Specifiche Tecniche CARATTERISTICHE TECNICHE GENERALI MINIME PER LA GESTIONE DEL SERVIZIO

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1 Specifiche Tecniche CARATTERISTICHE TECNICHE GENERALI MINIME PER LA GESTIONE DEL SERVIZIO 1. Caratteristiche Generali I buoni pasto sono di tipo elettronico e si devono utilizzare attraverso carte elettroniche (card), in formato Bancomat, dotate di microchip. Ciascun dipendente sarà dotato di apposita carta elettronica, all interno della quale saranno memorizzati i valori nominali relativi ai buoni pasto attributi mensilmente da CTM. I dipendenti utilizzano il buoni pasto presso gli esercizi convenzionati, indicati dal Fornitore. CTM, attraverso un sistema informatico, provvederà ad effettuare al Fornitore gli ordinativi per ciascun dipendente. Le ricariche sulle carte elettroniche dovranno avvenire mediante i Terminali POS, in dotazione a CTM. Quale funzionalità opzionale, che sarà oggetto di punteggio per la valutazione della proposta, si richiede la possibilità di ricarica attraverso i Terminali POS installati presso gli esercizi convenzionati. Il sistema pertanto dovrà prevedere i seguenti elementi: Le Card I Terminali di ricarica POS Il Sistema informatico per la gestione operativa 2. Modalità di fruizione del buono pasto Il buono pasto elettronico verrà utilizzato dai lavoratori di CTM in conformità alle modalità e condizioni previste dal contratto di lavoro e relative regolamentazioni interne. In particolare: dovrà essere utilizzato esclusivamente presso gli esercizi convenzionati; non potrà essere convertito in denaro o dare diritto a ricevere somme di denaro non potrà essere ceduto, non potrà essere cumulabile, né utilizzabile per l acquisto di prodotti sostitutivi; non potrà essere utilizzato da persone diverse dal titolare della card;

2 non può dare diritto a ricevere beni e/o prestazioni differenti da quelle previste dal presente documento; non potrà dare diritto a resto in denaro; al dipendente, in ottemperanza a quanto stabilito dalla legge in materia, dovrà obbligatoriamente essere rilasciato lo scontrino fiscale. 3. Carte elettroniche (Card) Le carte elettroniche, dovranno essere dotate di microchip conformi agli standard ISO 7816, con caratteristiche fisiche del supporto plastico e di tutte le componenti tali da garantire una durata nel tempo. Le card dovranno essere personalizzate graficamente secondo layout e descrizioni che saranno concordate in fase di stipulazione del contratto. Contestualmente alla stipulazione del contratto, CTM provvederà all invio, tramite archivio elettronico, dei nominativi del personale avente diritto ai buoni pasto elettronici Con almeno 10 giorni di anticipo rispetto alla data in cui i buoni pasto verranno resi disponibili, dovranno essere consegnate e attivate n.760 carte nominative, da destinare al personale indicato nell elenco di cui sopra. Entro lo stesso termine dovranno essere consegnate n. 30 card non nominative (card jolly), che CTM assegnerà secondo le proprie esigenze. La prima emissione e successive riemissione saranno a carico del Fornitore. La card dovrà essere in grado di recepire e gestire correttamente gli ordinativi mensili di ricarica dei buoni pasto spettanti a ciascun dipendente. Nel caso di modifica del valore facciale del buono pasto, il Fornitore dovrà modificare il valore all interno delle card, entro 30 giorni dalla comunicazione. Le card elettroniche saranno restituite entro 60 giorni decorrenti dalla scadenza dei buoni pasto elettronici accreditati nella tessera. 4. Terminali di ricarica POS La rilevazione della consumazione del buono pasto dovrà avvenire attraverso un sistema di Terminali POS installati presso gli esercizi convenzionati. Il Fornitore dovrà dotare CTM di N.4 Terminali POS, da installare presso gli uffici aziendali, che verranno utilizzati per la ricarica mensile e il controllo del saldo delle card. La proprietà, l installazione e manutenzione saranno a carico del Fornitore. I Terminali POS impiegati dovranno rispondere alle seguenti caratteristiche: utilizzare lettore smartcard conforme allo standard ISO 7816; essere dotati di stampante per il rilascio degli scontrini e stampa saldo card;

3 utilizzare applicativo software aggiornabile da remoto; realizzare le operazioni di autenticazione, lettura, scrittura della card in modalità protetta utilizzando algoritmi di crittografia; essere conformi agli standard di sicurezza di cui alla certificazione ISO 27001; essere configurati in modo da consentire una trasmissione dei dati memorizzati al sistema centrale con cadenza giornaliera. Il Terminale POS, dovrà essere in grado di: verificare la validità delle card rispetto alle eventuali black list definite; garantirne il corretto utilizzo nel rispetto delle regole definite da CTM; stampare, su richiesta del dipendente, la situazione del saldo card; ricaricare periodicamente le card sulla base degli ordinativi disposti da CTM per il singolo Dipendente. 5. Gestione sostitutiva del servizio Nel caso si verifichi l impossibilità di effettuare la registrazione della consumazione del pasto del dipendente, a causa di problemi del terminale degli esercenti e/o del badge, gli esercenti dovranno utilizzare apposito modulo di registrazione, fornito dalla ditta aggiudicataria, che dovrà essere correttamente compilato in ogni sua parte e firmato dal dipendente. 6. Sistema informatico per la gestione operativa Il Fornitore dovrà disporre di un Sistema per la gestione completamente informatizzata del servizio, che dovrà garantire le caratteristiche tecnico/funzionali di seguito descritte. A tale proposito la Società Offerente dovrà produrre una documentazione sufficientemente dettagliata del Sistema Informatico offerto per la gestione del servizio. Dovrà garantire che tale sistema non permetta la manomissione sulle card, sui Terminali, sul sistema di raccolta, trasmissione, archiviazione e visualizzazione delle transazioni ed informazioni collegate. Dovrà essere garantita altresì l integrità dei dati ed in particolare la perfetta rispondenza tra i buoni elettronici messi a disposizione dei dipendenti con gli addebiti effettuati dal Fornitore. Dovranno essere previste una serie di funzionalità via Web anche per i dipendenti CTM. In particolare per tutti i beneficiari dei buoni pasto elettronici, dovrà essere prevista la possibilità di eseguire la ricerca degli esercizi convenzionati, con indicazione almeno della tipologia del locale e indirizzo. Quale funzionalità opzionale ed inserita tra i criteri di valutazione della proposta, si richiede la possibilità di rilascio delle credenziali di accesso individuali per la

4 verifica diretta sul sito del fornitore, allo scopo di controllare il saldo della propria card. Se tale funzionalità sarà prevista, le credenziali dovranno essere univoche per ciascun dipendente e saranno formate da userid e password. La password potrà essere modificata a cura dello stesso dipendente. Per quanto riguarda le funzioni che dovranno essere messe a disposizione del personale CTM addetto alla gestione operativa del servizio, si dovranno prevedere una serie di funzioni eseguibili via Internet, per i seguenti profili di abilitazione: Utente con abilitazione alla sola consultazione; Utente abilitato alla consultazione dei dati ed alla sola compilazione degli ordinativi; Utente abilitato alla consultazione dei dati, alla compilazione ed alla validazione degli ordinativi. Per ogni utenza dovrà essere definita una credenziale personale di autenticazione (user id e password) in accordo con i requisiti minimi stabiliti dal D.Lgs 196/03 sulla Privacy. Ogni accesso alla Piattaforma WEB dovrà avvenire in modalità sicura attraverso connessioni protette da protocollo SSL. Il software a disposizione dovrà essere compatibile con il sistema operativo Microsoft Windows 7 e superiore. Entro 10 giorni dalla stipulazione del contratto il Fornitore dovrà consegnare le credenziali d accesso al sistema di cui sopra. Le attività che il personale CTM addetto alla gestione del servizio dovrà poter svolgere, sono quelle di seguito elencate. 6.1 Gestione ordini di ricarica Il sistema dovrà consentire al personale autorizzato da CTM, la gestione informatizzata degli ordinativi di ricarica delle card. Le funzionalità minime che il sistema informatico dovrà mettere a disposizione sono le seguenti: Gestione periodica ordini di ricarica card; Gestione ordini di ricarica integrativi, o per più periodi Consultazione ordini di ricarica Interrogazione analitica; Consultazione ordini di ricarica Interrogazione storico ordini (elenco e dati di riepilogo).

5 Entro il giorno 15 di ciascun mese, CTM provvederà ad inviare l elenco nominativo degli ordini di ricarica in formato elettronico. Il Fornitore dovrà rendere disponibili gli ordinativi entro e non oltre il giorno 26 di ciascun mese. 6.2 Situazione ricariche Il sistema dovrà consentire al personale autorizzato da CTM, la consultazione in tempo reale delle ricariche effettuate. L utente potrà verificare, sulla base del periodo di riferimento e richiedere una elaborazione analitica (per singola card) o riepilogativa (per totale dipendenti), ottenendo in tempo reale la situazione di dettaglio riferita alle ricariche ordinate. 6.3 Altre attività Il personale autorizzato, attraverso il sistema Web, dovrà eseguire le seguenti funzioni: richiedere nuove card (con personalizzazione grafica) emettere duplicati, revocare le card segnalare smarrimenti/furti delle carte per emissione black list assegnare ai dipendenti delle carte non nominative (jolly) Nel caso in cui sia previsto, la credenziale di accesso individuale per la lettura del saldo sul sito della società emettitrice, dovrà essere univoca per dipendente e formata da Userid e Password. password potrà essere modifica a cura dello stesso dipendente. 7. Servizio di Formazione e manuali Il fornitore dovrà effettuare il servizio di formazione relativo all addestramento del Personale CTM per l utilizzo dei Terminali POS e alla gestione informatica del sistema. Tale attività dovrà consentire la formazione di almeno sei (6) figure professionali abilitati all utilizzo e controllo delle apparecchiature e del software fornito. Il fornitore dovrà inoltre consegnare i manuali d uso in lingua italiana dei Terminali POS e dei prodotti applicativi utilizzati per la gestione operativa.