Alcune regole di base

Alcune regole di base

Alcune regole di base L esercente è tenuto a consegnare al Titolare della Carta almeno 1 copia della ricevuta di pagamento se richiesta L esercente non può applicare procedure che possano dissuadere o discriminare il Titolare nell uso di una Carta. L esercente non può accettare la Carta solo entro importi minimi o massimi fissati arbitrariamente L esercente non può eseguire transazioni manuali salvo che queste siano espressamente autorizzate. L esercente non può chiedere al Titolare informazioni personali (per esempio, il numero di telefono di casa o dell ufficio, l indirizzo privato o commerciale o il numero di documento) se non richieste da Paymove. Controllo della Carta Lo scrupoloso controllo della Carta prima dell accettazione serve a prevenire possibili operazioni fraudolente. Si raccomanda di controllare sempre i seguenti dettagli. Caratteristiche di sicurezza. Codice di sicurezza della Carta (CSC). Si tratta di un sistema che abbina il numero della Carta indicato sul fronte alle informazioni codificate sulla banda magnetica e del microchip al numero stampato sul pannello per la firma. Se il numero della Carta e quello della ricevuta del terminale POS non corrispondono, l Esercente è tenuto a non accettare la Carta quale forma di pagamento anche in presenza di un codice di autorizzazione (la maggior parte dei terminali POS non stampano l intero numero della Carta ma solo le ultime quattro cifre). Acquisto Carta Credito TOP CARD VISA/MC DATA 16/07/2009 10:09 SIA 3898473.00001 00000 TML 05802523 N.OP 000002 CASSA 001 0 CAUSALE 875 C. ESERC. 102128866 XXXX XXXX XXXX 5555 0709 EURO 15,00 LIRE 29,044 AUTORIZ. NUM. 03640 PAYMOVE S.p.A. Transazione Eseguita Sul pannello per la firma sono anche stampati 3 o 4 numeri che non hanno alcuna relazione con il numero della Carta in rilievo sul fronte. 2

Stampa a caratteri speciali. Il numero stampato sul pannello firma sul retro della Carta è realizzato usando uno speciale carattere corsivo inverso difficilmente falsificabile che garantisce maggiore tutela dalla manomissione dei dati. Ulteriori controlli Validità. La Carta dovrà essere esaminata attentamente riguardo le date di inizio validità e scadenza, poste sul fronte. La transazione deve avvenire entro e non oltre le date indicate. Non dovranno essere accettate Carte prima della data di inizio validità (primo giorno del mese) o dopo la data di scadenza (fino all ultimo giorno del mese compreso). Caratteri in rilievo. Assicurarsi che i caratteri in rilievo sulla Carta abbiano tutti identiche dimensioni, stesso stile e che siano tutti allineati. Verificare inoltre che i numeri o le lettere non siano stati impressi due volte (è possibile individuare i caratteri originali guardando il retro della Carta). Numero della Carta. Verificare la presenza di eventuali impronte sul numero impresso in rilievo, che potrebbero indicare un operazione di appiattimento del numero di Carta originale e la successiva stampa di nuovi numeri in rilievo. Nome del Titolare della Carta. Se sul fronte della Carta sono impressi in rilievo il nome e il cognome del Titolare, verificare che non sussistano evidenti incompatibilità con l acquirente. Firma del Titolare. Controllare il retro della Carta. Assicurarsi che lo spazio riservato alla firma non risulti alterato o manomesso in alcun modo. La firma apposta sul retro della Carta deve corrispondere a quella apposta sulla ricevuta di pagamento. Prime quattro cifre su Carte Visa e MasterCard. Sulle Carte Visa e MasterCard controllare che le prime 4 cifre del numero di Carta siano ripetute, stampate in caratteri minuti, sopra o sotto le prime 4 cifre a rilievo. In caso di assenza o mancata corrispondenza, la Carta è probabilmente falsa. Carte a microprocessore. Assicurarsi che il microprocessore (chip) non riporti evidenti segni di manomissione o danneggiamento. Banda magnetica. Assicurarsi che la Carta sia provvista di banda magnetica sul retro, e che quest ultima non risulti in alcun modo manomessa. Utenti diversi dal Titolare. Il Titolare di una Carta non può autorizzare terzi a utilizzare la propria Carta per effettuare acquisti. Le Carte che rechino 2 firme nell apposito spazio sul retro sono da considerarsi non valide. 3

Procedure di autorizzazione Quando richiedere l autorizzazione. L autorizzazione deve essere sempre richiesta al momento della vendita tramite il terminale POS. Limite di credito del Titolare. Il limite di spesa assegnato al Titolare dall Emittente della Carta non ha alcuna implicazione per l Esercente, fatta eccezione per l eventualità in cui il Titolare abbia esaurito il proprio limite di credito nel momento in cui effettua un acquisto. In questo caso l autorizzazione alla transazione verrà negata. Ricevute di pagamento. Una transazione su Carta si considera conclusa solo all atto di consegna finale dei beni o dei servizi. Per facilitare la gestione di eventuali richieste di informazioni sul riaddebito transazioni contestate storni-chargeback, l Esercente è tenuto a conservare e, se richiesto, ad esibire copia della ricevuta di pagamento con Carta per un periodo non inferiore a 18 mesi dalla data dell operazione. Le ricevute di pagamento dovranno essere esibite entro 7 giorni di calendario dalla richiesta. È importante che l Esercente conservi scrupolosamente in ordine cronologico copia delle ricevute di pagamento, in modo da semplificare le operazioni di ricerca. Qualora l Esercente, per qualsiasi motivo, non sia in grado di produrre copia delle informazioni richieste, potrà essere soggetto a storno (chargeback) per la transazione in questione. Riaddebito transazioni contestate (storni-chargeback). Il Titolare o l Emittente della Carta possono contestare una transazione su Carta. Uno storno è una transazione, respinta dalla società Emittente e notificata a Paymove S.p.A. Si noti che in alcuni casi l Esercente è ritenuto responsabile dello storno nonostante abbia ottenuto l autorizzazione. 4

Richieste di informazioni sull addebito. Prima di dare inizio alla procedura di storno, l Emittente della Carta può richiedere copia della ricevuta di pagamento. L Esercente è tenuto a presentare una copia delle ricevute di pagamento ed eventualmente di altra documentazione collegata alla transazione. In caso di mancato ricevimento da parte di Paymove di una copia leggibile della ricevuta di pagamento entro 7 giorni di calendario dalla richiesta iniziale, l Esercente potrà essere soggetto a storno. I casi di storno per mancato ricevimento della documentazione richiesta non sono reversibili. Importante: al momento di inviare copia della ricevuta di pagamento, allegare anche tutta la documentazione pertinente (per esempio, lo scontrino di cassa e fatture/buoni d acquisto) che possa servire a comprovare l avvenuta transazione, inclusi eventuali documenti sottoscritti dal Titolare. Come prevenire le frodi. L osservanza dei seguenti suggerimenti è utile al fine di prevenire operazioni fraudolente che potrebbero successivamente dare luogo a riaddebito transazioni contestate (chargeback) a carico dell Esercente. Se l aspetto della Carta presentata o il comportamento del suo portatore risultino in qualche modo sospetti. Il cliente impiega più tempo del necessario per firmare i documenti di vendita e consulta la firma apposta sul retro della Carta. Effettua acquisti indiscriminati ovvero non si informa sui prezzi della merce. Torna più volte in un breve arco di tempo per fare ulteriori transazioni. 5