Pag. 1 di 17 Versione v01 VERIFICHE E APPROVAZIONI CONTROLLO VERS 1 REDAZIONE APPROVAZIONE NOME DATA L. ZAMBOTTO 06/04/12 NOME DATA AUTORIZZAZIONE EMISSIONE NOME DATA STATO DELLE VARIAZIONI VERS PARAGRAFO O DESCRIZIONE DELLA VARIAZIONE PAGINA 1 Tutto il documento Versione iniziale del documento
Pag. 2 di 17 INDICE 1. Scopo e riferimenti del documento 1.1 Scopo del documento 3 3 Il documento rappresenta il manuale utente di del servizio Sportello Facile, erogato dal progetto AtoC Comune Facile Riuso. 3 1.2 Caratteristiche del servizio 3 2. Esposizione del servizio 3 3. Comuni aderenti al servizio Sportello Facile 4 4. Accesso al servizio Sportello Facile 6 5. Sportello Facile 9 5.1 Come prenotare gli appuntamenti 10 5.2 Come modificare o revocare un appuntamento 16 5.3 Come effettuare altre prenotazioni 17
1. Scopo e riferimenti del documento 1.1 Scopo del documento Pag. 3 di 17 Il documento rappresenta il manuale utente di del servizio Sportello Facile, erogato dal progetto AtoC Comune Facile Riuso. 1.2 Caratteristiche del servizio Il servizio consente di prenotare un appuntamento con una risorsa comunale; i cittadini potranno scegliere il giorno e l'orario più consono sulla base del calendario e delle disponibilità. La risorsa prenotabile potrà essere un funzionario (anagrafe, stato civile, tributi, ufficio tecnico, urp, segretario, ecc.) oppure un impianto (campi da tennis, calcio, impianti sportivi, internet-point, sale). E' possibile richiedere al sistema di prenotazione di inviare dei memorandum via sms o via e-mail che ricordino al cittadino l'appuntamento preso. Inoltre è possibile, entro ragionevoli limiti di tempo, spostare o annullare l'appuntamento preso. 2. Esposizione del servizio La piattaforma di prenotazioni esposta al pubblico come sportello facile dispone di 2 componenti: back-office per la creazione di enti e relativi sportelli http://www.ruparpiemonte.it/portal/public/rupar/sportellofacile front-office per la fruizione dei cittadini (oggetto del manuale) http://www.sistemapiemonte.it/spfacilenav/
3. Pag. 4 di 17 Comuni aderenti al servizio Sportello Facile Per verificare che il servizio Sportello Facile sia attivo sul comune, occorre: 1. collegarsi al portale Comune Facile: http://www.comunefacile.it/cms/; 2. cliccare la voce Ricerca per comune; 3. digitare il nome del comune del campo che compare nella nuova videata (in minuscolo ma con la prima lettera del nome del comune maiuscola); 4. fare clic sul pulsante trova servizi. Se nell elenco compare la scritta Sportello Facile, allora significa che il comune eroga il servizio. Fig. 1 Home page del portale Comune Facile Un altro modo per compiere questa verifica è il seguente:
Pag. 5 di 17 1. collegarsi al portale Sistema Piemonte Sportello Facile: http://www.sistemapiemonte.it/spfacilenav/; 2. digitare il nome del comune (in minuscolo ma con la prima lettera del nome del comune maiuscola; nell esempio in fig. 2 vene inserito il comune di Virtual City) e poi fare clic sul pulsante verifica. Se il comune è abilitato, a seguito della ricerca comparirà l elenco degli sportelli gestiti dal comune, altrimenti comparirà la scritta Comune non trovato. Fig. 2 Home page di Sistema Piemonte Sportello Facile
4. Pag. 6 di 17 Accesso al servizio Sportello Facile L accesso al servizio Sportello Facile può avvenire in diversi modi: 1. attraverso il sito del comune che eroga il servizio; 2. attraverso il portale Comune Facile; 3. attraverso il portale Piemonte Facile; 4. attraverso il portale Sistema Piemonte. 1) Sito del comune Nel sito del comune dovrebbe essere presente una sezione di servizi online da cui poter accedere, tra gli altri, anche al servizio Sportello Facile. Tuttavia non è detto che il comune abbia inserito sul suo sito il link al servizio, dunque questa non è la strada da preferire per accedere al servizio Sportello Facile. 2) Portale Comune Facile 1. Collegarsi al portale Comune Facile: http://www.comunefacile.it/cms/ (fig. 1); 2. cliccare sulla voce: Sportello Facile; 3. nella nuova videata fare clic sulla voce Accedi al Servizio; verrà visualizzata la home page del servizio Sportello Facile (fig. 2), descritto al capitolo 5.
Pag. 7 di 17 3) Portale Piemonte Facile 1. Collegarsi al portale Piemonte Facile: http://www.comunefacile.it/cms/; 2. scorrere l home page e cliccare in un punto qualsiasi della sezione Comune Facile: si aprirà una nuova videata contenente il sito di Comune Facile (fig. 1). 3. vedere la modalità di acceso n.2 (Portale Comune Facile). Fig. 3 Home page di Piemonte Facile
Pag. 8 di 17 4) Portale Sistema Piemonte 1. Collegarsi al portale Sistema Piemonte: http://www.sistemapiemonte.it/; 2. nel campo Ricerca inserire le parole Sistema Piemonte e poi fare clic sul pulsante cerca; 3. fare clic sul primo risultato ottenuto dalla ricerca: verrà visualizzata la home page del servizio (vedi fig. 2), descritto al capitolo 5. Fig. 4 Home page di Sistema Piemonte
5. Pag. 9 di 17 Sportello Facile L home page di Sportello Facile è raggiungibile al seguente link: http://www.sistemapiemonte.it/spfacilenav/ Fig. 5 Home page di Sportello Facile Per vedere quali sportelli sono attivi presso un certo comune, è sufficiente digitare il nome del comune (in minuscolo ma con la prima lettera del nome del comune maiuscola; nell esempio in figura vene inserito il comune di Virtual City) nel campo Comune: e poi fare clic sul pulsante verifica. Se il comune è abilitato al servizio, a seguito della ricerca comparirà l elenco degli sportelli gestiti dal comune, altrimenti comparirà la scritta Comune non trovato.
5.1 Pag. 10 di 17 Come prenotare gli appuntamenti Nella figura seguente è raffigurato l elenco degli sportelli messi a disposizione dal comune fittizio di Virtual City. Per effettuare la prenotazione presso lo sportello desiderato, è sufficiente cliccare sopra la scritta dello sportello stesso, per esempio URP Ufficio Reazione con il Pubblico. Fig. 6 Elenco degli sportelli
Pag. 11 di 17 In seguito di quest operazione comparirà una nuova videata in cui sarà chiesto al cittadino di registrasi su Sistema Piemonte. Fig. 7 Registrazione su Sistema Piemonte Se il cittadino è già registrato su SistemaPiemonte (o su TorinoFacile), dovrà semplicemente inserire Username e Password negli appositi campi, e poi cliccare sul pulsante accedi. Se invece il cittadino non è ancora registrato, dovrà avviare la procedura di registrazione, facendo clic sulla voce registrati ora, che compare nella sezione di sinistra della pagina, e seguire i passi ivi descritti.
Pag. 12 di 17 1) Verifica disponibilità In seguito all inserimento di login e password, comparirà una nuova videata che consentirà al cittadino di verificare la disponibilità dello sportello. Fig. 8 Verifica disponibilità La videata espone: le informazioni generali relative allo sportello "fisico": indirizzo, telefono, e-mail, orari, giorni di prenotazione; un calendario ed un motore di ricerca che consentono di scegliere l orario di prenotazione.
Pag. 13 di 17 Ricerca disponibilità Questo motore di ricerca permette di trovare la prima prenotazione disponibile oppure la prima prenotazione disponibile a partire da un certo orario, che occorre specificare compilando l apposito campo. In entrambi i casi, per eseguire la ricerca, occorre utilizzare il pulsante ricerca. La prenotazione disponibile sarà evidenziata sul calendario da un riquadro rosso. Per convalidare l orario scelto fare clic sul pulsante conferma. Calendario Il calendario visualizza graficamente, con colori diversi, gli orari disponibili, gli orari non disponibili, le prenotazioni effettuate in passato dal cittadino e quelle in corso. Per effettuare la prenotazione e sufficiente fare clic sul calendario in corrispondenza dell orario scelto, e poi fare sul pulsante conferma.
Pag. 14 di 17 2) Conferma In seguito all operazione precedente comparirà una nuova videata che consentirà al cittadino di confermare la prenotazione, inserendo alcuni dati. Dati obbligatori: motivo dell appuntamento (l'obbligatorietà del campo è a discrezione del comune nella configurazione dello sportello); riferimento telefonico ed e-mail. Dati facoltativi Inserendo i dati facoltativi, ovvero un numero di cellulare o un indirizzo e-mail, il cittadino potrà ricevere un avviso il giorno prima dell appuntamento. Dopo aver inserito i dati fare clic sul pulsante conferma. Fig. 9 Conferma
Pag. 15 di 17 3) Ricevuta Nell ultima videata vengono presentati i dati riassuntivi della prenotazione. Fig. 10 Ricevuta
5.2 Pag. 16 di 17 Come modificare o revocare un appuntamento Le prenotazioni in corso sono evidenziate sul calendario da un riquadro verde. Fig. 11 Modifica o revoca di una prenotazione Per modificare un appuntamento già preso è sufficiente utilizzare il menù di sinistra e fare clic sulla voce prenotazioni in corso. In seguito di quest operazione comparirà una videata con l elenco delle prenotazioni in corso (fig. 12).
Pag. 17 di 17 Fig. 12 Elenco delle prenotazioni in corso Modifica della prenotazione Per eseguire la modifica di una prenotazione in corso è sufficiente selezionarla dall elenco e poi fare clic sul pulsante modifica. Comparirà la videata di gestione della prenotazione con il calendario (fig. 8), che consentirà di scegliere un nuovo giorno e/o un nuovo orario. Revoca della prenotazione Per effettuare la revoca di una prenotazione in corso è sufficiente selezionarla dall elenco e poi fare clic sul pulsante revoca. Comparirà una nuova videata, contenente un messaggio che chiederà al cittadino di confermare la volontà di portare a termine la revoca. Cliccando sul pulsante conferma, la prenotazione verrà eliminata. Normalmente non è possibile revocare un appuntamento il giorno prima dello stesso; tuttavia, poiché è compito del comune stabilire questo tipo di regole, è possibile che le tempistiche siano diverse per ogni comune ed anche per ogni tipo di sportello di uno stesso comune. 5.3 Come effettuare altre prenotazioni Per effettuare altre prenotazioni presso sportelli diversi dello stesso comune, è sufficiente cliccare sulla voce altri sportelli presente nel menù di sinistra; comparirà la videata iniziale (fig. 6) con l elenco di tutti gli sportelli gestiti dal comune.