Kroll Ontrack Servizi RDR Guida rapida

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1 Kroll Ontrack Servizi RDR Guida rapida Selezionare una macchina Windows che sia in grado di funzionare come client remoto. É possibile utilizzare Windows XP e versioni successive ad eccezione di Windows 8 e Windows Server Se il PC scelto come client ha installato Windows 7, Vista, Windows Server 2008 o Windows Server 2008 R2, seguire i passaggi sotto indicati prima di collegare il dispositivo che deve essere analizzato: lanciare il prompt dei comandi (CMD.EXE) lanciare l applicazione diskpart digitare automount disable e premere Enter spegnere la macchina Kroll Ontrack necessita di diritti esclusivi sul client remoto e sul dispositivo di storage danneggiato mentre sono in corso l analisi e il processo di recupero. Questo significa che è sconsigliato utilizzare un server di produzione come client remoto. Collegare il dispositivo di storage che deve essere analizzato al client remoto. Il dispositivo deve essere visibile come un device fisico in Windows Disk Management. Non effettuare alcuna scrittura sul dispositivo anche se Windows Disk Management mostra il messaggio Not initialized. In alternativa, è possibile utilizzare un file di immagine del dispositivo memorizzatao su di un file system NTFS. Effettuare il log-in come utente con diritti amministrativi locali e utilizzare il link fornito di seguito per il download del software necessario a Ontrack Data Recovery Remote Services, installare il software sul client remoto sarà necessario riavviare Windows dopo l installazione Windows verrà caricato con una risoluzione a schermo molto bassa, si tratta di un comportamento assolutamente normale. Dopo aver effettuato il login con lo stesso nome utente utilizzato per l installazione del software di client remoto, fare clic su Connect per avviare i Remote Services. Il client guiderà lungo il processo di connessione, in caso di dubbi è possibile contattare direttamente il suo specialista di recupero dati oppure il Servizio Clienti Kroll Ontrack al Numero Verde Il numero di job deve essere digitato nel seguente formato 1GAXXXXXX, dove XXXXXX sono 6 cifre del numero d ordine che ha ricevuto dal suo specialista di recupero dati, dopo la restituzione della documentazione per l analisi da remoto. Il client remoto cerca di stabilira una connessione con il nostro server sulla porta 80. Il traffico non è un normale traffico HTTP ma crittografato, alcuni firewall potrebbero quindi bloccare questo tipo di comunicazione. In questo caso, il firewall dovrà essere configurato perchè consenta connessioni al nostro indirizzo IP attraverso la porta 80. Nota. In certe condizioni, è possibile utilizzare Remote Desktop (RDP) per connettersi alla macchina di client remoto e installare il software di client remoto per il successivo collegamento al nostro server. Contattare Kroll Ontrack per ricevere istruzioni corrette prima di effettuare qualsiasi tentativo. Page 1 of 26 (#1213)

2 Kroll Ontrack Servizi RDR Guida completa Indice 1. Primi passi pag Installazione di tipo #1 - Workstation Windows standalone pag Installazione di tipo #2 - Windows Remote Desktop (RDP) pag Conclusione del recupero dati pag Avvio manuale del client remoto Ontrack pag Disinstallazione del client remoto Ontrack pag FAQ - Errori di connessione a Internet, errori di installazione pag. 23 Page 2 of 26 (#1213)

3 1. Primi passi Quali condizioni devono sussistere per il recupero dati da remoto (RDR)? Danni alla struttura dei dati (file cancellati, nuove installazioni, ecc.) Database danneggiati nella struttura (file PST Outlook, MS SQL, MS Exchange DB) Un sistema Windows funzionante con accesso a Internet tramite LAN, DSL, ecc. Importante! Supporti distrutti o danneggiati fisicamente NON possono essere trattati da remoto. Cosa è richiesto per il recupero dei dati da remoto (RDR)? Il supporto interessato (hard disk) deve essere collegato come unità secondaria (slave). Il supporto deve essere riconosciuto dal BIOS e da Windows (Gestione disco). Scaricare il software client Ontrack e installarlo sull unità di avvio di Windows (C:). Importante! Il software client Ontrack NON deve essere installato sull hard disk da trattare Requisiti del client Ontrack: Le lettere di unità Z: e P: non devono essere occupate. Sul computer non devono essere installati software per la manutenzione remota (ad es. VNC, TeamViewer, ecc.). Page 3 of 26 (#1213)

4 2. Installazione di tipo #1 - per workstation Windows standalone Scaricare e installare il client remoto Ontrack. Link: Salvare in locale il file odrrs.exe. Fare doppio clic sul file odrrs.exe per installare il client remoto. Page 4 of 26 (#1213)

5 Selezionare la lingua desiderata. Eseguire il setup standard. Page 5 of 26 (#1213)

6 Installazione del client remoto... Fare clic per proseguire. Page 6 of 26 (#1213)

7 Fare clic per proseguire. Fare clic per proseguire Page 7 of 26 (#1213)

8 Fare clic per proseguire. Installazione del client remoto in corso... Page 8 of 26 (#1213)

9 Fare clic per proseguire. Riavviare il computer e premere il pulsante Fine. Page 9 of 26 (#1213)

10 Importante! Dopo il riavvio, Windows avrà una risoluzione video ridotta. Questo è dovuto al client remoto o ai nostri driver grafici proprietari. Page 10 of 26 (#1213)

11 Fare clic su Connetti per impostare la connessione remota e avviare il client remoto. Premendo invece su Windows il client remoto viene terminato e Windows avviato in maniera normale. Fare clic per proseguire. Page 11 of 26 (#1213)

12 Digitare il numero di job (il numero di job è riportato nella documentazione ricevuta). Digitare il numero di job nel seguente modo: 1GA20130XXXXX Importante! Sostituire XXXXX con il PROPRIO numero di job. È possibile immettere un server (facoltativo). Importante! Non utilizzare un server proxy. Page 12 of 26 (#1213)

13 Fare clic per proseguire. Viene ora stabilita la connessione con Kroll Ontrack. Page 13 of 26 (#1213)

14 La connessione è stata stabilita con successo, i tecnici di Kroll Ontrack possono iniziare la fase di prognosi (analisi del supporto). Importante! La finestra sotto rimane visibile per l intero processo di prognosi e di recupero dati. Page 14 of 26 (#1213)

15 3. Installazione di tipo #2 - per Windows Remote Desktop (RDP) RDP funziona solo con Windows Vista, 7, 2008 e 2008 R2 Stabilire una connessione tramite Remote Desktop. Per il download e l installazione vedere -> Installazione di tipo #1 (pag. 3) Importante! Eccezione alla procedura #1 -> Dopo l installazione NON riavviare il computer! Page 15 of 26 (#1213)

16 Prima uscire (log off) dall attuale sessione remota. Quindi connettersi di nuovo tramite Remote Desktop. Importante! Per prima cosa cambiare la risoluzione dello schermo tramite: Impostazioni -> Schermo -> 800 x 600 pixel Page 16 of 26 (#1213)

17 Avviare Remote Desktop con lo stesso utente utilizzato per l installazione del client remoto Ontrack (ad es. Amministratore). Fare clic su Connetti e proseguire con le istruzioni illustrate a pag. 10 Page 17 of 26 (#1213)

18 Una volta stabilita la connessione a Kroll Ontrack, procedere come segue: lasciare aperta la finestra di Remote Desktop oppure... ridurre la finestra alle dimensioni minime e spostarla dove desiderato. Importante! NON chiudere o disconnettere la finestra di Remote Desktop. In caso contrario la connessione a Kroll Ontrack sarà interrotta e non sarà più possibile eseguire la prognosi (analisi). Page 18 of 26 (#1213)

19 Una volta conclusa l analisi da parte di Kroll Ontrack e interrotta la connessione remota, apparirà la seguente finestra di Remote Desktop con visualizzato il seguente messaggio. Confermare con OK. Fare clic su Terminare se si desidera utilizzare Windows invece del nostro client remoto. Page 19 of 26 (#1213)

20 Selezionare Riavvia, attivare l impostazione Avviare Windows invece di Ontrack Data Recovery e confermare con OK per poter accedere successivamente a Windows come di consueto. Page 20 of 26 (#1213)

21 4. Conclusione del recupero dati Fare clic su OK per proseguire. Confermare con Terminare, se si desidera uscire dal nostro client remoto. Attivare l impostazione Avviare Windows invece di Ontrack Data Recovery Remote per avviare di nuovo il consueto ambiente Windows. Page 21 of 26 (#1213)

22 5. Avvio manuale del client remoto Ontrack Confermare Attiva e proseguire con OK. Viene eseguito il riavvio del computer e attivato il nostro client remoto. Page 22 of 26 (#1213)

23 6. Disinstallazione del client remoto Ontrack In Pannello di controllo > Software è possibile disinstallare manualmente il nostro software remoto. Page 23 of 26 (#1213)

24 7. FAQ 1. Errori di connessione a Internet In caso di errori di connessione, procedere come segue. Confermare con OK. Proseguire con Connetti. Page 24 of 26 (#1213)

25 Provare con differenti impostazioni: > attivare l impostazione HTTP per firewall OPPURE > modificare il numero di porta da 80 a Fare clic su Avanti Page 25 of 26 (#1213)

26 2. Errori di installazione Come comportarsi, se viene visualizzato il seguente messaggio di errore: Error message "Error=2 configuring RDR" when installing, un-installing, enabling, or disabling. Questo messaggio di errore può verificarsi quando l installazione del client Ontrack è stata interrotta anticipatamente e in un momento successivo è stato eseguito un secondo tentativo di installazione. Per questo, il client non risulta installato correttamente. 1. Riavviare il sistema, reinstallare RDR Quickstart e selezionare l opzione Repair. 2. Se questo non dovesse funzionare, riavviare e ripetere l installazione. 3. Se questo non dovesse funzionare, disinstallare il client seguendo le istruzioni nel manuale. Page 26 of 26 (#1213)