MANUALE UTENTE - SPEDIZIONI Il seguente manuale è dedicato all utente finale per operare dalla Homepage fino alla tracciatura delle spedizioni Al suo interno si trovano : - Informazioni per la configurazione della spedizione - Note informative relative ad alcune eccezioni - Consigli utili per migliorare la qualità del servizio - Informazioni relative alla tipologia di spedizione - Notazioni particolari - F.A.Q (Frequently asked questions / domande frequenti) SPEDIZIONI PACCHI, BUSTE E BACALI IN TUTTA ITALIA SEGUE PG.1
FUNZIONI HOME PAGE Selezionare la tipologia della spedizione Busta = Max 1 Kg e 50 cm di somma lati ( Leggi il dettaglio ) Pacco = Max 120 Kg e 235 di somma lati ( Leggi il dettaglio ) Bancale = Max 400 Kg e 350 cm di somma lati ( Leggi il dettaglio ) Inserisci le città di partenza e destinazione, selezionando il CAP desiderato. Nel caso non dovessi trovare la tua località non preoccuparti. inserirai la stessa mancante nelle Note di spedizione quando compilerai il dettaglio della tua spedizione Leggi Qui i dettagli per i comuni Località Disagiata e Regione Maggiorata o Isole Maggiori / Minori SEGUE PG.2
Inserisci misure e pesi reali per dichiarare le misure del tuo collo. Premi il tasto Calcola per dare avvio al calcolo del prezzo finale Abbi cura di inserire misure reali e non approssimative, per non incombere in sanzioni e maggiorazioni Leggi le istruzioni Qui per il calcolo del peso volumetrico Controlla le Condizioni D Uso ai paragrafi 5 e 13 relativi alle sanzioni amministrative NB : In Caso si utilizzi il servizio Bancale, dovrà essere calcolato anche il volume e peso generato dallo stesso Seleziona eventuali servizi aggiuntivi optional per valorizzare al meglio la tua spedizione Leggi Qui i dettagli e costi dei Servizi Aggiuntivi Verifica il costo totale della spedizione, poi premi il tasto Conferma PG.3
Pagina Dettagli Spedizione Seleziona le date di partenza ed arrivo premendo sui campi del calendario Nota Data ritiro : Se acquisti la spedizione entro le ore 10:30 della mattina, hai il 95 % di possibilità che il collo verrà ritirato nel pomeriggio della giornata stessa. Puoi scegliere la data del ritiro postdatata di quanti giorni desideri Nota Data Consegna : Puoi selezionare fino a 5 giorni lavorativi successivi per la consegna del tuo collo Compila i campi relativi al ritiro del collo, verificando la città corretta ed inserendo un numero di telefono valido ai fini di eventuale contatto da parte del corriere. Compila i campi relativi alla consegna del collo, verificando la città corretta ed inserendo un numero di telefono valido ai fini di eventuale contatto da parte del corriere. PG.4
Verifica le misure, oppure variale avendo cura di indicare valori reali e non approssimativi o fasulli. Valorizza il campo Natura Merce per dichiarare il contenuto (Non visibile in bolla) ed il campo Note Spedizione per aiutare il corriere a svolgere al meglio il suo compito. Esempi pratici per Note Spedizione - Indica eventuale località non riportata nel database delle città - Indica se al citofono non è riportato il cognome, ma un interno - Indica eventuali orari in cui preferisci il ritiro o la consegna ( questa nota non obbliga la forzatura sull orario ) - Indica eventuali numeri di telefono o contatti alternativi per il ritiro o la consegna del collo - Indica qualsiasi informazione utile per aiutare il trasportatore a finalizzare la spedizione senza intoppi Decidi se aggiungere o modificare eventuali servizi aggiuntivi optional alla tua spedizione ( Att.ne : Varia il prezzo finale ) Verifica il prezzo della tua spedizione e premi il tasto Prosegui PG.5
RIEPILOGO FINALE SPEDIZIONE Verifica i dettagli della tua spedizione, nel caso modificali usando i tasti di direzione del tuo browser (Indietro). Una volta eseguito premi il tasto Prosegui con il Pagamento per procedere alla pagina di inserimento dati della carta di credito. Att.ne : Eventuali tasti di funzione come Paga Fine mese o simili, sono destinati ad aziende partner accreditate Contattaci per sapere come diventare una azienda Partner e risparmiare ulteriormente sulle spedizioni! PG.6
Inserisci i dettagli della tua carta di credito e premi il tasto Paga Se la transazione darà esito positivo, verrai dirottato alla tua pagina Profili / I miei Ordini LISTA FUNZIONI DISPONIBILI ALTRI DETTAGLI : Entrerai nel dettaglio della tua spedizione SCARICA FATTURA : Potrai scaricare la tua fattura che viene immediatamente generata SCARICA BOLLA : Devi fare il download della bolla e seguire la procedura per l applicazione al collo da spedire TRACCIATURA SPEDIZIONE : Da qui potrai seguire lo stato della tuo spedizione, ma solo dopo bollettazione nella da parte della filiale di partenza Scarica Qui il manuale per seguire la procedura esatta Applicazione DDT al Collo PG.7
TRACCIATURA SPEDIZIONE La tracciatura della spedizione e relativo collegamento viene abilitata solo dopo che il collo è transitato dalla filiale di ritiro. Si verrà reindirizzati sul sito del corriere, ove sarà possibile controllare i dettagli della movimentazione e peso / misure rilevate dal controllo telemetrico automatico. In caso di giacenza, recupero contrassegno, dirottamenti o modifiche alle funzioni della spedizione, verranno inserite le informazioni inerenti all interno di questa pagina. NB : La voce Pagamento a carico : Destinatario non implica il pagamento della spedizione o di supplente da parte del destinatario, è un valore non modificabile. Nel caso non venisse utilizzata la procedura standard per la spedizione, oppure in caso di manomissione volontaria di bolle, potrebbe essere richiesto un pagamento supplementare. PG.8
COSIGLI UTILI & (F.A.Q.) Posso inserire misure casuali od erronee del mio collo? I sistemi di telemetria automatica misurano misure e pesi del collo, che vengono confrontati con quanto dichiarato in partenza. Se non conformi, saranno aggiunte delle penali (Leggi Qui, Par 5 e 13) La risposta è quindi : NO. Posso usare la stessa bolla per spedire più colli? Assolutamente NO! La manomissione delle bolle e DDT è un reato penale, grave e punito dalla legge Italiana. Si configura il reato di tentata truffa, falsificazione di documenti e verrai segnalato alle autorità competenti. Ogni spedizione dovrà avere la sua bolla ed il suo numero di DDT, se vorrai eseguire su quella spedizione la procedura multi collo, utilizza il sistema Spedizione Multipla Quali sono gli orari in cui i colli vengono ritirati e consegnati? I ritiri avvengono nel pomeriggio, mentre le consegne, solitamente, il mattino. E possibile che alcune volte, cause traffico, scioperi o cause di forza maggiore, ci siano ritardi sia per le consegne che per i ritiri dei colli. Contatta L assistenza per maggiori informazioni. Se desideri un determinato orario di ritiro o consegna, scrivilo in Note Della Spedizione, il corriere cercherà di esaudire la tua richiesta. Le consegne sono di 24H per le località principali e 48H per località disagiate, regioni maggiorate ed isole. Posso accordarmi direttamente con il corriere in caso di necessità? Si, assolutamente. Nulla è più immediato e risolutivo che contattare il corriere bypassando l assistenza SpedisciTu, per problemi legati ad orari o specifici accordi risolvibili solo dall auista. Traccia la tua spedizione e verifica il numero della spedizione BRT. Vai alla seguente pagina : http://www.brt.it/it/assistenza_clienti/filiali.do e cerca la filiale più vicina la tuo punto di ritiro. Contatta l assistenza ed accordati per eventuali orari di consegna e ritiro. Non sono a casa, posso portare io stesso il collo alla filiale più vicina? Purtroppo no, si genererebbero diversi problemi di logistica. La filiale che ti sembra più vicina, se non sei perfettamente sicuro che copra la tua zona, potrebbe essere invece un altra filiale! Andresti altresì fuori procedura e potrebbe verificarsi la spiacevole inconvenienza che il destinatario si ritrovi a dover pagare il collo con la tariffa standar. Se proprio non puoi farne a meno, richiedi il permesso all assistenza di SpedisciTu.it (anche con una mail), penseremo noi a gestire la problematica e mettere in sicurezza la tua spedizione. L assistenza è attiva in risposta e-mail fino alle ore 18.00, dal Lunedì al Giovedì Venerdì dalle 9.30 alle 13.30 Posso triangolare una spedizione o ricevere dei colli generando da solo la spedizione? Assolutamente si, viene chiamata logistica avanzata. Fatti consegnare le misure reali dei collo e crea la tua spedizione. Scarica la bolla in PDF ed inviala al mittente, avvisandolo di quando hai deciso che il corriere debba passare. Avvisa il destinatario, nel caso non fossi tu e copia / incolla il collegamento della tracciatura spedizione per far tenere a tutti la traccia del collo. Se vuoi risparmiare anche sui ritiri da parte di un tuo fornitore, questo è il sistema migliore! Il limite di questa operazione risiede nel non potersi sostituire al mittente reale che spedisce il collo. PG.9
Il corriere è arrivato a consegnare dei colli, posso dargli quelli che dovrei spedire per oggi o domani? Si e NO! Se hai generato delle spedizioni entro le 10:30 del mattino, allora il corriere avrà i dettagli del ritiro delle tue spedizioni e potrai farlo tranquillamente. Se hai generato delle spedizioni successive che il corriere dovrà ritirare il giorno seguente, ma tu gliele consegni lo stesso, potrebbero generarsi diversi problemi di logistica. Il più grave potrebbe essere la perdita della spedizione. L autista potrebbe non essere a conoscenza di questa problematica ed accettare i tuoi colli non in partenza e causarti dei problemi. Evitali seguendo scrupolosamente la nostra procedura. Cosa significa Peso Volumetrico? E il peso massimo inseribile nel volume che hai pagato e farà la differenza sul prezzo. Leggi Qui per saperne di più. Posso spedire un collo di grandi dimensioni senza utilizzare il bancale per risparmiare? Questo viene vivamente sconsigliato. Il sistema riconosce quello che non può essere spedito senza bancale, ma alcune volte può capitare che non sia così intelligente da capirlo da solo. La responsabilità dell imballo è sempre di chi genera la spedizione, sopra i 50 Kg, oppure per colli che superano il metro (100 cm) di uno dei lati, è sempre consigliabile l utilizzo del bancale Europallet. Il peso e volume del bancale deve essere calcolato per i costi di spedizione? Sì, perché genera un peso e volume maggiore. Ricordati sempre che le spedizioni vanno a peso volumetrico calcolato come se fosse un cubo. Se la merce sporge dal bancale, dovrai misurare il lato massimo di sporgenza da inserire a sistema per creare la spedizione. Ho altre domande, ma non trovo la risposta Contatta l assistenza di SpedisciTu, saremo lieti di informarti e risolvere ogni tua esigenza. Ulteriori F.A.Q. possono essere lette Qui, dal un file.pdf che viene costantemente aggiornato. Contatti SpedisciTu.it Mail Assitenza : info@spediscitu.it Mail amministrazione : amministrazione@spediscitu.it Phone : (+39) 331 4662489 Orari Assitenza : Lunedì - Venerdì 9.30 / 13.30 FINE PG.10