Problemi & Soluzioni (F.A.Q.)

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1 Problemi & Soluzioni (F.A.Q.) CONSIGLI TECNICI PER L USO DEI RICEVITORI DiPro Interact Come è indicato nelle istruzioni del decoder, collegarlo alla presa d antenna, al televisore (con il cavo SCART in dotazione) e, per utilizzare appieno i servizi interattivi, anche alla rete telefonica. In caso di problemi nella ricezione del nuovo segnale digitale, consultare un installatore TV autorizzato per una verifica dell impianto oppure, se si abita in un palazzo, segnalare l inconveniente all amministratore di condominio. Tenere presente che, specialmente nel caso d impianti condominiali a moduli canalizzati, potrebbe capitare che manchi il modulo sintonizzato sul canale digitale DVB-T desiderato. Questo perché già il vecchio canale trasmesso in analogico (che oggi funziona in digitale) non era disponibile nell impianto. E quindi necessario l intervento di un installatore TV qualificato. Q. Non vedo nessuna immagine del ricevitore sul mio televisore. Se si sta utilizzando un cavo SCART, assicurarsi che sia connesso sia al ricevitore che alla TV. Assicurarsi che la TV sia sintonizzato sul giusto canale AV. Q. Come mai non riesco a ricevere sul decoder gli stessi canali che vedo bene sul mio televisore normale? Il servizio di TV digitale terrestre è ancora in fase sperimentale, per cui può capitare che pur ricevendo per esempio i 3 canali RAI (o Mediaset), sul decoder non si ricevano gli stessi canali. Ciò significa che nel proprio comune la RAI (o Mediaset o altri) non ha ancora iniziato le proprie trasmissioni in tecnica digitale terrestre. Si veda la disponibilità dei canali nel proprio comune all indirizzo internet Q. Il decoder ha 2 lettori di smart card. Il rivenditore non mi ha fornito nessuna smart card. A cosa servono e allora questo lettore? Il lettore di smart card verrà utilizzato nella TV digitale terrestre per l accesso ad eventuali servizi di TV a pagamento o di PayPerView (in questo caso le emittenti televisive che offriranno servizi a pagamento forniranno le schede di abbonamento o indicheranno le modalità di acquisto delle smart card prepagate). Lo stesso lettore potrà essere utilizzato per altri servizi tipo T-government o e-government (ad es. pagamento tasse, prenotazione visite ) Q. Il decoder ha un lettore di smart card. Posso vedere le partite trasmesse da Mediaset Premium e La7Cartapiù? I modelli Dipro Interact I e Interact II hanno ricevuto dal giorno 5 gennaio 2005 l aggiornamento del software che rende il decoder compatibile con entrambi i servizi. Per poter vedere le partite è necessario verificare che il decoder abbia ricevuto l aggiornamento (nel menù principale controllare se è presente la voce SERVIZI PAYPERVIEW) L aggiornamento è UNICO e vale per tutte e due le offerte (nel menù Servizi Pay Per View non compare la voce LA7 perché il sistema utilizzato prevede l attivazione telefonica) Q. Vedo i canali Mediaset ma non i canali Mediaset Premium. Come faccio a vedere le partite? ATTENZIONE: Canale5 e ITALIA1 sono trasmessi su una frequenza diversa da quella utilizzata da Mediaset Premium. Per ricevere l offerta di calcio in PPV è necessario ricevere il pacchetto canali con dentro RETEQUATTRO (trasmesso con i canali di calcio) Q. Il manuale d uso mostra come collegare il DiPro Interact II al videoregistratore, ma non riesco più a vedere le immagini delle videocassette e a registrare dalla TV normale Vedere le ultime 3 pagine di questa guida per i collegamenti TV-VCR-Decoder I ricevitori digitali DIPRO sono distribuiti in esclusiva in Italia da: [email protected] Internet: AURIGA is an ISO 9001 Company

2 Q. Riesco a vedere le immagini ma non sento alcun suono. Controllare che non sia selezionata la funzione MUTE sia sul TV che sul ricevitore. Verificare inoltre le connessioni. Q. Come funziona l interattività nella TV Digitale Terrestre? Le funzioni di interattività della TV Digitale Terrestre comportano un dialogo fra il decoder ed un Centro Servizi. Il dialogo avviene solo quando si accede ad alcune funzioni di interattività (risposta a un sondaggio, invio dati etc.). Queste funzioni richiedono pertanto la predisposizione di un collegamento, fra decoder e Centro Servizi, chiamato canale di ritorno. Questo collegamento è eseguito dal decoder mediante la linea telefonica in automatico quando necessario Q. Posso effettuare la ricerca manuale dei canali? Il DIPRO ha 2 modalità di ricerca canali dopo la prima installazione: selezionare le voci Menù, Installazione e quindi Ricerca Canali; Selezionando Reinstalla Lista canali il ricevitore effettuerà una scansione di tutta la banda e tutti i canali esistenti verranno sostituiti con quelli trovati; Selezionando invece Aggiorna Lista Canali, la lista esistente rimarrà intatta. Tutti i nuovi canali trovati verranno aggiunti in coda ai canali già esistenti. Q. Dove posso trovare un manuale di servizio? Il Manuale di servizio non può essere distribuito liberamente. Gli unici tecnici autorizzati alla riparazione dei ricevitori DIPRO vengono indicati da Auriga. Contattare unicamente centri di assistenza autorizzati Q. Qual è il codice di fabbrica da utilizzare per il mio telecomando universale? Al momento questo codice non è disponibile. Il codice sarà disponibile nelle prossime produzioni di telecomandi universali. E possibile inserire le funzionalità nei telecomandi aggiornabili. Contattare il supporto tecnico relativo al proprio prodotto. Q. Sullo schermo appare il messaggio No Segnale. Ci sono una serie di possibili cause: 1) Verificare la connessione dell antenna al ricevitore (Controllare che il connettore sia effettivamente connesso alla presa sul retro del ricevitore). 2) Verificare la QUALITA del segnale selezionando la voce Test Segnale nel menù Installazione. Questa schermata mostra il livello e la qualità del segnale indicata con il valore del BER. Per un segnale digitale è fondamentale ottenere una qualità pressochè ottimale per assicurare una corretta visualizzazione. I dati visualizzati si riferiscono al canale attualmente sintonizzato. 3) Controllare che il segnale sia effettivamente disponbile nella propria area in quel momento (i dati sono disponibili sul sito Tenere presente che durante questa fase di sperimentazione possono verificarsi interruzioni del servizio. Se il ricevitore è collegato a un impianto di antenna condominiale centralizzato, verificare l effettiva disponibilità del segnale digitale in presa tramite il proprio antennista. Q. A volte il segnale è disturbato e non ricevo nulla per alcuni secondi. Che posso fare? Potrebbe trattarsi di quello che in gergo viene chiamato rumore impulsivo. Tale fenomeno, date le caratteristiche dei nostri impianti di antenna, dovrebbe essere piuttosto raro. Se si verifica, occorre chiamare un tecnico specializzato in impianti di antenna, che possa verificare la presenza di fonti di disturbo (p. es. grossi motori elettrici) ed eventualmente provvedere ad un eventuale schermatura dell impianto. Si tenga tuttavia presente che la TV digitale Terrestre è ancora in fase di sperimentazione, si potrebbero per cui nel corso dei prossimi mesi verificare disturbi e/o interruzioni di segnale non necessariamente legate a malfunzionamenti del decoder, ma dovute a problemi di trasmissione. Q. Come faccio ad eseguire l aggiornamento Software del ricevitore? L aggiornamento software è un operazione che prevede l aggiunta di nuove funzionalià e/o la correzione di piccoli difetti che possono manifestarsi nel tempo e che il produttore provvede a risolvere. Per i ricevitori DiPro Interact l aggiornamento avviene direttamente attraverso lo stesso segnale d antenna. Per ricevere i nuovi aggiornamenti è sufficiente lasciare il decoder in stand-by (led rosso) per I ricevitori digitali DIPRO sono distribuiti in esclusiva in Italia da: [email protected] Internet: AURIGA is an ISO 9001 Company

3 qualche ora (per esempio di notte) ed esso riceverà automaticamente gli eventuali aggiornamenti disponibili. E possibile inoltre lanciare manualmente la procedura andando nel Menù dell apparecchio e selezionando le voci INSTALLAZIONE > STATO DECODER -> AGGIORNAMENTO DECODER e seguendo poi le istruzioni a schermo Q. A chi posso rivolgermi per un supporto tecnico? Innanzitutto al proprio rivenditore. Informazioni tecniche più approfondite possono essere richieste scrivendo al supporto Auriga: [email protected] o [email protected]. Q. Come mai l orario visualizzato sullo schermo è diverso dall orario effettivo? L orario normalmente utilizzato dai ricevitori digitali è quello ricevuto all interno dei dati trasmessi dalle emittenti televisive, in accordo con le specifiche DVB. Di norma si dovrebbe semplicemente effettuare la regolazione dell orario ricevuto in base alla differenza con l ora di Greenwich. Nel sottomenù installazione, selezionare Ora Locale ed utilizzare i tasti freccia per cambiare il Time Zone settandolo sulla propria zona (per l Italia Roma ). Per confermare premere OK. Q. Come posso settare il mio decoder per portarlo alle condizioni di fabbrica? Nel menù Installazione selezionare la voce Impostazioni Predefinite. Selezionando SI verrà effettuato un Reset dell apparecchio ed il ricevitore verrà automaticamente riavviato come si trattasse della prima accensione (sullo schermo apparirà la richiesta dei scelta della lingua) Q. Quali sono i parametri da inserire nella configurazione del modem interno? Innanzitutto bisogna tener presente che nelle applicazioni interattive attualmente trasmesse non c è bisogno di inserire alcun parametro (il decoder compone automaticamente i numeri per rispondere a sondaggi, votazioni etc.). Nel caso in cui alcune emittenti offrissero servizi di navigazione tipo internet, in questo caso in accordo con i dati di connessione indicati dallo stesso fornitore di servizi, procedere come segue: 1. Selezionare di seguito le voci Menù > Installazione > Impostazioni > Connessione Internet; 2. Digitare il numero di telefono dell Internet Provider 3. Inserire il prefisso nel caso in cui si utilizzi un centralino per le chiamate in uscita (ad es. 0) Per configurare la connessione internet, è necessario inserire anche la propria user ID e password (entrambi i dati vengono forniti dal proprio internet provider) MAGGIORI DETTAGLI A PAGINA 9 e 10 (dal sito della Fondazione Ugo Bordoni) Q. Devo cambiare la mia antenna terrestre? No, nella maggioranza dei casi, non devi cambiare la tua antenna terrestre. Gli impianti di radioricezione per la televisione digitale terrestre sono identici a quelli usati per la ricezione analogica. Le attuali antenne (nelle bande III, IV e V) e la rete di distribuzione dalle antenne all interno degli edifici con gli opportuni dispositivi intermedi (derivatori, partitori, amplificatori, miscelatori/demiscelatori, attenuatori, filtri, ecc.) sono adatte anche alla ricezione digitale. In qualche caso, tuttavia, potrebbe essere richiesto il montaggio di un antenna supplementare, ad esempio quando non si dispone già di un antenna nella banda su cui è irradiato il segnale digitale. Q. Devo cambiare il puntamento della mia antenna? No, in generale è stato previsto che le nuove reti digitali si avvalgano degli stessi siti di trasmissione della TV analogica. Quindi, non è necessario cambiare il puntamento della propria antenna terrestre. Tuttavia, in alcune zone del territorio, i segnali digitali potrebbero provenire da siti diversi da quelli che irradiano i segnali analogici. In tal caso, potrebbe essere richiesto il montaggio di un antenna supplementare da puntare verso i siti che trasmettono in digitale. I ricevitori digitali DIPRO sono distribuiti in esclusiva in Italia da: [email protected] Internet: AURIGA is an ISO 9001 Company

4 Q. E vero che con la DTT posso accedere a servizi di pubblica utilità? Si, per capire come funzionano tali servizi di utilità si può pensare all attuale televideo, che è possibile richiamare mentre si sta vedendo un normale programma televisivo. Tuttavia, con la tecnica digitale, i servizi di utilità saranno visibili contemporaneamente ai programmi televisivi (mediante suddivisione dello schermo in zone) e saranno molto più funzionali e attraenti del semplice televideo. Inoltre sarà possibile accedere ad una serie di servizi, in grado di fornire informazioni di carattere individuale e privato o effettuare transazioni commerciali, tramite accesso a centri di servizio, gestiti dalle emittenti televisive o da terzi fornitori di servizio. Tipici fornitori di servizio saranno le pubbliche amministrazioni centrali o locali, che renderanno disponibili sulla televisione digitale terrestre, servizi attualmente accessibili solo da Internet o dal cellulare. A tal fine, è necessario però che il Set Top Box sia interattivo, cioè dotato di un canale di ritorno o canale di interazione che utilizzi una rete di telecomunicazioni. Q. Quanto costa l utilizzo dei servizi interattivi? Il costo dei servizi interattivi dipenderà dalle scelte del fornitore di servizi. Un fornitore di servizi di pubblica utilità potrà offrirli gratuitamente o ad un prezzo molto contenuto. Un fornitore di contenuti particolarmente appetibili sul piano commerciale potrà effettuare le politiche di prezzi che riterrà più opportune. Nel caso in cui il servizio preveda l utilizzo del canale di ritorno, salva la possibilità che alcuni servizi possano avvalersi di un numero verde (a carico del fornitore del servizio), il costo del collegamento dipenderà dal fornitore di rete di telecomunicazioni. Q. Con la DTT posso usare il mio attuale videoregistratore? Si, se il decoder è dotato di una seconda presa Audio/Video. Proprio per questo motivo, è raccomandato che il STB abbia almeno due prese. Il videoregistratore verrà allora collegato, non al televisore ma a questa seconda presa. Ci sono altre modalità di collegamento che l installatore sarà in grado di suggerire o effettuare. Q. Posseggo già un videoregistratore, un lettore di DVD e un decoder satellitare. Come posso alloggiare l ulteriore apparecchiatura rappresentata dal Set Top Box DTT? Questa situazione è tipica di un utente aperto alle novità e alle nuove tecnologie, ma non preclude la possibilità di alloggiare anche il Set Top Box DTT. Le modalità di collegamento da adottare dipendono dal numero di prese SCART disponibili sul televisore e su ognuno degli apparati, nonché dalle priorità con cui si vuole che i segnali dei vari apparati compaiano sul televisore. Un tecnico specializzato o un utente esperto saprà individuare la giusta modalità di collegamento. Q.Il mio Set Top Box mi permette di vedere due programmi contemporaneamente? No. I Set Top Box attualmente in commercio permettono di vedere un canale per volta. Esistono dispositivi (radio) per la ripetizione del segnale su più televisori, ma anche in questo caso, non è possibile vedere programmi differenti su due televisori con un solo Set Top Box. Q. Posso collegare il Set Top Box digitale terrestre alla parabola (impianto satellitare)? Assolutamente no. Sono diversi sia la banda occupata dal segnale, sia il tipo di modulazione. Come risultato, non vedresti nulla sullo schermo. Q.Quanti tipi di Set Top Box esistono? Esistono sul mercato due tipi di Set Top Box: set top box interattivi, in grado di ricevere programmi televisivi e di utilizzare i nuovi servizi disponibili con la TV digitale. set top box non interattivi, detti anche zapper, in grado di ricevere solo i programmi televisivi. Q. Perchè solo i STB interattivi sono stati coperti da contributo statale? Il Governo Italiano vede nella televisione digitale interattiva l occasione per una diffusione dei servizi della società dell informazione presso la totalità dei cittadini, allo scopo di ottenere servizi più efficienti, a minore costo per la collettività e utilizzabili comodamente da casa (evitando file agli sportelli e inutili spostamenti). Solo i STB interattivi possono assicurare l utilizzo di servizi di pubblica utilità e quindi I ricevitori digitali DIPRO sono distribuiti in esclusiva in Italia da: [email protected] Internet: AURIGA is an ISO 9001 Company

5 favorire la diffusione dei servizi della società dell informazione. Per questo motivo lo Stato incoraggia esclusivamente l acquisto di STB interattivi. (segue schemi collegamento TV VCR Decoder) I ricevitori digitali DIPRO sono distribuiti in esclusiva in Italia da: [email protected] Internet: AURIGA is an ISO 9001 Company

6 Ricevitore digitale terrestre DIPRO INTERACT II COME COLLEGARE DECODER, VIDEOREGISTRATORE E TV TV Audio/video DECODER VIDEOREGISTRATORE Antenna TV CASO 1 (caso peggiore) Le connessioni SCART e Audio/Video del vostro decoder sono di sola uscita, ciò non consente il passaggio del segnale AV del VCR al TV Se il vostro VCR ha una sola, realizzando questo collegamento, potrete continuare a vedere le immagini del vostro videoregistratore sintonizzandolo su uno dei canali TV. Es. il canale numero 20 del TV è vuoto: inserire una videocassetta nel VCR e far partire la riproduzione; nel frattempo con il televisore esguite una ricerca canali (come se cercaste un nuovo canale); a un certo punto appariranno le immagini del VCR; memorizzare quella posizione e da quel momento tutte le volte che avrete bisogno del VCR basterà richiamare il canale numero 20 N.B. l antenna terrestre va sempre collegata a tutti e tre gli apparecchi (vedi schema) perché serve a rilevare i canali digitali terrestri, al sintonizzatore del VCR (per continuare a registrare i normali canali TV), e al sintonizzatore TV (per continuare a vedere la TV analogica); Per registrare un programma dal decoder, sul VCR bisogna sintonizzarsi sul canale AV (del VCR) [email protected] Internet:

7 Ricevitore digitale terrestre DIPRO INTERACT II COME COLLEGARE DECODER, VIDEOREGISTRATORE E TV TV DECODER VIDEOREGISTRATORE Audio/video Scart1 Scart2 Antenna TV CASO 2 (VCR con 2 SCART e TV con 1 SCART) Le connessioni SCART e Audio/Video del vostro decoder sono di sola uscita, ciò non consente il passaggio del segnale AV del VCR al TV Se il vostro VCR ha una sola, realizzando questo collegamento, potrete continuare a vedere le immagini del vostro videoregistratore sintonizzandolo su uno dei canali TV. Es. il canale numero 20 del TV è vuoto: inserire una videocassetta nel VCR e far partire la riproduzione; nel frattempo con il televisore esguite una ricerca canali (come se cercaste un nuovo canale); a un certo punto appariranno le immagini del VCR; memorizzare quella posizione e da quel momento tutte le volte che avrete bisogno del VCR basterà richiamare il canale numero 20 In alternativa potete acquistare una presa MULTISCART (tipo ciabatta elettrica multispina) dove collegherete la del decoder, la 1 del VCR e l uscita la connetterete al TV. Queste multi hanno poi un selettore a pulsanti dove selezionerete di volta in volta quale apparecchio guardare (vedi figura sotto). N.B. l antenna terrestre va sempre collegata a tutti e tre gli apparecchi (vedi schema) perché serve a rilevare i canali digitali terrestri, al sintonizzatore del VCR (per continuare a registrare i normali canali TV), e al sintonizzatore TV (per continuare a vedere la TV analogica); Per registrare un programma dal decoder, sul VCR bisogna sintonizzarsi sul canale AV (del VCR) Scart decoder Scart 1 VCR TV [email protected] Internet:

8 Ricevitore digitale terrestre DIPRO INTERACT II COME COLLEGARE DECODER, VIDEOREGISTRATORE E TV TV Scart 1 Scart 2 DECODER VIDEOREGISTRATORE Audio/video Scart1 Scart2 Antenna TV CASO 3 (VCR con 2 SCART e TV con 2 SCART) Connettere gli apparecchi come nello schema sopra illustrato. Per vedere il decoder selezionare AV2 sul vostro TV, per vedere il videoregistratore selezionare AV1 sul vostro TV In alternativa (nel caso in cui abbiate altri apparecchi da collegare tipo DVD, ricevitori SAT, potete acquistare una presa MULTISCART (tipo ciabatta elettrica multispina) dove collegherete la del decoder, la 1 del VCR e l uscita la connetterete al TV. Queste multi hanno poi un selettore a pulsanti dove selezionerete di volta in volta quale apparecchio guardare (vedi figura sotto). N.B. l antenna terrestre va sempre collegata a tutti e tre gli apparecchi (vedi schema) perché serve a rilevare i canali digitali terrestri, al sintonizzatore del VCR (per continuare a registrare i normali canali TV), e al sintonizzatore TV (per continuare a vedere la TV analogica); Per registrare un programma dal decoder, sul VCR bisogna sintonizzarsi sul canale AV (del VCR) Scart decoder Scart 1 VCR TV [email protected] Internet:

9 TEST COLLEGAMENTO REMOTO A INTERNET SERVICE PROVIDER Per testare la capacità del decoder DIPRO INTERACT I e DIPRO INTERACT II di collegarsi alla rete INTERNET attraverso il modem integrato, sfruttando la connessione INTERNET analogica disponibile presso il proprio appartamento, procedere come segue: 1. Selezionare le voci MENU -> INSTALLAZIONE -> IMPOSTAZIONI -> CONFIGURAZIONE DEL MODEM PREMERE OK 2. INSERIRE i dati relativi al collegamento internet forniti dal proprio INTERNET SERVICE PROVIDER ES: inserimento Numero Tel, Username e Password di collegamento a internet attraverso LIBERO N.B. Inserire i dati alfanumerici (User e PW) utilizzando la tastiera del telecomando con il metodo di scrittura SMS. IN alternativa premere il tasto ROSSO del telecomando per visualizzare a VIDEO la tastiera e inserire i dati (vedi fig. seguente) 3. Memorizzare i parametri (TASTO OK) 4. Per testare ORA il collegamento selezionare la voce TEST DEL MODEM e premere OK [email protected] Internet: 9

10 5. Attendere che il modem si connetta. IN CASO DI CONNESSIONE CON SUCCESSO (numero tel, Username e password corretti) il decoder visualizza la schermata successiva, restando in attesa di avvio applicazioni* *Le applicazioni disponibili sulla piattaforma digitale terrestre vengono trasmesse dalle emittenti televisive all interno dei propri flussi trasmissivi. Contenuti e applicazioni possono essere differenti a seconda della zona geografica di appartenenza. Il decoder permette l accesso alle suddette applicazioni interattive grazie al modem V92 integrato e il protocollo TCP/IP installato nel firmware originale del STB, come previsto dallo standard MHP ( e secondo i requisiti richiesti dall associazione dei broadcaster DGTVi ( rif. D-BOOK 1.0) [email protected] Internet: 10