30 anni di Storia, trascorsi a stretto contatto con l Alta Direzione dei nostri clienti, hanno consentito a Siseco di maturare una profonda conoscenza dei principali processi business, concretizzando le richieste pervenute in benefici tangibili e misurabili. Capitalizzando l esperienza maturata, Siseco propone attraverso la propria business unit Consulting un attività rivolta alle Medie Imprese e focalizzata al miglioramento dei processi di gestione che consentono una centralità delle informazioni e le attività relazionali con i clienti. 45.000 utilizzatori 30 anni di esperienza www.siseco-consulting.it 1
PERCHE NOI Esperienza 30 Anni di presenza sul mercato Italiano 1000 Progetti in ambito CRM / Customer Centricity > 45.000 utenti attivi Flessibilità Infrastrutturale: Cloud, On-Premise, Ibrida Commerciale e sulle condizioni contrattuali Tecnica: grazie al Simple# sarete autonomi di estendere: modello dati, interfacce ed integrare altre fonti informative Valori distintivi CRM Analytics embedded Focalizzazione al 100% sulle tematiche Filiera corta: dal produttore al consumatore Integrabile «facilmente» con il tuo ERP (Ax, Nav, Sap, Zucchetti, Teamsystem, Sistemi) www.siseco-consulting.it 2
Chi siamo Siseco nasce nel 1987 e sin dagli esordi sviluppa una cultura tecnologica e concentra la sua attività sull ottimizzazione ed il supporto informatico dei processi commerciali di gestione clienti. Abbiamo sempre lavorando professionalmente a stretto contatto con l Alta Direzione dei clienti, Siseco ha maturato una profonda conoscenza dei processi e dei modelli di business, declinata e alimentata in e da numerosi progetti di start-up e di ottimizzazione, realizzati attraverso competenze di analisi e sviluppo e con l impiego di soluzioni proprietarie. Capitalizzando questa esperienza, Siseco propone attraverso la propria Business Unit Consulting un attività di consulenza rivolta a Medie Imprese che, traducendo le competenze maturate, si focalizza sul miglioramento dei processi di gestione clienti. www.siseco-consulting.it 3
Consulenza Uno dei principali bisogni espresso diffusamente dal management delle aziende italiane è la fruizione di Strumenti a supporto dei processi decisionali che, sempre più articolati e complessi, richiedono di essere governati in modo strutturato e reattivo. Per tendere alla competitività, le aziende moderne debbono utilizzare al meglio le risorse (tempo, persone, finanze) tenendo sotto controllo i costi e riducendo le inefficienze di carattere operativo. La limitata unificazione delle informazioni porta con sé il problema del disallineamento e della ridondanza dei dati, tipico di architetture non integrate, offrendo al management una ridotta visibilità che invece dovrebbe poter godere di una scenario tale da consentire di operare decisioni strategiche sulla base di dati coerenti e aggiornati. L informatica, in prima battuta, è solamente uno strumento abilitante per rispondere a queste necessità e raggiungere questi obbietti; il loro conseguimento deriva in larga parte dalla stretta collaborazione del top management con coloro che, attraverso competenze e conoscenze di processo, possano tradurre i desiderata in operatività. www.siseco-consulting.it 4
Bisogni del mercato Entro il complesso processo di creazione di fatturato, la gestione del rapporto con il cliente e, più diffusamente, l acquisizione ed il mantenimento del cliente e della relazione con esso nel tempo, sono considerati, oggi più che mai, argomenti focali. Il rapporto tra azienda e cliente non è perimetrabile in un unico comparto ma, piuttosto, è gestito trasversalmente in funzione delle fasi e dei processi di interazione. Questa considerazione introduce un aspetto fondamentale: la natura composita del Modello di business, cioè la combinazione dei macro-processi di gestione aziendale con i micro-processi di gestione delle pratiche operative. In modo pervasivo su tutti i comparti aziendali, sono le pratiche operative che traducono il modello in valore e che caratterizzano in modo sensibile i processi di gestione della singola azienda. L area di intervento si traduce quindi nella volontà di rispondere alla specifica esigenza del management delle PMI italiane che richiede all informatica di assistere i processi di acquisizione, relazione e mantenimento dei clienti in modo strettamente conforme alle proprie pratiche operative, organizzando, senza ridondanza, i propri dati critici all interno di flussi di processo, fruiti o alimentati trasversalmente dai Sistemi in uso. www.siseco-consulting.it 5
Il nostro modello consulenziale Fase 1. Attitudine alla conoscenza La prima, fase è l attitudine alla conoscenza, condivisa all interno di un modello di collaborazione Win-Win, finalizzata a rilasciare (attraverso analisi, progettazione e test) soluzioni efficienti ed efficaci, è indispensabile comprendere a fondo il Modello di business e le pratiche operative del prospect, guidando la raccolta dati in modo esaustivo e con spiccate competenze di process & business understanding. Fase 2. Attitudine alla System Integration La seconda fase è l attitudine alla system integration. Una volta compreso il modello di business, le pratiche operative a supporto e le caratteristiche dei software applicativi in uso, progettiamo e rilasciamo soluzioni su misura per i processi di gestione ed acquisizione clienti, completate da: Cruscotti Direzionali, Workflow strategici ed Operativi anche attraverso integrazioni con i sistemi in uso. www.siseco-consulting.it 6
Ambiti di intervento Analytics KPI e Norme AEEG Digital Marketing Contact Center Out-Inbound Mobile & Social ChatBot Opportunity & Order Sales Automation Pipeline & Forecast 7
I PRINCIPALI PROCESSI DI BUSINESS CHE ABBIAMO OTTIMIZZATO Centralizzazione delle informazioni CRM Analytics Lead Management multicanale Ottimizzazione dei processi di gestione clienti Facile integrazione di fonti informative esterne Automazione della forza vendita, anche in mobilità Customer Service & Social Care Campagne di telemarketing e teleselling Cloud Predictive Dialing IVR Solutions & ChatBot Servizi di CTI Integration www.siseco-consulting.it 8
L EVOLUZIONE VERSO L ANALITYCS Funnel Pipeline Top Customer Analisi Cliente Help Desk Analisi venduto Contact Manager Analytics www.siseco-consulting.it 9
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Alcuni clienti che ci hanno dato fiducia www.siseco-consulting.it 11
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