HP TECHNICAL SERVICES. Energy Card SALES & OPERATION GUIDE

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1 HP TECHNICAL SERVICES Energy Card SALES & OPERATION GUIDE IT Service Management Availability Security Performance Technology & Infrastructure Application & Database System Software Servers & Storage Client & Printers Network Physical Environment 01 Giugno 2006 versione 1.0 Pag. 1

2 1. TIPO DI SERVIZIO I Servizi HP Technical Services rappresentano l offerta ideale per fornire il supporto al responsabile IT nella gestione del suo sistema informativo. I Servizi HP Technical Services sono forniti in modalità On-Site presso una Sede della Prestazione concordata e specificata nella Richiesta attivata dal Partner. 2. DESCRIZIONE DEL SERVIZIO HP offre un portafoglio completo di servizi studiati per mantenere sempre aggiornato l ambiente informatico del cliente e garantire i massimi livelli di prestazioni. HP Technical Services offrono la risoluzione di un ampio spettro di problematiche operative, di prestazioni e di aggiornamento tecnologico che riguardano molteplici domini,quali: - l ambiente sistemistico; - server, storage e SAN; - sistemi operativi, applicazioni e database; - rete, clients e printers. La nostra competenza copre le fasi di installazione, implementazione, distribuzione, migrazione, assessment, controllo e tuning delle performance, system administration e verifiche della security. Questi servizi coprono sia piattaforme e sistemi operativi (quali HP-UX, Tru64 Unix, Linux, Microsoft Windows, OpenVMS, MPE e NonStop Kernel) che servers, sistemi Itanium, storage, SAN, reti ed i maggiori applicativi e database come Oracle e SAP. Poiche ogni HP Technical Service presenta contenuti ben definiti, un campo di applicazione e obiettivi chiaramente stabiliti, è possibile selezionare con precisione i servizi necessari per ogni situazione. Definendo in maniera precisa la sfera d azione, sia voi sia lo specialista HP saprete esattamente quali risultati aspettarvi, entro quali tempi ed a quale costo. 3. SERVIZI DISPONIBILI Per meglio rispondere alle esigenze dei Clienti sono stati identificati diversi servizi predefiniti nel contenuto, part number e prezzo. E possibile consultare l elenco dei servizi disponibili direttamente sul sito Energy Card. 01 Giugno 2006 versione 1.0 Pag. 2

3 4. PREZZI E SCONTI DEI TECHNICAL SERVICES Il prezzo del servizio e determinato per ogni singolo servizio ed e consultabile sul sito Energy Card nella sezione riservata ai Technical Services. Lo sconto applicato e quello ottenuto in fase di acquisto dell Energy Card presso il distributore di riferimento. Eventuali condizioni e campagne promozionali saranno annunciate e pubblicate sul sito Energy Card. 5. MODALITA DI ACQUISTO I servizi HP Technical Service per le PMI possono essere acquistati tramite ENERGY CARD. Per accedere alla specifica sezione il Partner dovrà collegarsi e registrarsi al sito seguente: Login Effettuare il Login con la propria e password per accedere a tutte le offerte disponibili su questo portale. 01 Giugno 2006 versione 1.0 Pag. 3

4 Nella sezione sara possibile consultare le informazioni sui servizi oppure entrare nella fase operativa della richiesta del servizio. Selezionare: >> Per saperne di piu.. per consultare la brochure dei Technical Services >> Acquista per entrare nella sezione dove e possibile selezionare ed acquistare il srevizio 01 Giugno 2006 versione 1.0 Pag. 4

5 Dopo aver selezionato >> Acquista si presentera la seguente schermata dove sara possibile: - consultare e stampare il Listino Technical Services e relativi data sheet associati - effettuare la ricerca di un servizio Technical Services per PN, Descrizione - procedere all acquisto del servizio selezionato 01 Giugno 2006 versione 1.0 Pag. 5

6 E possibile individuare il Technical Service desiderato utilizzando le seguenti modalita : inserendo il Part Number del servizio scegliendo Technical Services nel campo Famiglie di Prodotti oppure utilizzando una parola chiave nel campo Descrizione (es. Inserendo la parola Health verranno elencati tutti i servizi che nella descrizione comprendono tale parola e quindi System HealthCheck, Network Security HealthCheck,...) Durante la fase di Ordine dei servizi gli stessi verranno automaticamente attivati tramite l invio di un messaggio alla struttura HP preposta all erogazione dei servizi specificati la quale provvederà, in accordo con il Partner e Cliente, a schedulare e programmare le attività nelle date da concordare. 01 Giugno 2006 versione 1.0 Pag. 6

7 Nel listino elettronico, come illustrato nella figura seguente, e possibile visualizzare part number, descrizione ed il prezzo di ogni singolo servizio. Cliccando su data sheet si potra consultare, stampare o effettuare il download del documento che illustra le specifiche tecniche del servizio desiderato. 01 Giugno 2006 versione 1.0 Pag. 7