I SERVIZI IMMOBILIARI Agec signifi ca Azienda di Gestione degli Edifici Comunali: l Azienda infatti è nata con l obiettivo istituzionale di amministrare e gestire gli immobili di civile abitazione di proprietà del Comune di Verona. GLI IMMOBILI AGEC Il patrimonio gestito da Agec conta complessivamente più di 6.500 unità, ripartite come indicato nel grafico seguente. Le unità immobiliari di Agec 1.118 Posti auto coperti 90 Negozi 58 Uffici 100 Magazzini - soffitte - altro 1.140 Box 17,2% 19 Laboratori 17,5% 61,2% Dati aggiornati al 31/12/2006 3.990 Alloggi Il patrimonio immobiliare di Agec può essere suddiviso in quattro categorie: 1. le case popolari con gestione disciplinata dalla Legge regionale 10/1996 2. le case comunali con gestione disciplinata dalla Legge 431/1998 a canone convenzionato ( emergenza abitativa ) 3. le case di pregio con gestione disciplinata dalla legge 431/1998 a canone di mercato 4. le unità commerciali negozi, uffici, box, ecc. con gestione disciplinata dalla legge 392/1978 a canone di mercato. 10
Agec considera il rispetto dell ambiente un principio irrinunciabile. Per questo si impegna a: realizzare interventi di ristrutturazione o nuova costruzione di edifi ci secondo criteri di risparmio energetico e di riduzione di emissioni di CO 2 ; razionalizzare il consumo energetico, attraverso la progressiva sostituzione di vecchi impianti di riscaldamento con nuove centrali ad alto rendimento; utilizzare fonti energetiche alternative, avvalendosi anche di pannelli solari. Informazioni più dettagliate si possono trovare su sito di Agec www.agec.it nella sezione dedicata a Programmi Ambientali e Risparmio Energetico. LO SVILUPPO SOSTENIBILE: RISPARMIO ENERGETICO E BIOEDILIZIA I SERVIZI IMMOBILIARI Energia e Ambiente Le realizzazioni 2002-2007 Azienda Speciale del Comune di Verona -AGEC-librAmbiente.indd 1 6-04-2007 15:48:39 11
CASE IN AFFITTO / CASE POPOLARI I REQUISITI PER ACCEDERE A UNA CASA POPOLARE I requisiti necessari per partecipare al Bando e accedere all assegnazione degli alloggi sono definiti dall art. 2 della Legge Regione Veneto n.10/1996 (consultabile sul sito www.regioneveneto.it). PRESENTARE LE DOMANDE Il Bando di concorso e il modulo di partecipazione possono essere ritirati presso Agec (anche alla reception) a partire dal 1 ottobre di ogni anno. Il modulo deve essere riconsegnato dal 1 al 30 ottobre di ogni anno allo Sportello Polivalente in via Noris n.1, aperto nei seguenti orari: Dalle Alle Dalle Alle Lunedì 8.30 11.30 14.30 16.30 Mercoledì 8.30 11.30 Venerdì 8.30 11.30 È possibile contattare lo Sportello al seguente numero: Centralino 045 80 51 311 GRADUATORIE E ASSEGNAZIONE Tutti i richiedenti sono avvisati a mezzo lettera della propria posizione, sia nella graduatoria provvisoria che in quella definitiva. Gli alloggi che si rendono disponibili vengono assegnati seguendo l ordine del punteggio della graduatoria definitiva. 12
Il contratto di locazione è a tempo indeterminato. Il canone di locazione è defi nito sulla base del reddito dell intero nucleo familiare (secondo quanto previsto dall art. 18 della L.R. 10/96). Per il calcolo del canone di locazione è necessario che l assegnatario ogni anno dichiari ad Agec la situazione reddituale del proprio nucleo familiare riferita all anno precedente. Agec richiede tale dichiarazione mediante apposita comunicazione scritta. Tutte le variazioni relative al reddito e alla composizione del nucleo familiare - anche temporanee - devono essere tempestivamente comunicate ad Agec. Il subentro da parte di uno dei componenti il nucleo familiare può essere richiesto in caso di decesso o di abbandono dell alloggio da parte dell intestatario. I pagamenti dei canoni vanno effettuati entro il giorno 15 del mese di riferimento mediante: - bollettino postale inviato presso il domicilio dell inquilino; - RID (l attivazione del servizio RID può essere effettuata rivolgendosi alla propria banca, comunicando il codice SIA 1F844, il codice utenza 4 e il codice cliente indicato in fattura); - versamento bancario. Coordinate: BPVN sede di Verona - CIN D - ABI 05188 - CAB 11701 - C/C 300000; - carta di credito tramite il sito http://www.teseo.verona.it. Il subentro deve essere richiesto ad Agec in forma scritta e può essere autorizzato solo nei casi previsti dalla normativa vigente. CONTRATTO E CANONE DI LOCAZIONE SUBENTRI I SERVIZI IMMOBILIARI 13
CASE IN AFFITTO / CASE COMUNALI I REQUISITI PER ACCEDERE A UNA CASA COMUNALE I requisiti per accedere a una casa comunale sono previsti dal Regolamento per l assegnazione degli alloggi soggetti a canone convenzionato. Il regolamento è consultabile sul sito di Agec www.agec.it e può essere ritirato presso lo Sportello Polivalente di via Noris 1. PRESENTARE LE DOMANDE Per accedere a una casa comunale è necessario fare richiesta compilando l apposito modulo in distribuzione presso gli uffi ci Agec (anche alla reception) in via Noris n.1. Il modulo compilato deve essere riconsegnato allo Sportello Polivalente in via Noris n.1, aperto nei seguenti orari: Dalle Alle Dalle Alle Lunedì 8.30 11.30 14.30 16.30 Mercoledì 8.30 11.30 Venerdì 8.30 11.30 È possibile contattare lo Sportello al seguente numero: Centralino 045 80 51 311 La richiesta ha validità di un anno dal giorno della presentazione e può essere rinnovata. 14
Agec dispone di una Banca dati nella quale sono registrate le richieste motivate da emergenza abitativa. Agec comunica in forma scritta al richiedente l avvenuto inserimento, o meno, nella Banca dati. Il contratto è disciplinato dalle norme sulla locazione a canone convenzionato previste dalla Legge 431/1998. Il contratto ha durata di 3 anni ed è rinnovabile per altri 2 (3+2). Agec avvisa della scadenza del contratto almeno sei mesi prima. Il canone di locazione è calcolato in base ad appositi accordi stipulati con le organizzazioni sindacali degli inquilini. L assegnazione dell alloggio avviene a seguito di un provvedimento del Consiglio di Amministrazione di Agec ed è comunicata al richiedente in forma scritta. I pagamenti dei canoni vanno effettuati entro il giorno 15 del mese di riferimento mediante: - bollettino postale inviato presso il domicilio dell inquilino; - RID (l attivazione del servizio RID può essere effettuata rivolgendosi alla propria banca, comunicando il codice SIA 1F844, il codice utenza 4 e il codice cliente indicato in fattura); - versamento bancario. Coordinate: BPVN sede di Verona - CIN D - ABI 05188 - CAB 11701 - C/C 300000; - carta di credito tramite il sito http://www.teseo.verona.it. BANCA DATI EMERGENZA ABITATIVA E ASSEGNAZIONE CONTRATTO E CANONE DI LOCAZIONE I SERVIZI IMMOBILIARI 15
CASE IN AFFITTO / CASE DI PREGIO Agec gestisce alcune unità immobiliari di pregio, quasi tutte ubicate nel centro storico di Verona. I REQUISITI PER ACCEDERE AD UNA CASA DI PREGIO I requisiti per accedere ad una casa di pregio sono previsti dal Regolamento delle locazioni e concessioni attive di immobili soggetti a regime di libero mercato. Il regolamento è consultabile sul sito di Agec www.agec.it e può essere richiesto in copia allo Sportello Polivalente di via Noris 1. PRESENTARE LE RICHIESTE Per accedere ad un immobile di pregio è necessario fare richiesta compilando l apposito modulo in distribuzione presso gli uffici di via Noris n.1 (anche alla reception). Il modulo compilato deve essere riconsegnato allo Sportello Polivalente di via Noris n.1, aperto nei seguenti orari: Dalle Alle Dalle Alle Lunedì 8.30 11.30 14.30 16.30 Mercoledì 8.30 11.30 Venerdì 8.30 11.30 È possibile contattare lo Sportello al seguente numero: Centralino 045 80 51 311 La richiesta ha validità di un anno dal giorno della presentazione e può essere rinnovata. 16
Agec dispone di una Banca dati nella quale vengono registrate le richieste di case di pregio. Ogni qualvolta vi sia la disponibilità di un appartamento che risulti adeguato al nucleo familiare e preveda un canone di locazione compatibile con il reddito del richiedente, Agec comunica in forma scritta tale disponibilità e invita Il contratto di locazione è disciplinato dalla Legge 431/1998. Il contratto ha durata di 4 anni ed è rinnovabile per altri 4 (4+4). Il canone di locazione è calcolato in base al valore di mercato. La scadenza del contratto è comunicata da parte di Agec con almeno 6 mesi di anticipo. il richiedente a formalizzare l adesione alla procedura di assegnazione. L assegnazione avviene a seguito di procedura a evidenza pubblica ed è comunicata all assegnatario in forma scritta. I pagamenti dei canoni vanno effettuati entro il giorno 15 del mese di riferimento mediante: - bollettino postale inviato presso il domicilio dell inquilino; - RID (l attivazione del servizio RID può essere effettuata rivolgendosi alla propria banca, comunicando il codice SIA 1F844, il codice utenza 4 e il codice cliente indicato in fattura); - versamento bancario. Coordinate: BPVN sede di Verona - CIN D - ABI 05188 - CAB 11701 - C/C 300000; - carta di credito tramite il sito http://www.teseo.verona.it. BANCA DATI CASE DI PREGIO E ASSEGNAZIONE CONTRATTO E CANONE DI LOCAZIONE I SERVIZI IMMOBILIARI 17
CAMBIO DI ALLOGGIO E DISDETTA PER LE CASE POPOLARI Gli inquilini possono presentare le domande per il cambio di alloggio a seguito dell emanazione di uno specifi co Bando da parte di Agec. Il Bando viene emanato almeno ogni due anni ed è comunicato a tutti gli assegnatari di alloggi popolari. Su richiesta degli interessati sono consentiti anche cambi consensuali di alloggio, previa autorizzazione di Agec. PER LE CASE COMUNALI A CANONE CONVENZIONATO Gli intestatari di case comunali (3+2) possono presentare domanda di cambio alloggio, che viene inserita in una banca dati. I cambi sono concessi dando priorità ad esigenze connesse alla presenza di barriere architettoniche e all opportunità di evitare situazioni di sottoutilizzo degli alloggi. RILASCIO VOLONTARIO DELL ALLOGGIO Per riconsegnare ad Agec l alloggio occupato, prima della scadenza del contratto è necessaria la trasmissione di una formale disdetta: - almeno tre mesi prima della data fi ssata per il rilascio, per le case popolari; - almeno 6 mesi prima per tutte le altre tipologie di unità immobiliari. La disdetta può essere compilata anche sugli appositi moduli disponibili presso lo Sportello Polivalente di via Noris n.1. 18
Alla scadenza del contratto l inquilino concorda con Agec - Sezione Manutenzioni - la data della riconsegna delle chiavi. La consegna avviene presso l alloggio, per consentire la verifica dello stato dell immobile. Agec garantisce che la riconsegna degli alloggi avvenga entro 48 ore dalla richiesta. Per concordare la data telefonare al numero 045 80 51 327 nei seguenti orari: Dalle Alle Dal Lunedì al Venerdì 7,30 17,30 Sabato 7,30 12,30 RICONSEGNA DELL ALLOGGIO STANDARD DEL SERVIZIO I SERVIZI IMMOBILIARI 19
UNITÀ AD USO COMMERCIALE IN LOCAZIONE Agec amministra alcune unità immobiliari destinate ad uso commerciale (uffi ci, negozi, magazzini, ecc.). Gli immobili, quasi tutti ubicati nel Centro Storico di Verona, sono locati secondo le regole del Regolamento delle locazioni e concessioni attive di immobili soggetti a regime di libero mercato. Il Regolamento è consultabile sul sito di Agec www.agec.it e può essere richiesto in copia allo Sportello Polivalente di via Noris 1. PRESENTARE LE DOMANDE In caso di disponibilità di unità immobiliari, viene indetta una gara ad evidenza pubblica e la domanda va presentata nei tempi e nei modi previsti dal bando (consultabile anche sul sito Agec www.agec.it nella sezione Gare e appalti). In alternativa viene condotta una trattativa privata. Se non vi è immediata disponibilità di unità immobiliari, è possibile fare richiesta compilando l apposito modulo in distribuzione presso gli uffi ci di via Noris n.1 (anche alla reception). Il modulo compilato deve essere riconsegnato allo Sportello Polivalente di via Noris n.1 Verona, aperto nei seguenti orari: Dalle Alle Dalle Alle Lunedì 8.30 11.30 14.30 16.30 Mercoledì 8.30 11.30 Venerdì 8.30 11.30 È possibile contattare lo Sportello al seguente numero: Centralino 045 80 51 311 La richiesta ha validità di un anno dal giorno della presentazione e può essere rinnovata. 20
Agec dispone di una Banca dati nella quale sono registrate le richieste di immobili ad uso diverso. Ogni qualvolta vi sia la disponibilità di un negozio o uffi cio, Il contratto di locazione è soggetto alla Legge 392/1978. Il contratto ha durata di 6 anni ed è rinnovabile per altri 6 (6+6). Il canone di locazione è calcolato in base al valore di mercato. La scadenza del contratto è comunicata da Agec almeno un anno prima. Agec comunica in forma scritta tale disponibilità e invita il richiedente a formalizzare l adesione alla procedura di assegnazione. I pagamenti dei canoni vanno effettuati entro il giorno 15 del mese di riferimento mediante: - bollettino postale inviato presso il domicilio dell inquilino; - RID (l attivazione del servizio RID può essere effettuata rivolgendosi alla propria banca, comunicando il codice SIA 1F844, il codice utenza 4 e il codice cliente indicato in fattura); - versamento bancario. Coordinate: BPVN sede di Verona - CIN D - ABI 05188 - CAB 11701 - C/C 300000; - carta di credito tramite il sito http://www.teseo.verona.it. BANCA DATI IMMOBILI AD USO DIVERSO E ASSEGNAZIONE CONTRATTO E CANONE DI LOCAZIONE I SERVIZI IMMOBILIARI 21
MANUTENZIONI Agec esegue tutti gli interventi a carico del proprietario dell immobile mediante l impiego di imprese specializzate e accreditate. Gli interventi a carico degli inquilini possono essere commissionati: - ad imprese di fi ducia, previa autorizzazione di Agec; - direttamente ad Agec. Le spese sono a carico dell inquilino. L esecuzione degli interventi di manutenzione è disciplinata dal Regolamento per gli assegnatari ed inquilini di alloggi in locazione. Il regolamento viene consegnato a tutti gli inquilini al momento della stipula del contratto, può essere ritirato presso gli uffici Agec ed è consultabile sul sito di Agec www.agec.it. RICHIEDERE L INTERVENTO DI MANUTENZIONE Per richiedere un intervento di manutenzione è necessario telefonare al numero 045 80 51 327 Orari: Dalle Alle Dal Lunedì al Venerdì 7,30 17,30 Sabato 7,30 12,30 Al di fuori degli orari previsti è attiva una segreteria telefonica alla quale è possibile lasciare i propri dati. Successivamente alla chiamata, un tecnico Agec contatta tutti i richiedenti per concordare tempi e modalità di verifi ca delle segnalazioni. 22 STANDARD DEL SERVIZIO Agec garantisce: - che a seguito della segnalazione di guasti l intervento del tecnico per la verifi ca sul posto avvenga entro 48 ore; - che l esecuzione degli interventi di manutenzione avvenga entro 3 giorni lavorativi dalla verifi ca, salvo indisponibilità dell inquilino; - che la verifi ca e l esecuzione degli interventi urgenti (per danni rilevanti a persone o cose) avvengano in giornata; - che le richieste scritte per quesiti specifi ci o per il rilascio di autorizzazioni ricevano una risposta scritta da parte di Agec entro 10 giorni dal ricevimento.
ABBATTIMENTO DELLE BARRIERE ARCHITETTONICHE Agec provvede a rimuovere le barriere architettoniche esistenti all interno degli alloggi ogni qualvolta ciò sia di ostacolo agli inquilini con diffi coltà motorie. Gli interventi avvengono nel rispetto del regolamento La richiesta di abbattimento delle barriere architettoniche deve essere presentata in forma scritta a: Agec - Sezione Manutenzioni - via Noris n.1 37121 Verona. Orari: Dalle Alle Dal Lunedì al Venerdì 7,30 17,30 Sabato 7,30 12,30 Agec in materia, reperibile presso gli uffi ci della Sezione Manutenzioni di Agec, in via Noris n.1, tel. 045 8051327. Alla domanda deve essere allegata la documentazione che attesta lo stato fi sico di necessità. Agec risponde in forma scritta a tutte le domande di intervento, indicando l accoglimento o meno della richiesta. Se la richiesta viene accolta, l Azienda provvede alla rimozione delle barriere senza oneri a carico dell inquilino. Agec garantisce una risposta in forma scritta entro 10 giorni dal ricevimento della richiesta completa di documentazione. RICHIEDERE IL SERVIZIO STANDARD DEL SERVIZIO I SERVIZI IMMOBILIARI 23
AMMINISTRAZIONE E AUTOGESTIONE DEGLI EDIFICI Agec offre ai propri inquilini residenti in edifi ci comunali il servizio di amministrazione delle spese comuni del fabbricato, che prevede: - la gestione delle spese comuni e la stesura di bilanci preventivi e consuntivi; - l organizzazione delle assemblee degli inquilini; - il supporto e l informazione agli inquilini per la gestione di problematiche condominiali varie. Gli inquilini delle case popolari titolari di un contratto disciplinato dalla Legge regionale hanno la facoltà di gestire direttamente l amministrazione degli edifici (autogestione). RICHIEDERE IL SERVIZIO Per qualsiasi informazione è possibile rivolgersi agli uffi ci della Sezione Amministrazione Condomini. L uffi cio riceve preferibilmente su appuntamento, da fi ssarsi telefonando al n. 045 80 51 322. Orari Dalle Alle Dalle Alle Lunedì 8.30 11.30 14.30 16.30 Mercoledì 8.30 11.30 Venerdì 8.30 11.30 STANDARD DEL SERVIZIO Agec garantisce che l appuntamento venga fi ssato entro 8 giorni dalla richiesta. Si ricorda che per guasti e manutenzioni occorre contattare la Sezione Manutenzioni al numero 045 80 51 327. 24
IMMOBILI IN VENDITA Agec ha predisposto uno specifi co Piano che individua le unità immobiliari che verranno messe in vendita (più di 1.000 tra alloggi, autorimesse e immobili commerciali). Il Piano delle vendite sarà avviato dopo aver ottenuto le necessarie autorizzazioni comunali e regionali. Gli inquilini interessati dal Piano sanno informati sulla facoltà di acquisto. È possibile avere informazioni telefonando al numero 045 80 51 311 (centralino); consultando il sito di Agec www.agec.it nella sezione Gare e appalti. RICHIEDERE IL SERVIZIO I SERVIZI IMMOBILIARI 25
MEDIAZIONE CULTURALE Presso Agec è presente la fi gura del Mediatore culturale: un professionista che si occupa di facilitare gli utenti stranieri nella comunicazione con l Azienda. Il Mediatore culturale fornisce il supporto necessario per la richiesta di un alloggio e per la soluzione di eventuali problematiche, come, ad esempio, la morosità o le questioni relative ai rapporti condominiali. RICHIEDERE IL SERVIZIO Per contattare il Mediatore culturale rivolgersi allo Sportello Polivalente di via Noris n.1 Orari Dalle Alle Dalle Alle Lunedì 8.30 11.30 14.30 16.30 Mercoledì 8.30 11.30 Venerdì 8.30 11.30 È possibile contattare lo Sportello al seguente numero: Centralino 045 80 51 311 26
PORTIERATO SOCIALE Il Portierato Sociale è un servizio offerto per facilitare i cittadini anziani o in stato di necessità nell accesso ai servizi di supporto alle esigenze abitative. In particolare: vengono fornite le informazioni necessarie per una migliore fruizione dei servizi di Agec, dei servizi sociali, sanitari e di sostegno volontaristico alla persona. Il Portierato sociale è attivo nel quartiere di Veronetta. Il servizio di portierato sociale è svolto presso lo Sportello di via Santa Toscana 9 Orari Dalle Alle Martedì 14.30 16.30 Giovedì 14.30 16.30 È possibile avere informazioni anche telefonicamente chiamando il n. 045 80 51 307 Orari Dalle Alle Dalle Alle Lunedì 8.30 13.00 14.30 17.00 Venerdì 8.30 11.30 È sempre possibile contattare un operatore chiamando il n. 348 8801841 RICHIEDERE IL SERVIZIO I SERVIZI IMMOBILIARI 27
ORGANISMI A TUTELA DEI CITTADINI IL GARANTE DEGLI INQUILINI Il Garante riceve gli inquilini con particolari problematiche economiche e sociali e ne promuove le esigenze presso Agec. L attività del Garante si coordina con quella dell Uffi cio del Difensore Civico del Comune di Verona. Il Garante degli inquilini riceve presso nell ufficio di via Noris 1, nei seguenti orari: Dalle Alle Lunedì 8.30 11.30 Mercoledì 8.30 11.30 Venerdì 8.30 11.30 È possibile, negli stessi orari, telefonare al n. 045 80 51 388 LA COMMISSIONE DI CONCILIAZIONE La Commissione di Conciliazione si occupa di risolvere le controversie tra Agec e gli inquilini relative all applicazione del Regolamento Agec per gli assegnatari e inquilini di alloggi in locazione. Gli inquilini che ritengano di avere delle controversie con l Azienda possono presentare una domanda di Conciliazione: questa deve essere avallata dal Garante degli inquilini che ne attesta la fondatezza. La domanda deve essere presentata ad Agec completa di ogni documento utile alla valutazione del caso. L inquilino può anche presentare la domanda di Conciliazione tramite le Organizzazioni Sindacali fi rmatarie. La Commissione valuta la conformità della domanda e avvia il tentativo di Conciliazione della controversia entro 60 giorni dalla data di ricevimento della domanda stessa. 28
Informazioni più dettagliate possono essere richieste al Garante degli inquilini. Il Garante riceve presso l uffi cio di via Noris 1, nei seguenti orari: Dalle Alle Lunedì 8.30 11.30 Mercoledì 8.30 11.30 Venerdì 8.30 11.30 È possibile, negli stessi orari telefonare al n. 045 80 51 388 Ulteriori contatti: Sito www.agec.it Mail infoagec@agec.it RICHIEDERE IL SERVIZIO I SERVIZI IMMOBILIARI 29