Unindustria Calabria. Service Credit SpA. Autore: Giovanna Costantini Mobile: (+39)

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1 Service Credit SpA Autore: Giovanna Costantini Mobile: (+39) Unindustria Calabria c/a: PRESIDENTE NATALE MAZZUCA Via G. Tocci 2/C Cosenza Data: 6 novembre 2017

2 PREMESSA Dal 1999 Service Credit si propone nei Mercati finanziari, commerciali e bancari con una vasta gamma di servizi in outsourcing di credit management, operando in tutto il territorio nazionale attraverso una struttura multidivisionale che consta di un contact-center composto da 130 postazioni Phone Collection supportate dalla tecnologia Predictive Dialer, 60 gestori interni dedicati ad attività amministrative ed operative oltre che al coordinamento e supporto di una rete di 80 Home Collector, negoziatori di crediti problematici presenti in ogni provincia. L azienda ha un Capitale Sociale di ,00 i.v. ed è dotata di: - Licenza P.S. cat. 13/b - T.U.L.P.S 115 (recupero crediti) - Questura CS - Certificazione UNI EN ISO 9001:2008 per la progettazione e l'erogazione di Servizi di Recupero del Credito - Modello organizzativo e di controllo ex D.Lgs. 231/2001 L azienda è in possesso della certificazione ROC (Registro degli Operatori di Comunicazione) n del 21/02/2017, attribuita dall Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, che attesta la trasparenza e la pubblicità degli assetti proprietari, allo scopo di garantire l applicazione delle norme del settore. Service Credit aderisce alle principali associazioni di categoria, quali: - UNINDUSTRIA CALABRIA - CONFINDUSTRIA COSENZA - UNIREC - Unione Nazionale Imprese di Recupero, Gestione e Informazione del Credito; - EBITEC - Ente Bilaterale Nazionale Per la Tutela del Credito; - ASSILEA - Associazione Italiana Leasing; - FENCA - Federation of European National Collection Associations; - AICS - Associazione Italiana Customer Service; - ASSOCONTACT - Associazione Nazionale dei Contact Center in Outsourcing. Service Credit è una realtà dinamica in forte espansione la cui principale Mission è creare valore per il Cliente, individuare le migliori soluzioni e conformarsi alle mutevoli esigenze del Mercato, minimizzando qualsiasi rischio reputazionale. ORGANIZZAZIONE

3 Grazie ad una propria collaudata organizzazione ed un avanzata infrastruttura informatica in grado di interconnettere la Sede legale ed operativa di Cosenza, fulcro del nostro lavoro di pianificazione e coordinamento di tutte le attività, con quelle di Roma e Milano, Service Credit è in grado di dedicare un gruppo di gestori specializzati all espletamento dei servizi di recupero crediti ed assumere commesse che richiedono l intervento operativo su tutto il territorio nazionale. Il nostro personale è stato individuato in base a selezioni avvenute in ragione di precedenti esperienze nel settore e di adeguata preparazione professionale, così da consentire una consapevole trattazione della materia; l alto grado di specializzazione viene raggiunto con partecipazioni costanti a corsi di formazione promossi sia da associazioni di categoria che da società partner, finalizzati all approfondimento dei principi fondamentali di diritto commerciale. SERVIZI Service Credit S.p.A si occupa dell intero ciclo del credito, dall attività di Customer Care a quella giudiziale. Passando per l attività stragiudiziale in tutte le sue fasi. Al fine di massimizzare i risultati sia per i crediti a bassa criticità che per quelli ad alta criticità, combina attività di Phone e Home Colelction, inoltre nei casi in cui vi sia l effettiva necessità, per situazioni debitorie complesse, interviene con il servizio di recupero legale. L intervento dei legali è anche a supporto dell attività stragiudiziale, prediligendo i risultati delle azioni di recupero nella fase di pre-legale. Inoltre, vengono erogati servizi di Recupero Iva, Rintraccio e Ripossession degli Assets, Stock Audit e Special Service nella gestione dei Non Performing, per settori diversi da quello commerciale. PHONE COLLECTION E il servizio dedicato al rintraccio e recupero telefonico per i settori: Finanziario, Bancario, Leasing, Utilities e Commerciale. L attività è svolta da collaboratori specializzati sui singoli prodotti particolarmente attenti al rispetto della normativa in materia di privacy e antiriciclaggio ed esperti in negoziazione e comunicazione telefonica, tutelando la reputation dell azienda committente. La gamma di servizi offerti in questa fase include anche le attività di Cortesy Call e Contact Center. HOME COLLECTION

4 E il servizio door to door dedicato al recupero crediti, nonché alla verifica dei dati, del domicilio e della reale situazione patrimoniale del cliente moroso. La rete esattoriale di Service Credit S.p.A. copre l intero territorio nazionale ed è composta da professionisti che operano ognuno nella propria regione di residenza che, spesso, supportano e coadiuvano le azioni sul territorio dell Ufficiale Giudiziario. Al termine della gestione, ciascun incarico sarà corredato da dettagliata relazione che riassumerà le attività svolte, lo stato socio-economico del cliente, l effettiva residenza dello stesso e le informazioni aggiuntive utili a interpretare le azioni future da intraprendere. La relazione fornita ha valore probatorio ai fini della deducibilità delle perdite su crediti, così come previsto dalla Circolare n.26/e del 01/08/2013 dell Agenzia delle Entrate. VALORI RISERVATI AGLI ASSOCIATI

5 CONFINDUSTRIA COSENZA / UNINDUSTRIA CALABRIA Service Credit riserva a tutti gli associati uno sconto pari al 20% sui servizi di recupero del credito. COMMISSIONI ITALIA COMMISSIONI ESTERO Nel caso in cui durante la fase di recupero del credito, si rendesse necessario attivare il servizio di rintraccio del debitore, sarà applicato un maggior valore rispetto alla provvigione sul recuperato. Il range del valore del singolo rintraccio è variabile da 10-60, a seconda della tipologia e approfondimenti che saranno eseguiti. CONDIZIONI GENERALI Tutti i prezzi indicati nella presente convenzione s intendono al netto dell IVA del 22%.