Regolameno Listino Recupero dati

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1 Regolameno Listino Recupero dati Regolamento listino recupero dati Valido dal 01/01/2014 Il servizio di recupero di dati e regolato dal contratto sottoscritto in fase di richieste del servizio e dalla SLA service Level Agreement livello di servizio InfoLAB Data ( I nostri costi variano secondo l urgenza richiesta del servizio, il tipo del guasto (logico o fisico), il numero e le dimensioni dei supporti. I clienti privati, studenti, enti pubblici e scuole godono di condizioni speciali (listino privati è dedicato). Listino Aziende e Professionisti fatturazione a p.iva: Recupero Standard: Recupero di dati richiesto con maggiore frequenza dalle aziende, professionisti o persone che devono riavere i dati persi con una ragionevole urgenza (tipicamente entro i 10 gg lavorativi) Recupero Urgente: Recupero dati più costoso che garantisce la precedenza assoluta sui casi in fase di lavoro. Diagnosi a pagamento è eseguita entro 24 ore, mentre il recupero di dati con minimi tempi tecnicamente possibili. Recupero Economico: recupero dati per aziende e possessori di partita IVA particolarmente conveniente dove non è richiesta nessuna urgenza, i tempi tipici di risoluzione sono da 10 a 25 giorni lavorativi. Listino Privati (diagnosi sempre gratuita) fatturazione a c.fisc: Recupero Standard Privati: Recupero di dati richiesto da persone private che devono riavere i dati persi con una ragionevole urgenza (tipicamente entro i 10 gg lavorativi) Recupero Family: recupero dati solo per utenti privati particolarmente conveniente dove non è richiesta nessuna urgenza; il recupero per privati si intende solo per foto, musica, filmati e files di Office e non per contenuti relativi a files di lavoro. I tempi tipici di risoluzione sono da 15 a 25 giorni lavorativi. Tipo Del Guasto:

2 Recupero Fisico: il recupero di dati che prevede l apertura dell hard disk in camera bianca o le lavorazioni di riparazione o sostituzione di parti dell elettronica. Dischi danneggiati fisicamente che NON sono riconosciuti dal sistema operativo, i danni fisici per i quali si deve lavorare in camera bianca sono: la rottura delle testine, grippaggio del motore, danni del preamplificatore, numerosi bad sectors causati da un lieve danneggiamento della superficie e simile. Recupero Logico: si intendono le lavorazioni svolte su hard disk ancora riconosciuti dal sistema operativo dove parzialmente o totalmente non sono più accessibili i dati a causa di una azione del utente o un altra causa software. I Tipici casi riguardano le formattazioni accidentali, attacchi di virus, corruzione del file system e simile. Il disco con bad sectors causati dalla presenza dei micrografi NON entra nella categoria del recupero logico. Costi supplementari Rimontaggio: Quando la diagnosi o le lavorazioni avvengono in camera bianca dove il supporto viene smontato o riparato con la sostituzione dei pezzi guasti, la richiesta del reso del supporto comporta lo smontaggio dei componenti sostitutivi e riassemblaggio del disco con i componenti originali. Costo di rimontaggio è di 20 euro. Diritto di cancellazione: se il cliente rifiuta una lavorazione terminata con l esito positivo del recupero, viene chiesto il pagamento di un minimo importo per la copertura delle spese per la ingiusta cancellazione del ordine. Per i dischi manomessi, precedentemente lavorati da terzi o aperti in ambienti non protetti come per i dischi con i sigilli di chiusura rimossi o forzati addebitiamo la lavorazione supplementare di preparazione del supporto (110 euro + iva). Lavorazione è obbligatoria e sempre al carico del cliente. Spedizione, ritiro e restituzione del supporto guasto Ritiro gratuito (spedizione) verso il ns. Laboratorio è a carico di InfoLAB Data ) per i seguenti supporti: o Hard disk, SSD Disk o RAID, NAS (solo i dischi) Spedizione è a carico del cliente per tutti gli altri tipi di supporti (Pen Drive, CD, Floppy) Riconsegna del supporto con i dati recuperati è a carico del cliente: 15,00 + iva Restituzione del supporto in ogni caso deve essere richiesta. Nel caso di restituzione del supporto sottoposto al recupero dati in camera bianca saranno addebitati a titolo di costi di riassemblaggio 20,00 + iva. La mancata ricezione della richiesta scritta entro 30 giorni dalla data del preventivo, per la restituzione del supporto, sarà interpretata come espressa autorizzazione ad InfoLAB Data di procedere con la distruzione gratuita del supporto. In ogni caso InfoLAB Data non è tenuta a restituire il supporto/ dopo tale periodo.

3 I Dati recuperati saranno restituiti sempre utilizzando un supporto nuovo quotato a parte. I dati recuperati saranno mantenuti presso i ns server per i 10 gg successivi alla spedizione, per motivi di sicurezza, una volta scaduto il periodo di 10 giorni i dati saranno eliminati in modo definitivo. Avviso importante: I supporti in ogni caso viaggiano sempre a rischio esclusivo del Cliente finale, anche nel caso di spedizioni successive effettuate durante il processo di recupero dati. InfoLAB data utilizza corrieri nazionali di fiducia, senza assunzione di responsabilità diretta o indiretta per eventuali errori attribuibili al servizio prestato dal corriere. Premesse Generali: Se il recupero risultasse tecnicamente non effettuabile, al cliente non sarà richiesto nessun pagamento per il recupero di dati, mentre il pagamento della diagnosi è regolata dal listino. Dimensione complessiva del disco da recuperare influenza il prezzo. Quantità di dati da recuperare o richiesta di recuperare solo alcuni file non comportano nessuna riduzione del prezzo, tranne se anticipatamente non viene concordato un specifico target e il prezzo collegato. Eventuali costi della diagnosi sono regolati da listino (gratuita per i recupero dati Family e Economico, a pagamento solo nella modalità standard per i casi di recupero dati eseguito senza successo). Il costo della diagnosi copre le spese di lavoro e dei pezzi di ricambio. La diagnosi gratuita è espressione della nostra volontà di rendere il recupero di dati più conveniente per le famiglie e le imprese che non hanno nessuna urgenza. Spedizione: GRATUITO il ritiro, restituzione a carico del Cliente (15 Euro + iva, 20 Euro + iva per le isole). Per gli enti pubblici, scuole e sanità è praticato lo sconto del 15% circa. Il listino prezzi è indicativo, il nostro impegno è di rispettarlo sempre nell interesse del cliente. I prezzi sono sempre determinati in base al preventivo personalizzato e confermati dai risultati della diagnosi e esplicitamente accettati dal cliente

4 Listino Recupero Dati Aziende Listino Aziende e Professionisti con fatturazione a p.iva è diviso in tre diverse categiorie: 1. Recupero Standard: Recupero di dati richiesto con maggiore frequenza dalle aziende, professionisti o persone che devono riavere i dati persi con una ragionevole urgenza (tipicamente entro i 10 gg lavorativi) 2. Recupero Urgente: Recupero dati più costoso che garantisce la precedenza assoluta sui casi in fase di lavoro. Il Recupero Dati Urgente è ideato per i casi di perdita di dati importanti o dove la necessità di recupero dei dati comprende tempi minimi. Diagnosi a pagamento è eseguita entro 24 ore, mentre il recupero di dati con minimi tempi tecnicamente possibili. 3. Recupero Economico: recupero dati per aziende e possessori di partita IVA particolarmente conveniente dove non è richiesta nessuna urgenza, i tempi tipici di risoluzione sono da 10 a 25 giorni lavorativi. Gli enti pubblici, scuole e sanità godono del sconto di 15%. Recupero Dati Aziende Standard, Urgente e Economico: Caratteristiche: l Hard disk per i dati recuperati non è incluso nel prezzo e potrà essere fornito dal cliente o sarà proposto e fatturato a parte in accordo con il listino in vigore. Garanzia No data no costi per le lavorazioni di recupero dati. Diritto di cancellazione: se il cliente rifiuta una lavorazione terminata con l esito positivo del recupero, viene chiesto il pagamento di un minimo importo per la copertura della spese per la ingiusta cancellazione del ordine oltre il costo della diagniosi. Supporti già lavorati, aperti o manomessi: per i supporti aperti, già lavorati da terzi o con i sigilli danneggiati o rimossi e per supporti manomessi, è richiesta una ulteriore lavorazione sempre a pagamento anticipato da effettuare contestualmente alla consegna del supporto ( iva). Rimontaggio e restituzione supporti guasti: Su richiesta verrà effettuata la restituzione degli hard disk guasti. Nel caso in cui sia necessario il montaggio o lo smontaggio delle parti sostituite, verrà addebitato al cliente l importo di 20 euro iva esclusa per il ripristino del supporto. Spedizione: Ritiro gratuito (spedizione) verso il ns. Laboratorio è a carico di InfoLAB Data ) per i seguenti supporti: o Hard disk, SSD Disk o RAID, NAS (solo i dischi) Spedizione è a carico del cliente per tutti gli altri tipi di supporti (Pen Drive, SD, CD, Floppy)

5 Diagnosi: Standard: la diagnosi presso il nostro laboratorio in modalità standard è o gratuita se il recupero avrà successo ed il preventivo accetto o a pagamento se l'esito del recupero sarà negativo o il recupero eseguito con successo respinto e NON accettato Urgente: La Diagnosi Urgente garantisce l assoluta precedenza e viene eseguita entro le 24 ore. o La Diagnosi Urgente è a pagamento anticipato. Economica: Sempre gratuita, anche se il recupero avrà l esito negativo.

6 I Costi: In modalità Urgente è circa 70% maggiore rispetto il costo della lavorazione in modalità Standard. Per ogni specifico caso su richiesta viene valutato il prezzo su misura. In modalità Economica: Qualità e metodi di lavoro sono identici alle lavorazioni in modalità Standard, lo sconto medio è di 20%.: Listino STANDARD Prezzi Aziende e professionisti Valido dal 01/01/2014 (prezzi IVA esclusa) Enti pubblici, scuole e sanità: sconto 15% HARD DISK (Fissi e esterni USB *) IDE/ SATA/ SCSI SAS / PATA 2,5 3,5" 1,8 Diagniosi Recupero Dati Tipo servizio giorni lav. Range di prezzi Danni Logici 2 Gratis Danni Fisici (camera bianca) 3 Gratis** 5 12 Economico 5 Gratis sconto 20 % Urgente minimi a partire da 950 (*) Per HD esterni USB è richesta la box e il suo allimentatore (**) Diagniosi è a pagamento se l'esito del recupero sarà negativo o il recupero eseguito con successo respinto e NON accettato Danni Logici: Formattazione, cancellazione files e partizioni Danni Fisici: Caduta HD, sbalzo di corrente, danno al firmware, mancanza rilevamento da BIOS, guasto testine e simile

7 DISK SOLIDI (SSD) Diagniosi Recupero Dati Tipo servizio giorni lav. Range di prezzi Danni Logici 2 Gratis Danni Fisici (desaldatura) 3 Gratis* 7 12 Economico 5 Gratis sconto 20 % Urgente minimi a partire da 950 Danni Logici: Formattazione, cancellazione files e partizioni Danni Fisici: sbalzo di corrente, danno al firmware, mancanza rilevamento da BIOS, guasto del controller (*) Diagniosi è a pagamento se l'esito del recupero sarà negativo o il recupero eseguito con successo respinto e NON accettato

8 SERVER RAID (Escluse SAN chiedere il preventivo ) Diagniosi Recupero Dati RAID 0,5,10, altri giorni lav. Prezzo per singolo HD fino a 1 TB Prezzo per singolo HD fino a 2 TB fino a 3 HD 2 Gratis* HD 2 Gratis* 5 12 più di 5 HD Economico 5 Gratis sconto 20 % sconto 20 % Urgente a HD minimi +70% circa +70% circa Per calcolare il prezzo del recupero dati, bisogna moltiplicare il costo unitario con il numero di HD presente in raid. Per i dischi precedentemente aperti, manomessi o con i sigilli di chiusura rimossi o forzati, la lavorazione supplementare di preparazione del supporto (110 euro per ogni unità) è obbligatoria e sempre a carico del cliente. N.B. Volumi iscsi, volumi FibreChannel ed il recupero dati da macchine e storage virtuali come Vmware, Citrix,, VirtualBox, Parallels, KVM, Xen sono elementi che richiedono delle lavorazioni complesse e successive alle ricostruzione dell integrità del raid. Recupero dati NAS e RAID con queste caratteristiche comportano costi aggiuntivi. Test delle macchine virtuali può essere richiesto a pagamento. (*) Diagniosi Standard è a pagamento se l'esito del recupero sarà negativo o il recupero eseguito con successo respinto e NON accettato 120 a disco

9 NAS (Escluse SAN chiedere il preventivo ) Diagniosi Recupero Dati RAID 0,5,10, altri giorni lav. Prezzo per singolo HD fino a 1 TB Prezzo per singolo HD fino a 2 TB fino a 3 HD 2 Gratis(*) HD 2 Gratis(*) 5 12 più di 5 HD Economico 5 Gratis sconto 20 % sconto 20 % Urgente a HD minimi +70% circa +70% circa Per calcolare il prezzo del recupero dati, bisogna moltiplicare il costo unitario con il numero di HD presente in raid. Per i dischi precedentemente aperti, manomessi o con i sigilli di chiusura rimossi o forzati, la lavorazione supplementare di preparazione del supporto (110 euro per ogni unità) è obbligatoria e sempre a carico del cliente. N.B. Volumi iscsi, volumi FibreChannel ed il recupero dati da macchine e storage virtuali come Vmware, Citrix,, VirtualBox, Parallels, KVM, Xen sono elementi che richiedono delle lavorazioni complesse e successive alle ricostruzione dell integrità del raid. Recupero dati NAS e RAID con queste caratteristiche comportano costi aggiuntivi. Test delle macchine virtuali può essere richiesto a pagamento. (*) Diagniosi Standard è a pagamento se l'esito del recupero sarà negativo o il recupero eseguito con successo respinto e NON accettato 100 a disco

10 Pen drive, Memory Card, Chiavetta USB, SD card e memorie Flash Diagniosi Recupero Dati Tipologia Prezzo base Contributo chip aggiuntivi** Tutte le dimensioni Gratis Economico Gratis sconto 20% 30 Urgenza Gratis ** contributo se più di un chip (chip aggiuntivi) da desaldare 40/chip Contributo chip aggiuntivi sarà determinato in fase di lavorazione e sarà applicato per ogni chip da desaldare. Contattaci per il recupero dati di altri supporti come CD, DVD, Floppy, registratori digitali, telefoni cellulari e altri simili dispositivi. Compila la form online per ricevere un preventivo personalizzato senza impegno.

11 Listino Recupero Dati Privati Avviso Importante: il recupero per privati si intende solo per foto, musica, filmati e files di Office e non per contenuti relativi a files di lavoro. Il recupero dati Family offre una serie di agevolazioni economiche in cambio a tempi meno urgenti. Qualità e metodi di lavoro sono identici alle lavorazioni in modalità standard. Listino Recupero Dati Privati con fatturazione a codice Fiscale è diviso in due diverse categiorie: Recupero Standard Privati:Il recupero Standard Privati è ideato per i casi di perdita di dati importanti o dove la necessità di recupero dei dati comprende tempi relativamente veloci (circa 10 gg), con le condizioni economiche riservate ai privati (prezzi più bassi, spedizione gratuita, preventivo senza impegno, no data no costi e diagnosi gratuita) Recupero Family: recupero dati solo per utenti privati particolarmente conveniente dove non è richiesta nessuna urgenza. I tempi tipici di risoluzione sono da 15 a 25 giorni lavorativi. Recupero Dati per Privati Standard e Family: Caratteristiche: l Hard disk per i dati recuperati non è incluso nel prezzo e potrà essere fornito dal cliente o sarà proposto e fatturato a parte in accordo con il listino in vigore. Garanzia No data no costi per le lavorazioni di recupero dati. Diritto di cancellazione: se il cliente rifiuta una lavorazione terminata con l esito positivo del recupero, viene chiesto il pagamento di un minimo importo per la copertura della spese per la ingiusta cancellazione del ordine. Supporti già lavorati, aperti o manomessi: per i supporti aperti, già lavorati da terzi o con i sigilli danneggiati o rimossi e per supporti manomessi, è richiesta una ulteriore lavorazione sempre a pagamento anticipato da effettuare contestualmente alla consegna del supporto ( iva). Rimontaggio e restituzione supporti guasti: Su richiesta verrà effettuata la restituzione degli hard disk guasti. Nel caso in cui sia necessario il montaggio o lo smontaggio delle parti sostituite, verrà addebitato al cliente l importo di 20 euro iva esclusa per il ripristino del supporto. Spedizione: Ritiro gratuito (spedizione) verso il ns. Laboratorio è a carico di InfoLAB Data ) per i seguenti supporti: o Hard disk, SSD Disk

12 o RAID, NAS (solo i dischi) Spedizione è a carico del cliente per tutti gli altri tipi di supporti (Pen Drive, SD, CD, Floppy) Diagnosi: Standard e Family : La Diagnosi è sempre gratuita, anche se il recupero avrà l esito negativo.

13 I Costi: In modalità Urgente è circa 70% maggiore rispetto il costo della lavorazione in modalità Standard. Per ogni specifico caso su richiesta viene valutato il prezzo su misura. In modalità Family: Qualità e metodi di lavoro sono identici alle lavorazioni in modalità Standard, lo sconto medio è di 20%. RECUPERO DATI Listino Prezzi Privati Standard e Family Valido dal 01/12/2013 (prezzi IVA esclusa) HARD DISK (Fissi e esterni USB *) IDE/ SATA/ SCSI SAS / PATA 2,5 3,5" 1,8 Diagniosi Recupero Dati Standard Recupero Dati Family Tipo servizio giorni lav. Recupero Recupero Danni Logici 2 Gratis fino a Danni Fisici (camera bianca) 3 Gratis 5 12 fino a (*) Per HD esterni USB è richesta la box e il suo allimentatore Danni Logici: Formattazione, cancellazione files e partizioni Danni Fisici: Caduta HD, sbalzo di corrente, danno al firmware, mancanza rilevamento da BIOS, guasto testine e simile

14 DISK SOLIDI (SSD) Diagniosi Recupero Dati Standard Recupero Dati Family Tipo servizio giorni lav. Recupero Recupero Danni Logici 2 Gratis fino a Danni Fisici (desaldatura) 3 Gratis 5 12 fino a Danni Logici: Formattazione, cancellazione files e partizioni Danni Fisici: sbalzo di corrente, danno al firmware, mancanza rilevamento da BIOS, guasto del controller RAID e NAS NAS Diagniosi Recupero Dati Standard Recupero Dati Family RAID 0,5,10, altri giorni lav. Family fino a 3 HD 2 Gratis fino a HD 3 Gratis 7 13 fino a 35 più di 5 HD fino a 35 Per calcolare il prezzo del recupero dati, bisogna moltiplicare il costo unitario con il numero di HD presente in raid. Per i dischi precedentemente aperti, manomessi o con i sigilli di chiusura rimossi o forzati, la lavorazione supplementare di preparazione del supporto (110 euro per ogni unità) è obbligatoria e sempre a carico del cliente.

15 volumi iscsi, volumi FibreChannel e il recupero dati da macchine e storage virtuali come Vmware, Citrix,, VirtualBox, Parallels, KVM, Xen) ono elementi NON compatibili con il recupero dati Family! Pen drive, Memory Card, Chiavetta USB, SD card e memorie Flash Tipologia Diagniosi Recupero Recupero Dati Standard giorni Contributo chip aggiuntivi Recupero Dati Family fino a 35 giorni Recupero Contributo chip aggiuntivi Tutte le dimensioni Gratis Contributo chip aggiuntivi sarà determinato in fase di lavorazione e sarà applicato per ogni chip da desaldare oltre il primo. N.B. Solitamente le chiavette contengono un singolo chip.