Caro Cliente e visitatore del sito zooplus,

Transcript

1 Caro Cliente e visitatore del sito zooplus, ti ringraziamo per la fiducia accordataci. Da parte nostra facciamo tutto il possibile per rendere sicuri i tuoi dati, i tuoi diritti morali e il tuo diritto all autodeterminazione informativa per quel che riguarda la raccolta, l elaborazione e l uso dei tuoi dati personali. Il nostro sistema di protezione dei dati personali è conforme alla Legge Federale sulla privacy (BDSG) e alla Legge sui media telematici (TMG). Raccolta e utilizzo dei dati Zooplus salva i dati necessari allo svolgimento dell attività e li inoltra alla ditta che si occupa delle consegne per poter evadere il tuo ordine nel miglior modo possibile. Se dovessi smarrire la tua documentazione, puoi rivolgerti al nostro Servizio Clienti che sarà lieto di inviarti una copia del tuo ordine. I tuoi dati personali non sono trasmessi in nessun caso a terzi non autorizzati che non fanno parte di zooplus. Per tutelare i nostri legittimi interessi allo scopo di controllare la solvibilità sulla base di procedure matematico-statistiche, zooplus può trasmettere il tuo nome ed indirizzo a InfoScore Consumer Data GmbH, Rheinstr. 99, Baden-Baden. In caso di pagamento con carta di credito, i dati relativi alla tua carta verranno comunicati al nostro partner Adyen BV, Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ Amsterdam, Paesi Bassi. Se dovessi smarrire la tua documentazione, puoi rivolgerti al nostro Servizio Clienti che sarà lieto di inviarti una copia del tuo ordine. Inoltre zooplus può affidare incarichi ad aziende che operano al di fuori dello Spazio economico Europeo che ci supportano nella gestione dell attività e nell assistenza ai Clienti. Della fornitura dei servizi assegnati, per esempio, fanno parte il catalogo dei nuovi prodotti, la creazione e la traduzione delle descrizioni dei prodotti nello Shop, la gestione generale dello Shop, i compiti di traduzione, la verifica contabile e/o il controllo del magazzino. A questo proposito tali fornitori di servizi hanno accesso ai dati personali dei clienti nella misura in cui questi siano utili per lo svolgimento dei compiti loro assegnati. Garantiamo che la trasmissione dei dati dei Clienti alle suddette aziende avviene in conformità alla presente Dichiarazione relativa alla sicurezza dei dati personali e alle Leggi tedesche sulla privacy. Inoltre trova applicazione il Contratto standard II dell Unione Europea. A questo proposito si tratta di clausole contrattuali standard relative alla trasmissione dei dati personali dalla Comunità Europea a paesi terzi prestabiliti dalla Commissione Europea per garantire un opportuno livello di protezione dei dati personali. Eventualmente di tanto in tanto ti inviamo per posta informazioni relative ai prodotti e pubblicità all indirizzo che ci hai fornito al momento dell ordine. Puoi negare l autorizzazione all elaborazione e all impiego dei tuoi dati personali a scopi pubblicitari in qualsiasi momento mettendoti in contatto con il nostro Servizio Assistenza Clienti. A questo scopo puoi utilizzare il nostro apposito Modulo di Contatto.Per ottimizzare la consegna, zooplus trasmette il numero di telefono del cliente alle società di spedizione incaricate qualora questo sia stato fornito dal cliente al momento dell ordine (facoltativo).in tal caso il cliente potrebbe essere contattato dal corriere (via o sms) in caso di consegna su appuntamento o per ricevere informazioni sull'orario della consegna. Questa comunicazione è parte integrante del rapporto contrattuale con zooplus AG. Resta quindi escluso ogni ricorso. Per informazioni più dettagliate si prega di consultare il paragrafo 4. Spedizione e consegna. Gli standard tecnici più avanzati Per il trasferimento dei dati zooplus utilizza il sistema di sicurezza SSL (Secure Socket Layer) combinato con un algoritmo di criptaggio a 128 bit per garantire la massima protezione dei documenti. Questa tecnologia offre la migliore sicurezza possibile ed è utilizzata da tutti i maggiori istituti bancari per la protezione dei loro dati online. Tutti i sistemi di pagamento utilizzati da zooplus sono protetti dai suddetti standard tecnici di sicurezza. Sarai in grado di riconoscere se un sito web effettua la trasmissione criptata dei tuoi dati grazie al simbolo del lucchetto chiuso che compare in basso sulla barra di stato del tuo browser. Sicurezza delle transazioni di pagamento I dettagli della garanzia di sicurezza di zooplus sono i seguenti: Il nostro software, che utilizza il sistema di sicurezza SSL, al momento dell ordine codifica i tuoi dati personali, vale a dire nome, indirizzo, coordinate bancarie e numero della carta di credito. Il sistema

2 SSL è supportato dalla maggior parte dei browser. Quindi i tuoi dati raggiungono il nostro server con un codice non leggibile per i non autorizzati. Finora non si sono verificati danni per nessun Cliente di zooplus.it che fossero riconducibili all uso illegale di carte di credito o di informazioni bancarie. Se in occasione di un acquisto sul nostro sito si dovesse verificare un caso di utilizzo indebito, in caso di danno la maggior parte degli emittenti delle carte di credito rispondono per tutti gli importi che superano la quota individuale di euro. Se la tua banca dovesse vincolarti al pagamento di tale quota individuale, zooplus.it ti garantisce che sosterrà per te tale pagamento. Tuttavia questo presuppone che in caso di uso indebito tu abbia informato tempestivamente la tua banca e/o l emittente della carta di credito. Uso dei cookies e di altre tecnologie I cookies sono segni di identificazione alfanumerica, che vengono trasmessi attraverso il tuo browser web e salvati sul disco rigido del tuo computer. Molte procedure dell e-commerce non sarebbero realizzabili senza questa tecnologia. Negli acquisti online, ad esempio, il carrello virtuale viene realizzato proprio tramite cookies. Dopo la tua registrazione (nome utente e password) utilizziamo i cosiddetti Cookies di sessione che ti permettono di essere identificato durante la sessione. Questi vengono eliminati automaticamente alla fine della sessione. Inoltre visitando il nostro negozio online vengono memorizzati sul tuo dispositivo i cookies permanenti che consentono di salvare in modo sicuro il contenuto del tuo carrello per tutta la durata dei tuoi acquisti e di riconoscerti tutte le volte che tornerai a visitare il nostro negozio online. Questi cookies sono utilizzati anche per riconoscere gli abusi, come ad esempio la creazione di un doppio account. Infine è mediante l utilizzo dei cookies che salviamo anche le parole che hai inserito nel motore di ricerca del nostro negozio online, per mostrarti ad ogni sessione le parole cercate in precedenza. Inoltre i cookies vengono utilizzati per riconoscerti quando visualizzi la nostra homepage dal cellulare, per mostrarti gli ordini degli ultimi sette giorni e il loro stato e permettere il completamento automatico del tuo indirizzo di posta elettronica al momento dell accesso. Anche nell utilizzo di banner e link pubblicitari è tramite i cookies che vengono assegnati determinati numeri di identificazione (ID) per verificare quali annunci pubblicitari sono stati visualizzati ed eventualmente quali codici sconto sono stati attivati. I cookies permanenti non raccolgono dati personali. Nome, indirizzo di posta elettronica, indirizzo IP ecc. non vengono salvati in questi cookies. Puoi limitare o disattivare l utilizzo dei cookies tramite le opzioni del browser o impostare il tuo browser in modo che venga visualizzato un avviso ogni volta che un sito web tenta di inviare un cookie. È possibile cancellare in ogni momento eventuali cookies già presenti sul disco rigido. La scelta di non far accettare cookies dal browser può limitare le funzioni accessibili sul nostro sito. Puoi trovare informazioni su come impostare i cookies nella sezione Aiuto della barra del menù. 1.Certona Su viene utilizzata la tecnologia di Certona Corporation per raccogliere e salvare in modo anonimo attraverso l utilizzo di cookies dati sul comportamento dei visitatori durante l utilizzo del sito. Ciò consente di offrire all utente contenuti personalizzati. Questi dati non sono riconducibili a persone specifiche. Per disattivare questa tecnologia è necessario eliminare i cookies esistenti come riportato nel paragrafo precedente Uso dei cookies. 2.Hotjar

3 Questo sito utilizza Hotjar, un software che rileva i movimenti sul nostro sito di singoli visitatori scelti casualmente (gli indirizzi IP sono registrati solo in forma anonima). In questo modo viene creato un protocollo dei movimenti del mouse e dei click che permette di riprodurre a campione singole visite del sito deducendone potenziali miglioramenti per il sito e i suoi contenuti. Queste informazioni non sono riconducibili a persone specifiche e non vengono cedute a terzi. Trovi informazioni più dettagliate sulle informazioni raccolte da Hotjar.com cliccando qui. Se non desideri il monitoraggio di Hotjar puoi disattivare questo tool da tutti i siti web che lo utilizzano attraverso il seguente link: Istruzioni per la disattivazione di Hotjar 3.Optimizely Al fine di migliorare le nostre offerte pubblicitarie eseguiamo dei test A/B utilizzando il servizio di analisi web "Optimizely" della Optimizely, Inc. ( ). Optimizely non raccoglie dati personali. Le informazioni relative al tuo utilizzo del nostro sito vengono trasmesse in forma anonima a un server di Optimizely negli Stati Uniti. È possibile disattivare Optimizely seguendo le istruzioni riportate alla seguente pagina: 4.Facebook Sul nostro sito Internet utilizziamo lo strumento di comunicazione Website Custom Audiences (Pubblico personalizzato dal sito web) del social network Facebook. Visitando la nostra pagina, grazie ai tag di remarketing viene stabilito un collegamento diretto tra il vostro browser e il server Facebook. Facebook ottiene così l informazione che avete visitato la nostra pagina con il vostro indirizzo IP e stabilisce un collegamento tra la navigazione sulla nostra pagina e il vostro account. In questo modo possiamo impiegare le informazioni ottenute per le inserzioni tramite Facebook Ads. Ulteriori informazioni sulla raccolta e l utilizzo dei dati da parte di Facebook, sui vostri diritti e le possibilità in merito alla protezione della privacy sono disponibili consultando la normativa sulla protezione dei dati di Facebook alla pagina Qualora non foste d accordo all impiego dello strumento Custom Audiences di Facebook, potete modificare le impostazioni al sito Acconsento all utilizzo dei cookie per la raccolta, il salvataggio e il trattamento dei miei dati. Acconsento inoltre che i miei dati vengano memorizzati anche una volta terminata la sessione del browser e che, ad esempio, vengano richiamati alla successiva visita dello stesso sito. Posso revocare tale consenso in qualsiasi momento con effetto futuro, non approvando l utilizzo dei cookie dalle impostazioni del mio browser. Analisi dei dati web Qui di seguito trovi una lista dei servizi di analisi web da noi utilizzati: 1.Google Analytics Il presente sito utilizza Google Analytics, un servizio di analisi del sito web di Google Inc. ("Google"). Google Analytics utilizza i cosiddetti Cookie, file di testo salvati sul tuo computer, che consentono un analisi dell uso del sito web da parte tua. Le informazioni ottenute mediante i cookie e relative al tuo uso di questo sito web (compreso il tuo indirizzo IP, i cui ultimi 8 caratteri non sono trasmessi a Google Analytics per garantirne l anonimato mediante _anonymizeip() ) vengono trasmesse ad un server di Google negli USA dove vengono salvate. Google utilizzerà tali informazioni per valutare il tuo uso del sito, per stilare report in merito all attività del sito per i gestori del sito stesso e per fornire ulteriori servizi legati all impiego del sito e all impiego della rete. Google può trasmettere tali informazioni a terzi, nel caso in cui questo sia previsto dalla legge oppure se tali terzi elaborano i dati su incarico di Google. In nessun caso Google metterà in relazione il tuo indirizzo IP con altri dati di Google. Puoi impedire in ogni momento l installazione dei cookie mediante la configurazione del tuo browser; tuttavia ti facciamo presente che in questo caso può capitare che tu non possa utilizzare per intero tutte le funzioni di questo sito. Utilizzando

4 questo sito, ti dichiari d accordo con l elaborazione dei dati raccolti su di te da Google nel modo precedentemente descritto e per gli scopi sopra menzionati. Se non vuoi che informazioni relative alla tua navigazione sul sito vengano trasmesse a Google Analytics, puoi scaricare qui un add-on di disattivazione per il browser Internet. Inoltre, è possibile impedire la raccolta e l'uso dei dati di Google (incluso l indirizzo IP) scaricando e installando il browser plug-in disponibile al seguente link: 2.Adobe Analytics e Omniture Questo sito web utilizza Adobe Analytics (Omniture), un servizio di analitica web fornito da Adobe Systems Software Ireland Limited ( Adobe ). Adobe Analytics utilizza cookies e pixel numerici salvati sul tuo computer per raccogliere dati in forma anonima, che consentono un analisi del tuo utilizzo del sito. Le informazioni ottenute relative al tuo uso di questo sito web vengono trasmesse a un server di Adobe e salvate. Queste informazioni ci vengono trasmesse esclusivamente come insieme di dati aggregati rappresentativi dell utilizzo generale del nostro sito e non sono riconducibili a persone specifiche. Poiché Adobe Analytics non rileva informazioni personali è impossibile qualsiasi associazione di informazioni anonime ai tuoi dati personali. Opt-Out: se non vuoi che Adobe Analytics utilizzi dati anonimi relativi alla tua navigazione sul sito, clicca qui per rifiutare il tracking. Utilizzo di plugin per i social media Questo sito Internet utilizza i plugin dei social media ( Plugin ) dei seguenti social network: Facebook, gestito da Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA. Google Plus, gestito da Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway Mountain, CA 94043, USA. Pinterest, gestito da Pinterest Inc., 635 High Street, Palo Alto, CA, USA. Twitter, gestito da Twitter Inc., 795 Folsom St., Suite 600, San Francisco, CA 94107, USA. Potete riconoscere i Plugin grazie ai loghi di Facebook, Twitter, "Pin-it" e "+1". Grazie ai Plugin, durante la navigazione sui nostri siti si creano dei collegamenti diretti tra il vostro browser e i server dei social media, i quali in questo modo ricevono l informazione che avete visitato la nostra pagina con il vostro indirizzo IP. Cliccando su uno dei pulsanti mentre si è collegati a uno dei social media, l informazione che avete visitato la nostra pagina può essere inviata al relativo social media. Se siete iscritti a uno di questi social media e non desiderate che i gestori del servizio raccolgano i vostri dati attraverso il nostro sito e che li ricolleghino ai dati del vostro account, è necessario disconnettersi dai relativi social media prima di accedere al nostro sito. Sottolineiamo inoltre che in quanto gestori di questo sito, non siamo a conoscenza del contenuto dei dati trasmessi e impiegati attraverso i singoli social media. Per ulteriori informazioni su quali dati vengono raccolti tramite i Plugin dei rispettivi social media e sul loro utilizzo, potete consultare la normativa sulla protezione dei dati dei singoli social media ai seguenti indirizzi: e Segnalazioni Google Questo sito utilizza Google Remarketing, un servizio di Google per l attivazione di segnalazioni in rete. A questo scopo si raccolgono informazioni in forma anonima relative al tuo comportamento di navigazione durante la visita del nostro sito e si salvano sul tuo computer mediante i cosiddetti cookie. Sulla base di tali informazioni, che sono memorizzate nei cookie, provider terzi, tra cui Google, attivano segnalazioni sui siti in rete. Puoi disattivare questo impiego dei cookie mediante Google, cliccando sul link che segue per la risoluzione: link di risoluzione Google. Puoi ricevere maggiori informazioni su questa tecnologia di Google nelle norme sulla privacy di Google.

5 Un occhiata ai tuoi dati personali Puoi prendere in esame, modificare e cancellare i tuoi dati personali in qualsiasi momento cliccando su "mio zooplus" e utilizzando il tuo indirizzo e la tua password. Se hai dimenticato la password, ti forniamo un servizio speciale: cliccando su "mio zooplus" nella pagina del log-in trovi il link Password dimenticata?", che ti aiuterà a trovare la tua password. Registra semplicemente l indirizzo a noi noto e invia il modulo. Ti invieremo una password sostitutiva al tuo indirizzo . Questa procedura non è rischiosa neanche nel caso in cui una terza persona tenti di avere accesso ai tuoi dati: in ogni caso la password sarà inviata al tuo indirizzo , a cui solo tu puoi accedere. Tempi di conservazione dei dati I tuoi dati personali vengono conservati solo per il tempo necessario a perseguire le finalità del nostro servizio. Talvolta potrebbe essere necessario un tempo più lungo per la conservazione dei dati per obblighi legali o giuridici. Diritto a ricevere informazioni Sei autorizzato a richiedere informazioni scritte gratuite per scoprire quali dei tuoi dati personali zooplus AG abbia salvato. Dopo il rilascio delle informazioni zooplus effettuerà tempestivamente correzioni, blocchi, cancellazioni se consentito dalla legge. Per domande relative alla sicurezza dei dati personali, ti preghiamo di rivolgerti a zooplus per iscritto utilizzando il modulo di contatto. Sicurezza aziendale dei dati zooplus rispetta gli obblighi di legge e ha nominato un incaricato aziendale per la sicurezza dei dati. Tutti i nostri collaboratori si sono impegnati per iscritto a rispettare le disposizioni e le direttive relative alla protezione e alla sicurezza dei dati e a mantenere tali dati riservati. Inoltre i collaboratori di zooplus AG vengono regolarmente sottoposti a corsi di formazione in questo campo. Ultimo aggiornamento delle CGC: Settembre 2017