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La sfida della Gestione Multi-Servizi presso l Osp. Generale Regionale «F. Miulli» - Acquaviva delle Fonti (BA) Resp. Servizio Tecnico Ospedale Miulli Davide Matera Team Leader Asset Management Injenia Marco De Togni
12 INDICE Davide Matera 1. L Ospedale Miulli in cifre 2. La complessità di un Organizzazione MULTISERVIZI 3. Obiettivi e fasi di Progetto 4. Il Contesto Operativo 5. Il Flusso delle attività in CARL 6. Le Anagrafiche 7. Simulazione di gestione di un Malfunzionamento 8. Next Steps Marco De Togni
23 L Ospedale Gen. Reg. «F. MIULLI» IN CIFRE 90.000 mq di Superfici Interne 35.000 mq di Superfici Esterne (parcheggio, parco, elisoccorso) 21 sale operatorie 600 posti letto di cui 40 ad alto rischio Ca. 13.000 interventi l anno Ca 1.300 dipendenti + 250 allievi infermieri
Organizzazione MULTISERVIZI Gestione del parco Biomedicale (PHILIPS) Manutenzioni Tecniche (SACCIR) Trasporti Pazienti/Mat. Biologico/Documenti (PELLEGRINI) Pulizie (PELLEGRINI) Lavanolo (ATI BERNARD/ALSCO) Ristorazione (PELLEGRINI) Processi Direzionali di Gestione Centrale di Sterilizzazione (ATI BERNARD/ALSCO) GESTIONE OPERATIVA delle Attività CONTROLLO KPI Contrattuali FLUSSI LOGICI, SLA e KPI diversi PER SERVIZIO/CONTRATTO 34
45 Organizzazione MULTISERVIZI: le Cifre Gestione del parco Biomedicale Manutenzioni Tecniche Trasporti Pazienti/Mat. Biologico/Documenti 4.900 Asset Biomedicali 3.700 Asset Tecnici Ca. 70.000 pazienti trasportati/anno Ca. 12.000 righe di Anagrafica Pulizie Lavanolo 3.215 Vani Ca. 9.500 rich. Extra anno Ca. 30.000 consegne mat.biologico - documenti/anno Ristorazione Processi Direzionali di Gestione Controlli Attivi e rendicontazione Centrale di Sterilizzazione
56 OBIETTIVI di Progetto CONTROLLO IN TEMPO REALE delle attività e riduzione dei tempi di Start-Up dei Contratti GESTIONE/TRACCIABILITA /CONTROLLO dei CONTRATTI Articolazione dei diversi flussi gestionali Tracciabilità: Chi, Come e Quando? Controllo adempimenti, Livelli di Servizio (SLA), Indicatori (KPI) Gestione dell operatività tutta DA MOBILE
7 IL CONTESTO OPERATIVO Direzioni (Generale, Sanitaria, Amministrativa, Operativa) Progetto attivato nel 2016, utilizzato per tutte le attività indicate e in corso di implementazione su ulteriori processi gestionali Responsabili Servizi CAPOSALA Elevata facilità di utilizzo Centrale Emergenza Fornitori Manutenzioni Impianti Tecnici Gestione Pulizie Gestione Lavanolo Trasporti Materiale Biologico / Documenti Manutenzioni parco Biomedicale Gestione Serv. Ristorazione Gestione Proc. Sicurezza Trasporti Pazienti Gestione Sterilizzazione
8 GESTIONE dei PROCESSI in CARL Realizzazione di flussi operativi distinti per TUTTI i Servizi Ospedalieri Richieste Attività Programmate Ispezioni Altri controlli
9 le ANAGRAFICHE Tecnica (Elementi Manutenibili) Geografica Biomedicale (codifica CND)
La vera sfida del progetto: Tracciabilità richiesta dall Ospedale coniugata con esigenze operative del singolo fornitore Es. Programmata BIOMED Tracciabilità richiesta dall Ospedale Tracciabilità dettagliata su singolo asset A seconda degli esiti, gli asset si trovano in stati diversi e entrano in successivi processi di gestione che coinvolgono piu fornitori sullo stesso asset Esigenze operative del singolo fornitore Generazione programmata per Piano / Reparto Generazione per tipologia di controllo Creazione di report riassuntivi estraibili da Carl Sono state realizzate numerose personalizzazioni su richiesta dei singoli fornitori per soddisfare le loro esigenze 1 11
Gestione dei Malfunzionamenti e dei Trasporti Segnalazione dai/dalle Caposala 1 portale per l attivazione di N Servizi 1 10
Flusso di Gestione dei Malfunzionamenti Problematica Segnalata Sopralluogo per Malfunzionamento su Asset Biomedicale Sopralluogo 1 12
Gestione dei Malfunzionamenti Validazione Scelta del Contratto Resp. del Servizio 1 13
Gestione dei Malfunzionamenti Assegnazione a Tecnico SLA sul singolo Intervento 1 14
Gestione dei Malfunzionamenti Svolgimento con CARL Touch 1 15
Flusso di Gestione dei Malfunzionamenti Problematica Segnalata Intervento Sopralluogo risolutivo per Malfunzionamento su Asset su BIOMEDICALE Asset Biomedicale a seguito di Sopralluogo (se necessario) PRINCIPALI VANTAGGI Contratto A Contratto B Sopralluogo es: int. N 18137 Intervento 1 Es: int. N 18137.1 Contratto C Profonda tracciabilità di tutte le attività sul campo Associazione costi al Contratto di riferimento / applicazione Condizioni Contrattuali diverse per Contratto Intervento N Es: int. N 18137.N Problematica Risolta Ampia flessibilità operativa sui Flussi di Risoluzione Abilitazioni sui diversi Flussi personalizzabili PER RUOLO 1 16
Home Page personalizzate per utente 1 17
NEXT STEPS Integrazione con software Gestionali dell Ospedale e fornitori Controllo di Gestione Gestione dei Contratti Business Intelligence Ulteriori evoluzioni delle dashboard e della reportistica Integrazione CARL Desigo (Siemens) 1 18
Azienda Grazie per l attenzione Resp. Servizio Tecnico Ospedale Miulli Davide Matera - d.matera@miulli.it Team Leader Asset Management Injenia Marco De Togni - marco.detogni@injenia.-it