Modulo richiesta assistenza tecnica (autorizzazione al rientro del materiale)

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1 Modulo richiesta assistenza tecnica (autorizzazione al rientro del materiale) Questo modulo è utile per la richiesta di assistenza tecnica sui prodotti forniti da, sia per la richiesta d intervento di configurazione hardware o software, sia per richiedere interventi tecnici, in garanzia e fuori garanzia, con spedizione del materiale presso la sede per la riparazione o sostituzione in caso di guasti. La spedizione del prodotto presso la nostra sede e' a carico del cliente. si impegna ad esaminare il prodotto nel piu' breve tempo possibile, per minimizzare i tempi di attesa del Cliente. L'assistenza è gratuita per i soli prodotti in garanzia acquistati presso o suoi dealer, salvo differenti accordi tra il cliente e la scrivente società. Invitiamo il cliente a compilare il seguente modulo e ritrasmetterci (via support@universatitali.it o fax ) il documento sottoscritto (alla pagina 3) solo dopo aver preso visione delle condizioni generali che regolano la fornitura del servizio di assistenza riportate nelle successive pagine e specifiche sezioni. Nome Cognome/Società Città Anagrafica Cliente Indirizzo CAP P. IVA Referente per Universat Telefono Fax Cellulare Dati del prodotto N Fattura acquisto Nome prodotto IMEI/SN prodotto Firmware release del prodotto (se ottenibile) Altre informazioni tecniche Release versione software utilizzato (se conosciuta) Descrizione del guasto/disservizi occorsi sul prodotto/servizio 1

2 Note per il Cliente In caso di richiesta di assistenza sui prodotti e servizi, il primo step di Universat Italia Services prevede il contatto di un nostro tecnico incaricato che fornisce assistenza remota al Cliente, verifica la possibile risoluzione del problema a distanza. Qualora il primo step, con un'analisi a distanza, non risolvesse il problema, si procederà a programmare il rientro del terminale presso la sede per effettuare il check del terminale e fornire al cliente il report con l esito della verifica tecnica. Se non funzionante ed in garanzia, il prodotto verrà sostituito/riparato e rispedito a nostre spese presso la sede del Cliente. Qualora il prodotto dovesse risultare funzionante, anche se in garanzia, questo sarà restituito a spese del Cliente. In quest ultimo caso, si riserva il diritto di addebitare importi vari in relazione all attività tecnica svolta e ai prodotti testati. I livelli di assistenza tecnica per riparazione, sostituzione di apparecchiature, in garanzia e non, sono regolate dalle Condizioni Generali del Servizio di Assistenza riportate nel presente documento. Per semplicità di informazione vogliamo anche riassumervi e confermarvi che: I prodotti a noi consegnati per verifica della funzionalità sono testati da personale qualificato, sulla base delle specifiche tecniche di funzionamento previste dal costruttore. Qualsiasi forma di utilizzo diversa da quella prevista dal costruttore non potrà essere presa in considerazione durante i nostri test. La verifica della funzionalità dei nostri prodotti in garanzia viene eseguita solo una volta senza alcun addebito. La fornitura dello stesso prodotto per un secondo intervento di assistenza in garanzia per una ulteriore valutazione della sua funzionalità sarà soggetta a pagamento qualora il prodotto dovesse risultare funzionante. Qualora la risultanza del primo intervento di assistenza tecnica sui terminali satellitari indicasse l integrità del prodotto e il suo corretto funzionamento, il cliente è tenuto a corrispondere gli importi relativi all eventuale traffico generato dal team tecnico per l espletamento dell intervento tecnico sulle apparecchiature. Il Cliente è comunque tenuto a fornire il terminale comprensivo di SIM card e sui componenti hardware (alimentatore/i, antenna/a etc ). L eventuale traffico non assoggettabile al cliente non verrà fatturato da. Il Cliente provvede alla spedizione del terminale presso la sede indicata da Universat italia Services Srl, facendosi carico dei relativi costi. I test in garanzia verranno eseguiti solo su prodotti acquistati presso o suoi suoi dealers. Non potranno essere eseguiti test su prodotti, anche se acquistati presso Universat Italia Services Srl, utilizzati a corredo di altre apparecchiature non fornite da : il test sara' sempre e solo eseguito sulla sola apparecchiatura fornita da. Interventi su prodotti, anche in garanzia, se eseguiti con apparati e accessori del cliente sono sempre soggetti a pagamento sulla base del Listino Tariffario di Assistenza Tecnica di Universat Italia Services Srl. Ogni eventuale presenza di danneggiamenti o non funzionamento dei prodotti, dopo la nostra analisi preventiva e prima del nostro intervento, richiede l'autorizzazione scritta del cliente prima di poter 2

3 eseguire un qualsiasi altro intervento. La mancata autorizzazione scritta non consentirà ad Universat di procedere con i test. L'eventuale presenza di danneggiamenti dei sigilli di garanzia o la loro eventuale rimozione (che sia parziale o totale) determinerà l'invalida immediata dell'intervento in garanzia. Al Cliente verranno notificate le condizioni che impediscono l intervento in garanzia e quotata l eventuale attività per la riparazione e/o sostituzione dei componenti, quando non sia necessario l intervento presso il centro assistenza del costruttore. Il Cliente è consapevole che l attività di riparazione può comportare la necessità di resettare/inizializzare l apparecchiatura con possibile perdita dei dati in esso contenuti. E sempre consigliato il back-up preventivo dei dati (es.: rubrica terminale e SIM card) prima dell invio dei terminali al centro di assistenza tecnica. Per qualsiasi intervento tecnico che comporti delle modifiche importanti alla configurazione degli apparati, il Cliente potrà essere contattato da per eventuale valutazione immediata del danno riscontrato. Qualora il check sull apparecchiatura non riscontrasse problemi di funzionamento: - per prodotto fuori garanzia al Cliente verrà addebitato il costo minimo dell'intervento come indicato dal Listino Tariffario Universat. - per prodotto coperto da garanzia non è previsto alcun addebito non si assume responsabilità per non corretta configurazione hardware/software delle macchine del cliente che impediscano il funzionamento dei prodotti forniti da. Il cliente non può essere presente durante le fasi dell'assistenza tecnica. Tempi di consegna medi del materiale inviato in assistenza sono indicativamente di 7-10 gg lavorativi. Il Cliente è consapevole della possibilità che l intervento tecnico richieda tempi superiori. Ai sensi e per gli effetti degli artt e 1342 del codice civile, dichiaro di aver preso visione e di approvare espressamente e specificamente le condizioni di fornitura del servizio di assistenza tecnica Universat Italia Services Srl, le specifiche riportate nel Modulo richiesta assistenza tecnica, incluso sezione Note per il Cliente (pag. 1,2,3) e allegato A Condizioni Generali di Fornitura Servizio di Assistenza Tecnica/riparazione (pag. 4,5,6,7) Data (Timbro e firma del Cliente per accettazione) 3

4 ALLEGATO A Condizioni Generali di Fornitura Servizio di Assistenza Tecnica/Riparazione L assistenza tecnica è fornita solo per prodotti acquistati presso e se richiesta previa compilazione dell apposito modulo con accettazione dei termini e condizioni generali di fornitura del servizio di assistenza tecnica/riparazione Universat. Ogni forma di assistenza è a pagamento come da condizioni contrattuali indicate nel presente documento alla sezione Listino Tariffario, salvo verifica effettivo difetto del materiale coperto da garanzia e sul quale non sia stato riscontrato difetto o il danno provocato da un utilizzo non conforme. Sostituzione/riparazione in garanzia Per quanto concerne la sostituzione/riparazione di apparecchiature in garanzia, salvo diverse condizioni al Cliente stabilite dall offerta economica e/o contratto, per ogni singolo prodotto le rispettive case costruttrici indicano uno specifico periodo di garanzia con una specifica procedura d assistenza per la riparazione/sostituzione del prodotto (variabile da 1 a 3 anni) e le relative riparazioni/sostituzioni in garanzia effettuate da rispetteranno il periodo e le modalità della garanzia originale a partire dalla data d acquisto. Non sono coperte da garanzia le parti soggette a normale usura, le batterie, in quanto componente soggetto a uso non conforme gode di una garanzia limitata, da 3 a 6 mesi: la sezione Garanzia nel presente documento riporta specifiche e durata. Se il prodotto risultasse guasto e la riparazione dovesse essere effettuata fuori garanzia e anche se coperto da garanzia qualora la garanzia non fosse applicabile, invierà al Cliente il preventivo di riparazione: non appena sottoscritto ed accettato dal Cliente, Universat Italia Services procederà con la riparazione. Qualsiasi riparazione per preventivi fino ad un importo minimo di euro, al netto di IVA e di spese di gestione/spedizione, viene automaticamente eseguita. Solo per importi superiori Universat Italia Services trasmetterà al Cliente richiesta di autorizzazione a procedere. Preventivo riparazione/sostituzione Qualora l emissione del preventivo sia respinto dal Cliente, Universat Italia si riserva il diritto di addebitare, per la mancata accettazione del preventivo stesso, i costi di gestione della richiesta quantificati in euro IVA, da saldarsi prima della restituzione del prodotto. Qualora sia necessaria la spedizione del prodotto fuori garanzia presso il centro assistenza del costruttore (Europa/USA), il Cliente è tenuto ad anticipare il costo della spedizione AR (per pesi fino a 2.5Kg: Europa IVA; USA 150,00 + IVA). Il costo della mancata accettazione del preventivo, in caso di spedizione in Europa e USA, e' di euro + IVA. Il pagamento delle spese di trasporto Europa/USA ed il costo del preventivo sono dovuti anticipatamente. In caso di riparazione, il pagamento del conguaglio sara' effettuato prima della riconsegna della merce. 4

5 Ritardo nel ritiro dei prodotti riparati Qualora il prodotto inviato al nostro centro assistenza non venisse ritirato immediatamente al nostro avviso di merce pronta, addebiterà al cliente le spese di giacenza come indicato nel listino tariffario. Validità della richiesta d intervento La validità della richiesta d intervento è di 7 giorni, entro i quali, se la merce non verrà consegnata a per il controllo, scadrà automaticamente. Non verranno accettate spedizioni oltre tale termine. Documento di trasporto del materiale in riparazione La spedizione dell apparecchiatura presso la sede, a cura del Cliente, dovrà essere corredata del Documento di Trasporto che dettagli tutto il materiale inviato presso la sede indicata dalla stesa Universat. non risponderà di eventuali componenti accessori non indicati nel DdT. GARANZIA Salvo diverse condizioni al Cliente stabilite dall offerta economica e/o contratto, per ogni singolo prodotto le rispettive case costruttrici indicano uno specifico periodo di garanzia con una specifica procedura d assistenza per la riparazione/sostituzione del prodotto (variabile da 1 a 3 anni) e le relative riparazioni/sostituzioni in garanzia effettuate da rispetteranno il periodo e le modalità della garanzia originale a partire dalla data d acquisto. Non sono coperte da garanzia le parti soggette a normale usura (es. batterie) in quanto componente soggetto a uso non conforme gode di una garanzia limitata, da 3 a 6 mesi. DURATA E SPECIFICA Tipo prodotto/produttore Durata Garanzia Note Terminali e antenne satellitari 12 mesi Batterie (se previste): 3 mesi Batterie teminali satellitari 3 mesi Altre batterie Pannelli solari Altri accessori satellitari 3 mesi 24 mesi 12 mesi La durata dell'estensione di validità della garanzia si intende dalla data di fatturazione o dalla data di emissione del Documento di Trasporto, qualora la riparazione sia stata eseguita in garanzia o fuori garanzia. Per chiarimenti su di uno specifico prodotto è a disposizione il Customer Care Universat: customercare@universatitalia.it, tel.:

6 LISTINO TARIFFARIO ASSISTENZA TECNICA L assistenza tecnica sui prodotti e servizi è fornita da a titolo oneroso, fatto salvo per prodotti coperti da garanzia. L assistenza tecnica sui prodotti è fornita presso la sede Universat o la sede del cliente, sia in Italia che all estero. Per sostituzione/riparazione prodotti in garanzia il cliente è tenuto a recapitare il prodotto presso la sede indicata da che verificherà il difetto di costruzione/funzionamento, riparerà e restituirà il prodotto senza alcun costo per il Cliente. Qualora l apparecchiatura risultasse funzionante, anche se in garanzia, il prodotto sarà restituito a spese del cliente. si riserva il diritto di addebitare importi vari, in relazione ai prodotti testati, qualora gli interventi tecnici specifici dovessero confermare la funzionalità del prodotto inviato per il test a. In quest ultimo caso il cliente è anche tenuto a corrispondere gli importi relativi all eventuale traffico satellitare generato dal team tecnico per l espletamento dell intervento tecnico sulle apparecchiature. ITALIA SERVIZIO UNA TANTUM TARIFFA ORARIA TARIFFA Assistenza tecnica telefonica per intervento e supporto tecnico da remoto Assistenza configurazione software/hardware terminale satellitare-pc, presso la SEDE UNIVERSAT Assistenza installazione/ configurazione software/hardware terminale satellitare-pc, Presso la SEDE DEL CIENTE Check terminale satellitare per valutazione tipologia guasto e intervento tecnico. Intervento tecnico per riparazione presso la sede Universat (escluse parti di ricambio) 6 GIORNALIERA Gratuita - - Orario d ufficio (9:00 18:00) 60,00 Fuori orario d ufficio 100,00 Roma 120,00 Italia 200,00 + (Spese di viaggio a consuntivo) - Gratuita la prima ora - Tariffazione per l eccedenza: Orario d ufficio (9:00 18:00) 30,00 Fuori orario d ufficio 50,00 Roma 50,00 Italia 70,00 200,00 (orario d ufficio) 400,00 (orario d ufficio) 50, , ,00

7 Costi spedizione Intervento tecnico per Europa/Usa in funzione riparazione PRESSO IL delle dimensioni e peso Segue preventivo 1 Segue preventivo 1 COSTRUTTORE (se (max 120,00/ 150,00 necessario) fino a 2,5Kg) Mancata accettazione 100,00 preventivo per riparazione (esclusi eventuali costi PRESSO LA SEDE - - di spese di spedizione UNIVERSAT (deducibile dall a carico del Cliente) importo finale di riparazione) Mancata accettazione 150,00 preventivo per riparazione (esclusi eventuali costi PRESSO IL COSTRUTTORE - - di spese di spedizione (deducibile da importo finale a carico del Cliente) di riparazione) Giacenza merce dopo avvenuta assistenza - - 2,00 tecnica/verifica di qualsiasi tipo ESTERO SERVIZIO UNA TANTUM TARIFFA ORARIA TARIFFA GIORNALIERA Assistenza installazione e configurazione Spese di viaggio a software/hardware terminale 250,00 700,00 consuntivo satellitare-pc, Presso la SEDE DEL CIENTE 1 Qualsiasi riparazione per preventivi fino ad un importo di euro, al netto di IVA e di spese di gestione/spedizione, viene automaticamente eseguita. Solo per importi superiori Universat Italia Services trasmetterà al Cliente richiesta di autorizzazione a procedere. Tutti i prezzi sono espressi in Euro, Iva esclusa, franco nostro magazzino. Prezzi, composizione, caratteristiche dei prodotti o servizi sono soggetti a cambiamenti in ogni momento e senza preavviso. Riferimenti Universat Italia Service Riferimenti Universat Italia Service Amministrazione : amministrazione@universatitalia.it Customer Care : customercare@universatitalia.it Technical Support : support@universatitalia.it Tel.: Fax:: Web: 7