La posta elettronica

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1 La posta elettronica

2 Internet: tipologia dei servizi Possiamo classificare i servizi offerti da Internet ai suoi utenti "normali" in base al fatto che un servizio sia sincrono o asincrono Un servizio è sincrono se richiede l'interattività simultanea tra i processi distribuiti su host della rete è basato sulla nozione di sessione Un servizio è asincrono se non richiede interattività simultanea tra i processi coinvolti 02/03/06 2

3 Esempi Servizi asincroni sincroni tracciamento finger ping comunicazione chat navigazione ftp, WWW Napster B2C e-commerce 02/03/06 3

4 Comunicare in rete: Un sistema di posta elettronica ( ) permette comunicazione asincrona uno-a-uno o uno-a-molti (mediante mailing list) Per poter comunicare per posta elettronica su Internet occorre avere un indirizzo di posta elettronica Un indirizzo di posta elettronica di solito ha la forma nome@indirizzo-dominio-di-internet Esempio: scozzari@di.unipi.it 02/03/06 4

5 Indirizzi Il fornitore della connettività TCP/IP (Internet Service Provider) fornisce anche un indirizzo di Si usa un indirizzo offerto da un altro fornitore (es. hotmail.com) Chi fornisce indirizzi di deve affrontare tre aspetti: banda di comunicazione verso Internet e verso gli utenti tempo di calcolo dei processi serventi le mailbox spazio su disco per memorizzare i messaggi 02/03/06 5

6 una piccola storia Il primo sistema di posta elettronica si basava sul solo trasferimento di file (FTP) la prima linea di ogni msg conteneva l'indirizzo del destinatario 02/03/06 6

7 Problemi Inviare un messaggio ad un gruppo di persone era scomodo. I messaggi non avevano una struttura interna, rendendo difficile l'elaborazione automatica. Il mittente non sapeva mai se un messaggio era arrivato. L'interfaccia utente era integrata in maniera primitiva con il sistema di trasmissione, richiedendo agli utenti dapprima di editare un file, quindi di lasciare l'editor per poi invocare il programma di trasmissione. 02/03/06 7

8 Altri problemi Non era possibile creare ed inviare messaggi che contenessero contemporaneamente testo, grafica e suono Nel 1982 furono pubblicate le proposte RFC 821 (protocollo di trasmissione) e RFC 822 (formato dei messaggi). Da allora queste sono lo standard Internet de facto 02/03/06 8

9 Componenti Per usare il servizio di posta elettronica di Internet occorre: 1. User agent per leggere o scrivere i messaggi 2. Server per trasmettere messaggi 3. Server per leggere la propria mailbox 02/03/06 9

10 SMTP SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) è il protocollo di Internet per instradare la posta elettronica; anche i server SMTP sono di solito protetti da password, ma non sempre Protocolli per la lettura dei messaggi dalle mailbox: POP3 e IMAP 02/03/06 10

11 Electronic Mail outgoing message queue user mailbox Tre componenti: user agent 1. user agent 2. mail server 3. simple mail transfer protocol: smtp User Agent Funzionalità: per leggere, editare ed inviare mail mail server SMTP mail server SMTP SMTP mail server user agent user agent user agent Eudora, Outlook, mutt, Netscape Messenger Messaggi sono memorizzati nel server user agent user agent 02/03/06 11

12 mail server outgoing message queue user mailbox Mail Server user agent mailbox contiene i msg non ancora letti degli utenti message coda dei msg da inviare mail server SMTP SMTP mail server user agent user agent Smtp: protocollo di comunicazione tra i mail server mail server user agent SMTP user agent user agent 02/03/06 12

13 smtp [RFC 821] Basato su tcp per avere un trasferimento affidabile delle mail, la porta 25 è la porta di default Trasferimento diretto tra i server coinvolti effettuato in tre passi denominati: handshaking (greeting) transfer closure Modalità di interazione: command/response command: testo in formato ASCII response: status code e testo Messaggi sono codificati in 7-bit ASCII 02/03/06 13

14 Scenario: Alice e Bob 1) Alice vuole inviare una a bob@someschool.edu 2) Messsaggio è inserito nella coda del mail server 3) SMTP (lato cliente) apre una connessione TCP con il mail server di Bob 4) SMTP (lato cliente) trasmette il messaggio di Alice sulla connessione TCP 5) Il mailserver di Bob memorizza il messaggio nella mailbox di Bob 6) Bob legge il messaggio tramite il suo user agent 1 user agent mail server mail server 5 6 user agent 02/03/06 14

15 Esempio di interazione smtp S: 220 hamburger.edu C: HELO crepes.fr S: 250 Hello crepes.fr, pleased to meet you C: MAIL FROM: S: 250 Sender ok C: RCPT TO: S: 250 Recipient ok C: DATA S: 354 Enter mail, end with "." on a line by itself C: Do you like ketchup? C: How about pickles? C:. S: 250 Message accepted for delivery C: QUIT S: 221 hamburger.edu closing connection 02/03/06 15

16 Piccola esercitazione telnet server_di_posta reply from server Digitare i comandi HELO, MAIL FROM, RCPT TO, DATA, QUIT 02/03/06 16

17 smtp smtp utilizza connessioni persistenti Smtp: formato dei messaggi (header & body) in 7-bit ascii Caratteri non permessi (e.g., CRLF.CRLF). Codifica dei messaggi (in base-64 o quoted printable) smtp server: utilizza CRLF.CRLF per indicare la fine del msg Smtp vs http http: pull push Interazione ASCII di tipo command/response + status codes http: ogni oggetto è incapsulato nella risposta smtp: multipart message con oggetti multipli (eg attachment) 02/03/06 17

18 Mail: formato dei messaggi smtp: RFC 822: header lines To: From: Subject: Non sono i comandi smtp! header body blank line body Solo formato ASCII 02/03/06 18

19 Formato To: Indirizzo per destinatario primario Cc: Indirizzo per destinatario secondario Bcc: Indirizzo "invisibile" agli altri ("blind cc") From: Persona che ha creato il msg Sender:Indirizzo elettronico del vero mittente Received: Ogni entità sul routing si identifica Return-Path: Individua un routing verso il mittente Date: Data e ora in cui il msg è stato inviato Reply-To: Indirizzo al quale inviare le risposte Message-Id: Identificativo del messaggio In-Reply-To: Message-Id del msg cui si sta rispondendo References: Altri Message-Id importanti Keywords: Parole chiave scelte dall'utente Subject: Sommario del msg (su una sola linea) 02/03/06 19

20 MIME: multimedia extensions MIME: multimedia mail extension, RFC 2045, 2056 Campi addizionali presenti per la dichiarazione dei MIME content type MIME version Metodo di codifica Dati multimediali type, subtype, parameter Dati codificati From: To: Subject: Picture of yummy crepe. MIME-Version: 1.0 Content-Transfer-Encoding: base64 Content-Type: image/jpeg base64 encoded data base64 encoded data 02/03/06 20

21 MIME types Content-Type: type/subtype; parameters Text subtypes: plain, html Image subtypes: jpeg, gif Audio subtypes: basic (8-bit coding), 32kadpcm (32 kbps coding) Video subtypes: mpeg, quicktime Applications Invocate per rendere viewable questi tipi subtypes: msword, octet-stream 02/03/06 21

22 Multipart Type Message From: To: Subject: Picture of yummy crepe. MIME-Version: 1.0 Content-Type: multipart/mixed; boundary= Content-Transfer-Encoding: quoted-printable Content-Type: text/plain Dear Bob, Please find a picture of a crepe Content-Transfer-Encoding: base64 Content-Type: image/jpeg base64 encoded data base64 encoded data /03/06 22

23 protocolli di accesso user agent SMTP SMTP POP3 or IMAP or HTTP mail server mail server user agent Mail access protocol: POP: Post Office Protocol [RFC 1939] authorization (agent <-->server) and download IMAP: Internet Mail Access Protocol [RFC 1730] Maggiori funzionalità Manipolazione dei msgs memorizzati nel server HTTP: Hotmail, Yahoo! Mail, etc. 02/03/06 23

24 POP3 authorization phase client: Server: user: username pass: password +OK -ERR transaction phase, client: list: list (message numbers) retr: retrieve message dele: delete quit S: +OK POP3 server ready C: user alice S: +OK C: pass hungry S: +OK user successfully logged on C: list S: S: S:. C: retr 1 S: <message 1 contents> S:. C: dele 1 C: retr 2 S: <message 1 contents> S:. C: dele 2 C: quit S: +OK POP3 server signing off 02/03/06 24

25 IMAP Un protocollo più sofisticato di POP è IMAP (Interactive Mail Access Protocol - RFC 1064), che è utile per chi vuole gestire la posta da computer diversi (esempi: famiglia, o utente "ubiquo") In questo caso il mail server conserva un deposito centrale accessibile da qualsiasi macchina cliente. A differenza di POP3, IMAP non copia la posta sulla macchina personale dell'utente perché questi può usarne parecchie: la gestione è quindi on-line (più costosa) 02/03/06 25

26 Esempio d'uso Client POP3 (es. Outlook a casa) Client IMAP4 (es. Outlook a casa) POP3 IMAP4 Server POP3 (lato provider) SMTP Server IMAP4 (lato provider) 02/03/06 26

27 POP3 vs IMAP POP3 Standard: modalità download and delete. L utente non puo leggere nuovamente i msg se cambia il mail reader Modalità Downloadand-keep : copie dei msg su clienti diversi POP3 è un protocollo stateless IMAP I msg sono sempre sul server Utente puo organizzare i msg in folder IMAP è un protocollo con stato (eg., nomi dei folder, filtri) 02/03/06 27

28 gestione Uno strumento prezioso per molti utenti è la capacità di impostare dei filtri. Un filtro è un insieme di regole che vengono verificate dal cliente quando arriva un messaggio Una regola (per TDB) potrebbe dire per esempio che qualsiasi msg proveniente da va salvato in un file particolare (...oppure va eliminato automaticamente!) Esempio: if from contains then save mail/corsi/tbd 02/03/06 28

29 gestione Un filtro è un esempio di funzionalità lato client. In alcuni casi è possibile attivare funzionalità lato server (cioè on line) Una funzione utile di questo tipo è il forwarding, cioè la capacità di reistradare la posta in arrivo ad un indirizzo differente. Un'altra funzione lato server è il demone di vacanza, che in assenza del destinatario risponde a tutti i msg con un msg predefinito 02/03/06 29

30 Mailing List Una mailing list è un servizio di comunicazione uno-a-molti che si basa sulla A.Word.A.Day ( è una mailing list (~ persone in più di 200 nazioni) che spedisce un msg al giorno. Il msg spiega la definizione e l'uso di una parola inglese Le mailing list possono essere gestite: manualmente, da un moderatore che mantiene una lista di indirizzi di posta elettronica (di solito lato client) automaticamente, da un servizio (di solito listserv o majordomo) che accetta iscrizioni via 02/03/06 30

31 Gestire la propria Usare i nickname e gli alias Usare i file di firma automatica (signature) Evitare di far crescere troppo il file di mailbox Usare le ricerche per header e per contenuto Non usare lo stesso Subject per tutti i msg Attenzione ai filtri automatici Imparare a gestire la posta off line 02/03/06 31

32 Netiquette T.Mandel and G.Van der Leun, Rules for the Net, 1996 (Trad It, Galateo Per Internet, Bompiani 1998) Le regole di netiquette per sono formalizzate in: RFC 1855 Netiquette guidelines RFC 2635 Set of guidelines for mass unsolicited mailings Rispettivamente disponibili in /03/06 32

33 Netiquette Quando si accede Internet da un ufficio, verificare con il datore di lavoro la questione della proprietà dei messaggi, perché le leggi al riguardo variano da luogo a luogo A meno che non si usi un filtro di criptazione, conviene assumere che la posta su Internet non è mai sicura Rispettare il copyright sui materiali riprodotti (anche se ogni paese ha una propria legislazione sul copyright) 02/03/06 33

34 Netiquette In caso di inoltro di un messaggio ricevuto, non modificarne il testo. Se si tratta di un messaggio personale e lo si vuole re-inviare ad un gruppo, occorre chiedere preventiva autorizzazione all'autore originale del messaggio Non inviare mai per lettere a catena di Sant'Antonio. Si sia rigorosi in quel che si spedisce e tolleranti in quel che si riceve. Non inviare messaggi aggressivi (flames) anche se provocati. Può capitare di diventare vittime di qualche flame, e in tal caso è prudente non rispondere 02/03/06 34

35 Netiquette È bene rendere le cose facili per chi riceve. Siccome molto spesso non e' possibile risalire dall'indirizzo di posta del mittente all'identità del mittente (gli indirizzi e i nickname possono essere molto fantasiosi), assicurarsi di includere nella "signature" a fine messaggio i dati rilevanti: non mandare messaggi anonimi 02/03/06 35

36 Spamming La "spam", o comunque lo spamming, è un caso classico di abuso di Internet Consiste nel mandare parecchi (migliaia o milioni) di messaggi non richiesti a liste di indirizzi acquisite direttamente da Internet mediante spambot, ovvero robot capaci di trovare indirizzi nelle pagine Web 02/03/06 36

37 Spamming Come difendersi dallo spamming: cancellando manualmente i msg dalla propria mailbox reclamando col postmaster del dominio da cui proviene lo spamming; se non si conosce l'indirizzo del PostMaster di un dominio, mandare un msg a dominio@abuse.net: il reclamo verrà inoltrato automaticamente al postmaster del dominio attivando filtri nel vostro cliente di che cancellano automaticamente i msg di spamming chiedendo a chi gestisce il vostro server di di attivare filtri a livello server proteggendo il proprio indirizzo, per esempio pubblicandolo su Web solo usando precauzioni contro gli spambot visitando il sito della Coalition Against Unsolicited Commercial (CAUCE, 02/03/06 37

38 Emoticon Chi usa la posta elettronica o comunque la comunicazione in rete di solito sviluppa uno stile di scrittura specifico, veloce e informale quanto il mezzo che usa; tuttavia, non bisogna mai dimenticare che un testo scritto non è una comunicazione orale (scripta manent) Uno dei problemi più difficili da risolvere per lo scrittore di è la gestione della ridondanza comunicativa. Per comunicare emozioni e stati d'animo, ad esempio, la parola scritta è uno strumento difficile e verboso; all'uopo sono state sviluppate una serie di convenzioni che sfruttano l'iconografia dei caratteri su schermo 02/03/06 38

39 Emoticon Un emoticon, o smiley, è un'icona di espressione facciale ottenuta con sequenze di caratteri Vedere :,( Crying :-( Sad :-) Happy :-0 Yelling :-@ Screaming :-X A kiss :-X Lips are sealed #-) Oh, what a night :-y Said with a smile :- Frowning ;-) Winky -o Bored 02/03/06 39

40 TLA's (Three Letter Acronyms) BTW By the way IMHO In my humble opinion IMO In my opinion IOHO In our humble opinion LOL Laughing out load ROFL Roling on the floor, laughing 02/03/06 40

41 Comunicare in rete Un sistema di chat è un servizio di comunicazione sincrona punto-a-punto (peer-to-peer): talk broadcast (client-server): IRC 02/03/06 41

42 Talk Un programma di talk (Unix: talk; Windows: Wintalk) permette di aprire una sessione con un utente remoto per effettuare una conversazione in forma testuale; entrambi i corrispondenti devono possedere un cliente specifico, che funziona in modalità peer-to-peer Nota: alcune società offrono servizi di talk capaci di usare come cliente una normale cornetta telefonica; in pratica ciò vuol dire che si può usare Internet per telefonare 02/03/06 42

43 IRC IRC (Internet Relay Chat è un protocollo client-server che permette il dialogo di più persone mediante msg testuali Per usare il servizio occorrono clienti IRC che si connettono a server specifici. Quando ci si connette ad un IRC server si sceglie un canale di discussione: per es., su ce ne sono più di 12000! Le conversazioni possono essere pubbliche o private. IRC non è un gioco! 02/03/06 43

44 Instant Messaging Un servizio di Instant Messaging (Esempi: AOL Instant Messager ICQ web.icq.com, MSN Messenger messenger.msn.com) permette di informare "la rete" che ci si è connessi, e disponibili a conversazioni Il servizio si basa su un server che registra una persona che si connette; ad ogni utente è assegnato un numero personale univoco che lo identifica in rete È possibile istruire il server su chi sono i nostri corrispondenti abituali, in modo che ci informi non appena si collegano ICQ ( è probabilmente il servizio di messaging più popolare: a marzo 2004 ha circa di iscritti 02/03/06 44