IBM Implementation Services per Power Systems Blade server

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1 IBM Implementation Services per Power Systems Blade server Questo allegato descrittivo del servizio ( Allegato ) è tra il Cliente (nel seguito denominato Cliente ) e IBM Italia S.p.A. (nel seguito denominata IBM ). 1. Oggetto del Servizio Con IBM Implementation Services per Power Systems Blade server ( di seguito denominato Servizi ) IBM fornirà l implementazione e la configurazione di un istanza di sistema operativo designata dal Cliente per un massimo di quattro blade server IBM Power System. Il sistema operativo previsto per questo Allegato è predefinito come AIX 6.1, SuSE Linux Enterprise Server( SLES ) 10 per Power, o successivo, o Red Hat Enterprise Linux ( RHEL ) per Power Version 5 o successiva. IBM fornirà inoltre un responsabile dei Servizi che consegnerà un Worksheet di Pianificazione dell Installazione ed un Record di Installazione. 2. Sedi e Copertura oraria del Servizio a. I Servizi verranno eseguiti on-site presso la sede del Cliente ({ }) e off-site presso la/le sede/i IBM. b. Salvo in caso di disposizioni contrarie, IBM fornirà i Servizi previsti nel presente Allegato (di seguito denominato Allegato ) dal lunedì al venerdì, durante il proprio normale orario di lavoro, dalle ore { } alle ore { } locali, eccetto nei giorni di festività nazionale. In alcuni casi, sarà richiesto al Cliente di consentire a IBM l accesso alle sedi anche oltre l orario lavorativo, in conformità con quanto concordato tra il Cliente e IBM. 3. Servizi 3.1 Coordinamento dei Servizi Responsabilità IBM Scopo della presente attività è mettere a disposizione del Cliente un responsabile dei Servizi, di seguito denominato Focal Point IBM, che durante le fornitura dei Servizi, sarà il punto di riferimento per IBM. Il Focal Point IBM dei Servizi dovrà: a. instaurare e mantenere rapporti di comunicazione attraverso il Punto di Contatto del Cliente; e b. rivedere e gestire la Procedura di Controllo delle Modifiche di Progetto con il Punto di Contatto del Cliente, come definito in questo Allegato; e c. coordinare e gestire le attività tecniche del personale IBM incaricato. Criteri di Completamento: Questa attività ongoing sarà considerata completata al termine del Servizio. Documentazione Fornita Nessuna Responsabilità del Punto di Contatto del Cliente Prima dell avvio dei Servizi, il Cliente designerà una persona ("Punto di Contatto del Cliente"), alla quale verranno indirizzate tutte le comunicazioni relative ai Servizi e alla quale verrà attribuita l'autorità di agire per conto del Cliente nell ambito di tutte le questioni riguardanti il presente Allegato. Il Punto di Contatto del Cliente dovrà: a. compilare e consegnare i questionari o le checklist del Cliente entro cinque giorni dalla data di ricezione da parte del Cliente, ove applicabile; b. fungere da interfaccia tra il team di progetto IBM e tutti i reparti dell organizzazione aziendale del Cliente che prendono parte ai Servizi; c. partecipare alle riunioni di conference call remote; d. ottenere e fornire le informazioni, i dati, i consensi, le decisioni e le approvazioni di cui IBM necessiterà per l esecuzione dei Servizi, entro due giorni lavorativi dalla richiesta di IBM; INTC Allegato N.ro. Page 1 of 6

2 e. contribuire a risolvere problemi relativi ai Servizi e, se necessario, ricorrere a procedure di escalation all'interno dell'azienda, ove necessario; e f. gestire la Procedura di Controllo delle Modifiche del Progetto insieme all esperto dei Servizi IBM, ove necessario Responsabilità Generali del Cliente Le prestazioni di IBM dipendono dal rispetto dei termini del Contratto specificato di seguito e delle prescrizioni dell Allegato da parte del Cliente, senza oneri imputabili ad IBM. Qualsiasi inadempienza del Cliente relativamente al rispetto di detti termini e prescrizioni potrà determinare l aumento dei costi e/o ritardi nel completamento del progetto definito dal presente Allegato, e sarà trattata in conformità alla Procedura di Controllo delle Modifiche del Progetto. Sarà compito del Cliente: a. mettere il proprio personale a disposizione di IBM per l esecuzione dei compiti di pertinenza di IBM; b. mettere a disposizione spazi adeguati (uffici), materiali di consumo, mobilio, connessioni a Internet ad alta velocità e altri servizi e strutture al personale IBM che lavora presso la propria sede; c. garantire che sussistano idonee procedure di manutenzione e contratti di licenza conformi, con i rispettivi vendor, per i prodotti e servizi cui IBM si affida per l esecuzione dei propri compiti nell ambito della fornitura dei Servizi qui descritti; d. consentire ad IBM, al completamento dei Servizi, di citare ad altri potenziali clienti il nome della propria azienda e la natura generale dei Servizi che IBM ha eseguito all interno di questo Allegato. 3.2 Servizi IBM di Implementation per POWER - Blade server Responsabilità IBM Attività 1 Avvio del Progetto Scopo di questa attività è rivedere gli obiettivi dei Servizi, finalizzare il team di progetto, garantire le informazioni riguardanti l attuale ambiente aziendale del Cliente e valutare la disponibilità del Cliente per questi Servizi. Task 1 - Fornire un Worksheet di Pianificazione Pre-Installazione IBM : a. consegnerà al Punto di Contatto del Cliente, almeno tre giorni lavorativi prima della riunione di conference call remota per la pianificazione dell assessment, il Worksheet di Pianificazione dell Installazione. Task 2 - Organizzare una Riunione Remota di Pianificazione dell Assessment IBM: a. terrà una riunione di conference call remota per la pianificazione dell assessment della durata massima di due ore con il personale designato dal Cliente per: (1) finalizzare le responsabilità e i ruoli del team di progetto; (2) rivedere gli obiettivi dei Servizi; (3) rivedere gli input forniti dal Cliente nel Worksheet di Pianificazione dell Installazione e rivedere eventuali questioni che il Cliente potrebbe avere a riguardo; (4) lavorare con il Cliente per aggiornare e finalizzare il Worksheet di Pianificazione dell Installazione sulla base degli input e delle conclusioni derivanti da questa attività; (5) rivedere i piani di implementazione del Cliente ed identificare tutti i requisiti riguardanti: (a) versioni e nomi delle applicazioni host; (b) dettagli per il supporto del livello di sistema operativo identificato; (c) requisiti di filesystems, indirizzi di protocollo internet ed impostazioni di sicurezza; e (d) abilitazione di specifiche componenti di sistema operativo che devono essere utilizzate durante l implementazione; (6) verificare il supporto di installazione del sistema operativo; INTC Allegato N.ro. Page 2 of 6

3 (7) verificare la disponibilità dell hardware necessario per l implementazione e la configurazione del sistema operativo sui blade server IBM Power Systems designati dal Cliente; (8) rivedere la memoria e gli slot I/O fisici disponibili con i blade server; (9) raccogliere le dipendenze delle applicazioni incluse altre impostazioni di sistema operativo e le configurazioni hardware. b. aggiornare il Worksheet di Pianificazione dell Installazione basato sui dettagli discussi durante la conference call remota per la pianificazione dell assessment; e c. pianificare di comune accordo la data dei Servizi on-site. Criteri di Completamento IBM avrà adempiuto alle proprie obbligazioni relative alla presente attività quando avrà organizzato la riunione di conference call remota per la pianificazione dell assessment e avrà consegnato una copia del Worksheet di Pianificazione dell Installazione. Documentazione Fornita Worksheet di Pianificazione dell Installazione Attività 2- Installazione e Configurazione On-Site Scopo di quest attività è installare e configurare il sistema operativo come definito dal Cliente e come documentato nel Worksheet di Pianificazione dell Installazione per un massimo di quattro balde server IBM Power Systems e fornire il Record finale di Installazione. Task 1- Installare e Configurare il Sistema Operativo IBM: a. creerà i volumi logici, i filesystems, le userids, le configurazioni Internet (TCP/IP) per le richieste del Cliente documentate nel Worksheet di Pianificazione dell Installazione; b. installerà i filesets addizionali come identificato nel Worksheet di Pianificazione dell Installazione; c. installerà e configurerà, per conto del Cliente, un sistema operativo designato dal Cliente per un massimo di 4 blade server IBM Power Systems; e d. verificherà il sistema operativo di base come documentato nel Worksheet di Pianificazione dell Installazione eseguendo un boot e un comando di PING, al fine di convalidare il successo dell update sui blade server IBM Power Systems del Cliente. Task 2 - System Turnover IBM: d. fornirà assistenza alle istruzioni di base, per un massimo di un ora, ad una delle persone del personale designato dal Cliente responsabile del supporto dei blade server IBM Power Systems del Cliente; e e. creerà e revisionerà il Record di Installazione che documenta l implementazione dei blade server IBM Power Systems del Cliente. Completion Criteria:. IBM avrà adempiuto alle proprie obbligazioni relative alla presente attività quando avrà installato, implementato e configurato il sistema operativo e avrà fornito il Record di Installazione. Documentazione Fornita: Record di Installazione Responsabilità del Cliente Sarà compito del Cliente: a. mettere a disposizione una delle persone del proprio personale designato per assistere IBM durante l esecuzione delle istruzioni di base riguardanti il supporto dei propri blade server IBM Power Systems; b. mettere a disposizione il proprio personale designato per revisionare il Record finale di Installazione che documenta l implementazione, l installazione e la configurazione dei blade server IBM Power Systems; INTC Allegato N.ro. Page 3 of 6

4 c. nominare due persone designate a lavorare con IBM durante la riunione di conference call remota per la pianificazione dell assessment; d. garantire che sussistano idonee procedure di manutenzione e contratti di licenza conformi, con i rispettivi vendor, per i prodotti e servizi cui IBM si affida per l esecuzione dei propri compiti nell ambito della fornitura dei Servizi qui descritti; e. fornire e rendere disponibili i blade server IBM Power Systems e le opportune versioni del sistema operativo presso la propria sede prima dell inizio dei Servizi; f. fornire un accesso ai propri blade server IBM Power Systems di produzione durante l esecuzione dei servizi, se necessario; g. verificare che eventuali applicazioni siano supportate dal nuovo livello di sistema operativo; h. mantenere un backup completo dell attuale ambiente di sistema operativo. IBM non avrà alcuna responsabilità per l eventuale perdita di dati derivante dall esecuzione di questo Servizio. 4. Documentazione Fornita I Documenti forniti, definiti Documenti di tipo II, risultanti dal completamento dei Servizi sono i seguenti: Worksheet di Pianificazione dell Installazione Record di Installazione Vedere l Appendice A Descrizione della Documentazione Fornita per ulteriori informazioni. 5. Criteri di Completamento dei servizi Il Servizio sarà considerato completato quando saranno terminate le attività indicate nel presente Ordine. IBM confermerà al Cliente l'avvenuto completamento dei Servizi, anche mediante comunicazione scritta. 6. Tempificazione stimata Il servizio avrà inizio entro 30 (trenta) giorni dalla data di accettazione IBM del presente Ordine, e terminerà al completamento del servizio comunicato da IBM ai sensi dell art. Criteri di completamento dei servizi. 7. Altre Condizioni 7.1 Consensi Richiesti Il Cliente è responsabile di ottenere tempestivamente e fornire tutti i Consensi Richiesti che sono necessari a IBM per fornire il servizio descritto nel presente Allegato tecnico. Per Consenso Richiesto s intende tutti i consensi o approvazioni richiesti per dare a IBM e ai subappaltatori IBM il diritto o la licenza ad accedere, usare e/o modificare (inclusa la creazione di opere derivanti) l hardware, il software e altri prodotti usati dal Cliente, senza violare il possesso o i diritti di licenza (inclusi brevetti e diritti d autore) dei fornitori o proprietari di questi prodotti. Il Cliente indennizzerà, assumerà le difese, non riterrà responsabile IBM, le Società del gruppo IBM e i subappaltatori IBM, per qualsiasi domanda di risarcimento, perdite, responsabilità e danni (inclusi spese e costi processuali accettabili) derivanti da o in connessione con qualsiasi richiesta di risarcimento (inclusi infrazione di brevetti o diritti d autore) fatta nei confronti di IBM, come risultato dalla mancanza da parte del Cliente di avere fornito a IBM tutti i Consensi Richiesti. IBM sarà esonerata dalle prestazioni o da qualsiasi obbligo che potrebbe essere derivato dalla mancanza del Cliente di aver tempestivamente fornito tutti i Consensi Richiesti a IBM. 6.2 Contenuto dei Database e Sicurezza Il Cliente sarà responsabile del contenuto di ogni Database, della scelta ed attivazione dei controlli sul loro accesso ed uso, del salvataggio, del ripristino e della sicurezza dei dati archiviati. Questa sicurezza includerà anche qualsiasi procedura necessaria a salvaguardare l integrità e la sicurezza dei programmi software e dei dati usati in questo progetto dall accesso di personale non autorizzato. INTC Allegato N.ro. Page 4 of 6

5 6.3 Leggi, regolamenti Il Cliente sarà responsabile dell identificazione ed interpretazione di ogni legge valida, regolamenti che riguardano i suoi attuali sistemi applicativi o programmi a cui IBM avrà accesso durante il progetto. E responsabilità del Cliente assicurare che i sistemi e i programmi rispondano ai reguisiti di queste leggi e regolamenti. INTC Allegato N.ro. Page 5 of 6

6 Appendice A: Descrizione della Documentazione Fornita A - 1: Worksheet di Pianificazione dell Installazione Contenuto: Il Worksheet di Pianificazione dell Installazione sarà costituito da: versione di sistema operativo livello minore di release configurazione hardware proprietà di rete impostazioni di sistema e filesystems Fornitura: IBM consegnerà il Worksheet finale di Pianificazione dell Installazione dopo la riunione di conference call remota per la pianificazione dell assessment. A - 2: Record di Installazione Contenuto: Il Record di Installazione sarà costituito da: software di sistema e livelli di manutenzione indirizzi IP, file systems note amministrative diagrammi di installazione e configurazione, se applicabile configurazione hardware proprietà di rete impostazioni di sistema e filesystems Fornitura: IBM consegnerà una copia del Record di Installazione al Punto di Contatto del Cliente entro due giorni lavorativi successivi alla task di System Turnover. INTC Allegato N.ro. Page 6 of 6