Università degli Studi di Verona

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Francesca Di Giovanni
6 anni fa
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1 Università degli Studi di Verona INTERVENTI DI FORMAZIONE IN INGRESSO PER I NUOVI ASSUNTI I PRINCIPALI SERVIZI INFORMATICI INERENTI PROGRAMMAZIONE E AGGIORNAMENTI DEL WEB E LE PROBLEMATICHE HARDWARE E SOFTWARE Dott. Giovanroberto Torre DIREZIONE INFORMATICA Chiostro S. Francesco VERONA

2 Contenuti WEBINTEGRATO SERVICE DESK SISTEMA GIA SISTEMA DI POSTA ELETTRONICA ALTRE APPLICAZIONI STRUMENTI UTILI Per ognuno di questi punti tenteremo di rispondere alle seguenti domande: COS È COSA FA A CHE SERVE

3 WEBINTEGRATO WebIntegrato FOL Facoltà on-line DOL Dipartimenti on-line AOL Ateneo on-line IE Iscrizione Esami SDOL Scuole di dottorato (in sviluppo attualmente) BOL Biblioteche e centri (sviluppo futuro)

4 FOL: Cosa gestisce Didattica: Corsi di studio, piani didattici, insegnamenti, docenti etc... Strutture di servizio: Segreterie didattiche, centri, biblioteche di facoltà Organi collegiali Iniziative, avvisi

5 DOL: Cosa gestisce Ricerca: Aree di ricerca, progetti di ricerca, proposte di progetto, tesi (integrazione in corso con U-Gov Ricerca) Pubblicazioni: Articoli, curatele, libri, capitoli Dottorati e Dottorandi Seminari e iniziative Strutture e biblioteche

6 AOL: Portale di Ateneo È un aggregatore informativo. Esso presenta: Offerta formativa aggregata Servizi di Ateneo Strutture amministrazione centrale (Direzioni/Uffici) Punti di accesso per tutte le altre strutture Strutture non altrimenti presentate (Biblioteche, Centri) Altri servizi: Albo, gare, concorsi etc

7 Come funziona? (disegno schematico) Inserimento / Gestione Dati È un sistema distribuito di gestione delle informazioni DB Univr 1 2 Richieste / Risposte (request/response) HTTP Web Server Application Server

WebIntegrato: Esempio di maschera dberw Dati personali: Numero di telefono Email Fax Curriculum

8 WebIntegrato: Esempio di maschera dberw Dati personali: Numero di telefono Fax Curriculum Area di ricerca Facoltà appartenenza Dipartimento di afferenza Direzione/Area/Ufficio Foto SSD Ufficio

9 Presentazione delle informazioni in home page ZONA DI SERVIZIO NAVIGAZIONE PER STRUTTURA NAVIGAZIONE PER DESTINATARIO NAVIGAZIONE PER AREA TEMATICA ANNUNCI CON STILE UNIFORME

10 Vantaggi UFFICI WEB VANTAGGI: Precisione Tempestività Aggiornamento continuo Completezza Controllo Omogeneità informativa Trasversalità Usabilità Multilingue (it-en) Centralizzazione informativa

Cercare (e trovare) le informazioni sul Web Di Ateneo Usando il motore di ricerca del sito basato su Usando la form di ricerca telefono-email

11 Cercare (e trovare) le informazioni sul Web Di Ateneo Usando il motore di ricerca del sito basato su Usando la form di ricerca telefono- Usando le form specifiche presenti nelle pagine tematiche (catalogo della ricerca, organi collegiali dei Dipartimenti, verbali, avvisi, seminari, ecc.)

12 SERVICE DESK Link di riferimento: ento Documento di riferimento: allegati pdf

13 Flusso della richiesta con il metodo classico

14 Caratteristiche della richiesta fatta con il metodo classico EVOLUZIONE TRADIZIONALE DI UNA ISSUE: DIAGNOSI: l utente si accorge che ha un problema di natura informatica RICHIESTA: l utente telefona a un tecnico informatico che conosce PRESA IN CARICO: la richiesta viene presa in carico dal tecnico STATO: l utente aspetta la risoluzione del problema, senza essere informato dello stato dell intervento CONTROLLO: l utente telefona per sapere a che punto è la risoluzione e quanto tempo dovrà ancora attendere FEEDBACK: il problema è risolto ma il tecnico informatico deve ricordarsi di avvisare l utente di questo fatto

15 Flusso della richiesta tramite Service Desk DIAGNOSI MONITORAGGIO KNOWLEDGE

16 Caratteristiche della richiesta tramite il Service Desk EVOLUZIONE MODERNA DI UNA ISSUE: DIAGNOSI: l utente si accorge che ha un problema di natura informatica e deve far qualcosa di più della semplice telefonata, quindi fa qualche tentativo in autonomia RICHIESTA: l utente effettua la richiesta via web (le uniche richieste telefoniche ammesse sono quelle per mancanza di connettività) PRESA IN CARICO: la richiesta viene presa in carico da un analista Service Desk, e gli altri analisti sono informati automaticamente STATO: l utente può monitorare via web in qualunque momento lo stato dell intervento KNOWLEDGE BASE: Le varie soluzioni vengono immagazzinate nella knowledge base, in modo da costituire un patrimonio di conoscenze a disposizione anche dell utente per la consultazione, prima di aprire una richiesta (una sorta di FAQ automatiche o di banca dati delle soluzioni). FEEDBACK: all utente viene notificata in automatico la risoluzione dell intervento

Service Desk: Come iniziare? Cose da sapere: INDIRIZZO WEB: http://157.27.6.

17 Service Desk: Come iniziare? Cose da sapere: INDIRIZZO WEB: LOGIN: inserire le stesse credenziali della posta elettronica e del dberw

18 1. Service Desk: Nuova Issue

19 2. Service Desk: Compilazione Issue

20 Esempio di richiesta NON OTTIMALE

21 Esempio di richiesta meglio dettagliata

22 3. (Facoltativo): allegare un file

23 4. Service Desk: Inserimento Issue

24 5. Service Desk: Controllo stato richiesta / 1

25 5. Service Desk: Controllo stato richiesta / 2

26 Service Desk: guide

27 Richiesta di intervento (facoltà / dipartimenti)

28 Richiesta di intervento telefonico Numero Unico Univr 8900

29 SISTEMA GIA Link di riferimento: Documento di riferimento: egati pdf

30 Sistema GIA

31 Posta Elettronica Link di riferimento: st=5&sserv=41&serv=39 Documenti di riferimento: egati pdf (POP) egati pdf (IMAP)

32 Configurazione client di posta elettronica (POP)

33 Configurazione client di posta elettronica (IMAP)

34 Configurazione client di posta elettronica (IMAP)

35 Altre Applicazioni Gestione Presenze Titulus XML CUD/Cedolini on line Copiatrici multifunzione Gestione auto

36 Trafila iniziale per la postazione Richiesta accesso rete di ateneo Richiesta accesso share amministrazione Identificazione postazione lavoratore Verifica disponibilità workstation Preparazione workstation

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