ad HP di offrire la soluzione di supporto e monitoraggio da remoto. 4 I servizi HP Technology Services sono disciplinati dai termini e dalle condizioni di servizio HP forniti o indicati al Cliente al momento dell'acquisto.

5 Limitazioni del servizio Salvo diversa indicazione in questo documento o in una descrizione separata delle attività, a titolo di esempio non esaustivo, sono escluse da questo servizio le seguenti attività: Una completa ispezione del sito, ad esempio l'analisi esaustiva di alimentazione, raffreddamento e umidità, agenti contaminanti dell'atmosfera, livello di vibrazioni e sufficiente capacità strutturale del data center del Cliente per accogliere il peso dell'array da installare. Tali servizi sono disponibili separatamente L'integrazione con eventuali componenti hardware o software non è supportata dal prodotto HP 3PAR Storage System L'implementazione di revisioni software, inclusi hot fix, patch, service pack o aggiornamenti dalle versioni precedenti, nell'ambiente host o SAN esistente del Cliente Implementazione delle principali revisioni alla configurazione di fabbrica di HP 3PAR Storage System; se necessario, tali revisioni possono richiedere servizi aggiuntivi Configurazione, consulenza e formazione su software HP 3PAR opzionale come ad esempio Adaptive Optimization, Dynamic Optimization, MPIO, Policy Manager, Recovery Manager, Remote Copy, System Reporter, System Tuner, Virtual Copy e Virtual Domains; per questi prodotti sono disponibili servizi separati Riprogettazione o riconfigurazione dell'array esistente per aggiornamenti hardware o aggiunte di software, compresa la riconfigurazione dell'hardware Progettazione o implementazione di configurazioni complesse o ad elevata disponibilità, ad esempio host clustering Progettazione o implementazione di volumi logici basati su host e strutture di file system associate Attività di implementazione, tra cui pianificazione, progettazione, valutazione e configurazione di tecnologia switch correlata all'implementazione di una nuova SAN o la reimplementazione o l'estensione di una SAN esistente Downgrade del software InForm OS; i downgrade sono limitati alle versioni attualmente supportate compatibili solo con la configurazione dell'hardware del sistema di storage HP 3PAR Test o modellazione delle prestazioni Installazione o configurazione di eventuali prodotti hardware o software esterni al sottosistema di array, a titolo di esempio non esaustivo, server, sistemi operativi host, software host agent, software multi-path, librerie a nastro, Host Bus Adapters (HBA), rete, SAN fabric e software Enterprise Backup Migrazione di dati esistenti nel nuovo array o in una nuova configurazione con array esistente, ad esempio la migrazione di dati esistenti verso LUN thin provisioned Caricamento, gestione o manipolazione dei dati del Cliente Test operativo delle applicazioni o risoluzione dei problemi di interconnettività, rete, compatibilità o problemi non correlati al prodotto HP 3PAR Storage System L'assemblaggio, la configurazione e il posizionamento del rack fornito dal Cliente per la versione installabile in rack dell'array sono esclusi dal servizio; questa limitazione è valida per qualsiasi rack (inclusi i rack HP generici) che non sia l'enclosure integrata in fabbrica con l'array Servizi di ricollocazione; la ricollocazione è disponibile come servizio distinto, pianificato a parte I servizi HP Technology Services sono disciplinati dai termini e dalle condizioni di servizio HP forniti o indicati al Cliente al momento dell'acquisto. 5

6 Per l'installazione di un HP 3PAR Storage System: sono escluse dal servizio le seguenti attività aggiuntive, a titolo esemplificativo: L'integrazione di più di 2 host (fisici o virtuali) in una SAN operativa preesistente, costituita di tecnologie switch che rispettano gli standard di supportabilità di HP SAN Design Guide o altra configurazione supportata HP Attività di cablaggio e installazione di rack complesse, comprese quelle di cablaggio relative a condotti, canaline, pannelli patch e spostamento/configurazione di pannelli da pavimento per sale computer La riconfigurazione di ambienti esistenti, ad esempio la rimozione o lo spostamento di gruppi di dischi di array e adattatori, conversione e riformattazione dello storage esistente tra livelli RAID o tipi di emulazione, o installazione di cablaggio Fibre Channel complesso Per le espansioni di un HP 3PAR Storage System: sono escluse dal servizio le seguenti attività aggiuntive, a titolo esemplificativo: Attività di cablaggio e installazione di rack complesse, comprese quelle di cablaggio relative a condotti, canaline, pannelli patch e spostamento/configurazione di pannelli da pavimento per sale computer La riconfigurazione di ambienti esistenti, ad esempio la rimozione o lo spostamento di gruppi di dischi di array e adattatori, conversione e riformattazione dello storage esistente tra livelli RAID o tipi di emulazione, o installazione di cablaggio Fibre Channel complesso Integrazione di host (fisici o virtuali) in una SAN operativa preesistente Per la transizione di un array dal rack HP 3PAR di fabbrica a un rack fornito dal Cliente: sono escluse dal servizio le seguenti attività aggiuntive, a titolo esemplificativo: Accesso ai dati durante la transizione dell'array da un rack HP 3PAR di fabbrica a un rack fornito dal Cliente; il sistema di storage deve essere temporaneamente spento durante l'erogazione del servizio Integrazione di host (fisici o virtuali) in una SAN operativa già esistente Attività di cablaggio complesse, comprese quelle relative a condotti, canaline, pannelli patch e spostamento/ configurazione di pannelli da pavimento per sale computer La riconfigurazione di ambienti esistenti, ad esempio la rimozione o lo spostamento di gruppi di adattatori, conversione e riformattazione dello storage esistente tra livelli RAID o tipi di emulazione, o installazione di cablaggio Fibre Channel complesso Installazione di aggiornamenti di array associati alla transizione dell'array da un rack HP 3PAR di fabbrica a un rack fornito dal Cliente; l'installazione dell'aggiornamento è disponibile come servizio distinto, pianificato a parte Eliminazione del rack di fabbrica HP 3PAR 6 I servizi HP Technology Services sono disciplinati dai termini e dalle condizioni di servizio HP forniti o indicati al Cliente al momento dell'acquisto.

7 Responsabilità del Cliente Il Cliente si impegna a: Contattare uno specialista HP entro 90 giorni dalla data di acquisto del servizio per pianificarne l'erogazione Coordinare con HP le attività di implementazione del servizio per hardware e software supportati da terze parti Verificare che tutti i prerequisiti indicati nella sezione "Prerequisiti del servizio" siano soddisfatti Completare l'elenco di controllo dei prerequisiti HP e restituirlo allo specialista almeno due settimane prima dell'inizio del servizio. Il documento deve comprendere le informazioni di configurazione dell'array per le installazioni di aggiornamento, se necessario Designare una persona del proprio staff che conceda tutte le approvazioni necessarie, fornisca informazioni e assista HP per agevolare la fornitura del servizio Assicurarsi che hardware, firmware e software necessari allo specialista HP per la fornitura del servizio siano disponibili e che i prodotti software siano accompagnati da regolare licenza Assicurare la disponibilità, per tutto il tempo dell'erogazione del servizio, di una o più persone che forniranno l'accesso a livello di amministratore ai sistemi sui quali sarà necessario lavorare Fornire tutta l'assistenza necessaria di rete e amministrazione per garantire la connettività a HP 3PAR Storage System, gli strumenti di monitoraggio e supporto da remoto per HP e per comunicare con il centro di assistenza HP Fornire tutte le attività di amministrazione necessarie per consentire una connettività end-to-end di HP 3PAR Storage System, compresi rete, SAN fabric e host Mettere a disposizione server e rete che soddisfino i requisiti per prodotti software addizionali, come la InForm Management Console Assicurare che tutti i prerequisiti in termini di dipendenze firmware e driver per l ambiente siano soddisfatti prima dell'erogazione del servizio on site Rimuovere i prodotti cabinet dall'imballaggio e collocarli nelle immediate vicinanze del luogo in cui verrà effettuata l'installazione; HP disimballa i prodotti da installare in un rack fornito dal cliente Assemblare e configurare il rack fornito dal Cliente per la versione installabile in rack dell'array e collocarlo nel punto in cui sarà installato; questa limitazione è valida per qualsiasi rack (inclusi i rack HP generici) che non sia l'enclosure integrata in fabbrica con l'array Pianificare e programmare la finestra di manutenzione richiesta per spegnere temporaneamente HP 3PAR Storage System ed eliminare il rack di fabbrica HP 3PAR quando l'array viene trasferito da un rack HP 3PAR di fabbrica ad un rack fornito dal Cliente Rispettare i termini e le condizioni di licenza d'uso relativi ai tool HP utilizzati per agevolare la fornitura del servizio o i tool di assistenza utilizzati per fornire il monitoraggio da remoto (se applicabile) Eseguire tutte le operazioni di backup e ripristino dei dati Mettere a disposizione un'area di lavoro adatta alla fornitura del servizio, comprensiva di accesso a una linea telefonica esterna, alimentazione elettrica ed eventuali connessioni di rete Consentire ad HP il pieno ed illimitato accesso a tutti i luoghi in cui dovrà essere erogato il servizio Eseguire tutte le attività opportune per consentire ad HP di identificare e risolvere i problemi. I servizi HP Technology Services sono disciplinati dai termini e dalle condizioni di servizio HP forniti o indicati al Cliente al momento dell'acquisto. 7

8 Disposizioni Generali/altre esclusioni HP si riserva il diritto di addebitare, in base al tempo e ai materiali impiegati, gli importi relativi ad attività aggiuntive eccedenti il prezzo del servizio, che possano risultare dal lavoro richiesto per soddisfare i prerequisiti del servizio o altri requisiti necessari non soddisfatti dal Cliente. La capacità di HP di fornire il servizio dipende dalla completa e tempestiva collaborazione del Cliente con HP, nonché dalla precisione e dalla completezza delle informazioni e dei dati che il Cliente fornisce ad HP. Il servizio viene fornito durante l'orario di lavoro standard HP. La fornitura del servizio al di fuori di questo orario è disponibile ad un importo aggiuntivo. Questo servizio viene fornito come evento unico e contiguo. Se la disponibilità di risorse del Cliente o altre limitazioni del Cliente dovessero causare il ritardo dell'installazione o interventi aggiuntivi che vadano oltre l'ambito concordato nel servizio, potranno essere addebitati importi supplementari. Il servizio può essere fornito in parte da remoto oppure onsite, a discrezione di HP. Possono essere addebitati corrispettivi per gli spostamenti; consultare l'ufficio locale. A titolo di esempio non esaustivo, sono escluse da questo servizio le seguenti attività: Implementazione dei servizi relativi all hardware non coperto da alcuna garanzia HP o contratto di manutenzione Implementazione dei servizi relativi all hardware coperto da contratto di manutenzione di terze parti Servizi che, secondo il parere di HP, si rendono necessari a causa di tentativi non autorizzati da parte di personale non HP di installare, riparare, mantenere o modificare hardware, firmware o software Servizi che si rendono necessari per cause esterne all'hardware o al software di cui HP effettua la manutenzione Tutti i servizi non esplicitamente definiti in questo documento Informazioni per l'ordine Per ordinare il Servizio Installation e Startup per HP 3PAR Storage System, contattare il rappresentante HP. Per ulteriori informazioni Per ulteriori informazioni su HP Services, contattare uno degli uffici vendite HP oppure visitare i seguenti siti Web: Resta connesso hp.com/go/getconnected Le tendenze tecnologiche, le novità e le soluzioni HP per il successo del tuo business Copyright 2010, 2011, 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Le informazioni contenute in questo documento sono soggette a variazioni senza preavviso. Le garanzie per i prodotti e i servizi HP sono previste espressamente nella garanzia che accompagna tali prodotti o servizi. Nessuna affermazione contenuta nel presente documento può essere ritenuta un'estensione di tale garanzia. HP non è responsabile degli eventuali errori tecnici o editoriali, né delle omissioni contenute nel presente documento. I servizi HP Technology Services sono disciplinati dai termini e dalle condizioni di servizio HP forniti o indicati al Cliente al momento dell'acquisto. 4AA2-8240ITE Rev. 2, maggio 2012 Questa è una stampa digitale HP