Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006 OPERATORE: Unidata SpA 1 SEM. gennaio - giugno Anno di riferimento: 2016 Periodo di rilevazione dei dati: 2 SEM. ANNO Intero Per. Denominazione indicatore servizi cui si applica Misura Unità di misura Valore rilevato 1) ordini di prima attivazione relativi a un servizio di accesso a banda a Internet rivolto allo stesso operatore che fornisce il servizio di accesso diretto per una linea telefonica già attiva Percentile 95 del tempo di fornitura giorni solari 67,2 Percentile 99 del tempo di fornitura giorni solari 87,1 % 96,1 contrattualmente previsto Media giorni solari 18,8-67 Percentile 95 del tempo di fornitura giorni solari 68,4 2) ordini di prima attivazione rivolti a un operatore del servizio di accesso a banda a Internet diverso da quello che fornisce il servizio di accesso diretto per una linea telefonica già attiva Percentile 99 del tempo di fornitura giorni solari 83,6 % 87,2 Media giorni solari 20,3-82 Percentile 95 del tempo di fornitura giorni solari 15,2 1 - Tempo di attivazione del servizio 3) ordini di variazione dell operatore che fornisce il servizio di accesso a Internet per una linea in cui è già attivo ilservizio di accesso a banda a Internet Percentile 99 del tempo di fornitura giorni solari 29,3 % 82,1 Media giorni solari 11,2
- 6 4) ordini di contestuale ordine di attivazione di nuova linea telefonica oppure di non contestuale ordine di variazione dell operatore di accesso diretto per una linea telefonica già attiva, conteggiando il tempo che intercorre tra l attivazione della linea telefonica e l attivazione del servizio d accesso a Internet Percentile 95 del tempo di fornitura giorni solari 77,3 Percentile 99 del tempo di fornitura giorni solari 106,4 % 88,6 Media giorni solari 21,1-65 Percentile 95 del tempo di fornitura giorni solari 88,2 5) per banda Wireless Percentile 99 del tempo di fornitura giorni solari 103,3 % 88,2 Media giorni solari 29,8 2 - Tasso di malfunzionamento a) (servizio realizzato con strutture proprie o Unbundling) b) (servizio realizzato utilizzando servizi wholesale) a) servizi realizzati in Unbundling o - 55 Tasso di malfunzionamento % 2,8 Tasso di malfunzionamento % 4,7 Percentile 80 del tempo di riparazione Percentile 95 del tempo di riparazione 40,3 82,5
A 3 - Tempo di riparazione 4 - Tempo di risposta alle chiamate ai servizi di assistenza clienti dell operatore 5 - Addebiti contestati servizi realizzati in Unbundling o tramite strutture proprie b) (servizi realizzati utilizzando servizi in wholesale) 1) tempo minimo di navigazione per accedere alla scelta operatore umano 2) tempo di risposta dell operatore umano dopo la selezione da parte dell utente della scelta che consente diparlare con l operatore umano 3) tempo totale di risposta dell operatore umano Percentuale di fatture per cui l utente ha reclamato e a banda e a banda e a banda Percentuale delle riparazioni dei malfunzionamenti completate entro il tempo massimo contrattualmente previsto Tempo medio di riparazione Percentile 80 del tempo di riparazione Percentile 95 del tempo di riparazione Percentuale delle riparazioni dei malfunzionamenti completate entro il tempo massimo contrattualmente previsto Tempo medio di riparazione % 88,3 31,4 78,1 127,8 % 67,3 59,8 Media pesata secondi 11,5 Tempo medio di risposta alle chiamate entranti Percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta è inferiore a 20 secondi Tempo medio di risposta alle chiamate entranti Percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta è inferiore a 20 secondi Rapporto tra il numero dei reclami ricevuti nel periodo considerato e il numero di fatture emesse nello stesso periodo secondi 7,3 % 92,2 secondi 18,2 % 73,5 % 0,023
A 5 - Addebiti contestati ha reclamato Rapporto tra il numero dei reclami ricevuti nel periodo considerato e il numero di fatture emesse nello stesso periodo % 0,023 6 Indisponibilità del servizio di accesso in dial-up (1) 7 Velocità di dati (2) Probabilità che nessun modem sia disponibile ad accettare chiamate in dial-up Tipologie di contratto a) downloading b) uploading e a banda Denominazione della tipologia di contratto n.a. Rapporto tra il tempo in cui nessun modem è disponibile ad accettare chiamate in dial-up rispetto al periodo di % n.a. osservazione Descrizione della tipologie di contratto UF.P.FS.5050 Fibra Ottica FTTH utenti residenziali kbit/s 31.700 kbit/s 15.400 Media della velocità di kbit/s 27.700 kbit/s kbit/s 23.000 kbit/s 11.300 Media della velocità di kbit/s 19.100 kbit/s 22 8 Tasso di insuccesso nella dati e Rapporto tra le trasmissioni dei dati fallite e il numero totale dei tentativi di effettuate nel periodo in cui è effettuata prova download % 0,2 upload % 0,2 9 - Ritardo di dati in una singola direzione Metà del tempo per controllare un indirizzo IP valido tramite un pacchetto ICMP Echo Request/Reply (PING) e Media del ritardo msec 1,3 Deviazione standard del ritardo msec 1,1
singola direzione (PING) e ritardo massimo msec 5 7 Velocità di dati (2) 9 - Ritardo di dati in una singola direzione LEGENDA Tasso perdita pacchetti Tasso perdita pacchetti Tipologie di contratto a) downloading b) uploading 8 Tasso di insuccesso nella dati Metà del tempo per controllare un indirizzo IP valido tramite un pacchetto ICMP Echo Request/Reply (PING) e e a banda e e e rapporto tra le prove di ping che non hanno pordotto un valore di ritardo e il % 0,1 numero totale di ping effettuati Descrizione della tipologie di contratto UF.CM.50101 Fibra Ottica FTTH utenti residenziali kbit/s 29.800 kbit/s 10.200 Media della velocità di kbit/s 22.300 kbit/s 31 kbit/s 9.300 kbit/s 1.200 Media della velocità di kbit/s 6.400 kbit/s 43 Rapporto tra le trasmissioni dei dati fallite e il numero totale dei tentativi di effettuate nel periodo in cui è effettuata prova download % 0,3 upload% 0,3 Media del ritardo msec 1,4 Deviazione standard del ritardo msec 1,1 ritardo massimo msec 7 rapporto tra le prove di ping che non hanno pordotto un valore di ritardo e il numero totale di ping effettuati % 0,18
Per. = Periodicità della rilevazione = Semestrale ed annuale A = Annuale (1) Aggiungere stesso gruppo per ciacuna denominazione di tipologia di contratto (2) Possono essere aggiunti stessi gruppi in funzione delle tipologie di contratto Per ulteriori dettagli si veda la delibera n. 131/06/CSP e la norma tecnica ETSI EG 202 057-4 v1.1.1 (2005-10)