Come si costruisce una Social media strategy

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1 Come si costruisce una Social media strategy

2 - INTRO - who, what, why - SOCIAL MEDIA STRATEGY - credits Come si costruisce una Social media strategy

3 cecilia pedroni chi sono Il mio lavoro è coordinare team di Digital Communication, la mia vita è la musica in ogni forma e sostanza; adoro andare in moto, soprattutto se guido io, e sono in movimento perpetuo tra le cose che faccio, tra cui fare parte del Team Girl Geek Dinners Bologna da quando è nato Credo che la rete sia ciò che di più immenso e meraviglioso l essere umano sia stato in grado di concepire, senza rendersene conto. Ma soprattutto credo che la rete sia il vero Meltin Pot e possa diventare la risposta alla condivisione della cultura e delle etnie. Chi pensa che la rete porti ad un appiattimento non credo si sia mai fermato ad osservare e ad ascoltarla.

4 cecilia pedroni cosa faccio Mi occupo di comunicazione da 10 anni, dopo due di key accounting per progetti di comunicazione ATL e BTL, mi sono innamorata della rete, della sua velocità e delle infinite opportunità che i nuovi media mettono a disposizione. Nel tempo, da progetti a corredo di strategie di marketing già definite, ho cominciato a progettare e sviluppare strategie sui social media, mobile, campagne viral e progetti di PR dedicati alla blogosfera e al mondo delle testate online e webzine. Ho curato progetti di costruzione di ecosistemi digitali e della presenza online per brand di diversi settori (Tour Operator, Automotive, Design, GDO, Healthcare, Finance e Banking, Musica, Home Furnishing). Ho curato campagne di lancio linee e prodotti, campagne di marketing non convenzionale e mobile. Negli ultimi due anni sono tornata alla mia originaria vocazione, il mondo del viaggio e del marketing turistico, da cui derivano i progetti di collaborazione con Turismo Friuli Venezia Giulia, Visit Trentino, Basilciata Turistica e Can t Forget Italy.

5 cecilia pedroni cosa faccio QUI Glossario - le parole 2.0 AGENDA Social Media Strategy - Lettura di un Brief - La strategia - Costruzione del progetto - La misurazione dei risultati (Social Media ROI)

6 GLOSSARIO Glossario Le parole del Social Media & Community Manager: Creiamo il nostro glossario ROI skill KPI...

7 - INTRO - SOCIAL MEDIA STRATEGY - credits Come si costruisce una Social media strategy

8 LETTURA DI UN BRIEF Tutto ha inizio da un Brief. Quali sono le domande che devo farmi? 1. Obiettivi del Progetto 2. Desiderata 3. Il Contesto 4. Il Target e l Audience 5. Strumenti e mezzi 6. Timing & Pricing

9 LA STRATEGIA COME NASCE Brainstorming e Meet the Big Idea Le idee possono nascere da chiunque Esplicitarle ad alta voce è il modo migliore per capire se sono buone idee, parlarne con gli altri ci aiuta a capire se sono realizzabili. Non abbiate però paura di lasciare liberi i pensieri e di parlare a ruota libera, dopo 99 idee che non convincono e non ci piacciono, potrebbe arrivare la nostra BIG IDEA

10 LA STRATEGIA COME NASCE Le idee nascono da tutti, ma la strategia si implementa grazie alle skill di ogni elmento del team. Affinché una strategia abbia successo, deve essere realistica e coerente nel tempo, ma soprattutto fatta su misura. Ecco alcuni punti fondamentali da tenere presenti: 1. Dettaglio delle attività 2. Identificare il pubblico a cui si rivolge ogni attività 3. Specificare come si sta andando a misurare ROI 4. Essere sufficientemente flessibili per consentire il necessario Fine Tuning 5. Definire nel team di lavoro le singole mansioni e responsabilità

11 LA STRATEGIA COME NASCE Clienti, prospect e Brand in rete sono Utenti Ogni Brand può trovare qualcosa di interessante da dire alla propria community (o quasi tutti ) e deve dirlo con il giusto codice linguistico, in 3 parole Tone Of Voice Essere utente tra gli utenti, nonsignifica perdere il focus della nostra strategia: Le informazioni sul brand sono quello che l utente cerca, quindi perché non parlarne? Ogni Progetto deve individuare una identità forte, i propri valori e la propria unicità

12 IL PROGETTO COME SI SVILUPPA Per fare il progetto dovremo prima sviluppare la strategia, ma sapere come si comporrà il mio Puzzle finale è fondamentale Devo costruire una Agenda mentale che identifichi i Main Aims e che sia la guida per la progettazione. Non esiste Progetto senza strategia e soprattutto prima si identifica la strategia e poi la si declina nel progetto

13 IL PROGETTO COME SI SVILUPPA - Obiettivi Il sistema SMART S (specific) specifico, significativo M (measurable) misurabile, motivato A (attainable) accessibile, accettabile, orientato all'azione R (relevant) realistico, raggiungibile, orientato ai risultati T (time - bound) basato sul tempo, temporale, tangibile, tracciabile quali sono i nostri obiettivi per Ravenna 2019?

14 IL PROGETTO COME SI SVILUPPA - Il Contesto (Analisi, Backgroud, Storia, Benchmark, Best Practice) Chi sono i miei competitor? In quale contesto mi sto inserendo? Qual è la storia di ognuno di noi? Quali sono le candidate degli anni precedenti? Come hanno comunicato? Come hanno vinto?

15 IL PROGETTO COME SI SVILUPPA 2000: Reykjavík (Islanda), Bergen (Norvegia), Helsinki (Finlandia), Bruxelles (Belgio), Praga (Repubblica Ceca), Cracovia (Polonia), Santiago di Compostela (Spagna), Avignone (Francia), Bologna (Italia) 2001: Rotterdam (Paesi Bassi), Oporto (Portogallo) 2002: Bruges (Belgio), Salamanca (Spagna) 2003: Graz[1] (Austria) 2004: Genova[2] (Italia), Lilla[3] (Francia) 2005: Cork[4] (Irlanda) 2006: Patrasso[5] (Grecia) 2007: Lussemburgo[6] (Lussemburgo), Sibiu[7] (Romania) 2008: Liverpool[8] (Regno Unito), Stavanger[9] (Norvegia) 2009: Linz[10] (Austria), Vilnius[11] (Lituania) 2010: Essen[12] (Germania), Pécs[13] (Ungheria), Istanbul[14] (Turchia) 2011: Turku[15] (Finlandia) - Tallinn[16] (Estonia) 2012: Guimarães (Portogallo) - Maribor (Slovenia) 2013: Marsiglia (Francia) - Košice (Slovacchia) 2014: Umeå (Svezia) - Riga (Lettonia) 2015: Mons (Belgio) - Plzeň (Repubblica Ceca) 2016: San Sebastián[17] (Spagna) - Breslavia (Polonia) 2017: Aarhus (Danimarca) - Pafo (Cipro) 2018: Leeuwarden[18] (Paesi Bassi) - La Valletta (Malta)

16 IL PROGETTO COME SI SVILUPPA - Il Target e l Audience qual è il mio pubblico di riferimento? - Cittadini - Turisti -

17 IL PROGETTO COME SI SVILUPPA Concept - Meet the Big Idea A communications concept that creates a gateway to possibilities that connect our target consumer to our brand promise in an insightful and engaging way Fusion Learning LTD

18 IL PROGETTO COME SI SVILUPPA - Strumenti e mezzi Individua prima i contenuti e poi i contenitori Format, topics e fonti per i tuoi contenuti, e successivamente strumenti, piattaforme e device. Individua la tua storia da raccontare Crea una calendarizzazione delle azioni e dei contenuti, poi entra nella conversazione e partecipa Se non hai un strategia per i contenuti, non hai nemmeno una Social Media Strategy

19 IL PROGETTO COME SI SVILUPPA - Timing e Pricing - Imparare a costruire un GANNT - Collocare le azioni su un piano temporale definito - Indicare inizio e fine della attività - Capire quali e quanti mezzi, risorse, effort ho a disposizione

20 LA STRATEGIA alcuni esempi Cosa implementare nella strategia di comunicazione per Ravenna 2019? - social media con piani editoriali ad hoc - contenuti multimediali - foto/video - Storytelling - conversazione e condivisione -

21 LA MISURAZIONE SOCIAL MEDIA ROI La misurazione è un tema cruciale. Ogni buona strategia ha un buon report che la misura e che sia capace di raccontarla in termini di risultati e performance Quantità VS Qualità Non esiste una ricetta perfetta ma è importante definire dei KPI che mi permettano di mantenere sotto costante monitoraggio e controllo il lavoro che sto svolgendo. Dovrò individuare dei parametri quantitativi e qualitativi che compongano il mio report, e che siano immediati nella lettura e nella interpretazione di chi legge

22 - INTRO - SOCIAL MEDIA STRATEGY - CREDITS Come si costruisce una Social media strategy

23 CREDITS CONTENUTI e IMMAGINI MBO (Management by Objectives) Peter Drucker nel suo libro "The practice of management

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