Parte IV Livelli di servizio: obblighi di raggiungimento e penalità 1 Premessa

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1 Parte IV Livelli di servizio: obblighi di raggiungimento e penalità 1 Premessa Gli standard di livelli di servizio che il gestore è tenuto a mantenere e raggiungere sono stati classificati in standard tecnici (intendendosi come tali i livelli di servizio connessi esplicitamente a specifici progetti di intervento) e standard organizzativi (intendendosi come tali i livelli di servizio non connessi direttamente a progetti di intervento). Relativamente agli standard tecnici la procedura di controllo predisposta dall Autorità di Ambito, per gli obiettivi di standard prefissati nel Piano di Ambito, è basata sulla verifica del raggiungimento di obiettivi intermedi fissati con cadenza triennale. Relativamente agli standard organizzativi la procedura di controllo predisposta dall Autorità di Ambito, per gli obiettivi di livelli di servizio fissati dalla Carta del SII e dal regolamento di somministrazione, è basata sulla stima di un insieme di indicatori di performance del gestore. Nel caso in cui, al momento in cui avviene la revisione triennale del sistema tariffario, alcuni degli obiettivi sottoscritti dal gestore non siano stati raggiunti, l Autorità può applicare le relative penalizzazioni (si ricorda a tal fine il comma 10 dell art.40 della Convenzione). 38

2 Sezione I Standard tecnici: definizioni, metodologie di verifica e calcolo penalizzazioni 2 Definizione degli obiettivi La verifica della puntuale e corretta realizzazione del piano degli interventi avviene attraverso il monitoraggio diretto su una serie di indicatori tecnici il cui monitoraggio permette la verifica del raggiungimento degli standard tecnici indicati nel Piano. Gli indicatori tecnici derivano direttamente dal Piano, nel senso che si tratta di una riclassificazione di alcuni interventi in esso previsti. Si tratta, in definitiva, di 11 indicatori: 1) Incremento di acqua prodotta per nuove captazioni/adeguamento captazioni esistenti 2) Soddisfacimento della domanda di nuovo allaccio idrico 3) Incremento dei volumi di compenso 4) Contatori di utenza sostituiti 5) Estensione della rete di adduzione/distribuzione sostituita e realizzata 6) Perdite idriche 7) Estensione di rete fognaria o collettori sostituiti e realizzati 8) Incremento di abitanti equivalenti collettati a depurazione 9) Realizzazione nuovi impianti e potenziamento impianti esistenti 10) Interventi di adeguamento completati per impianti > AE 11) Nodi idraulici telecontrollati (aumento del numero delle stazioni periferiche di telecontrollo) e centri di acquisizione dati installati Gli obiettivi prefissati per il raggiungimento degli standard tecnici sono strettamente collegati ad alcuni progetti di intervento del Piano di Ambito (Allegato 2). Ad ogni obiettivo sono stati collegati nel Piano di Ambito più progetti di intervento. Per il valore iniziale sono stati utilizzati i dati forniti dal Gestore durante la fase di ricognizione delle opere di acquedotto, fognatura e depurazione. Attraverso gli obblighi di trasmissione di cui alla parte V del presente Disciplinare e con l aggiornamento annuale del data base delle infrastrutture (Allegato 1 Parte V Sezione I) e dell inventario dei cespiti, saranno verificati gli obiettivi raggiunti in sede di revisione triennale; gli standard per ogni triennio successivo saranno pertanto definiti a conclusione dell operazione di revisione del triennio concluso. La tabella 3 riassume i valori obiettivo da raggiungere, a conclusione del primo triennio ed in quelli a venire, ed i relativi importi previsti. Per gli interventi per cui esiste un diretto collegamento con i fissati standard tecnici, la procedura di controllo degli interventi ed investimenti realizzati dal gestore allo scadere di ogni triennio sarà effettuato sugli obiettivi raggiunti in relazione a quelli previsti dall Autorità. Per gli interventi relativi a nuove opere il cui importo totale previsto per il periodo di pianificazione è euro si procederà anche ad un controllo dei progetti del 39

3 Gestore. A tal fine il Gestore è tenuto a presentare all Autorità prima dell avvio di detti interventi i progetti definitivi ad essi relativi. Per tutti gli interventi si effettuerà inoltre un controllo sugli importi investiti al fine di ridefinire lo sviluppo tariffario alla luce del riallineamento del capitale effettivamente investito. La procedura di controllo degli interventi e degli investimenti realizzati dal Gestore ha pertanto il duplice fine di verificare il raggiungimento degli obiettivi previsti dall Autorità e confermati nei Piani Operativi Annuali presentati dal Gestore e di ridefinire lo sviluppo tariffario alla luce del riallineamento del capitale effettivamente investito. 40

4 A3 C1 C2 C5 C6 B1/C7/D1 B2 B3 E1 Criticità Approvvigionamento poco affidabile per mancanza di fonti alternative Estensione della rete di adduzione/distribuzione insufficiente Insufficiente capacità di accumulo dei serbatoi Sistema di misura dell'acqua erogata (contatori di utenza) non funzionante correttamente Livello di perdita di rete superiore al livello fisiologico Estensione della rete fognaria insufficiente/stato di conservazione dei cespiti insufficiente/fenomeni di allagamento nella rete di raccolta Le reti di raccolta non sono depurate La potenzialità dei depuratori è insufficiente Mancanza del sistema di telecontrollo (*) Descrizione Tabella 3 valori obiettivo da raggiungere per ogni triennio parametro tecnico Incremento di acqua prodotta per nuove captazioni/adeguamento captazioni esistenti Soddisfacimento della domanda di nuovo allaccio idrico unità di misura Valori obiettivo per controllo con scadenza triennale totale l/s % Nuovo volume di compenso m Contatori di utenza sostituiti n Estensione della rete di adduzione/distribuzione sostituita e realizzata km Perdite idriche % 26,5 26,3 26,1 25,9 25,7 25,5 25,3 25,1 25,0 25 Estensione di rete fognaria o collettori sostituiti e realizzati Incremento di abitanti equivalenti collettati a depurazione Realizzazione nuovi impianti e potenziamento impianti esistenti Interventi di adeguamento completati per impianti > AE Nodi idraulici telecontrollati (aumento del numero delle stazioni periferiche di telecontrollo) e centri di acquisizione dati installati (*) Gli interventi riguardano sia il servizio acquedotto che fognatura-depurazione km AE AE n n

5 3. Piano Operativo Annuale (POA) Sulla base degli obiettivi complessivi ed intermedi fissati come standard tecnici, il Gestore, entro le scadenze previste nella convenzione, predispone un documento di dettaglio degli interventi che intende realizzare per l anno seguente e lo trasmette all Autorità di Ambito indicando le infrastrutture sulle quali intende intervenire. Tale documento costituisce il Piano Operativo Annuale (POA) del Gestore. Il POA deve contenere una relazione generale che permetta all Autorità di seguire la strategia di intervento prescelta in merito alla realizzazione degli interventi e, deve contenere inoltre l elenco completo e dettagliato degli interventi che il Gestore intende effettuare nell anno successivo aggregati per servizio. Per ciascun servizio il Gestore dovrà fornire nel POA almeno i seguenti dati: 1. Elenco degli interventi, con indicazione del Comune, che il Gestore intende realizzare per l anno di programmazione o delle opere già esistenti sulle quali intende intervenire; 2. Importo degli investimenti stimati per ogni intervento nell anno; 3. Codice di riferimento dell intervento nel Piano di Ambito, Codice Attività del Gestore e dell opera nel d-base delle infrastrutture relative All interno del POA dovranno essere, altresì, segnalati gli interventi previsti dal Piano di Ambito per i quali il Gestore abbia convenuto con i singoli comuni dell Ambito, eventuali anticipazioni temporali rispetto alle previsioni del Piano medesimo, al fine di informare di tali anticipazioni l Autorità di Ambito. Resta inteso che, anche in tali ipotesi, il Gestore dovrà comunque mantenere fermi ed invariati gli obiettivi fissati nel triennio in corso. Tutti gli interventi previsti nel Piano e inseriti nel POA dovranno essere realizzati dal soggetto Gestore. Per gli interventi non previsti dal Piano di Ambito che i Comuni intendano realizzare nel corso dell affidamento della gestione, trova applicazione l art.16 della L.36/ Progetti di intervento Per gli interventi relativi a nuove opere il cui importo presunto nel Piano d Ambito per l intero periodo sia maggiore di , l Autorità procederà anche ad un controllo basato sui singoli progetti. A tal fine il Gestore è tenuto a presentare all Autorità, almeno 6 mesi prima dell avvio di detti interventi, i progetti definitivi ad essi relativi, al fine di ottenere l autorizzazione da parte dell Autorità. Siffatti interventi dovranno essere, comunque, inseriti nel POA che il Gestore predispone ai sensi del paragrafo precedente. Insieme al progetto definitivo il Gestore deve consegnare all Autorità la scheda di progetto riferita al singolo intervento, il cui schema è riportato nella Tabella 4. 42

6 Tabella 4 Scheda progetto SEZIONE 1 RIFERIMENTI AL PROGETTO DI INTERVENTO DEL PIANO DI AMBITO 1.1.a Codice del progetto riportato nel Piano di Ambito 1.1.b Codice Attività del Gestore 1.2 Denominazioen dell intervento 1.3 Comuni interessati dagli effetti del progetto 1.4 Settore di intervento Acquedotto Depurazione Fognatura Generali 1.5 Obiettivo del progetto 1.6 Costo totale dell intervento (come da Piano d Ambito) [migliaia di Euro] 1.7 Sviluppo temporale del costo dell intervento (come da Piano d Ambito) [migliaia di Euro] anno 1 anno 6 anno 11 anno 16 anno 2 anno 7 anno 12 anno 17 anno 3 anno 8 anno 13 anno 18 anno 4 anno 9 anno 14 anno 19 anno 5 anno 10 anno 15 anno 20 43

7 SEZIONE 2 IDENTIFICAZIONE DEL PROGETTO DI INTERVENTO 2.1 Codice Attività del gestore 2.2 Suddivisione in lotti funzionali Si No 2.3 Lotto numero 2.4 Comune/i interessati dai lavori 2.5 Denominazione del progetto 2.6 Definizione del livello di dettaglio del progetto Definitivo Esecutivo Preliminare 2.7 Tempistica Data prevista per la consegna lavori Data prevista per la fine lavori 2.8 Modalità di esecuzione dei lavori Appalto Economia 2.9 Obiettivo tecnico 2.10 Unità di misura 2.11 Valore attuale 2.12 Valore obiettivo 2.13 Data di raggiungimento del livello di servizio 2.14 Costo totale dell intervento (come da progetto) [migliaia di Euro] 2.15 Stima dello sviluppo temporale dei costi dell intervento (come da progetto) [migliaia di Euro] anno 1 anno 6 anno 11 anno 16 anno 2 anno 7 anno 12 anno 17 anno 3 anno 8 anno 13 anno 18 anno 4 anno 9 anno 14 anno 19 anno 5 anno 10 anno 15 anno 20 44

8 SEZIONE 3 DESCRIZIONE TECNICA DEL PROGETTO 3.1 Descrizione tecnica del progetto 3.2 Incremento previsto nella dotazione impiantistica n. pozzi n. serbatoi n. sollev. fogn. % sist. telecontr. n. sorgenti n. sollevam. acq. n. scaricat. di piena mq uffici e laborat. n. deriv. sup. Km di rete acq. n. imp. depuraz. mq magazzini n. potabiliz. Km di rete fogn. n. di contatori Altro 3.3 Stime delle variazioni nella quantità e qualità del servizio ai fini tariffari Volume erogato (Migliaia di mc/anno) Ab. serviti da fognatura Km di rete fognaria n. utenze dom. diametro minimo n utenze totali acquedotto Km di rete acquedottistica Altro Caratteristiche dei nuovi impianti di potabilizzazione Impianto Volume trattato (Migliaia di mc/anno) Acque di falda o sorgente Acque superficiali Disinfezione Trattamento A1 Trattamento A2 Trattamento A3 45

9 3.3.2 Caratteristiche dei nuovi impianti di depurazione Impianto Volume depurato [mc/giorno] Carico inquin. trattato [COD kg/giorno] Abitanti equivalenti di progetto [a.e.] LINEA TRATTAMENTO FANGHI Ispessimento, digestione aerobica, essiccazione in letto Digestione anaerobica Disidratazione senza digestione anaerobica Digestione anaerobica con disidratazione LINEA TRATTAMENTO ACQUE Solo sedimentazione primaria Secondario, massa sospesa Secondario, massa adesa Terziario Digestione anaerobica, disidratazione, essiccamento Disidratazione, essiccamento Digestione anaerobica, disidratazione, incenerimento Disidratazione, incenerimento Beni da dismettere in seguito alla realizzazione del progetto Opera 1 n Denominazione opera Comune/i di ubicazione Codice cespite Descrizione Totalmente ammortizzato Parzialmente ammortizzato Quota ammortizzata 46

10 5. Riepilogo consuntivo del Piano Operativo Annuale Entro le scadenze previste nella convenzione, il Gestore predispone un riepilogo consuntivo del POA. Tale documento contiene, oltre ad una relazione generale a consuntivo, il riepilogo delle informazioni riguardanti i singoli interventi realizzati dal Gestore, permettendo di: allineare il capitale investito effettivo (solo a scadenza del triennio); effettuare la revisione triennale e il calcolo della tariffa per il periodo successivo. valutare il raggiungimento degli obiettivi connessi agli interventi legati agli indicatori tecnici; determinare le eventuali penalità connesse al mancato raggiungimento degli obiettivi fissati nel Piano d Ambito (solo a scadenza del triennio); Nel documento, uno schema del quale è illustrato in Tabella 5, dovrà essere previsto, per ogni intervento realizzato per il raggiungimento dell obiettivo, un collegamento al database delle infrastrutture (Allegato 1 Parte V Sezione I) che permetta di individuare univocamente l intervento realizzato, ed uno al libro dei cespiti (Allegato 1 Parte III), che permetta di valutarne la spesa. Per gli interventi per i quali è stata presentata la scheda progetto che siano in corso di realizzazione e che erano stati descritti dal Gestore nel POA preventivo, dovranno essere fornite indicazioni inerenti le quote parti già concluse. 47

11 Tabella 5 Schema di POA a consuntivo servizio codice numerico A 1 A 2 A n. codice attività indicatore tecnico Codice Data Base Codice del Libro cespiti Denom. comune/area che ne trae beneficio Importo investito anno 20 Importo investito anno 20 Importo investito anno 20 obiettivo tecnico raggiunto anno 20 obiettivo tecnico raggiunto anno 20 obiettivo tecnico raggiunto anno 20 F 1 F 2 F 3 F n. D 1 D 2 D 3 D n.. G 1 G 2 G 3 G n. 48

12 6. Riepilogo schede di Progetto A termine dell esecuzione dell opera ed entro 3 mesi dalla scadenza di ogni triennio il Gestore predispone una Scheda di Progetto a consuntivo per ciascuno degli interventi per i quali era stata redatta una scheda progetto iniziale. Per gli interventi che alla scadenza del terzo anno di gestione siano in corso di realizzazione saranno indicate le informazioni inerenti le quote parti già concluse. La Scheda di Progetto permetterà di effettuare il monitoraggio ed il controllo sul raggiungimento degli obiettivi fissati. In tabella 6 viene riportato lo schema minimo dei dati che devono essere forniti dal Gestore. 49

13 Tabella 6 Scheda progetto a consuntivo SEZIONE 1 IDENTIFICAZIONE DEL PROGETTO DI INTERVENTO 1.1a Codice del progetto del gestore 1.1.b Codice Attività del Gestore 1.2 Suddivisione in lotti funzionali Si No 1.3 Lotto numero 1.4 Comune/i interessati dai lavori 1.5 Denominazione del progetto 1.6 Tempistica Data di consegna lavori Durata dei lavori Data del certificati di regolare esecuzione dei lavori Data collaudo lavori 1.7 Modalità di esecuzione dei lavori Appalto Economia 1.8 Costo totale dell intervento [migliaia di Euro] 1.9 Sviluppo temporale dei costi dell intervento [migliaia di Euro] anno 1 anno 6 anno 11 anno 16 anno 2 anno 7 anno 12 anno 17 anno 3 anno 8 anno 13 anno 18 anno 4 anno 9 anno 14 anno 19 anno 5 anno 10 anno 15 anno 20 50

14 SEZIONE 2 RAGGIUNGIMENTO DEGLI OBIETTIVI DEL PROGETTO 2.1 Valore percentuale dell obiettivo raggiunto dopo l intervento Rispetto alla misura tecnica degli interventi 2.2 Valore residuo dell obiettivo Rispetto alla misura tecnica degli interventi SEZIONE 3 RAGGIUNGIMENTO DEGLI OBIETTIVI DEL PROGETTIO 3.1 Descrizione tecnica del progetto 3.2 Incremento previsto nella dotazione impiantistica n. pozzi n. serbatoi n. sollev. fogn. % sist. telecontr. n. sorgenti n. sollevam. acq. n. scaricat. di piena mq uffici e laborat. n. deriv. sup. Km di rete acq. n. imp. depuraz. mq magazzini n. potabiliz. Km di rete fogn. n. di contatori Altro 3.3 Stime delle variazioni nella quantità e qualità del servizio ai fini tariffari Volume erogato (Migliaia di mc/anno) Ab. serviti da fognatura Km di rete fognaria n. utenze dom. diametro minimo n utenze totali acquedotto Km di rete acquedottistica 51

15 3.3.1 Caratteristiche dei nuovi impianti di potabilizzazione Impianto Volume trattato (Migliaia di mc/anno) Acque di falda o sorgente Acque superficiali Disinfezione Trattamento A1 Trattamento A2 Trattamento A Caratteristiche dei nuovi impianti di depurazione Impianto Volume depurato [mc/giorno] Carico inquin. trattato [COD kg/giorno] Abitanti equivalenti di progetto [a.e.] LINEA TRATTAMENTO FANGHI Ispessimento, digestione aerobica, essiccazione in letto Digestione anaerobica Disidratazione senza digestione anaerobica Digestione anaerobica con disidratazione LINEA TRATTAMENTO ACQUE Solo sedimentazione primaria Secondario, massa sospesa Secondario, massa adesa Terziario Digestione anaerobica, disidratazione, essiccamento Disidratazione, essiccamento Digestione anaerobica, disidratazione, incenerimento Disidratazione, incenerimento Beni da dismettere in seguito alla realizzazione del progetto Opera 1 n Denominazione opera Comune/i di ubicazione Codice cespite Descrizione Totalmente ammortizzato Parzialmente ammortizzato 52

16 3.4 Variazioni dell intervento Rispetto al progetto di intervento del Piano d Ambito Descrizione In corso d opera (rispetto al progetto esecutivo) Descrizione 3.5 Ubicazione delle opere realizzate con l intervento Allegare cartografia di riferimento scala 1: o altra scala concordata con l Autorità 53

17 7. Procedura di controllo del raggiungimento degli obiettivi e penalizzazione Relativamente al controllo degli obiettivi tecnici previsti dall Autorità di Ambito, qualora questi siano non raggiunti o raggiunti solo parzialmente, al Gestore è applicata una decurtazione tariffaria determinata sulla base delle quote di ammortamento e di remunerazione del capitale investito godute dal Gestore, mediante la riscossione della tariffa nel triennio trascorso 1, secondo le seguenti misure: per la quota relativa all ammortamento, si applicherà il coefficiente medio annuo di Piano di Ambito sul capitale investito previsto nel triennio 1 per ogni indicatore tecnico, opportunamente ridotto in proporzione della frazione di mancato raggiungimento dell obiettivo; per la quota della remunerazione del capitale investito, si applicherà il coefficiente del 7% l anno sullo stesso capitale, ridotto come al punto precedente. La decurtazione tariffaria sarà stimata secondo la seguente formula: DET = Yi(Ai + Ri)(1 +X%) DET = detrazione da applicare alla tariffa da revisionare relativamente al mancato raggiungimento degli standard tecnici; i = indice dell indicatore tecnico; Yi = % di obiettivo i-esimo non raggiunto nei 3 anni 2 oggetto di controllo; Ai + Ri = ammortamento medio e remunerazione del capitale investito previsti nel triennio 1 per il raggiungimento dell obiettivo i-esimo, così come risultanti nel Piano di Ambito; X = tasso di inflazione programmata (media del triennio 1 ). Tale valore (DET) sarà ridotto a zero nel caso in cui il Gestore raggiunga completamente gli standard triennali 3 ) prefissati. Per il triennio il controllo sul raggiungimento degli obiettivi tecnici verrà effettuato in occasione della revisione tariffaria triennale successiva prevista per il Pertanto il controllo sugli standard tecnici sarà effettuato, al termine del secondo triennio, sui sei anni dal 2006 al Per gli anni dal 2006 al 2011 si fa riferimento al sessennio e non al triennio. 2 Per gli anni dal 2006 al 2011 si fa riferimento a 6 anni e non a 3. 3 Per gli anni dal 2006 al 2011 si fa riferimento ai valori attesi alla fine del secondo triennio. 54

18 8. Procedura di controllo della realizzazione dei progetti di intervento e penalizzazione. Per gli interventi per i quali è previsto un controllo basato sulla verifica dei progetti (interventi previsti dal paragrafo 4), l Autorità, in sede di revisione triennale, sulla base dei singoli progetti definitivi e delle relative schede di progetto a consuntivo predisposte e consegnate dal Gestore, andrà a verificare i risultati raggiunti dal Gestore in merito alla realizzazione di tali interventi. La verifica avrà ad oggetto: - il rispetto dei tempi di realizzazione dichiarati nelle schede a preventivo, - il raggiungimento degli obiettivi di realizzazione connessi agli interventi così come desunti dal progetto definitivo ed indicati nelle schede approvate dall Autorità - l ammontare della spesa sostenuta. Nel caso in cui si verifichino scostamenti rispetto agli obiettivi, rispetto a quanto previsto nella scheda progetto si procederà ad applicare una decurtazione tariffaria pari alle quote di ammortamento e di remunerazione del capitale relative all intervento, secondo la medesima formula di cui al paragrafo 7. Nel caso di mancato rispetto dei tempi di realizzazione, vengono previsti 3 mesi di franchigia a decorrere dal 31 dicembre dell anno in cui era prevista la realizzazione degli interventi, allo scadere dei quali viene applicata una penalità per ogni mese di ritardo, pari allo 0.5% dell importo previsto per la realizzazione dell intervento stesso. Il controllo degli importi investiti, è realizzato attraverso la procedura di controllo degli importi investiti illustrata al par Procedura di controllo degli importi investiti. Per tutti gli interventi verrà effettuato un controllo in fase di revisione triennale 4 anche sugli importi investiti. È prevista una compensazione senza variazione tariffaria fra maggiori e minori importi investiti solamente fra interventi appartenenti allo stesso servizio, purché l importo totale degli investimenti appartenenti ad ogni servizio sia pari a quello proposto nel Piano. Si intendono come servizi: - Servizio Acquedotto - Servizio Fognatura Depurazione - Servizi Generali Per eventuali scostamenti rispetto agli importi previsti nel Piano relativi al medesimo servizio (somma degli investimenti nel triennio 4 dei singoli interventi ricadenti dentro lo stesso servizio) si applica la seguente regola: - nel caso in cui la somma degli importi realmente investiti nel triennio in esame 4 per gli interventi appartenenti al medesimo servizio sia maggiore rispetto a quanto 4 Per gli anni dal 2006 al 2011 si fa riferimento al sessennio e non al triennio. 55

19 pianificato nel Piano d Ambito, verranno riconosciuti nella tariffa del triennio successivo e di quelli a seguire, gli importi (come A+R) previsti nel Piano, - in caso contrario invece verranno considerate nella tariffa del triennio successivo (e di quelli a seguire) le componenti A+R sui valori realmente investiti nel triennio concluso 4. Inoltre dalla tariffa del triennio successivo verrà recuperata la differenza fra quanto previsto nel piano e quanto desunto dagli investimenti realmente effettuati (A+R) nel triennio concluso 4. Per il triennio il controllo sugli investimenti verrà effettuato in occasione della revisione tariffaria triennale successiva prevista per il Pertanto il controllo sugli investimenti sarà effettuato, al termine del secondo triennio, sui sei anni dal 2006 al È ammessa in deroga alla suddetta regola la possibilità di riconoscimento in tariffa (come componenti A ed R) anche in caso di investimenti per uno dei servizi, Acquedotto o Fognatura-Depurazione, di un importo aggiuntivo corrispondente ad una percentuale pari al 10 % (in aumento) rispetto al valore previsto nel Piano per quel servizio fermo restando la somma totale dei due servizi. Sezione II Standard organizzativi: definizioni, metodologie di verifica e calcolo penalizzazioni In tabella 7 sono riportati gli indicatori inerenti gli standard organizzativi definiti dall Autorità. Per ciascun indicatore è stato riportato il medesimo codice indicato nel cap. 4 della Fase 5 del Piano d Ambito ed è stato definito il relativo standard ed il coefficiente di penalizzazione connesso al mancato raggiungimento del medesimo. Di seguito gli indicatori vengono analizzati uno per uno e ne vengono, altresì, fissati gli elementi essenziali, mentre per la definizione delle procedure di comunicazione degli standard in oggetto si rinvia a quanto indicato nel Modello di Controllo. Tabella 7 Indicatori, valore obiettivo, coefficiente di penalizzazione Cod Indicatori Dei livelli di servizio Unità di misura Valore obiettivo Coefficiente di penalizzazione Verifica dei rimborsi automatici (VERA) N. rimborsi annui *1000/ n. utenti 1 0,2% fatturato Tempo di esecuzione dell'allacciamento S1 S2 - acquedotto senza scavi - acquedotto con scavi - fognatura - verbale sopralluogo - autorizz. allaccio fognatura Tempo per l'attivazione della fornitura N. di giorni lavorativi N. di giorni lavorativi 20 gg 30 gg 30 gg 20 gg 30 gg Rientra in VERA Rientra in VERA 0,1% fatturato 0,1% fatturato 0,1% fatturato 7 gg Rientra in VERA 56

20 Cod Indicatori Dei livelli di servizio Unità di misura Valore obiettivo Coefficiente di penalizzazione S3 S4 S5 S8 S9 S10-1 S10-2 S11 S12 S13 S14 Tempo per la cessazione della fornitura Apertura degli sportelli dedicati o partecipati Svolgimento pratiche per via Telefonica Risposte alle richieste scritte degli utenti - senza sopralluoghi tecnici - con sopralluoghi tecnici Risposte ai reclami - senza sopralluoghi tecnici - con sopralluoghi tecnici Letture contatori -per utenze con consumi inferiori a mc/anno -per utenze con consumi superiori a mc/anno Fatturazione -per utenze con consumi inferiori a mc/anno -per utenze con consumi superiori a mc/anno Verifica del contatore Verifica del livello di pressione Tempi di preavviso per interventi programmati acquedotto Durata delle interruzioni programmate acquedotto N. di giorni lavorativi 7 gg 0,1% fatturato n. ore settimanali n. sportelli n. ore settimanali N. di giorni naturali N. di giorni naturali mesi mesi N. di giorni lavorativi N. di giorni lavorativi 148, /ora /ora 15 gg 30 gg 20 gg 30 gg ,1% fatturato 0,1% fatturato Rientra in VERA Rientra in VERA 0,2% fatturato 0,2% fatturato 0,2% fatturato 0,2% fatturato 40 gg 0,1% fatturato 7 gg 0,1% fatturato ore 48 ore 0,2% fatturato N. di ore 12 ore per diam. 300 mm 24 ore per diam. > 300 mm 0,2% fatturato 0,2% fatturato S15 Pronto intervento N. di ore 2 ore 0,2% fatturato 57

21 Cod Indicatori Dei livelli di servizio Unità di misura Valore obiettivo Coefficiente di penalizzazione Interventi di riparazione di guasti - straord. acq. Impianto o tubaz. Dn 12 ore 0,2% fatturato S16 < 300 mm N. di ore - straord. acq. tubaz. Dn 300 mm 24 ore 0,2% fatturato - ord. acq. impianto o tubaz. 24 ore 0,2% fatturato - fognatura 24 ore 0,2% fatturato S17 Attivazione servizio di emergenza N. di ore 12 ore 0,5% fatturato S18 Qualità dell acqua erogata N. parametri 0 S19 Qualità dell acqua depurata N. parametri 0 S20 Controllo degli scarichi industriali in pubblica fognatura n. controlli - 100% (1 grup.) - 100% (3 grup.) - a raggiung. di 70 controlli (2 grup.) euro per ogni parametro fuori norma euro per ogni parametro fuori norma 0,01% fatturato per ogni controllo non effettuato in ogni gruppo S21 Lettura dei contatori dei pozzi n. controlli 100% 0,5% del fatturato Il Gestore dovrà registrare su appositi supporti informatici gli eventi dedotti nei vari indicatori organizzativi e dovrà aggiornare i dati mensilmente. Ogni anno, entro il 15 Aprile, il Gestore dovrà trasmettere all Autorità di Ambito secondo le modalità e le tabelle definite nel Modello di Controllo i report riepilogativi dei dati rilevati, completi e aggiornati, e le varie autocertificazioni, in modo da consentire alla medesima l effettuazione di verifiche e controlli. Qualora i suddetti controlli annuali rilevassero il mancato raggiungimento di livelli di servizio fissati (valore obiettivo) saranno calcolate le penalità che verranno applicate in sede di revisione tariffaria triennale. 58

22 1. Verifica dei rimborsi automatici (VERA) Il monitoraggio di tale parametro consente di verificare il rispetto di diversi indicatori. Descrizione dell indicatore: Trattasi di un indicatore in grado di monitorare il ricorso da parte del Gestore alla procedura automatica di rimborso così come previsto nella Carta dei Servizi. Unità di misura: (N. rimborso annui * 1.000) / n. utenti Metodi di rilevazione: Il Gestore dovrà rilevare e archiviare le informazioni relative ai rimborsi automatici effettuati nel corso dell anno consegnando tale report all Autorità. Franchigia di tolleranza: Se il valore di VERA è minore o uguale a 1, l Autorità non applica nessuna penalizzazione. Coefficiente di penalizzazione (CP): 0,2% del fatturato. Penalità: Se il valore di VERA > 1, la penalità si calcola moltiplicando il coefficiente di penalizzazione per l indicatore: VERA * CP Annualmente, ovvero in occasione della trasmissione annuale degli standard organizzativi, nel caso in cui l Autorità rilevi che il Gestore non ha effettuato tutti i rimborsi automatici che avrebbe dovuto, indipendentemente dal superamento o meno della franchigia di tolleranza, l AATO ha la facoltà di obbligare il Gestore ad eseguire i rimborsi non pagati. 59

23 2. Tempo di esecuzione dell allacciamento (S1) Il monitoraggio dell indicatore avviene attraverso la verifica dei dati riportati su supporto informatico. Descrizione dell indicatore: E il tempo, misurato in giorni lavorativi, intercorrente tra la data di accettazione formale del preventivo e la data di completamento dell esecuzione dell allacciamento. Per data di accettazione formale si intende quella in cui il gestore viene a conoscenza dell avvenuto pagamento del preventivo. Si devono escludere i casi in cui l allaccio è subordinato alla posa di una nuova condotta stradale ed il pagamento viene eseguito prima o durante la posa. Allacciamento acquedotto senza scavi Allacciamento acquedotto con scavi Allacciamento fognatura Autorizzazione all allacciamento in fognatura Fase 1: verbale di sopralluogo Fase 2: autorizzazione all allacciamento 20 gg 30 gg 30 gg 50 gg di cui 20 gg 30 gg Unità di misura: N. di giorni lavorativi Metodi di rilevazione: Il Gestore dovrà registrare su supporto informatico: - la data della domanda dell utente; - la data dell esecuzione del sopralluogo; - la data dell allaccio o della comunicazione dell autorizzazione dell allaccio alla Fognatura. Il Gestore dovrà trasmettere all Autorità di Ambito annualmente un report riepilogativo. Coefficiente di penalizzazione (CP): 0,1% del fatturato Penalità: Gli allacciamenti all acquedotto, con o senza scavi vengono penalizzati attraverso il VERA. Il tempo massimo complessivo (Fase 1 + Fase 2) per il rilascio dell autorizzazione all allacciamento di nuova utenza fognaria è di 50 giorni lavorativi; nel caso in cui per il rilascio del verbale di sopralluogo dovessero essere necessari più di 20 giorni lavorativi, i giorni eccedenti saranno decurtati dai 30 giorni lavorativi necessari per il rilascio dell autorizzazione all allacciamento. Relativamente agli allacciamenti alla fognatura (esecuzione o rilascio dell autorizzazione) l Autorità applica la penalizzazione se i tempi di esecuzione dell allacciamento o di rilascio di autorizzazione superano i valori fissati per un numero di domande di allacciamento superiore al 5% del totale delle domande pervenute nell anno. La penalità sarà calcolata moltiplicando il CP per il rapporto fra il numero di domande relative agli allacci alla fognatura per la quale non sono state rispettati i tempi previsti dall indicatore ed il numero totale di quelle relative alla fognatura pervenute nell anno. 60

24 3. Tempo per l attivazione della fornitura (S2) Il monitoraggio dell indicatore avviene attraverso la verifica dei dati riportati su supporto informatico. Descrizione dell indicatore: E il tempo, misurato in giorni lavorativi, intercorrente tra la data di definizione del contratto di fornitura e l attivazione della fornitura sia essa una riattivazione o un subentro. Sono esclusi i casi in cui l attivazione della fornitura è subordinata all esecuzione di un nuovo allaccio. Tempo per l attivazione della fornitura 7 gg Unità di misura: N. di giorni lavorativi Metodi di rilevazione: Il Gestore dovrà registrare in un apposito supporto informatico: - la data di stipula del contratto; - la data di apertura del contatore. Il Gestore dovrà trasmettere all Autorità di Ambito annualmente un report riepilogativo. Penalità: L indicatore è penalizzato attraverso il VERA. 61

25 4. Tempo per la cessazione della fornitura (S3) Il monitoraggio dell indicatore avviene attraverso la verifica dei dati riportati su supporto informatico. Descrizione dell indicatore: E il tempo massimo, misurato in giorni lavorativi, intercorrente tra la data di ricevimento della richiesta dell utente e la data di disattivazione della fornitura. Tempo per la cessazione della fornitura 7 gg Unità di misura: N. di giorni lavorativi Metodi di rilevazione: Il Gestore dovrà registrare in un apposito supporto informatico: - la data di richiesta di disdetta; - la data di chiusura del contatore. Il Gestore dovrà trasmettere all Autorità di Ambito annualmente un report riepilogativo. Coefficiente di penalizzazione (CP): 0,1% del fatturato Penalità: L Autorità applica la penalizzazione se i tempi per la cessazione della fornitura superano i valori fissati per un numero di domande di cessazione di fornitura superiore al 5% del totale delle domande pervenute nell anno. La penalità sarà calcolata moltiplicando il CP per il rapporto fra il numero di domande per la quale non sono state rispettati i tempi previsti dall indicatore ed il numero totale di quelle pervenute nell anno. 62

26 5. Apertura degli sportelli dedicati o partecipati (S4) Il monitoraggio dell indicatore avviene attraverso una auto-dichiarazione da parte del Gestore. Descrizione dell indicatore: E costituito sia dal numero di sportelli dedicati o partecipati presenti nel territorio dell ATO, che dal numero di ore settimanali di apertura al pubblico. Ore settimanali 148,5 Numero di sportelli 13 num. Unità di misura: ore; N. sportelli Metodi di rilevazione: Il Gestore dovrà dichiarare in autocertificazione - Il numero degli sportelli presenti sul territorio ed il Comune in cui essi si trovano - Le ore di apertura di ogni sportello. Il Gestore dovrà trasmettere all Autorità di Ambito annualmente una Tabella riepilogativa. Coefficiente di penalizzazione (CP): 50 /ora Penalità: L Autorità applica la penalizzazione qualora anche per un solo sportello il gestore abbia ridotto l orario di apertura rispetto ai termini minimi fissati. La penalità sarà calcolata moltiplicando il CP per il numero di ore di apertura settimanali in meno rispetto a quanto stabilito per ogni sportello previsto sul territorio, moltiplicandolo per tutto il periodo di mancato rispetto del livello minimo. 63

27 6. Svolgimento pratiche per via telefonica (S5) Il monitoraggio dell indicatore avviene attraverso una auto-dichiarazione da parte del Gestore. Descrizione dell indicatore: Svolgimento di pratiche per via telefonica e/o corrispondenza. Rappresenta la possibilità di ricevere informazioni in materia di nuovi contratti, modifiche, subentri, fatturazione consumi e di svolgere direttamente le pratiche commerciali che non richiedono la consegna di documentazione o il pagamento anticipato. Rappresenta il numero di ore minimo di apertura del Call Center del Gestore. Ore settimanali 45 ore Unità di misura: N. ore Metodi di rilevazione: Il Gestore dovrà dichiarare in autocertificazione - L orario settimanale di fruibilità apertura del servizio. Il Gestore dovrà trasmettere all Autorità di Ambito annualmente una Tabella riepilogativa. Coefficiente di penalizzazione (CP): 50 /ora Penalità: L Autorità applica la penalizzazione qualora il Gestore riduca l orario di fruibilità del Servizio rispetto ai termini minimi fissati. La penalità sarà calcolata moltiplicando il CP per il numero di ore settimanali di fruibilità in meno rispetto a quanto stabilito, moltiplicandolo per tutto il periodo di mancato rispetto del livello minimo. 64

28 7. Risposte alle richieste scritte degli utenti (S8) Il monitoraggio dell indicatore avviene attraverso la verifica dei dati riportati su supporto informatico. Descrizione dell indicatore: Il tempo di risposta motivata a richieste scritte è il tempo massimo, misurato in giorni di calendario, intercorrente tra la data di ricevimento della richiesta di informazione pervenuta per iscritto e la data di spedizione della risposta motivata all utente. Per data di ricevimento della richiesta si intende la data del protocollo di ingresso, mentre per data di spedizione si intende la data del protocollo di uscita. La rilevazione del tempo di risposta motivata a richieste scritte si applica a tutte le richieste di informazione pertinenti al servizio pervenute per iscritto. Esso è fissato in 20 giorni di calendario per richieste che non prevedono sopralluoghi tecnici e 30 giorni di calendario per richieste che richiedono sopralluoghi tecnici. Lo stesso può essere, in casi eccezionali, anche il tempo di prima risposta. La risposta motivata deve contenere il riferimento alla richiesta scritta dell utente, l indicazione dell ufficio o della persona a cui l utente può rivolgersi per ulteriori chiarimenti ed il numero telefonico interno della stessa. Risposta senza sopralluoghi tecnici Risposta con sopralluoghi tecnici 15 gg 30 gg Unità di misura: N. di giorni di calendario Metodi di rilevazione: Il Gestore dovrà registrare in apposito supporto informatico: - la data della richiesta scritta; - la data della risposta alla richiesta. Il Gestore dovrà trasmettere all Autorità di Ambito annualmente un report riepilogativo riportante il numero totale di richieste scritte pervenute ed il numero di quelle per le quali non sono stati rispettati i tempi fissati. Coefficiente di penalizzazione (CP): 0,1% del fatturato Penalità: L Autorità applica la penalizzazione se i tempi di risposta alle richieste scritte superano i valori fissati per un numero di richieste superiore al 5% del totale delle richieste pervenute nell anno. La penalità sarà calcolata moltiplicando il CP per il rapporto fra il numero di richieste per la quale non sono state rispettati i tempi previsti dall indicatore ed il numero totale di quelle pervenute nell anno. 65

29 8. Risposte ai reclami (S9) Il monitoraggio avviene attraverso la verifica dei dati riportati su supporto informatico. Descrizione dell indicatore: Il tempo di risposta motivata ai reclami è il tempo, misurato in giorni di calendario, intercorrente tra la data di ricevimento del reclamo o della presentazione dello stesso da parte del richiedente presso gli uffici del gestore e la data di spedizione della risposta motivata all utente. Per data di ricevimento del reclamo si intende la data del protocollo di ingresso, mentre per data di spedizione si intende la data del protocollo di uscita. Il tempo massimo di risposta motivata a reclami è fissata in 20 giorni di calendario per richieste che non prevedono sopralluoghi tecnici e 30 giorni di calendario per richieste che richiedono sopralluoghi tecnici. Nel caso in cui la complessità del reclamo non consenta il rispetto dei tempi di risposta prefissati, l utente deve essere informato entro 20 giorni di calendario dello stato di avanzamento della pratica di reclamo e della fissazione di un nuovo termine. Risposta senza sopralluoghi tecnici Risposta con sopralluoghi tecnici 20 gg 30 gg Unità di misura: N. di giorni di calendario Metodi di rilevazione: Il Gestore dovrà registrare in apposito supporto informatico: - la data di ricevimento del reclamo; - la data di spedizione della risposta al reclamo. Il Gestore dovrà trasmettere all Autorità di Ambito annualmente un report riepilogativo riportante il numero totale di reclami pervenuti ed il numero di quelli per i quali non sono stati rispettati i tempi fissati. Penalità: L indicatore è penalizzato attraverso il VERA. 66

30 9. Lettura dei contatori (S10-1) Il monitoraggio dell indicatore avviene attraverso la verifica dei dati riportati su supporto informatico. Descrizione dell indicatore: Rappresenta il tempo intercorrente fra due letture successive dei contatori. Per gli utenti con consumi inferiori a mc annui la lettura deve essere eseguita entro 6 mesi dalla precedente, mentre deve essere eseguita ogni mese per gli utenti con consumi superiori. Frequenza lettura - Per utenti con consumi inferiori a mc 6 mesi - Per utenti con consumi superiori a mc 1 mese Unità di misura: mesi Metodi di rilevazione: Il Gestore dovrà archiviare su supporto informatico l informazione relativa alla lettura dei contatori disaggregata per singolo Comune. Coefficiente di penalizzazione (CP): 0,2% del fatturato Penalità: L Autorità applica la penalizzazione se, anche per un solo Comune, i tempi per la lettura del contatore successiva alla precedente sono maggiori di 2 mesi rispetto ai termini sopra indicati. La penalità sarà calcolata moltiplicando il CP per il rapporto fra il numero totale di utenze del Comune in cui la lettura è stata eseguita in ritardo rispetto allo standard fissato ed il numero totale delle Utenze dell ATO. 67

31 10. Fatturazione all utenza (S10-2) Il monitoraggio dell indicatore avviene attraverso la verifica dei dati riportati su supporto informatico. Descrizione dell indicatore: Rappresenta il tempo massimo intercorrente fra una fatturazione all utenza e la successiva. Per gli utenti con consumi inferiori a mc annui la fatturazione deve essere eseguita entro 6 mesi dalla precedente, mentre per utenti con consumi superiori deve essere eseguita entro 1 mese dalla precedente. Tempo intercorrente tra 2 fatturazioni successive - Per utenti con consumi inferiori a mc 6 mesi - Per utenti con consumi superiori a mc 1 mese Unità di misura: mesi Metodi di rilevazione: Il Gestore dovrà archiviare su supporto informatico l informazione relativa alla data di fatturazione delle utenze disaggregata per singolo Comune. Coefficiente di penalizzazione (CP): 0,2% del fatturato Penalità: L Autorità applica la penalizzazione se, anche per un solo Comune, i tempi per la fatturazione successiva alla precedente sono maggiori di 1 mese rispetto ai termini sopra indicati. La penalità sarà calcolata moltiplicando il CP per il rapporto fra il numero totale di utenze del Comune in cui la fatturazione è stata eseguita in ritardo rispetto allo standard fissato ed il numero totale di Utenze dell ATO. In caso di mancato rispetto dello standard il gestore dovrà garantire a chi ne farà richiesta una rateizzazione dei pagamenti. 68

32 11. Verifica del contatore (S11) Il monitoraggio dell indicatore avviene attraverso la verifica dei dati riportati su supporto informatico. Descrizione dell indicatore: Rappresenta il tempo intercorrente fra la data della richiesta di verifica e l esecuzione della stessa. L utente può richiedere, in ogni tempo, la verifica del corretto funzionamento del contatore in contraddittorio con i tecnici del gestore, rivolgendosi direttamente o telefonicamente agli sportelli aziendali. Per procedere alla verifica il soggetto gestore fissa un appuntamento con l utente, il quale ha facoltà di presenziare alla verifica. Il gestore deve, inoltre, comunicare per iscritto all utente i risultati della verifica entro 40 giorni lavorativi dalla medesima. Verifica del contatore 40 gg Unità di misura: N. di giorni lavorativi Metodi di rilevazione: Il Gestore dovrà conservare la richiesta dell utente datata sulla quale dovrà annotare la data e l ora di rimozione del contatore da verificare. Sarà tenuto, poi, a informare l utente sulla data di verifica alla quale quest ultimo ha diritto di assistere. Per ogni pratica di richiesta di verifica del contatore il Gestore dovrà tenere archiviata la relativa documentazione. Il Gestore dovrà trasmettere all Autorità di Ambito annualmente un report riepilogativo indicante il numero di richieste di verifica e quelle per le quali non sono stati rispettati i tempi fissati. Coefficiente di penalizzazione (CP): 0,1% del fatturato Penalità: L Autorità applica la penalizzazione se i tempi per la verifica del contatore superano i valori fissati per un numero di domande di verifica superiore al 5% del totale delle domande pervenute nell anno e, comunque, superiore a 2 casi. La penalità sarà calcolata moltiplicando il CP per il rapporto fra il numero di domande di verifica per la quale non sono state rispettati i tempi previsti dall indicatore ed il numero totale di quelle pervenute nell anno. 69

33 12. Verifica del livello di pressione (S12) Il monitoraggio dell indicatore avviene attraverso la verifica dei dati riportati su supporto informatico. Descrizione dell indicatore: L utente può richiedere la verifica del livello di pressione della rete nel punto di consegna. Per procedere alla verifica il soggetto gestore fissa un appuntamento entro il termine massimo di 7 giorni lavorativi dalla richiesta dell utente. Se dalla verifica risulta che il valore della pressione non è compreso nei limiti previsti dalla normativa (DPCM 4 marzo 1996, con particolare riferimento al punto 8.2.1), il soggetto gestore deve provvedere a risolvere il problema per quanto possibile. Eventuali casi per i quali la soluzione del problema richieda ingenti investimenti sarà l Autorità d Ambito a stabilire come procedere. Verifica del livello di pressione 7 gg Unità di misura: N. di giorni lavorativi Metodi di rilevazione: Il Gestore dovrà archiviare su supporti informatici le informazioni essenziali su tali richieste di verifica trasmettendo annualmente un report riepilogativo all Autorità riportante il numero totale di richieste pervenute nell anno ed il numero di quelle per le quali non sono stati rispettati i tempi previsti. Coefficiente di penalizzazione (CP): 0,1% del fatturato Penalità: L Autorità applica la penalizzazione se i tempi per la verifica del livello di pressione superano i valori fissati per un numero di domande di verifica superiore al 5% del totale delle domande pervenute nell anno e, comunque, superiore a 2 casi. La penalità sarà calcolata moltiplicando il CP per il rapporto fra il numero di domande di verifica per la quale non sono state rispettati i tempi previsti dall indicatore ed il numero totale di quelle pervenute nell anno. 70

34 13. Tempi di preavviso per interventi programmati acquedotto (S13) Il monitoraggio dell indicatore avviene attraverso la verifica dei dati riportati su supporto informatico. Descrizione dell indicatore: Nel caso di interruzioni programmate nell erogazione dei servizi idrici con durata superiore alle 3 ore, la società ha l obbligo di avvisare gli utenti almeno 48 ore prima. L avviso dovrà indicare la durata dell interruzione e il momento del ripristino del servizio. Tempo di preavviso 48 ore Unità di misura: N. di ore Metodi di rilevazione: Autocertificazione da parte del gestore degli scostamenti eventuali rispetto agli adempimenti di cui sopra; dovrà essere indicato per gli eventuali scostamenti la data, la descrizione sommaria della tipologia dell evento e l entità dello scostamento. Coefficiente di penalizzazione (CP): 0,2% del fatturato Penalità: L Autorità applica la penalizzazione qualora, almeno per un evento, i tempi di preavviso per le interruzioni programmate sono inferiori ai valori fissati. La penalità sarà calcolata moltiplicando il CP per il rapporto fra il numero di eventi per i quali non sono state rispettati i tempi previsti dall indicatore ed il numero totale di eventi nell anno. 71

35 14. Durata delle interruzioni programmate acquedotto (S14) Il monitoraggio dell indicatore avviene attraverso la verifica dei dati riportati su supporto informatico. Descrizione dell indicatore: Le interruzioni programmate non potranno avere durata superiore alle 12 ore per gli interventi sulle condotte fino a 300 mm e 24 ore per le altre condotte. Interruzione diam. 300 mm Interruzione diam. > 300 mm 12 ore 24 ore Unità di misura: N. di ore Metodi di rilevazione: Autocertificazione da parte del Gestore degli scostamenti eventuali rispetto agli adempimenti di cui sopra; dovrà essere indicato per gli eventuali scostamenti la data, la descrizione sommaria della tipologia dell evento e l entità dello scostamento. Coefficiente di penalizzazione (CP): 0,2% del fatturato Penalità: L Autorità applica la penalizzazione qualora, almeno per un evento, la durata delle interruzioni programmate supera i valori fissati. La penalità sarà calcolata moltiplicando il CP per il rapporto fra il numero di eventi per i quali non sono state rispettati i tempi previsti dall indicatore ed il numero totale di eventi nell anno. 72

36 15. Pronto intervento (S15) Il monitoraggio dell indicatore avviene attraverso la verifica dei dati riportati su supporto informatico. Descrizione dell indicatore: Il tempo per il primo intervento in situazioni di pericolo è stabilito in 2 ore. Pronto intervento 2 ore Unità di misura: N. di ore Metodi di rilevazione: Autocertificazione da parte del Gestore degli scostamenti eventuali rispetto agli adempimenti di cui sopra; dovrà essere indicato per gli eventuali scostamenti la data, la descrizione sommaria della tipologia dell evento e l entità dello scostamento. Coefficiente di penalizzazione (CP): 0,2% del fatturato Penalità: L Autorità applica la penalizzazione qualora, almeno per un evento, il tempo per il primo intervento supera i valori fissati. La penalità sarà calcolata moltiplicando il CP per il rapporto fra il numero di eventi per i quali non sono stati rispettati i tempi previsti dall indicatore ed il numero totale di eventi nell anno. 73