Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006 OPERATORE: Unidata SpA 1 SEM. Anno di riferimento: 2011 Periodo di rilevazione dei dati: 2 SEM. luglio - d icembre 2011 ANNO Intero Per. Denominazione indicatore servizi cui si applica Misura Unità di misura Valore rilevato 1) ordini di prima attivazione relativi a un servizio di accesso a banda a Internet rivolto allo stesso operatore che fornisce il servizio di accesso diretto per una linea telefonica già attiva Percentile 95 del tempo di fornitura giorni solari 32 Percentile 99 del tempo di fornitura giorni solari 61 Percentuale degli ordini validi completati entro il termine massimo % 98,8 contrattualmente previsto Media giorni solari 23,7 Numerosità dei contratti per tale tipologia d ordine - 360 Percentile 95 del tempo di fornitura giorni solari 61 2) ordini di prima attivazione rivolti a un operatore del servizio di accesso a banda a Internet diverso daquello che fornisce il servizio di accesso diretto per una linea telefonica già attiva Percentile 99 del tempo di fornitura giorni solari 84 Percentuale degli ordini validi completati entro il termine massimo % 96 Media giorni solari 25,2 Numerosità dei contratti per tale tipologia d ordine - 210 Percentile 95 del tempo di fornitura giorni solari 15 1 - Tempo di attivazione del servizio 3) ordini di variazione dell operatore che fornisce il servizio di accesso a Internet per una linea in cui è già attivo ilservizio di accesso a banda a Internet Percentile 99 del tempo di fornitura giorni solari 19,2 Percentuale degli ordini validi completati entro il termine massimo % 94,5 Media giorni solari 13,5
4) ordini di contestuale ordine di attivazione di nuova linea telefonica oppure di non contestuale ordine di variazione dell operatore di accesso diretto per una linea telefonica già attiva, conteggiando il tempo che intercorre tra l attivazione della linea telefonica e l attivazione del servizio d accesso a Internet Numerosità dei contratti per tale tipologia d ordine - 5 Percentile 95 del tempo di fornitura giorni solari 43 Percentile 99 del tempo di fornitura giorni solari 77 Percentuale degli ordini validi completati entro il termine massimo % 94 Media giorni solari 38 Numerosità dei contratti per tale tipologia d ordine - 341 Percentile 95 del tempo di fornitura giorni solari 25,4 5) per banda Wireless Percentile 99 del tempo di fornitura giorni solari 36,2 Percentuale degli ordini validi completati entro il termine massimo % 96,2 Media giorni solari 18,5 2 - Tasso di malfunzionamento a) (servizio realizzato con strutture proprie o Unbundling) b) (servizio realizzato utilizzando servizi wholesale) a) Numerosità dei contratti per tale tipologia d ordine - 1036 Tasso di malfunzionamento % 5,45 Tasso di malfunzionamento % 14,6 Percentile 80 del tempo di riparazione dei malfunzionamenti Percentile 95 del tempo di riparazione dei malfunzionamenti ore comprese quelle non lavorative ore comprese quelle non lavorative 36 142
A 3 - Tempo di riparazione dei malfunzionamenti 4 - Tempo di risposta alle chiamate ai servizi di assistenza clienti dell operatore 5 - Addebiti contestati servizi realizzati in Unbundling o tramite strutture proprie b) (servizi realizzati utilizzando servizi in wholesale) 1) tempo minimo di navigazione per accedere alla scelta operatore umano 2) tempo di risposta dell operatore umano dopo la selezione da parte dell utente della scelta che consente diparlare con l operatore umano 3) tempo totale di risposta dell operatore umano Percentuale di fatture per cui l utente e a banda e a banda e a banda Percentuale delle riparazioni dei malfunzionamenti completate entro il tempo massimo contrattualmente previsto Tempo medio di riparazione Percentile 80 del tempo di riparazione dei malfunzionamenti Percentile 95 del tempo di riparazione dei malfunzionamenti Percentuale delle riparazioni dei malfunzionamenti completate entro il tempo massimo contrattualmente previsto Tempo medio di riparazione % 88,2 ore comprese quelle non lavorative ore comprese quelle non lavorative ore comprese quelle non lavorative 27,8 44,2 198,2 % 80,3 ore comprese quelle non lavorative 45 Media pesata secondi 8,3 Tempo medio di risposta alle chiamate entranti Percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta è inferiore a 20 secondi Tempo medio di risposta alle chiamate entranti Percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta è inferiore a 20 secondi Rapporto tra il numero dei reclami ricevuti nel periodo considerato e il numero di fatture emesse nello stesso periodo secondi 6,5 % 75,8 secondi 10,2 % 84,6 % n.a.
A 5 - Addebiti contestati ha reclamato Rapporto tra il numero dei reclami ricevuti nel periodo considerato e il numero di fatture emesse nello stesso periodo % 0,154 6 Indisponibilità del servizio di accesso in dial-up (1) Probabilità che nessun modem sia disponibile ad accettare chiamate in dial-up Denominazione della tipologia di contratto Rapporto tra il tempo in cui nessun modem è disponibile ad accettare chiamate in dial-up rispetto al periodo di osservazione n.a. % n.a. Tipologie di contratto Descrizione della tipologie di contratto Superfast Private naked adsl2+ residenziale flat per utenti residenziali 7 Velocità di dati (2) a) downloading b) uploading 8 Tasso di insuccesso nella dati e a banda e Percentile 95 della velocità di kbit/s 1515 Percentile 5 della velocità di kbit/s 673,4 Media della velocità di kbit/s 1090,1 Deviazione standard della velocità di kbit/s 74,6 Percentile 95 della velocità di kbit/s 278 Percentile 5 della velocità di kbit/s 215,4 Media della velocità di kbit/s 240,3 Deviazione standard della velocità di kbit/s 67 Rapporto tra le trasmissioni dei dati fallite e il numero totale dei tentativi di effettuate nel periodo in cui è effettuata prova download % 0,67 upload % 0,78 9 - Ritardo di Metà del tempo per controllare un Media del ritardo msec 18,4
9 - Ritardo di dati in una singola direzione indirizzo IP valido tramite un pacchetto ICMP Echo Request/Reply (PING) e Deviazione standard del ritardo msec 55,3 ritardo massimo msec 37 7 Velocità di dati (2) Tasso perdita pacchetti Tipologie di contratto a) downloading b) uploading 8 Tasso di insuccesso nella dati e e a banda e rapporto tra le prove di ping che non hanno pordotto un valore di ritardo e il % 0,17 numero totale di ping effettuati Descrizione della tipologie di contratto WiFi Casa 2 Mega WiFi per utenti residenziali Percentile 95 della velocità di kbit/s 1878 Percentile 5 della velocità di kbit/s 625,7 Media della velocità di kbit/s 1529 Deviazione standard della velocità di kbit/s 62 Percentile 95 della velocità di kbit/s 246 Percentile 5 della velocità di kbit/s 113 Media della velocità di kbit/s 168 Deviazione standard della velocità di kbit/s 70,5 Rapporto tra le trasmissioni dei dati fallite e il numero totale dei tentativi di effettuate nel periodo in cui è effettuata prova download % 0,25 upload% 0,63 9 - Ritardo di dati in una singola direzione Metà del tempo per controllare un indirizzo IP valido tramite un pacchetto ICMP Echo Request/Reply (PING) e Media del ritardo msec 1,7 Deviazione standard del ritardo msec 21 ritardo massimo msec 9,7 Tasso perdita pacchetti e rapporto tra le prove di ping che non hanno pordotto un valore di ritardo e il numero totale di ping effettuati % 0,5
LEGENDA Per. = Periodicità della rilevazione = Semestrale ed annuale A = Annuale (1) Aggiungere stesso gruppo per ciacuna denominazione di tipologia di contratto (2) Possono essere aggiunti stessi gruppi in funzione delle tipologie di contratto Per ulteriori dettagli si veda la delibera n. 131/06/CSP e la norma tecnica ETSI EG 202 057-4 v1.1.1 (2005-10)